Oranje is ING

Persbijeenkomst

16 november 2012

Nick Jue

Waar komen we vandaan?

Door krachtenbundeling NWE bank gebouwd

En met succes….

Ja, maar zullen we

nu weer gaan zitten

Samen zijn we een

optelsom van kracht

• Verbeterd aanbod

• Meer bedieningsconcepten

• 1 hoofdkantoor

• 1 productportfolio en 1 IT-platform

• Efficiëntere distributie

Groei Kostenbesparing

1 2

Onderweg veel gebeurd

Heel veel bereikt

Samenvoeging

afgerond

Kosten omlaag Multi distributie- en

contactmiddelen

voor iedereen

Beste in Commercial

Finance

4.5 ster

Beste Private Bank Funding gap

verkleind

Maar ook….

Marktomstandigheden:

• Versomberde vooruitzichten voor de markt

• Scherpe concurrentie

• Kosten verdienen voortdurend de aandacht

Grote klantenbasis biedt kansen door compleet productaanbod

In de ogen van onze klanten:

• Nog te weinig betrokken en deskundig

• Iets te afstandelijk en functioneel

Onze missie

De voorkeursbank

van Nederland worden

Verder bouwen op fundamenten en

betrokkenheid toevoegen

Gemak en eenvoud

Betrokkenheid

Deskundigheid

Onze uitgangspunten

Een bank voor iedereen

Klantbelang centraal: dus van productgericht naar klantgericht

Klantgerichte contactstrategie

Gemakkelijk en voorspelbaar door uniforme processen

Transparant en maatschappelijk betrokken

Corporate

Clients

Mass

Jeugd &

Studenten

Private

Banking

Personal

Banking

Young

Profes-

sionals

Groot-

bedrijf

MKB

Een bank voor iedereen

Corporate

Clients

Mass Jeugd &

Studenten

Private

Banking

Personal Banking

Young

Profes-

sionals

Groot-

bedrijf

MKB

Klantbelang centraal: van productgericht

naar klantgericht

Een klantgerichte contactstrategie

De klant bepaalt. We helpen de klant om het meest voor de hand

liggende middel te gebruiken

Mobile First

Ontwikkelingen gaan hard Wereldwijd

Explosieve groei

mobiel bankieren

Reductie 5% - 20% in aantal

mensen zonder toegang tot

bancaire diensten

Mobiele gebruikers bekijken

hun rekening vaker dan

internetgebruikers

39% tabletgebruikers

doet aan mobiel bankieren

Gebruik mobiel bankieren ING

Absoluut 1.200.000

Als % van aantal gebruikers internetbankieren 29,8%

Klantbeoordeling

Apple-iOS * * * * ½

Google-Android * * * * ½

Blackberry-RIM * * * ½

Ook bij ING

Kantoren: een plek waar alles samenkomt

Meer persoonlijke aandacht met meer

adviseurs

Direct uw eigen

adviesteam aan de lijn

Gemakkelijk en voorspelbaar

door uniforme processen (less = more)

Transparant en maatschappelijk betrokken

Hoe vertellen we het onze

klanten?

Een eigen plek voor de ING

Johan van der Zanden

Vrijwel iedereen kent de ING

geholpen bekendheid spontane bekendheid

Bron: Mindworld, imago-onderzoek banken

Kiezen voor een duidelijk eigen plek ING spreekt vooral behoeften aan van segmenten: affiniteit en vrijheid

* Uit TNS Nipo positioneringsonderzoek. Zij hanteert het zgn. Needscope model voor merkpositionering N=1700

SNS Bank

Bij Nederland

De eigen plek die ING heeft gekozen:

Betrokken

Wij willen dat het goed gaat met u en Nederland.

Daarom bouwen wij mee aan een financieel gezonde en duurzame samenleving voor

Nederland, voor haar inwoners, voor haar bedrijfsleven en voor haar instellingen.

Wij inspireren u met inzicht, overzicht en advies op basis van onze gedegen visie op

geldzaken en ondernemerschap.

Wij ondersteunen u met dagelijks bankgemak en wij zijn er voor u op de momenten dat het

erop aankomt.

Wij streven er elke dag naar dat u ons als nog servicegerichter, persoonlijker en actiever

ervaart.

Samen zorgen we ervoor dat u optimaal gebruik kunt maken van uw financiële

mogelijkheden voor nu en later.

Van positionering naar profilering

Campagne idee

De mentaliteit van Nederland is het

vertrekpunt

Een bank voor iedereen

Voor alle mensen en alle bedrijven en instellingen

Een bank die naast de klant staat

Wat Nederland bindt en sterk maakt laat zich samenvatten in één

woord:

Oranje

We starten met een introductiecampagne

Televisiecommercial

Radio

Outdoor

Televisiecommercial

Vragen?

Dank voor uw aandacht!

Meer info en beeldmateriaal:

www.ing.nl/nieuws

www.twitter.com/INGnl_nieuws