Online communicatie met je doelgroep
Transcript of Online communicatie met je doelgroep
1
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Workshop Online doelgroep communicatie
Datum 28/04/2014
Duur
Auteur
1 uur theorie + 1 uur praktjk
Tessa Goossens
Doelgroep Jongerenwerkers, jeugddiensten, iedereen die online wil communiceren met jongeren
Doelstelling Jongeren tweeten, Liken, Asken en Pinnen erop los. Digitale
communicatie is onlosmakelijk verbonden met hun leefwereld en identiteit.
In deze twee uur durende workshop gaan we samen ontdekken wat de
voordelen en nadelen zijn van online communicatie met jongeren. Het
eerste luik wordt gewijd aan enkele praktische tips en How to's om de
stap te durven zetten naar de sociale media in de werksfeer. In het
tweede luik is het tijd om de theorie in praktijk om te zetten. Vertrekkende
vanuit de noden van de deelnemers werken we concrete situaties uit.
Onderwerp Online doelgroep communicatie
2
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Theoretische luik
Inhoudstafel
A) Jongeren Online
B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen Online Communicatie Met Jongeren
C) Concreet aan de slag als organisatie
D) Praktijkvoorbeelden
A) Jongeren online
75 % van de jongeren is aanwezig op sociale netwerksites.1 Op een sociale netwerksite
kunnen ze een profiel aanmaken waarop ze allerlei informatie over hunzelf posten met als
doel die informatie te delen met hun online community. Het fijne aan sociale
netwerksites is dat je razendsnel op de hoogte bent van alle nieuwtjes, in combinatie met
de smartphone ben je dus op elk moment van de dag in contact met je vrienden.
Aangezien jongeren bijna dagelijks hun sociale netwerkprofielen consulteren, komen
berichten en informatie sneller aan via bijvoorbeeld Facebook. Voor wie regelmatig
informatie wilt doorspelen aan jongeren, begeeft zich best op de wilde waters van het
wijde web.
Sociale netwerken zijn enorm verweven met het dagelijkse leven van jongeren. Dit maakt
het voor volwassenen soms moeilijker om tot hen door te dringen of om te vatten dat
meer dan de helft van de interactie die jongeren dagelijks voeren, zich af speelt op de
online sociale netwerken. 99% van de Vlaamse jongeren tussen 12-18 jaar heeft thuis een
computer, bij 61% van de Vlaamse jongeren staat die zelfs op hun kamer. 80 % van de
jongeren logt minstens één keer per maand in bij een sociale netwerk site. Naast doe
sociale netwerken scoren ook klassiekere chatapplicaties goed bij jongeren . 65% msn’t
na schooltijd en 56% heeft een Youtube account waarop ze muziek op luisteren. We zien
een opmerkelijk verschil in geavanceerde vaardigheden, tussen de jongere groep die op
1 Nel BROOTHAERTS, Het Lespakket “Think Before You Post”, Child Focus, januari 2010.
3
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
de sociale netwerksites zit en de ouderen. Jongeren tussen 12-14 jaar nemen veel meer
tijd om de uitgebreide mogelijkheden van de sites uit te pluizen. Zij zijn meer bezig met
hun privacy-instellingen en maken vaker evenementen en groepen aan, waar meisjes
tussen 12-18 jaar vaker bezig zijn met statusupdates en foto’s .2
Sociale netwerksites komen en gaan, en jongeren hebben vaak meerdere sociale
netwerkprofielen. De komst van de smartphone ligt mede aan de basis van een hele
waaier aan netwerken : Twitter, Whatsapp, Instagram, Facebook, Snapchat, Pinterest,
We<3it, Flicr, YouTube, Ask.Fm, Moviestarplanet, bendes.nl,…Indien je als organisatie je
jongeren wil bereiken via Sociale Media zal je regelmatig moeten polsen waar ze actief
zijn.
B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen/HowTo’s online communicatie met jongeren
Voordelen
Makkelijk en snel in contact blijven met je volgers/vrienden.
Laagdrempelig voor de jongeren om vrijblijvend contact met je op te nemen
De nieuwste informatie over je organisatie, 1 klik verwijderd van de jongeren
Persoonlijke aanpak. Je organisatie krijgt een gezicht op sociale media.
Je organisatie heeft een plaats binnen de dagelijkse leefwereld van jongeren
Onmiddellijke feedback op activiteiten en planning door de jongeren is mogelijk
Indien de jongeren toegang hebben tot internet is het een gratis manier om de
organisatie te contacteren. In tegenstelling tot bellen of smsen.
Makkelijker om met interessant beeldmateriaal publiciteit te maken voor je
activiteiten
Via sociale media kunnen andere jongeren op een organische manier in contact
komen met je aanbod
2 Via onderzoek apestaartjaren 4. ( LINK IN DE KABEL, Het Lespakket “Diginatives. Sociale Media”,
Link in de Kabel, juni 2012.)
4
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Via sociale media leer je de jongeren veel directer kennen dan in het dagelijkse
leven. Een kleine “facebookzoektocht” kan je veel leren over de noden van de
jongeren.
Nadelen
Ga niet onvoorbereid en zonder afspraken in het wilde weg een profiel aanmaken
op een netwerksite. Binnen een organisatie moeten er duidelijke afspraken zijn
omtrent het gebruik van Sociale Media. Dit sociaal media protocol moet voor
iedereen geldig zijn van de organisatie en moet door iedereen gekend zijn.
Ga eerst op “terreinonderzoek”. Waar begeven jullie jongeren zich en waar hebben
ze nood aan? Wat is de meerwaarde van Sociale Media voor de organisatie? Het
haalt niets uit om via Instagram te communiceren als geen enkele jongere
Instagram heeft.
Valkuilen/HowTo’s
Als het doel van je Facebookpagina overduidelijk “reclame” is, zullen de jongeren
snel uitgekeken zijn op je pagina. Probeer je af te vragen wat de jongeren te
weten willen komen, en speel daar op in.
Vermijd het “Big Brother” effect. Maak geen misbruik van alle informatie die je op
de sociale netwerksites kan vinden. Ga respectvol om met wat je te weten komt,
het is niet omdat je elke dag 5 keer het profiel van een jongere kan checken…dat
je dat ook moet doen.
Vooraleer je al je Facebookvrienden gaat taggen op die nieuwe flyer, denk eerst
even na hoe jij zou reageren moest je voortdurend ingeschakeld worden als
reclamebord. Misschien willen de jongeren helemaal niet verbonden worden met
bv. je vereniging waar armen het woord nemen.
Het ideale scenario is dat de jongeren die jullie bereiken, zelf content aanmaken
voor jullie profiel. Dit verhoogt het engagement en de participatie van je
platformen.
Probeer je niet anders voor te doen dan je bent! Jongeren vinden het echt niet
nodig dat je de “cybertaal” gebruikt, ze zullen het eerder belachelijk vinden dat je
5
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
zoals hen “probeert” te praten. Behoud ook op sociale media de eigenheid van je
organisatie.
Foto’s hebben veel succes op sociale media. Een beeld vertelt namelijk meer dan
woorden. Wanneer je met kinderen en jongeren werkt is het belangrijk om
toestemming te hebben voor het gebruik van de foto’s. Bij de inschrijving in je
organisatie laat je de ouders (voor minderjarigen) best een document tekenen dat
ze WEL of NIET akkoord zijn met het verspreiden van beeldmateriaal van hun kind.
Zo vermijd je lastige situaties in de toekomst.
Naast het officiële document van de ouders vraag je ook best telkens aan de
jongeren/kinderen zelf of ze het beeldmateriaal oké vinden.
Concreet aan de slag als organisatie
STAP 1 Veldonderzoek
Welke sociale media gebruiken de jongeren? En via welke kanalen zouden ze graag met
jullie communiceren? Welk materiaal heeft de organisatie om met de jongeren te
communiceren?
STAP2 Sociaal Media Protocol
Stel richtlijnen op omtrent sociale media voor de medewerkers van je organisatie en voor
de bescherming van de jongeren. TIP: geef meerdere mensen de verantwoordelijkheid
om de sociale media te onderhouden.
STAP 3 Maak wervende en verrassende content aan
Communiceren via Sociale Media is VEEL OEFENEN. Gaandeweg zal je aanvoelen wat de
jongeren graag zien/lezen/Liken. Ga voor een bepaalde schrijfstijl op sociale media en
zorg er ook voor dat al je beeldmateriaal aangepast is aan de huisstijl! (Uniformiteit in
profielfoto’s bijvoorbeeld). Wanneer je vertrokken bent…is het kwestie van interactie uit
te lokken (liefst voor en door de jongeren)
6
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Praktijkvoorbeelden
Facebookpagina van televisiezender Acht
Hebben gekozen voor een uniforme communicatiemethode. De programma’s worden
steevast aangekondigd via Meme’s of hilarische foto’s met onderschrift. Hun manier van
communiceren is een vaste waarde en de inhoud van hun posts zijn altijd verrassend
7
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
FacebookProfiel van Jongerenwerking Den Tube
De begeleiders en jongeren van Jongerenwerking Den Tube zijn zeer hand ig met
Smartphones. Hun Facebookprofiel staat bekend voor de live foto’s van activiteiten en is
om die reden heel populair bij jongeren.
BRE2DBEELDpagina op Facebook
Op elk sociaal Media platform zal je meer reactie en bekijks krijgen als je de mensen die
betrokken zijn bij je post vermeld en in verbinding plaatst. Dit doe je door hun naam te
vermelden via @ (Het is een algemene regel op alle sociale media). Om te evalueren of je
berichten gezien worden, kan je bij Facebook via de Pagina Statistieken kijken hoeveel
mensen je bereikt hebt. (Dit heet de Insights)
8
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
9
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Oreo Koekjes op Twitter
De Oreo koekjes hebben een heel speels Twitteraccount dat elke dag een ludieke
fotoboodschap post. Deze zijn zeer populair om te Retweeten. Beelden met catchy tekst
erbij werken nu eenmaal beter op sociale media. Hun tweets gaan niet over “de
promoprijs van 5 pakken oreokoekjes”.
10
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Scouts en Gidsen Vlaanderen
Scouts en Gidsen Vlaanderen pakken het slim aan om te communiceren met hun
doelpubliek door hashtags te gebruiken. Wanneer je een vaste hashtag gebruikt, kan je
als organisatie alle communicatie op de verschillende kanalen makkelijk in het oog
houden en regelmatig de input van de jongeren evalueren.
11
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Uit De Marge
Op Facebook kan je verschillende informatie delen. Dit kan informatie zijn die je zelf
deelt met je vrienden of het kan iets zijn dat iemand van je vrienden heeft gepost en je
opnieuw deelt. Op die manier toon je dat je actief bent en je interesseert in bepaalde
thema’s. Uit De Marge deelt bijvoorbeeld verschillende statussen van andere
organisaties.
Urban Woorden
Deze VZW organiseert verschillende workshops. Door steeds een kleine update te geven
van wat er gebeurd is, blijven alle volgers en vrienden op de hoogte en op die manier
lokken ze nog meer geïntesseerden.
12
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Powerpoint
13
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
14
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
15
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
16
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
17
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
18
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
19
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Praktische luik
De deelnemers van de workshops worden verdeeld in groepen. Wie in de praktijk gaat
moeten samenwerken rond sociale media, hoort ook in dezelfde groep geplaatst te
worden.
Opzet
Via een Workshopbundeltje moeten de organisaties of verschillende diensten
nadenken over een sociaal communicatieplan. Deze bundel wordt in 2 gedeeld,
zodat je de veronderstellingen en vooroordelen achteraf kan vergelijken met de
praktijk.
Na het veldonderzoek en de beginselen van het Social Media Protocol, kunnen de
deelnemers aan de slag met de praktijkopdracht. Ze moeten per groepje een ficief
evenement bedenken, waarvoor ze een beperkte social media campagne moeten
opzetten.
- Maak een Facebookomslagfoto voor je evenement
- Bedenk een originele actie om veel mensen te bereiken
- Verzin een passende en functionele Hashtag
20
digitale brug architecten
Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be
Link in de Kabel vzw
20
Veldtekening en Social Media Protocol Veronderstellingen
Na afloop van de workshop is het de bedoeling om deze antwoorden te toetsen aan de werkelijkheid.
Door te overleggen met de jongeren/Kerngroep en de organisatie/Communicatieverantwoordelijke
Welke sociale media gebruiken de jongeren actief?
Wat is de meerwaarde van Sociale Media binnen jullie organisatie?
Wat willen jullie bereiken met Sociale Media binnen de organisatie?
Wie zou verantwoordelijk moeten zijn voor het uitvoeren van de online
communicatie en met welk materiaal zou deze persoon opereren?