Les 2 social media cursus 2014

47
Cursus Social Media Les 2 Communiceren met Social Media Ga zoveel mogelijk met je klas bij elkaar zitten (we gaan een spel spelen)

description

Les 4 Communiceren met Social Media • Belang van Social Media voor bedrijven en organisaties • Public Relations • Webcare

Transcript of Les 2 social media cursus 2014

Page 1: Les 2 social media cursus 2014

Cursus Social MediaLes 2 Communiceren met Social Media

Ga zoveel mogelijk met je klas bij elkaar zitten

(we gaan een spel spelen)

Page 2: Les 2 social media cursus 2014

Social Mediagame

Wie is

Page 3: Les 2 social media cursus 2014

Vind ons leuk

Vorige week hebben jullie een mini documentaire bekeken over een aantal ondernemers die met social media bezig zijn.

Daarbij hebben jullie de vraag gekregen van welke social media functie(s) er sprake is.

Page 4: Les 2 social media cursus 2014

De opdracht

We gaan een spel spelen waarin jullie op zoek gaan naar de combinatie tussen de ondernemers uit de documentaire en de bijbehorende social media functie.

Page 5: Les 2 social media cursus 2014

Uitleg van het spel• Iedere klas is een team en krijgt (willekeurig) een

envelop.

• Daarnaast is er een extra envelop (deze komt na 2 minuten in het spel).

• In de enveloppen zit een print met een afbeelding van een ondernemer uit de documentaire plus een social media functie.

• De combinaties tussen ondernemer en functie kloppen echter niet.

Page 6: Les 2 social media cursus 2014

Uitleg van het spel

• Zodra de klok begint te tikken maken jullie je envelop open.

• Je kijkt bij de andere klassen om te ruilen (je kan ondernemers en functies ongelimiteerd ruilen).

• Na 5 minuten stopt iedere klas de gevonden combinatie (dus ondernemer plus social media functie) in de envelop.

• De klas met de extra envelop heeft er dus twee.

• Van iedere klas komt er een vertegenwoordiger met de envelop naar voren.

Page 7: Les 2 social media cursus 2014

Er zitten twee mollenstreken in het spel

Let op!

Page 8: Les 2 social media cursus 2014
Page 9: Les 2 social media cursus 2014

De antwoorden

Page 10: Les 2 social media cursus 2014
Page 11: Les 2 social media cursus 2014

COMMUNICEREN

Page 12: Les 2 social media cursus 2014

Cafetaria van de Ven

• Communiceren

Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr, service, participatie etc.

Cafetaria van de Ven verloot een gratis frikandel speciaal onder de eerste 100 volgers. Het doel hiervan is marketing.

Page 13: Les 2 social media cursus 2014
Page 14: Les 2 social media cursus 2014

INFORMEREN

Page 15: Les 2 social media cursus 2014

Girlscene

• Informeren

Mensen zoeken via Social Media naar informatie, variërend van nieuws tot aan gespecialiseerde kennis

Girlscene is een blog met de dagelijkse dosis fashion, beauty & lifestyle voor de échte modepopjes van Nederland & België.

Page 16: Les 2 social media cursus 2014
Page 17: Les 2 social media cursus 2014

PRESENTEREN

Page 18: Les 2 social media cursus 2014

Monsif

• Presenteren

Mensen presenteren zichzelf met een bepaald (vaak gewenst) imago via Social Media

Monsif gebruikt social media vooral om een bepaald imago als rapper te creëren. Dit doet hij door zelf content te plaatsen en zijn fans te vragen om (auditie) filmpjes te maken.

Page 19: Les 2 social media cursus 2014
Page 20: Les 2 social media cursus 2014

COMMUNICEREN

Page 21: Les 2 social media cursus 2014

Bliep

• Communiceren

Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing, pr, service, participatie etc.

Telecom provider Bliep geeft gadgets weg en spoort jongeren aan om foto’s op Facebook te delen. Dit is participatie met als voornaamste doel marketing.

Page 22: Les 2 social media cursus 2014

De twee mollenstreken

Page 23: Les 2 social media cursus 2014

Dit is geen ondernemer

Page 24: Les 2 social media cursus 2014

Welke functie was verzonnenWelke functie was verzonnenWelke functie was verzonnen

Page 25: Les 2 social media cursus 2014

Deze functie zat niet in de documentaire

Page 26: Les 2 social media cursus 2014

• Organiseren

Mensen organiseren zich met het oog op het bereiken van allerlei doelen op Social Media via diverse fora en communities

Alle soorten petities vallen onder de functie organiseren. Ook vallen hieronder b.v. communities waar mensen elkaar helpen met problemen (denk aan fora waarop technische vragen worden gepost).

Page 27: Les 2 social media cursus 2014
Page 28: Les 2 social media cursus 2014

Les 4 Communiceren met Social Media

• Belang van Social Media voor bedrijven en organisaties

• Public Relations

• Webcare

Page 29: Les 2 social media cursus 2014

Belang van Social Media voor bedrijven

& organisaties

Page 30: Les 2 social media cursus 2014

Waarom is Social Media belangrijk voor bedrijven?• Social Media zijn een spiegel van de maatschappij

• Alle gesprekken die vroeger offline plaatsvonden, krijgen nu een online verlengstuk

• De transparantie in consumentenfeedback is nog nooit zo groot geweest

• Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener te worden

• Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groep stevig betrokken klanten

Steven van Belleghem in The Conversation Company

Page 31: Les 2 social media cursus 2014

Wat is er belangrijk?

Bereik creëren

In Social Media kan zowel een groot als een klein bereik nuttig zijn. Het is mogelijk voor één individu iets goed te doen en zo waarde voor de klant en het bedrijf te creëren.

Steven van Belleghem in The Conversation Company

Page 32: Les 2 social media cursus 2014

Wat is er belangrijk?Bereik creëren

Voorts bestaat ook de mogelijkheid om een heel groot bereik te halen. Een leuke actie kan mogelijk miljoenen mensen bereiken. Goede content verspreidt zich steenvast onder een grote groep mensen.

Steven van Belleghem in The Conversation Company

Page 34: Les 2 social media cursus 2014

Wat is er belangrijk?

Structurele relatie opbouwen

Social Media bieden de mogelijkheid om zowel losse als structurele contacten te hebben. Leuke acties zullen misschien tot eenmalige positieve interacties leiden.

Steven van Belleghem in The Conversation Company

Page 35: Les 2 social media cursus 2014

Wat is er belangrijk?

Structurele relatie opbouwen

Voorts bieden Social Media de kans om op een structurele manier samen te werken met een groep mensen (medewerkers, klanten, leveranciers etc.).

Steven van Belleghem in The Conversation Company

Page 37: Les 2 social media cursus 2014

Public Relations

Page 38: Les 2 social media cursus 2014

PR via social mediaMet de komst van social media hebben organisaties een nieuwe dimensie tot hun beschikking om op structurele wijze de relatie met publieksgroepen op te bouwen en te verstevigen.

Effecten:

• Publieksgroepen hebben meer dan ooit invloed op de beeldvorming van een organisatie.

• Voorheen werd public relations vooral zendergericht ingezet om zo publieksgroepen te informeren en te beïnvloeden.

• Social media zorgen voor een meer gelijkwaardige en tweezijdige aanpak waarbij niet langer het belang van de organisatie centraal staat.

Basisboek Social Media hoofdstuk 9

Page 39: Les 2 social media cursus 2014

Traditioneel versus nieuw

• Principes van traditionele public relations blijven voortbestaan.

• Wederzijds begrip vraagt immers om interactie tussen organisatie en publiek én om de relatie tussen beide.

• Aan die relatie kun je online werken met inzet van social media, maar net zo goed offline door de inzet van andere pr-middelen.

Page 40: Les 2 social media cursus 2014

Interactie online en offline PR activiteiten

Basisboek Social Media pag. 251

Page 41: Les 2 social media cursus 2014

Social Media versterkt PR activiteiten

De mogelijkheden van social media hebben de oorspronkelijke methodes van public relations niet verdrongen. Sterker nog, online public relations kan het effect van offline activiteiten versterken en omgekeerd.

Page 43: Les 2 social media cursus 2014

Webcare

Page 44: Les 2 social media cursus 2014

Wat is webcare?Webcare is bijhouden wat er online over een organisatie wordt gezegd en indien nodig reageren, uitleggen of hulp bieden.

Effecten:

• Via webcare maakt een bedrijf voor iedereen zichtbaar hoe het bedrijf met zijn klanten omgaat.

• De impact van negatieve ervaringen van consumenten is groot. Daarom proberen webcareteams brandjes te blussen voordat ze zich uitbreiden.

• Consumenten reageren vaak positief op een reactie van een webcareteam.

• Een zeer negatieve ervaring kan op die manier een positieve ervaring worden.

Page 45: Les 2 social media cursus 2014

Snijvlak Webcare

Page 47: Les 2 social media cursus 2014

Volgende week:Social Media en de marketeer

Bestuderen Basisboek Social Media:

Hoofdstuk 11 Social Media van mediaplanning naar communicatieplanning