Langnese Online communicatie audit

111
1 E

description

Taak: Online communicatie audit Julie De Bruyne, Yasmine De Leenheer, Stéphanie Vuylsteke en Sofie Van Speybroeck Leerkracht: Karen De Groof

Transcript of Langnese Online communicatie audit

Page 1: Langnese Online communicatie audit

1

E

Page 2: Langnese Online communicatie audit

2

USABILITY 4 INLEIDING WEBSITE DESIGN ERROR PAGE DRAAGBAARHEID GEBRUIKSGEMAK BEREIKBAARHEID FOCUS INTERACTIE TOEGANKELIJKHEID NAVIGATIE CALL-TO-ACTION HOME PAGE TONE OFVOICE KERNWOORDEN MOBIELE WEBSITE ADVIES

MONITORING 13 MONITORING TOOLS 48’ERS ALEXA HOW SOCIABLE TWINGLY SOCIAL BAKERS SPEZIFY TAGBOARD WOORANK SOCIAL MENTION CHECKPAGERANK TOPSY BOARDREADER ADDICT-O-MATTIC ASK TWEETREACH BACKTWEETS LIKEALYZE CONCLUSIE

Page 3: Langnese Online communicatie audit

3

ONLINE COMMUNICATIE 31 TWITTER FACEBOOK YOUTUBE INSTAGRAM PINTEREST ADVIES

ONLINE ADVERTEREN 55 ONLINE ADVERTENTIES ADVIES

SEO 67 BEOORDELING SEO

UNIEKE & VERSC HILLENDE PAGINA TITELS META-TAGS URL-STRUC TUUR OVERZ IC HTELIJKE NAVIG ATIE HOGE KWALITEIT VAN DI ENSTEN ZOEKWOORDEN RANKING AANBEVELINGEN

ANALYSE 80 LANGNESE STEPHANIE SOFIE YASMINE JULIE

BIJLAGEN 104

Page 4: Langnese Online communicatie audit

4

Page 5: Langnese Online communicatie audit

5

INLEIDING

Website usability staat voor de gebruiksvriendelijkheid van een website. Deze komt

bijvoorbeeld duidelijk tot uiting bij de navigatie en bediening. De vormgeving van de website

moet daarnaast ook consequent zijn met wat er op andere websites als gebruikelijk aanschouwt

wordt. De website wordt dan ook aanschouwt als een deeltje van ‘eigen media’. Het heeft als

doel de communicatiestrategie van een merk online vorm te geven.

De gebruiker moet in feite zonder enige problemen en met zo min mogelijk handelingen in staat

zijn om te doen wat hij wil. Bij het invullen van formulieren bijvoorbeeld, moeten de gebruikers

worden geholpen door duidelijke aanwijzingen. Bovenal moet het duidelijk zijn met welke

bedoeling de website is gemaakt.

De website van Langnese dient voornamelijk als bron voor informatie. Gebruikers kunnen er

allerhande informatie op terugvinden. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat ze deze

informatie gemakkelijk vinden. Door middel van geoptimaliseerde navigatie wordt het

bijvoorbeeld mogelijk om in 3 klikken bij de gewenste informatie te komen. Zo kunnen we dus

stellen dat een goede website van groot belang is voor het merk.

WEBSITE

Een webadres is het startpunt van je website. De website van Langnese kan je raadplegen via de

URL: http://www.langnese.de. Zoals je ziet, is het een eenvoudig adres dat de consumenten

gemakkelijk kunnen onthouden. Langnese heeft dan ook simpelweg gekozen voor de eigen

naam.

Page 6: Langnese Online communicatie audit

6

DESIGN

Langnese heeft een verzorgde en duidelijke website. Door de huisstijl te integreren doorheen de

volledige website, komt de identiteit van Langnese echt naar boven. De kleuren rood en wit

worden doorheen de hele website gebruikt en zorgen voor een gevoel van orde en netheid.

Langnese staat voor creativiteit, gezondheid, kwaliteit, plezier en vreugde. Dit proberen ze

natuurlijk te uiten met hun website.

Op het eerste zicht lijkt alles goed coherent te zijn met deze visie. De creativiteit en vreugde zijn

duidelijk terug te vinden in de website. De felle kleuren staan voor vreugde en de creativiteit

komt voornamelijk naar voren door de afbeeldingen en speciale effecten.

Het belang van een mooie website is natuurlijk heel groot. Toch is de duidelijkheid van de

website nog belangrijker. Doorheen de website van Langnese, is alle tekst zeer goed te lezen.

Wanneer er een rode achtergrond gebruikt wordt, zijn de letters wit. Als er een witte

achtergrond is, zijn de letters rood gekleurd. Dit zorgt ervoor dat alle tekst vlot gelezen kan

worden. Hierdoor zullen bezoekers van de website met plezier door de website browsen.

Daarnaast gebruikt Langnese een lettertype zonder schreef, waardoor het nog gemakkelijker

wordt om de teksten te lezen.

De website van Langnese is voorzien van heel wat afbeeldingen en effecten. Zo is er bijvoorbeeld

een effect voorzien waarbij je als bezoeker kan ‘swipen’ doorheen verschillende aankondigingen

op de website. Alle foto’s op de website hebben steeds een rechtstreekse link met het merk. Zo

worden er voornamelijk foto’s geplaatst van ijsjes maar ook foto’s van personen zijn te vinden

op de website.

Alle teksten op de website worden ingedeeld in verschillende alinea’s. Doorheen de website van Langnese

zijn er nergens echt lange teksten te vinden. De tekst die wel gevonden wordt, is kort maar bondig.

Page 7: Langnese Online communicatie audit

7

ERROR PAGE

Een error page is een pagina waarop je terecht komt wanneer je een foutieve URL hebt

ingegeven. Het is in feite een foutmelding die wordt gegeven door de server wanneer het

gevraagde bestaand niet (meer) bestaat.

In het geval van Langnese is de error page duidelijk gemaakt in de huisstijl van het merk. De

kleuren wit en rood zijn duidelijk aanwezig op deze pagina. Net zoals op andere pagina’s, is de

menubalk bovenaan te zien. Zo kan je gemakkelijk terug doorklikken naar de pagina waarnaar je

op zoek was. Ook het logo bevindt zich nog steeds op dezelfde plaats. Deze bevat een link naar

de homepagina.

Wanneer je een foutieve URL ingeeft, en het bestand dus bijgevolg niet gevonden kan worden,

voorziet Langnese ook wat informatie. Zo weet de bezoeker van de website dat hij/zij een URL

heeft ingegeven die niet (meer) bestaat. Op de error page is er een korte tekst voorzien waarin

Langnese vertelt dat er een fout is opgetreden en dat de website niet kon gevonden worden.

Daaronder wordt aangegeven dat je via deze pagina ook terug kan gaan naar de startpagina.

Helemaal onderaan de error page zijn er twee knoppen voorzien. De eerste knop is een met ‘Zur

Startseite’ op. Deze knop bevat een link naar de startpagina van de website. Zo worden

bezoekers van de website onmiddellijk terug doorgestuurd naar de startpagina en kunnen ze zo

verder surfen op de website. Op de tweede knop staat ‘Nach oben’. Dit is een knop waardoor de

cursor terug bovenaan op de pagina komt te staan. Daar bevindt zich het menu en zo kan de

bezoeker ook ongestoord verder surfen op de website.

Page 8: Langnese Online communicatie audit

8

DRAAGBAARHEID

Doorheen de website van Langnese, komen wij enkel in contact met teksten die heel eenvoudig

en kort zijn. Langnese probeert duidelijk met zo min mogelijk woorden essentiële informatie aan

te bieden aan de bezoekers. Deze informatie is dus gemakkelijk te verwerven. De teksten zijn

gemakkelijk te kopiëren. Toch kunnen we opmerken dat dit bij de mobiele versie iets minder

vlot gaat. Terwijl je op de website de contactgegevens onmiddellijk kan kopiëren, lukt dit niet via

een Smartphone of Tablet.

Daarnaast is het een minpunt dat de sociale media van Langnese zeer zwak geïntegreerd is in de

website. Langnese is namelijk een merk die actief bezig is op bepaalde sociale media maar dit

wordt niet genoeg getoond op de website. Er is nergens op de website een duidelijke link te

vinden naar hun Facebook- of Twitterpagina. Zo zijn er bijvoorbeeld nergens de bekende ‘vind ik

leuk’ of ‘Share on Twitter’ knoppen te vinden. Omgekeerd is dit wel het geval, op de vele sociale

media zorgt Langnese ervoor dat er telkens een duidelijke link is naar de officiële website. De

informatie die op hun website te vinden is, vinden we ook op de sociale media. Enkel onderaan

de startpagina is er een link naar Facebook. Daar is een post van Facebook te vinden. Doordat

deze link zich helemaal onderaan op de startpagina bevindt, denken wij dat niet veel mensen

effectief in aanraking komen met deze link. Het is positief dat Langnese Facebook probeert te

integreren, maar toch zouden ze dit beter kunnen doen.

De URL’s die Langnese hanteert, zijn veelal leesbaar voor de bezoekers van de website. Pas

wanneer bezoekers doorklikken naar het assortiment, worden de URL’s niet meer leesbaar.

Vanaf dan worden er heel wat cijfers en letters gebruikt in de URL. Dit is niet het geval wanneer

je gewoon op het navigatiemenu klikt. Ook hier moet Langnese rekening mee houden.

Page 9: Langnese Online communicatie audit

9

GEBRUIKSGEMAK

De consument verwacht dat hij/zij snel en efficiënt kan navigeren door de website van

Langnese. Ze verwachten dat ze de informatie waar ze naar op zoek zijn gemakkelijk vinden. Dit

is zeker het geval bij Langnese. De website van Langnese is naar onze mening heel overzichtelijk

en gemakkelijk te gebruiken.

Een goed gebruiksgemak start uiteraard met een goede hoofdnavigatie. Bij een goede navigatie

weet je altijd meteen waar je bent, waar je naartoe moet en wat je al hebt bezocht. De tabbladen

moeten ook duidelijk aantonen wat de bezoeker te wachten staat als hij daarop klikt. De

tabbladen producten, acties, geschiedenis en verkooppunten spreken natuurlijk voor zich. Ze

zijn duidelijk en eenvoudig weergegeven zodat de bezoeker zonder enig probleem vindt wat hij

zoekt. Ook wordt de website ondersteunt met een zoekfunctie. Terug om het de bezoeker

gemakkelijk en gebruiksvriendelijk te maken. Deze navigatie wordt uitgebreid besproken bij het

puntje ‘Navigatie’.

Naast navigeren is het ook belangrijk dat er een goed gebruik van kleuren aanwezig is en dat de

website ook gebruik maakt van een groot en leesbaar lettertype. Hierop scoort Langnese zeer

goed. Eerst en vooral zijn ze zeer consistent met hun kleurgebruik en het lettertype en tone-of-

voice zit ook zeer goed.

Verder valt het soms op hoe slordig sommige websites zijn als we het hebben over

vlakverdeling. Deze verdeling is het verdelen van elementen op je website. Zo is er steeds een

plaats voorzien voor het logo (links bovenaan bij Langnese), een plaats voor de hoofdnavigatie

(bovenaan in het midden) en een plaats voor het zoekveld (rechts bovenaan). Dat zijn 3 verticale

vlakken in het bovenste deel van de website. Langnese heeft alle vakken goed geïntegreerd in

hun website waardoor wij tot conclusie komen dat de website zeer gebruiksvriendelijk is.

Page 10: Langnese Online communicatie audit

10

BEREIKBAARHEID

Een website dient voornamelijk om informatie te bieden aan bezoekers. Daarnaast kunnen er

natuurlijk nog tal van andere zaken gedeeld worden. Toch komen bezoekers vaak op een

website terecht, omdat ze specifiek op zoek zijn naar iets. Daardoor moet er steeds gezorgd

worden voor een goede bereikbaarheid. Elk traag element op de website kan een element zijn

die ervoor zorgt dat de bezoeker weggaat.

Daarnaast is het natuurlijk ook belangrijk dat de website toegankelijk is via allerlei kanalen.

Nadat we dit onderzocht hebben, kunnen wij concluderen dat de website van Langnese

bereikbaar is via laptops, pc’s, gsm’s en tablets. Toch moeten we hierbij opmerken dat de

mobiele website van Langnese minder vlot werkt. Sommige links werken bijna tot helemaal niet

en het laden kan heel lang duren. Deze mobiele website wordt verder in deze online audit

besproken.

Ten slotte is het merk ook steeds te bereiken via Facebook en andere sociale media. Het merk is

op verschillende sociale media actief. Er worden vele acties en andere zaken gepost die te maken

hebben met het merk Langnese.

Page 11: Langnese Online communicatie audit

11

FOCUS

De boodschap die Langnese wil overbrengen bij zijn doelgroep komt duidelijk over. De content

is heel actueel zodat bezoekers geïntrigeerd blijven om de website te volgen. Promofilmpjes,

wedstrijden en promoties houden de bezoekers op de toppen van hun tenen. Op de website is er

een duidelijke pull-strategie aanwezig. Door geen overbodige informatie aan te bieden aan de

bezoekers, zien zij meteen waarnaar ze op zoek zijn.

Een voorbeeld hiervan ziet men meteen op de homepagina. Het merk heeft recent zijn 80ste

verjaardag gevierd en de website heeft hier meteen op ingespeeld.

De ‘core’ bij Langnese is verkopen of beter gezegd ‘het aanzetten tot kopen’. Ze hechten niet

zoveel belang aan de effectieve menig van de klanten (via de website). Vandaar dat er ook geen

ruimte is gemaakt voor een FAQ-pagina of dergelijke. Zo zal u zien in de Mock-up dat wij er

persoonlijk wel belang aan hechten aangezien dit niet meteen storend is voor de bezoeker.

Integendeel, hij wordt sterker aangezet tot een goede relatie met het merk waardoor de

producten ook sneller gekocht zullen worden.

Tot slot is er op de pagina niet veel ‘nieuws’ te vinden. Gebeurtenissen in het bedrijf of dergelijke

worden weinig of zelf niet aangehaald op de website. Enkel Promotiemateriaal en evenementen

vinden een plaatsje op de website. Dit dient natuurlijk om de verkoop te ondersteunen.

Page 12: Langnese Online communicatie audit

12

INTERACTIE

Langnese nodigt zijn bezoekers uit tot interactie via spelletjes. Die acties en wedstrijden worden

altijd aangekondigd via de website. Bij het tabblad acties moeten de deelnemers hun code

ingeven die ze gekregen hebben bij de aankoop van hun ijsje. Later komen ze dan te weten of ze

een prijs hebben gewonnen of niet. Zo kan je bijvoorbeeld een Ipod of een camera winnen.

Jammer genoeg stelt de website ons teleur met het feit dat we ons niet kunnen inschrijven voor

de nieuwsbrief. Verder kunnen bezoekers ook niet reageren op de inhoud van de website.

Reacties hoeven niet meteen negatief te zijn dus grijpen ze hier naast de kans om reclame te

maken.

Page 13: Langnese Online communicatie audit

13

TOEGANKELIJKHEID

Met de opkomst van mobiel internet en smarthpones, is het handig om ook je website hier op af

te stemmen. Bezitters van een smartphone raadplegen hun scherm 150 keer per dag. Een

website die dus bovendien ook mobiel raadpleegbaar is, biedt een aantal extra voordelen.

Langnese heeft hier zeker ook gebruik van gemaakt. Via de website powermapper.com hebben

wij een test uitgevoerd om te zien of de website van Langnese op elke browser kan worden

bekeken.

Uit nevenstaande afbeelding blijkt dat de website van Langnese op 45% van de verschillende pagina’s problemen heeft met het correct vertonen van alle afbeeldingen en opties. Vijf paginas hebben het moeilijk met de usability van de website. Dit kan te maken hebben met het feit dat Langnese veel grote beelden en bewegingen in hun website gebruikt. Hierdoor is het moeilijk voor verschillende browsers om deze effecten te herkennen.

De website van Langnese is dus niet compatibel met alle kanalen maar scoort in vergelijking met

andere websites redelijk goed. Langnese moet ervoor zorgen dat de website er goed uitziet en

dat er een optimale navigatie is in alle browsers en op alle besturingssystemen.

Page 14: Langnese Online communicatie audit

14

NAVIGATIE

De website van Langnese heeft een zeer duidelijk en herkenbaar navigatiemenu. Dit

navigatiemenu blijft consistent over de hele website en beschikt over een zoekfunctie die rechts

bovenaan staat. Met slechts één enkele klik op het logo worden we terug verwezen naar de

homepagina. Zo kunnen we sneller doorheen de website navigeren naar de verschillende

elementen en rubrieken. Deze navigatiebalk is zeer goed opgebouwd. Bezoekers komen steeds

op de website terecht met een bepaald doel, ze zijn naar iets op zoek. Door duidelijke woorden

te gebruiken in het navigatiemenu, weet de bezoeker onmiddellijk op welke link hij/zij moet

klikken. Zo wordt het veel gemakkelijker om terecht te komen bij de informatie waar hij/zij naar

op zoek was.

Er is geen subnavigatie aanwezig op de website maar deze is wel voorzien van de secundaire

navigatie. Deze secundaire navigatie bevat een kleine menubalk onderaan waar je kan

doorklikken naar bijvoorbeeld contactgegevens en verkooppunten. Door al deze elementen,

wordt de website van Langnese heel gemakkelijk om door te browsen.

Op de startpagina is het mogelijk om naar links en rechts te swipen, zo worden er opeenvolgend

enkele belangrijke artikels of informatie getoond. Daarnaast kan je op elke pagina naar beneden

scrollen om zo meer informatie te vinden. Nadat je volledig naar beneden hebt gescrolld, is er

een knop ‘Nach oben’ voorzien. Via deze knop wordt je automatisch terug naar de top van de

pagina geleid. Ook dit maakt de navigatie op de website een zeer positieve ervaring voor de

bezoekers. Daarnaast blijft het navigatiemenu op elke pagina consistent.

Page 15: Langnese Online communicatie audit

15

Langnese maakt geen gebruik van breadcrumbs. Dit is een manier waarop bezoekers

onmiddellijk kunnen weten waar ze zijn op de website. Onder het navigatiemenu is hun ‘route’

duidelijk te zien. Bij Langnese is dit echter niet het geval. Toch probeert Langnese er op een

eigen manier voor te zorgen dat bezoekers weten waar ze zich bevinden. Wanneer je op de

website klikt op bijvoorbeeld ‘Aktionen’, word je automatisch doorverwezen naar die pagina.

Vanaf dat moment staat de knop ‘Aktionen’ in de navigatiebalk in een andere kleur. Daarnaast is

die knop vanaf dan ook omlijnt. Dit zorgt ervoor dat de bezoeker in één oogopslag weet waar

hij/zij zich bevindt op de website.

Page 16: Langnese Online communicatie audit

16

CALL TO ACTION

Het doel van een call-to-action pagina is verkopen en Langnese maakt hier zeker gebruik van.

Met hun sterke promotiestunten geeft Langnese zijn klanten de kans om in de prijzen te vallen.

Zowel jongeren als ouderen vinden hun ding tussen de producten.

Onderaan de website van Langnese vinden we de contactgegevens. Naast die gegevens geven ze

ons ook de kans om vragen te stellen. We kunnen spijtig genoeg geen producten aankopen via de

website. Häagen-Dazs maakt gebruik van de call-to-action tool door mensen aan te sporen zich

aan te melden bij Facebook of de QR-code op hun producten te gebruiken. Hierdoor is het

duidelijk te zien dat Häagen-Dazs sterk aanwezig is op de mobiele markt. Toch blijft Häagen-

Dazs onvoldoende aansporen om het product te kopen in tegenstelling tot Langnese. Het kan te

maken hebben met het feit dat Langnese een groter bedrag in PR en marketing heeft

geïnvesteerd. Dit komt de onderneming uiteraard ten goede in het uitwerken van promoties en

andere mogelijkheden om de klant aan te zetten tot kopen.

Page 17: Langnese Online communicatie audit

17

HOMEPAGE

De homepagina van Langnese heeft een aantrekkelijke en kleurrijke lay-out. Het is niet zoals de

gewoonlijke F-shape.

Voorbeeld van een F-shape

Dit is het fenoneem waarbij de aandacht vooral naar de linkerkant wordt getrokken en naar de

tussentitels. Bij de website van Langnese wordt de aandacht onmiddellijk op de foto gevestigd in

het midden van de pagina en de tekst wordt eerder als onbelangrijk beschouwd. Bij Häagen-

Dazs vindt men meteen wat men zoekt door de juiste kijkrichting en de uitnodigende tekst. De

sociale media is ook goed geïntegreerd op de website. Beide bedrijven houden het kleuren- en

aanbod palet consistent doorheen de site. Aangezien Langnese enkel in Duitsland verkocht

wordt is er geen taalselectie aanwezig.

Page 18: Langnese Online communicatie audit

18

Het productaanbod staat niet meteen centraal omdat Langnese ervan uitgaat dat de bezoekers

het aanbod al kennen. Daardoor focust het bedrijf zich eerder op acties dan op producten. We

hebben Langnese vergeleken met de website van één van hun merken, namelijk Magnum. We

kunnen duidelijk enkele verschillen vaststellen. Eerst en vooral is de homepage veel

aantrekkelijker dan die van Langnese, het spoort de bezoekers meteen aan tot actie. De content

van Magnum is actueler en meer up to date, de boodschap is hier sneller duidelijk. De grote

relevante afbeeldingen trekken meteen de aandacht van de bezoeker. In één oogopslag zien we

een duidelijk overzicht van de website en dit is niet altijd het geval bij Langnese. Op de website

van Magnum wordt er nergens verwezen naar Langnese. Zo kan het moederbedrijf niet

meegenieten van de publiciteit die Magnum heeft.

De homepagina’s van Langnese en Häagen-Dazs hebben een hemelsbreed verschil. Häagen-Dazs

gebruikt grote sobere afbeeldingen die meteen de aandacht trekken naar het assortiment. In

tegenstelling tot de overdrukke homepage van Langnese straalt die van Häagen-Dazs rust en

sereniteit uit waardoor de pagina aantrekkelijker oogt.

Page 19: Langnese Online communicatie audit

19

TONE OF VOICE

Langnese gebruikt in zijn website een goede tone-of-voice om zijn doelgroep te bereiken. Het

taalgebruik is duidelijk en goed verstaanbaar waardoor het door iedere Duitstalige gemakkelijk

begrepen wordt. Dit is niet het geval bij hun concurrenten. De website van Mövenpick kan

bijvoorbeeld enkel in het Engels gelezen worden, wat een groot minpunt is voor de bewoners

van Duitsland.

Het kan wel eens voorkomen dat de tone of voice niet aansluit bij het ontwerp van de website.

Tekstschrijvers zijn soms zo gericht op het schrijven van teksten, dat er een content ontstaat die

gericht is op experts. Deze teksten zijn dan helemaal niet toegepast op de bezoekers van

Langnese.

Op onderstaande afbeelding kan u een voorbeeld zien van de manier waarop Langnese hun

bezoekers aanspreekt. Zowel het ontwerp, als het design is heel speels en luchtig. Deze beide

elementen passen bij het imago van de onderneming. De tekst proberen zij uiteraard ook af te

stemmen op hun doelgroep. Bijgevolg maken zij dus gebruik van simpele en eenvoudige zinnen

die gemakkelijk en door iedereen verstaanbaar zijn.

Langnese gebruikt doorheen de website dus een goede tone-of-voice om zijn doelgroep te

bereiken. Het taalgebruik is duidelijk en goed verstaanbaar waardoor het door iedere Duitstalige

gemakkelijk kan begrepen worden. Dit is niet het geval bij hun concurrenten. De website van

Mövenpick kan bijvoorbeeld enkel in het Engels gelezen worden, wat een groot minpunt is voor

de bewoners van Duitsland.

Page 20: Langnese Online communicatie audit

20

GOEDE KERNWOORDEN

Als we surfen naar google.de en daar Langnese ingeven, valt het sterk op dat drie van de vier

websites specifiek over Langnese gaan (zie onderstaande foto). Dit toont aan dat het merk sterk

vertegenwoordigd is op het internet.

Verder hebben wij gezocht naar keywords die we aan Langnese konden linken. Zo viel ons

meteen op dat wanneer wij “eissorten’ in de zoekbalk van google.de typten, Langnese van zelf

aangevuld werd. Wanneer we “Eissorten deutschland’ ingeven, komt enkel Langnese aan bod en

geen concurrenten.

Page 21: Langnese Online communicatie audit

21

MOBIELE WEBSITE Doordat onze samenleving steeds meer aan het digitaliseren is, is het natuurlijk van essentieel

belang dat merken hierin mee gaan. Langnese heeft dan ook een mobiele versie van hun website

gemaakt. Dit geeft ons de mogelijkheid om de website te bezoeken via Smartphones of Tablets.

De mobiele website van Langnese ziet er hetzelfde uit als de gewone website. De kleuren rood

en wit komen duidelijk op de voorgrond en ook het logo wordt groot getoond. Daarnaast lijken

alle aspecten overeen te komen met die van de gewone website.

Het navigatiemenu van Langnese bevindt zich bij de mobiele website op de eerste pagina. Het

menu krijgt op de website bovenaan een horizontale plaats terwijl het op de mobiele website

verticaal wordt getoond. De woorden in het navigatiemenu komen perfect overeen met die in

het navigatiemenu van de gewone website.

Wanneer je verder doorklikt op de website, kan je zo browsen naar de verschillende tabbladen.

Terwijl het navigatiemenu doorheen de website consistent blijft, is dit bij de mobiele website

niet het geval. Bij de mobiele website is het volledige navigatiemenu niet meer te zien. Hier

hebben ze plaats gemaakt voor 3 horizontale streepjes in de rechterbovenhoek. Wanneer de

bezoeker op deze streepjes klikt, verschijnt het navigatiemenu. Dit zorgt ervoor dat er op het

klein schermpje meer plaats is voor afbeeldingen enzovoort.

Qua navigatie zijn er heel wat gelijkenissen met de gewone website. Op de mobiele website kan

je swipen naar links en naar rechts om zo allerlei belangrijke artikels of afbeeldingen van

Langnese te zien. Dit is ook het geval op de gewone website. De mobiele website is dan ook in

overvloed voorzien van allerlei afbeeldingen. Doordat het scherm van een Tablet of Smartphone

zo smal is, duurt het veel langer voor je het einde van de pagina hebt bereikt. Natuurlijk is er op

de mobiele website, net zoals op de gewone website, een knop ‘Nach oben’ voorzien.

Page 22: Langnese Online communicatie audit

22

Op de mobiele website is de knop natuurlijk niet nodig omdat er veel minder tekst staat. Het

maakt het een stuk gemakkelijker voor de bezoeker om te browsen door de website.

Na de analyse van de mobiele website, valt ons op dat het een stuk trager werkt dan de gewone

website. Tijdens het scrollen kan de mobiele website wel eens vastlopen. Dit zorgt ervoor dat het

minder aangenaam wordt voor de bezoeker om door de website te browsen. Daarnaast werkt

het navigatiemenu niet altijd even goed. Op sommige momenten werkt het menu perfect en kan

de bezoeker ongestoord en snel door de website browsen. Zo kunnen zij gemakkelijk

terechtkomen bij de informatie die hij/zij zocht. Op andere momenten werken sommige delen

van het navigatiemenu niet. Wanneer je dan bijvoorbeeld op ‘Aktionen’ klikt, verschijnt er een

keuze tussen twee acties die je kan bekijken. Vanaf dan werkt het navigatiemenu niet meer

optimaal. Wanneer je probeert te klikken op één van deze twee acties, laadt de mobiele website

niet meer. Zo kan je dus onmogelijk naar de pagina gaan.

Langnese moet dus zeker meer inzetten op de mobiele website. Deze website maakt het ook

mogelijk dat mensen van op eender welk kanaal de website kunnen bekijken. Dit is natuurlijk

een heel positief punt. Het feit dat de mobiele website dus niet altijd even goed werkt, kan een

reden zijn voor bezoekers om de website niet te bezoeken.

Page 23: Langnese Online communicatie audit

23

ADVIES

Langnese heeft een leuke en speelse website waar veel kleur en bewegende elementen worden

gebruikt. Toch kan dit ervoor zorgen dat bezoekers soms het overzicht verliezen en het grotere

geheel niet meer zien. Het bedrijf is wel zeer sterk betrokken bij zijn klanten met oog op de

verkoop en dit is sterk te zien in de grote en mooie promoties die Langnese maakt.

We hebben een checklist gemaakt waarbij Langnese vergeleken wordt met 2 andere merken (zie

bijlage). Daarin is duidelijk te zien waar Langnese een tandje bij moet steken. Over het algemeen

is de website wel in orde maar er is veel ruimte voor verbetering. Ook uit bovenstaande analyse

is dit duidelijk te concluderen. Langnese zou de website kunnen verbeteren door meer

informatie te geven over hun assortiment. Ieder merk van Langnese heeft een mooie en

uitgebreide website maar daar geniet het moederbedrijf niet van. Het zou positief zijn voor

Langnese om een betere samenwerking aan te gaan met hun eigen merken om zo hun

naambekendheid nog te verhogen.

Langnese spendeert veel tijd en moeite in het creëren van leuke evenementen en promoties

zodat de klant blijft terugkeren naar het merk. Jammer genoeg heeft het bedrijf wel geen plaats

voor gesprekken en reacties. Daarom zouden wij een subpagina genaamd ‘Contact en service’

maken. Daarin vinden de bezoekers 3 extra tabbladen.

De gegevens van alle Langnese-shops.

Een pagina waarin bezoekers de kans krijgen zich in te schrijven op het nieuwsbrief van

de onderneming.

Een ruimte voor ‘FAQ’ (Frequently Asked Questions) waarin bezoekers vragen en

reacties kwijt kunnen.

Homepage Langnese

Bovenstaande afbeelding stelt de startpagina van Langnese voor. Daar is duidelijk te zien dat wij

voor een 5de luik zouden kiezen in het navigatiemenu. Terwijl je nu enkel onderaan kan

doorklikken naar de contactgegevens, zouden wij dit integreren in het navigatiemenu.

Page 24: Langnese Online communicatie audit

24

Door de contactgegevens duidelijker aan te kaarten, zullen bezoekers deze gegevens ook

gemakkelijker vinden. Dit speelt het gebruiksgemak zeker in de hand.

GEGEVENS VAN DE LANGNESE-SHOPS

Wanneer de bezoeker dan uiteindelijk klikt op het luik ‘Contact &Service’, komen zij terecht op

een nieuwe pagina. Daar blijft het navigatiemenu, net zoals op de andere pagina’s, consistent. Op

bovenstaande afbeelding is duidelijk te zien dat er veel meer tekstruimte is voorzien voor de

contactgegevens. Zo zullen ze dan ook beter worden voorgesteld. Aan de linkerkant zal er een

afbeelding te zien zijn. Deze afbeelding is gelinkt met Google Maps. Zo kunnen bezoekers sneller

zien waar de dichtstbijzijnde winkel zich bevindt.

NIEUWSBRIEF

Page 25: Langnese Online communicatie audit

25

In het tabblad ‘Contact & Services’ zal er ook een mogelijkheid zijn om in te schrijven voor de

nieuwsbrief. Terwijl dit nu nog niet het geval is op de website van Langnese, vinden wij het toch

van essentieel belang dat deze functie verwerkt zit in de website. Door een nieuwsbrief, komen

de consumenten vaker in contact met het merk. Onderaan dit Tabblad, kunnen bezoekers

doorklikken naar de sociale media waarop Langnese actief is.

FAQ

Tot slot hebben wij ook het tabblad FAQ toegevoegd aan onze subnavigatie. In deze keuzepagina

kunnen bezoekers terecht met vragen en opmerkingen. Zo kan Langnese een betere relatie

aangaan met de bezoekers. Door interactief om te gaan met de bezoekers, zullen zij dan ook

vaker terugkomen naar de website. Daarnaast kunnen de bezoekers ook gewoon leuke reacties

over de producten plaatsen. Daarna is het dan de taak van Langnese om hierop te reageren.

De bedoeling van deze extra pagina’s is om klanten dichter bij de onderneming te brengen.

Tegenwoordig durven mensen vaak niets meer persoonlijk te vragen. Door het gebruik van deze

pagina’s, wordt de kloof om vragen te stellen kleiner. Dit zorgt ervoor dat de relatie met de

klanten enkel kan verbeteren.

Page 26: Langnese Online communicatie audit

26

Page 27: Langnese Online communicatie audit

27

MONITORING TOOLS

De monitoring-tools meten het merk op verschillende manieren. Wij hebben de volgende tools

geraadpleegd:

48ers Addict-o-matic Alexa Ask Backtweets Boardreader CheckPageRank Likealyzer New Sociable Social Bakers Social mention Spezify Tagboard Topsy Tweetreach Twingly Woorank

We hebben bovenstaande tools geïntegreerd in onze Protopage die je via deze link kan

bezoeken: http://www.protopage.com/langneseartevelde

Naast onze Protopage hebben we de tools ook gepost op onze blog. Dit kan je raadplegen via

http://langneseartevelde.tumblr.com/

Page 28: Langnese Online communicatie audit

28

48’ERS

Na de monitoring tool ‘48ers’ te hebben geraadpleegd, kunnen we vaststellen dat het kernwoord

Langnese wel enkele keren voorkomt. Het feit is wel dat het niet altijd over ons merk persoonlijk

gaat. Enkel de eerste link gaat over het ijsmerk Langnese en het volgende gaat bijvoorbeeld al

over Langnese Honing, een heel andere context dus.

Page 29: Langnese Online communicatie audit

29

ALEXA

Bij Alexa hebben we niet alleen de populariteit van Langnese gemeten maar ook die van Ola uit

België, Miko uit Frankrijk en Wall’s uit UK, China, Vietnam etc. Alexa meet en rangschikt

websites op basis van de bezoekers. Ze tonen ons met andere woorden het bouncepercentage

van een merk aan. Dit zijn het aantal bezoekers die de website meteen weer verlaten. Zoals je

ziet heeft Langnese een ‘bounce rate’ van 61,5 %, het percentage ligt dus zeer hoog. Uit de

resultaten kan men naast het bouncepercentage ook afleiden hoelang de bezoekers op de

website blijven hangen. De bezoekers blijven gemiddeld 1 minuut en 20 seconden op de website

van Langnese.

Bij Ola vinden we geen bouncepercentage of tijdsduur terug omdat de databank niet ver genoeg

reikt. Uit de resultaten van Miko uit Frankrijk kunnen we concluderen dat de bezoekers de

websites minder snel gaan verlaten dan bij Langnese. Bij Miko blijven de mensen gemiddeld 56

seconden op de website hangen en bij Wall’s blijven ze gemiddeld 42 seconden.

Page 30: Langnese Online communicatie audit

30

HOW SOCIABLE

Via How Sociable konden we Langneses impact meten op social media. Ze geven het merk een

bepaalde score. Die score gaat op zijn beurt de graad van de online activiteiten van Langnese

meten. De scores gaan van 0 tot en met 10. Wanneer merken slechts een nul krijgen, wil dit

zeggen dat er geen activiteiten te vinden zijn. Bedrijven gebruiken deze tool om te zien of ze wel

voldoende aanwezig zijn op social media.

Op dit voorbeeld meet How Sociable de periode van 16 februari 2015 tot en met 23 februari

2015. Uit deze cijfers kunnen we afleiden dat Langnese geen sterk merk is op vlak van sociale

media. Ze halen nergens een hoge score. Youtube kreeg een 3,6. Linkedin een 2,8. Google plus

slechts 0,1 en aangezien ze niet aanwezig zijn op Foursquare, kregen ze hierbij een nul.

Page 31: Langnese Online communicatie audit

31

TWINGLY

Twingly kan je het best omschrijven als een zoekmachine voor blogs. Aan de hand van deze tool

kunnen bedrijven controleren hoe hun blogrelaties vorderen. Ze bieden data aan in dertig

verschillende talen. Wij hebben geen specifieke taal gekozen voor Langnese omdat we wilden

zien of ‘ons’ merk ging verschijnen tussen de anderen. Zoals je kan zien op onderstaande foto,

kwam Langnese als eerste tevoorschijn. We hebben natuurlijk de blogs over ons merk eens

bekeken en we kunnen zeker en vast zeggen dat het positieve reviews waren.

Page 32: Langnese Online communicatie audit

32

SOCIAL BAKERS

Social bakers helpt merken om meer beïnvloedbare campagnes te leiden. Ze helpen merken te

meten en vergelijken op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google+, Youtube en VK. Zoals

je ziet gaat het niet alleen over Langnese in Duitsland maar ook over de andere merken van

Unilever. Zo krijgen we bijvoorbeeld ook de resultaten te zien van Algida uit Turkije en van

Streets uit Australië.

Links zie je in het keuzemenu de logo’s van de verschillende social mediatypes. Social bakers

berekent onder andere het aantal fans dat Langnese heeft op Facebook. De teller staat

ondertussen al op 51994 fans. Bij Twitter en Google+ krijgen we geen resultaten te zien maar bij

Youtube dan weer wel. Bij Youtube krijgen we niet enkel de views te zien maar ook het aantal

video’s die ze gepost hebben en het aantal subscribers.

Page 33: Langnese Online communicatie audit

33

SPEZIFY

Spezify is een monitoring tool die de resultaten van een aantal websites op verschillende, visuele

manieren aantoont. Hun doel was om op een creatieve manier de onderwerpen voor te stellen.

Ze mixen blogs, video’s, microblogs en foto’s door elkaar.

Wanneer we Langnese gingen meten, kregen we dit overzicht te zien. Het ging van foto’s op

Facebook tot foto’s van bestelwagens op Ebay en Instagram. Bovenaan krijgen we nog enkele

trefwoorden te zien die gelinkt zijn aan het merk. Zo stond er bij Langnese bijvoorbeeld

‘icecream, eis, foodporn’ etc.

Page 34: Langnese Online communicatie audit

34

TAGBOARD

Tagboard verzamelt alle social mediaberichten die aanwezig zijn over een specifiek onderwerp.

Ze gebruiken hashtags om informatie op te halen en binnen een paar seconden tonen ze de

resultaten. Tagboard toont bij elk onderwerp naast de gevonden berichten ook enkele

cijfergegevens. Zo kunnen we bij Langnese zien dat de hashtags bij 14% positief werd

behandeld, 86% van de berichten werden neutraal beschouwd en 0 % negatief. Uit de resultaten

kunnen we ook afleiden dat er slechts één bericht over Langnese wordt gepost per dag zowel op

Facebook, Twitter, Instagram etc.

Page 35: Langnese Online communicatie audit

35

WOORANK

Woorank is een zeer populaire website review en SEO tool. Het geeft bedrijven de kans om hun

websites te analyseren op verschillende manieren. Ze gaan onder andere de bezoekers, inhoud,

SEO-informatie, usability etc analyseren en geven hierbij een totaalscore op 100. De website van

Langnese behaalt volgens Woorank 76,3 %. Ze zijn met andere woorden succesvol bezig. De

oranje en rode balken tonen aan hoe ze de website eventueel nog kunnen verbeteren. Langnese

kan nog enkele fouten uit hun website halen om zo nog hoger te scoren.

Woorank geeft ook de technische fouten aan zodat bedrijven of merken daar kunnen op

inspelen. Zo geven ze Langnese de tip om hun knoppen groot genoeg te maken zodat er

gemakkelijker op geklikt kan worden. Ze vermelden ook de mobiele snelheid van de merken.

Langnese krijgt hierbij een zeer lage score.

Page 36: Langnese Online communicatie audit

36

Naast de technische aspecten van de website, verwijzen ze ook naar de sociale impact van

Langnese. Zoals we reeds wisten is Langnese niet goed bezig op vlak van social media. Dit is te

zien aan de resultaten uit de analyse. De website is niet populair op sociale platformen zoals

Facebook en Google+. Woorank geeft hier het advies aan Langnese om hun Twitter-account te

koppelen met de website.

Page 37: Langnese Online communicatie audit

37

SOCIAL MENTION

Social mention is een zoekmachine voor sociale platformen. Bedrijven kunnen via deze

monitoring-tool zien wat over het bedrijf of de producten wordt geschreven. Ze analyseren je

bedrijf op verschillende social netwerksites, afbeeldingen, comments, blogs, etc.

Uit de analyse van Langnese zien we dat er slechts twee procent het merk heeft besproken op

sociale platformen in de laatste 24 uur. Bij sentiment zien we 5:0 staan, dit is de verhouding van

de positieve en negatieve vermeldingen van Langnese. 23% van de mensen praten herhaaldelijk

over Langnese. Die lage score betekent dat de mensen slechts éénmalig schrijven over het merk.

Bij reach zien we een score van 27%. Dit betekent dat slechts een klein aantal auteurs verwijzen

naar Langnese op social netwerken.

Page 38: Langnese Online communicatie audit

38

CHECKPAGERANK

Checkpagerank is een monitoring-tool opgericht door Google. De tool geeft bedrijven de

mogelijkheid om pagina’s op internet te ordenen aan de hand van hun belang. PageRank geeft

websites een score van 0 tot en met 10. Google PageRank is zeer belangrijk wanneer bedrijven

hun SEO positie willen verbeteren. Langnese behaalde een 6 op 10.

Page 39: Langnese Online communicatie audit

39

TOPSY

Topsy is een gratis tool die ons de kans geeft om een merk, onderwerp of bedrijf online te

analyseren. Topsy geeft alle statussen, berichten en tweets weer van het gevraagde onderwerp

die ooit geschreven werden. Naast de weergegeven berichten kunnen we ook controleren

hoeveel tweets er exact gepost werden de laatste dagen. Zo kunnen we zien dat er de voorbije

twintig dagen 45 tweets over Langnese de wereld zijn ingegaan. Ondanks het kleine aantal

tweets, geeft Topsy het merk toch nog een score van 51.

Topsy geeft naast het exacte getal ook nog een lijngrafiek weer met de tweets per dag. De laatste

30 dagen, tussen 29 maart en 28 april werd er slechts 64 keer getweet over Langnese.

Links in het keuzemenu kunnen we alle tweets die de voorbije dagen zijn gepost nog eens

bekijken. Wij hebben ze eens vluchtig bekeken en er zijn gelukkig meer positieve tweets dan

negatieve.

Page 40: Langnese Online communicatie audit

40

BOARDREADER

Boardreader gaat alle informatie over het gevraagde onderwerp gaan opzoeken. In één enkele

minuut krijg je onmiddellijk een overzicht van alles die gevonden werd over Langnese.

Bovenaan in het keuzemenu kan je de taal kiezen, wij kozen natuurlijk voor Duits. Zoals je ziet

gaat niet alle informatie over Langnese maar af en toe zien we een titel verschijnen waar het wel

degelijk over het ijsmerk gaat. Boardreader gaat telkens een grafiek opmaken met de ‘posting

activity’ van één maand. De grafiek is een visuele voorstelling van de geposte blogs of berichten

over Langnese in een bepaalde periode.

Page 41: Langnese Online communicatie audit

41

ADDICT-O-MATIC

Aan de hand van addict-o-matic kunnen we nieuwe blogs, video’s, het laatste nieuws en foto’s

vinden over Langnese. Zoals je kan zien komt het ijsmerk zelf niet veel voor. Er zijn slechts

enkele flimpjes en foto’s op Flickr te vinden die te maken hebben met het merk.

Page 42: Langnese Online communicatie audit

42

ASK

Ask.com is een bekende zoekmachine op het internet uit de Verenigde Staten. Veel mensen

vergelijken het met Google maar het is eigenlijk nooit een alternatief geworden. Ask toont ons

wat er over Langnese op het internet wordt geschreven. Ze verwijzen ons (net zoals Google)

naar andere websites, afbeeldingen, video’s, verkooppunten etc. Zoals je ziet op deze foto gaat

Ask eerst het merk persoonlijk uitleggen en daarna pas verwijzen naar andere websites zoals

Amazon.

In het keuzemenu kunnen we kiezen voor de rubriek ‘Shopping’. Wanneer we op deze rubriek

gaan klikken, toont Ask ons de verschillende producten en verkooppunten maar helaas gaat dit

niet over ons merk persoonlijk.

Page 43: Langnese Online communicatie audit

43

TWEETREACH

Tweetreach is een gratis tool die aantoont hoeveel mensen een bepaalde tweet heeft bereikt.

Langnese heeft ondertussen al 33.632 accounts bereikt op Twitter. Ze hebben de laatste maand

50 tweets de wereld ingezonden, inclusief de retweets.

Page 44: Langnese Online communicatie audit

44

BACKTWEETS

Deze tool staat anderen toe om oude tweets te vinden en die te linken aan bepaalde websites. Er

zijn 554 tweets teruggevonden over Langnese maar het gaat jammer genoeg meestal niet over

het ijsmerk die wij nodig hebben.

Page 45: Langnese Online communicatie audit

45

LIKEALYZER

Deze tool geeft ons de kans om een Facebook-pagina te meten en te analyseren. Likealyzer geeft

een duidelijk overzicht van wat men kan veranderen of wijzigen. Bij Langnese kregen we

onderstaand overzicht. De ‘response rate’ ligt laag, slechts 71% van de posts wordt beantwoord

en het duurt ongeveer 3967 minuten vooraleer er een reactie verschijnt. De fans posten slechts

een of twee keer per week iets op de fanpagina van Langnese.

Likealyzer spoort Langnese aan om meer berichten te posten, andere pagina’s liken en om

snellere antwoorden te geven bij vragen van fans.

Page 46: Langnese Online communicatie audit

46

CONCLUSIE

Uit de resultaten van de verschillende monitoring tools kunnen we concluderen dat Langnese

niet goed bezig is op vlak van communicatie via social media. Bij elke tool kregen ze een zeer

lage score maar wanneer het merk dan besproken werd, kregen ze wel altijd een positieve of

neutrale review. Het nadeel aan die tools is dat je natuurlijk altijd zaken zal vinden die niet

relevant zijn voor het merk. Langnese zou meer kunnen inspelen op die monitoring tools en dus

meer interacteren met de consumenten op hun Facebook-pagina, Twitter-account, Instagram

etc.

Page 47: Langnese Online communicatie audit

47

Page 48: Langnese Online communicatie audit

48

TWITTER

Langnese is sinds 2014 actief op Twitter. Doordat ze nog maar zo’n korte tijd actief zijn, hebben

ze slechts 58 volgers. Zelf zijn ze verantwoordelijk voor 60 tweets die de wereld zijn ingestuurd.

In vergelijking met bijvoorbeeld Wall’s, de Engelstalige Langnese, zijn dit bedroevende cijfers.

Wall’s heeft 5000 volgers en is verantwoordelijk voor 490 tweets.

De tweets van Langnese variëren van foto’s en retweets tot tweets van Langnese zelf. Terwijl

hun Twitteraccount beschikt over 60 tweets, heeft Langnese zelf slechts 5 foto’s getweet.

Foto’s van producten

Retweets van volgers

Page 49: Langnese Online communicatie audit

49

Tweets van Langnese

Op de Twitterpagina van Langnese zijn er voornamelijk retweets te vinden. Deze retweets zijn

tweets van andere mensen, die zo worden geretweet door Langnese. Zo zijn deze tweets dan ook

te vinden op de Twitterpagina van Langnese. Deze tweets bevatten meestal de hashtag

#langnese_de. Dit heeft de betrokkenheid van de klanten duidelijk weer.

We kunnen duidelijk zien dat Langnese niet zo interactief

is met zijn volgers op Twitter. De meest recente reacties op

tweets van anderen dateren van 2014.

Terwijl Langnese op andere sociale media zeer interactief

omgaat met zijn volgers, is dit bij Twitter niet het geval.

Ook in vergelijking met de Engelstalige versie van het

merk (Wall’s) zijn dit zwakke resultaten. Wall’s reageert

dagelijks op posts van volgers en is zeer interactief bezig,

wat dan ook duidelijk te zien is aan het hoge aantal

volgers.

Het merendeel van de tweets van Langnese worden geschreven in het Duits. Dit is voornamelijk

te wijten aan het feit dat Langnese een volledig Duitstalig merk is. Het merk is ook te vinden in

andere landen maar onder een andere naam. Bijgevolg zijn dit dus allemaal verschillende

Twitterpagina’s. Uitzonderlijk wordt er op de Langnese pagina getweet in het Engels. Dit

wanneer er een Engelstalige of anderstalige persoon getagd wordt in de tweet.

Page 50: Langnese Online communicatie audit

50

FACEBOOK

De Langnese Facebookpagina is een zeer sterk communicatiemiddel van Langnese. De Langnese

Happiness Station Facebookpagina heeft maar liefst 45 416 volgers.

Het merk post er dagelijks foto’s op. Ook wedstrijden en speciale acties of promoties worden via

Facebook aangekondigd. Doordat Facebook zo’n interactief medium is, wordt er heel interactief

omgegaan met de consumenten van Langnese. De consumenten kunnen reageren op berichten

van Langnese zelf en zijn vrij om ook zelf foto’s op de Facebookpagina te posten.

Bij de ‘over’ knop op de Langnese Happiness Station pagina, is er heel wat informatie te vinden

over Langnese. Naast de algemene pagina-info, waar je oprichtingsgegevens, een beschrijving en

de link naar de website vindt, kan je ook klikken op milestones. Daar vind je de belangrijkste

gebeurtenissen die met het merk te maken hebben.

Page 51: Langnese Online communicatie audit

51

Langnese post bijna dagelijks een bericht of een foto op hun Facebook-pagina. Deze berichten

variëren van foto’s tot wedstrijden en acties. Het merk gebruikt vaak hashtags die al eerder aan

bod kwamen op hun Facebook. Zo wordt de hashtag #MeinSwirl vaak gebruikt door Langnese.

Deze heeft betrekking tot een product van Langnese.

Ondanks het merk zoveel volgers heeft, wordt dit niet weerspiegelt in hun likes op Facebook.

Hun posts op Facebook halen heel weinig likes. Ook bovenstaande foto’s haalde slechts 12 likes.

Pas wanneer Langnese hun volgers aanspoort om zelf foto’s te delen, doen zij dit.

Daarnaast kunnen we ook opmerken dat Langnese zeer interactief omgaat met hun volgers.

Wanneer iemand reageert op een foto, of zelf een foto post, zal Langnese in vele gevallen zelf ook

reageren. Op de Facebookpagina zijn dan ook zowel negatieve als positieve commentaren te

vinden. Het is in voordeel van Langnese, om steeds op deze commentaren te reageren.

Page 52: Langnese Online communicatie audit

52

Opmerkelijk is dat de inhouden en foto’s

die op Facebook worden gepost, ook te

vinden zijn op hun Instagram account. Op

de Facebookpagina is er dan ook een

subpagina ‘Instagram Feed’ te vinden die

alle foto’s van Instagram weergeeft. Alle

foto’s zijn voorzien van dezelfde hashtags

en van een soortgelijke uitleg.

Via de knop ‘View on Instagram’ in de

rechterbovenhoek kom je terecht op de

Instagram van Langnese.

Op de Facebookpagina van Langnese kan je ook doorklikken naar de subpagina ‘Happiness

Station Standorte’. Op deze subpagina wordt een duidelijke kaart getoond waarop alle Langnese

winkels zijn aangeduid. Hier gaat het natuurlijk enkel om de Langnese Happiness Stations.

Winkels die het merk verkopen, worden niet aangetoond op de kaart. Onder de kaart is een

volledige lijst te vinden met de adressen en gegevens van de winkels. Zo wordt het voor de

consument gemakkelijk om een winkel te vinden en te contacteren.

Page 53: Langnese Online communicatie audit

53

YOUTUBE

Wanneer we Langnese intypen in de zoekbalk van Youtube, verschijnen er allerlei filmpjes van

onbekende Youtube-gebruikers. Het merendeel van de fimpjes die verschijnen, zijn

reclamespotjes van Langnese. Onmiddellijk stelden wij ons de vraag of er al dan niet een

Youtube account van Langnese bestaat. Pas na enkele seconden naar beneden te scrollen in de

oneindige lijst van filmpjes, komen we terecht op het Youtubekanaal van Langnese.

Op het Youtubekanaal van Langnese zijn er slechts 13 filmpjes te vinden. Als we dit opnieuw

vergelijken met Wall’s, de Engelstalige versie van Langnese, zien we dat Wall’s veel beter scoort.

Het Youtubekanaal van Wall’s beschikt over 20 filmpjes en heeft 586 abonnees. Dit in

vergelijking met Langnese, die maar 59 abonnees heeft.

Dit is natuurlijk deels te wijten aan het feit dat heel wat reclamespots van Langnese worden

geüpload door onbekende Youtube-gebruikers. Op het kanaal van Langnese zijn maar een paar

reclamespotjes te vinden. In totaal zijn er ook maar 344 068 weergaven. Dit opnieuw in

vergelijking met Wall’s, die 2 808 483 weergaven behaalt.

Page 54: Langnese Online communicatie audit

54

Doordat het kanaal van Langnese beschikt over slechts 13 filmpjes, kunnen we op zijn minst

zeggen dat Langnese helemaal niet actief bezig is met Youtube. Daarnaast zijn ze ook niet

interactief bezig met potentiële volgers, vandaar hun lage cijfer van abonnees. Het

Youtubekanaal straalt daarnaast ook helemaal geen orde uit. De filmpjes worden lukraak

geplaatst en aan de titels is niet te zien of het al dan niet over een reclamespot of over een

informatief filmpje gaat. Het gebruik van onderverdelingen is in dit geval sterk aangeraden.

Het Youtubekanaal van Langnese is wel voorzien van afspeellijsten. Dit zijn bepaalde lijsten die

Langnese zelf heeft opgesteld. In het geval van Langnese zijn er 4 afspeellijsten. Zo is er

bijvoorbeeld een lijst van ‘So schmeckt der Sommer’ en ‘Comeback des Jahres’. Zo kunnen

volgers gemakkelijk filmpjes bekijken die Langnese zelf als belangrijk of relevant acht.

Page 55: Langnese Online communicatie audit

55

INSTAGRAM

Zoals hierboven reeds vermeld, lopen de inhouden van Facebook gelijk met die van Instagram.

Alle foto’s die op de Facebookpagina van Langnese verschijnen, verschijnen ook op hun

Instagram. Op de Instagrampagina is er een link voorzien naar de Facebookpagina van Langnese.

De homepage van hun Instagram account geeft een mooi overzicht van alle foto’s die gepost zijn.

Dit maakt het dan ook zeer gemakkelijk om te navigeren doorheen de Instagram van Langnese.

Het Instagram account van Langnese heeft 124 volgers. Hieruit kunnen we duidelijk concluderen

dat Langnese wel iets actiever is op dit sociale mediatype. Langnese heeft 95 berichten geplaatst

op hun Instagram en zelf volgt het merk 22 andere accounts op Instagram.

Alle foto’s zijn voorzien van een bijschrift waarin de foto of actie wordt uitgelegd. Ook hashtags

worden frequent gebruikt door Langnese. De meest gebruikte hashtag is #MeinSwirl. Deze

hastags zorgen ervoor dat er een bepaald groepsgevoel is. Alle instagram gebruikers kunnen

deze hashtag gebruiken, en kunnen zo in contact komen met Langnese. Dit geeft Langnese ook

de mogelijkheid om te reageren op foto’s van andere gebruikers.

Page 56: Langnese Online communicatie audit

56

Naast eigen foto’s, zijn er op het Instagram account van

Langnese ook foto’s te vinden van de instagram

gebruikers. Deze mensen kunnen foto’s posten van hun

ijsjes en kunnen de Instagram pagina van Langnese in

deze foto’s taggen. Hierdoor kunnen andere mensen

gemakkelijk doorklikken naar de pagina van Langnese.

Daarnaast zijn deze foto’s ook te vinden op de pagina van

Langnese zelf.

Er bestaat er ook een mogelijkheid om de hashtag

#langnese_de te gebruiken op Instagram. Ook zo wordt

het merk gelinkt aan je foto’s. Deze foto’s verschijnen wel

niet op de Instagram pagina van Langnese.

Dit alles zorgt ervoor dat Langnese zeer interactief

omgaat met zijn volgers. Door het merk te taggen in

foto’s, kan Langnese zelf op de foto reageren of de foto

liken.

Page 57: Langnese Online communicatie audit

57

PINTEREST

Langnese is zelf niet actief op Pinterest. Toch is er heel wat informatie over Langnese te vinden.

Wat er allemaal verschijnt op Pinterest, heeft Langnese natuurlijk niet in handen. Zij posten zelf

niks op dit medium. Toch willen wij even kijken wat voor informatie hier allemaal op te vinden

is.

Wanneer het kernwoord ‘Langnese’ wordt ingetypt in de zoekbalk, verschijnen er heel wat foto’s

en reclame. Het zijn vooral foto’s met het assortiment die tevoorschijn komen. Ook recepten met

ijs van Langnese zijn te vinden in dit overzicht.

Bovenaan kan je kiezen tussen de opties ‘Ice Cream’, ‘Honey’, ‘Popsicles’ of ‘Posters’. Het enige

kernwoord dat voor ons niet relevant is, is ‘Honey’. Langnese is ook de merknaam van bekende

honing in Duitsland, maar dit heeft niets te maken met het merk Langnese waar wij het over

hebben. Wanneer er bijvoorbeeld geklikt wordt op ‘Ice Cream’ worden de zoekresultaten verder

gespecificeerd. Er komen veel meer recepten tevoorschijn die te maken zijn met Langnese ijs.

Opmerkelijk is dat er geen enkele foto tevoorschijn komt die niets met het merk te maken heeft.

Foto’s in verband met Langnese Honey komen niet meer voor in deze overview.

Page 58: Langnese Online communicatie audit

58

Er bestaan 13 ‘boards’ op Pinterest die het merk Langnese indelen op basis van inspiratie, Ice

cream, Happiness Station enzoverder. Zeer opmerkelijk is dat de boards die reclame

behandelen, vooral bestaan uit heel oude reclames. In de boards zelf is er geen hedendaagse

reclame te vinden. Daarnaast bestaat er nog geen board van Langnese met de huidige

reclamecampagnes. Dit is zeker iets waar ze zich in de toekomst meer moeten op richten.

Daarnaast kunnen we ook concluderen dat geen enkele board op pinterest het assortiment

duidelijk weergeeft. In sommige boards zitten enkele foto’s van producten maar nergens wordt

een volledig assortiment weergegeven. Naast oude reclames en foto’s, is er niet veel te vinden.

Toch is er één van deze 13 boards die anders is dan de rest en een minder duidelijke link heeft

met het merk Langnese. Het board ‘Langnese inspiration’ geeft allerlei abstracte foto’s weer die

een inspiratiebron zijn voor het merk Langnese. Naast deze foto’s zijn er ook quotes en reclames

te vinden. Zelf vinden wij het moeilijk om hier de link te zien met het merk Langnese. We vragen

ons dan ook af of dit board wel correct geplaatst is. We kunnen deze beelden moeilijk zien als

een inspiratiebron voor een ijsjesproducent.

Page 59: Langnese Online communicatie audit

59

Page 60: Langnese Online communicatie audit

60

ADVIES

Uit deze analyse van de verschillende online communicatiemiddelen van Langnese kunnen we

duidelijk opmerken dat Langnese nog enorm veel groeimogelijkheden heeft.

Langnese is op bepaalde sociale media actief en daarop wordt er gecommuniceerd met volgers

en consumenten aan de hand van beelden. Deze beelden zijn enorm goed afgestemd op de

doelgroep en doen de consument onmiddellijk denken aan de zomer en vakantie. Dit is een heel

goed aspect in de communicatie van Langnese op de sociale media.

Toch kunnen we duidelijk opmerken dat Langnese niet genoeg inzet op de sociale media als

communicatiemiddel. Langnese is een merk die reeds een zeer positieve reputatie heeft bij hun

consumenten. Door al hun online communicatiemiddelen te bekijken, krijgen we het gevoel dat

ze helemaal niet interactief bezig zijn met hun potentiële klanten.

Het merk is intens bezig op Facebook. Toch blijkt dat, in vergelijking met bijvoorbeeld Wall’s (de

Engelstalige Langnese), Langnese het toch niet zo goed doet op vlak van sociale media. De cijfers

van Langnese zijn bedroevend laag in vergelijking met andere merken. Langnese is niet

interactief genoeg met de consument. Terwijl Facebook overduidelijk hun beste online

communicatiemiddel is, is er toch zeker ruimte voor verbetering. Langnese moet ervoor zorgen

dat ze meer relevante informatie posten op Facebook. Daarnaast moeten ze natuurlijk ook

interactiever omgaan met (potentiële) klanten.

Sociale media zoals Instagram, Twitter en Youtube worden niet optimaal benut door Langnese.

Deze communicatiemiddelen kunnen een heel belangrijke factor zijn om een goede reputatie te

behouden. Op deze sociale media zouden ze, net zoals op Facebook, interactief moeten omgaan

met hun potentiële en bestaande klanten. Daarnaast kunnen ze op deze sociale media ook

nieuwe productlanceringen aankondigen, acties meedelen en klassiekers promoten.

Terwijl er wel veel foto’s te vinden zijn over Langnese op Tumblr, heeft Langnese zelf geen eigen

account. Ook op dit sociale mediatype zou het merk enorm sterk kunnen inzetten op promotie

en imagovorming. Tumblr is een medium die een momentopname weergeeft van het merk.

Indien Langnese zelf actief zou zijn op Tumblr, kunnen zij deze momentopname zeker

beïnvloeden. Door zelf foto’s te posten, zouden ze ervoor kunnen zorgen dat de sfeer, die zij

willen overbrengen naar buiten toe, duidelijk te zien is op Tumblr.

We kunnen concluderen dat Langnese een merk is die nog heel wat groeimogelijkheden heeft op

vlak van sociale media. De content die geplaatst wordt op hun sociale media is gepast en loopt

symmetrisch met de achterliggende betekenis van het merk. Toch is het belangrijk dat het merk

intensiever te werk gaat op de sociale media. Het merk moet zorgen voor meer interactie en

meer diversiteit.

Page 61: Langnese Online communicatie audit

61

Page 62: Langnese Online communicatie audit

62

ONLINE ADVERTENTIES

Voor dit deeltje van de online audit van Langnese, gingen we op zoek naar online advertenties

over het merk. We zijn overal op het internet gaan zoeken naar recente advertenties.

Jammer genoeg is er geen enkel spoor van online adverteren te vinden omtrent het merk

Langnese. Normaal gezien verschijnen online advertenties en pop-ups vanzelf nadat de

betreffende website meerdere keren bezocht is. In het geval van Langnese is dit niet het geval.

Op Facebook, Twitter of andere sociale media waren er geen pop-ups of online advertenties van

Langnese te vinden. Op deze sociale media worden enkel een paar reclames gedeeld door het

merk zelf.

Het enige wat we vonden, waren enkele reclamefilmpjes op youtube. Dit is het enige dat kan

fungeren als een online advertentie. Wanneer mensen naar filmpjes van ijsjes aan het kijken zijn

op Youtube, kan het weleens gebeuren dat de reclamefilmpjes van Langnese in de lijst

verschijnen. Deze komen tevoorschijn doordat de relevantie met het filmpje (dat bekeken

wordt) heel groot is. Zo komt het filmpje als het ware in de aanbevelingenlijst van Youtube

terecht en kunnen mensen zo verder doorklikken naar het Youtube account van Langnese.

Doordat Langnese niet genoeg inzet op online adverteren, komen er minder potentiële

toekomstige klanten in aanraking met het merk. Online advertenties kunnen er namelijk voor

zorgen dat mensen, die bijvoorbeeld gewoon op het internet aan het surfen zijn, zo op de

website van Langnese terechtkomen. Online adverteren kan aan de hand van pop-ups, banners

etc. Ook op Facebook is het voor een merk heel gemakkelijk om online te gaan adverteren.

Facebook voorziet deze faciliteit zelf en zo kunnen merken voor een schappelijke prijs genieten

van online advertenties. Hun merk verschijnt zo op de homepage van Facebook, en wordt zo

gezien door duizenden Facebook-gebruikers.

Page 63: Langnese Online communicatie audit

63

ADVIES

Zoals we reeds hebben aangehaald, is online adverteren van groot belang bij een merk. Online

adverteren biedt tal van mogelijkheden. Zo kan je bijvoorbeeld online adverteren op sociale

media, waardoor je een heel groot publiek bereikt. Door dit te doen, komen heel wat potentiële

consumenten in aanraking met je merk. Zo kunnen zij overtuigd worden om toch voor jouw

merk te kiezen.

In onderstaand deel van de online audit werken we een campagne uit voor Langnese. Hierin

zullen we het hebben over de kanalen, de soort advertentie, gebruikte methode, het doel en de

geschatte kostprijs.

Een eerste aspect is het concept. Langnese is reeds zeer bekend op de Duitse markt en geniet

bijgevolg van het grootste marktaandeel. Naar onze mening is het van groot belang dat het merk

toch nog meer inspeelt op de online media. Zo kunnen ze bijvoorbeeld adverteren via Facebook

en andere sociale media.

Ons doel voor deze campagne is om de consumenten naar een platformsite van Langnese te

lokken. Dit zullen we doen door online advertenties op Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr en

Youtube. Eens de consument op de website terecht komt, kan hij de website raadplegen voor tal

van zaken. De consument kan informatie zoeken en ontvangen, de verscheidenheid aan

producten aanschouwen en contact opnemen met Langnese zelf. Op deze manier wordt de

betrokkenheid met het merk groter.

Door beter in te spelen op de sociale media, zal Langnese ervoor zorgen dat meer potentiële

klanten vertrouwd worden met het merk. Door het merk op vele sociale media te zien

verschijnen, zullen ze onbewust geneigd zijn om misschien toch eens op een link te klikken. Deze

linken kunnen verborgen zitten in pop-ups, banners of berichten op Facebook, Twitter en

andere sociale media. Door online te adverteren, zullen reclameboodschappen een veel groter

bereik kennen en zullen meer mensen in contact komen met het merk. Dit alles speelt een hoge

merkbekendheid in de hand. Hieronder leggen we in detail uit hoe deze campagne volledig zal

worden uitgewerkt.

ADVERTENTIES EN KANAL EN

Voor deze campagne voorzien wij een grote variatie aan advertenties. Zo zullen we meerdere

advertenties creëren en zullen we deze allemaal richten tot een bepaald doelgroep. Mensen die

vooral geïnteresseerd zijn in waterijsjes zullen zo een andere pop-up te zien krijgen dan mensen

die geïnteresseerd zijn in de evenementen van Langnese. Naargelang het online gedrag van de

consument, zal er een passende advertentie verschijnen op hun sociale media.

Page 64: Langnese Online communicatie audit

64

Het is dus de bedoeling om over elk ijsjesmerk van Langnese (Magnum, Cornetto, Calippo etc.)

een unieke advertentie te creëren die de consument uitnodigt op de advertentie te klikken. Zo

zullen zij dan snel naar de website worden doorverwezen.

Om deze advertenties te verspreiden, zullen we gebruik maken van een grote diversiteit aan

kanalen.

1. Social media

De sociale media waar wij vooral op zullen adverteren zijn Facebook, Twitter, Tumblr en

Pinterest. In het geval van Facebook zullen mensen één van de advertenties op hun

tijdslijn krijgen, naargelang hun online gedragingen. Deze online advertenties kunnen

ook in de zijbalk van hun homepage verschijnen. Via deze weg kunnen ze op de

platformsite van een van de ijsjesmerken terecht. Facebook is het perfecte kanaal om de

jongere mensen aan te spreken en hen zo te overtuigen om de website te bezoeken.

Op Twitter zullen we ook online adverteren. We willen ervoor zorgen dat berichten en

advertenties door een breed publiek gedeeld worden op Twitter. Door online te

adverteren, zullen veel meer mensen in contact komen met het merk. Ze kunnen de

website gewoon bezoeken of kunnen ervoor kiezen om de link te retweeten. Dit geeft

ons de mogelijkheid om nog meer mensen te bereiken.

Ook op Tumblr en Pinterest zullen wij online gaan adverteren. Tumblr en Pinterest zijn 2

sociale platformen die enorm aan het groeien zijn. Zo zijn er heel wat jongeren die actief

zijn op deze platformen. Door hier online te adverteren, zullen heel wat jongeren de

advertenties te zien krijgen. Zo zullen ook zij aangespoord worden om de website te

bekijken.

2. Youtube

Ook op Youtube zullen wij advertenties laten verschijnen. Welke filmpjes er nu juist

verschijnen, zal afhangen van de soort filmpjes waar de consument al eerder naar

gekeken heeft. Zo zullen mensen die reeds naar advertenties of filmpjes omtrent ijsjes

hebben gekeken, de online advertenties van Langnese op hun startpagina van Youtube

zien verschijnen. Ze zullen dus onmiddellijk verschijnen bij het openen van Youtube.

Daarnaast zullen we deze filmpjes ook inzetten terwijl mensen naar andere filmpjes

kijken. Ten eerste zullen we ervoor zorgen dat online advertenties van Langnese

verschijnen bij de ‘Aanbevolen door Youtube’ sectie. Ten tweede willen we ook een 15-

seconden spot ontwikkelen die voor en na Youtube filmpjes kan spelen. Ook bij lange

filmen op Youtube, kan er in het midden een korte spot getoond worden.

3. Display marketing

Ook op andere websites willen wij de advertenties vertonen. Dit zal gebeuren door

banners.

4. Website

Als laatste aspect gebruiken we de platformwebsite die het merk in de kijker zal zetten.

Page 65: Langnese Online communicatie audit

65

UITERLIJK VAN DE ADVERTENTIE

Het is de bedoeling dat de advertentie over de ijsmerken zelf gaat en niet enkel over Langnese.

Natuurlijk zullen er ook enkele advertenties gecreëerd worden die enkel over het merk gaan. Als

er een reclame te zien is over bijvoorbeeld Magnum, zal de achtergrond bruin zijn, zal het ijsje en

de naam duidelijk zichtbaar zijn en is er een duidelijke link naar de website van Langnese. Ook

het interactieve aspect van de platformsite moet duidelijk tot uiting komen. De consument moet

zich genoeg aangetrokken voelen om op de advertentie te klikken.

METHODE

Wij kiezen voor PPC, Pay Per Click. Het is een goede manier om het te betalen bedrag wat in de

hand te houden en te kunnen weten hoeveel mensen er geklikt hebben op je advertentie. Het

heeft echter ook nadelen. Als je dagelijks ingesteld bedrag overschreden is, verdwijnt je

advertentie gewoon van het internet. Daarom gaan wij het dagelijks budget wat hoger leggen

zodat onze advertentie toch nog een hele dag te zien kan blijven. Ook moeten we opletten voor

klikfraude.

DOEL

Het doel van deze advertenties is het leiden naar een landing page. Consumenten komen uit op

de interactieve site van het merk. Hier leren ze het merk beter kennen op een andere manier.

Het is de bedoeling dat men een sterkere band kan opbouwen met het merk. Op die manier

worden er meer producten verkocht. Dit wordt gedaan met spelletjes, video’s, informatie,

weetjes etc.

KOSTPRIJS

Omdat Langnese een kwalitatief hoge website moet hebben, willen wij hier ook voldoende geld

en tijd investeren. Een goed opgezette online advertentie is dan ook van groot belang.

Volgens de tips van een professional op internet rekenen we gemiddeld 7000 euro om een

website te ontwikkelen. In ons geval ligt de prijs toch wat hoger door het interactieve aspect dat

ingebouwd moet worden. We willen ervoor zorgen dat er spelletjes en filmpjes aanwezig zijn.

Daarnaast willen we een onderhoudscontract. Dit contract zorgt voor een bijkomende kost van

150 euro per maand. Nog een andere bijkomende kost is het uurloon van onze website designer.

Page 66: Langnese Online communicatie audit

66

Daarbij moeten de kosten voor de advertenties op Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, Youtube

en andere websites opgeteld worden. Voor deze advertenties maken we gebruik van Google

Adwords. We stellen als startbudget een dagbudget in van €20 per dag. Eenmaal dit

overschreden is, zal de advertentie niet meer te zien zijn.

Website

Ontwikkeling website € 7000 Onderhoudscontract € 150/maand Uurloon website designer € 175/uur

Advertenties

Dagbudget Google Adwords € 20/dag

Uit bovenstaande prijzen kunnen we concluderen dat we dus een eenmalige kost van 7000 euro

zullen betalen. Daarnaast zullen we bijkomende kosten hebben van 175 euro per uur voor de

webdesigner. We veronderstellen dat hij hier tien uur aan zal werken. Dit komt uit op een

eenmalige kost van 1500 euro. Natuurlijk kan het altijd voorkomen dat het design moet worden

aangepast. Tot slot betalen we 600 euro per maand aan Google Adwords.

Dit komt uit op een maandtotaal van 750 euro en een eenmalige kost van 7450 euro.

Page 67: Langnese Online communicatie audit

67

Page 68: Langnese Online communicatie audit

68

BEOORDELING SEO

In onderstaand deel wordt de SEO van Langnese beoordeeld. Alle puntjes zijn hieronder

duidelijk opgedeeld.

UNIEKE EN VERSCHILLENDE PAGINATITELS

Als we op de site gaan kijken naar de verschillende pagina’s, kunnen we zien dat de URL bij elke

pagina verschilt. Achteraan de originele URL is er een deeltje te vinden dat verschilt voor elke

pagina. Dit is een positief aspect van de website en zorgt ervoor dat de pagina’s onderling niet

met elkaar kunnen concurreren.

Dit kan je ook zien aan de paginatitels die je vindt in Google. Elke paginatitel die wijst naar een

ander deel van de website, beschrijft duidelijk en kort waarover het gaat.

Zoekterm: Langnese

De naam van de website zit steeds in de omschrijving, het is duidelijk dat het gaat over het ijs en

niet over de honing. Ook kan je de slogan zien en een kleine beschrijving van de website.

Zoekterm: Magnum eis

Page 69: Langnese Online communicatie audit

69

Zoekterm: Aktionen Langnese

Ook hier geeft Langnese een andere paginatitel weer. We kunnen hieruit afleiden dat ze

voldoende en zorgvuldig werk hebben gemaakt van hun paginatitels. Ze hebben ervoor gezorgd

dat men via verschillende zoektermen op dezelfde website kan belanden. De inhoud van de

pagina wordt duidelijk en kort beschreven.

BESCHRIJVENDE META-TAGS

Als je hierboven de meta-tags bekijkt, kan je zien dat hier weinig tot geen werk ingestoken is.

Het is Google die ervoor heeft gezorgd dat de eerste zinnen van de website zichtbaar zijn. Alleen

bij de eerste afbeelding, de link die je krijgt na het zoekwoord ‘Langnese’ in te typen, is er een

goede meta-tag. Voor de andere links is er nergens een beschrijving van wat er te zien zal zijn of

waarover de website precies gaat. Daarnaast is er geen korte samenvatting van de website te

vinden. Hier moet Langnese zeker nog wat tijd en werk in investeren.

URL-STRUCTUUR

De URL-structuur oogt op het eerste zicht goed. De URL is zeer overzichtelijk, je ziet direct waar

het over gaat en men gebruikt verstaanbare termen in plaats van cijfers. Als je op een ander deel

van de website klikt, geeft de URL een ander woord weer.

Page 70: Langnese Online communicatie audit

70

Als we het product ‘Viennetta vanille’ selecteren, merk je dat het eerste deel van de URL in orde

is, maar dat je daarna een hele reeks cijfers te zien krijgt. Dit is helemaal niet de bedoeling in een

URL. Verder kunnen bezoekers ook geen deel van de URL weglaten en op dezelfde pagina

blijven. Dit is zo bij alle producten die je verder wilt bekijken.

OVERZICHTELIJKE NAVIGATIE

Bij een goede site begint de navigatie vanuit het hoofdmenu. Bij de website van Langnese is dit

zeker het geval. Vanuit het hoofdmenu kan je verschillende menu’s aanklikken. Dit kan je

duidelijk zien op de voorbeelden hierboven.

Een negatief punt is dat ze geen gebruik maken van broodkruimellinks. Het dient wel

aangehaald te worden dat de website niet zo complex is en dit misschien overbodig is.

Langnese beschikt wel over een html-sitemap die onderaan de pagina te vinden is. Daar kan je

verschillende mogelijkheden kiezen en één daarvan is bijvoorbeeld een sitemap. Een nieuwe

pagina wordt geopend waar je de volledige opbouw van de site kan vinden.

Een positief punt is dat als je een verkeerde zoekterm of URL intypt, de site je de melding geeft

dat dit niet klopt. Het geeft je de mogelijkheid om te navigeren naar de vorige pagina of gewoon

om terug naar de bovenkant van de pagina te gaan.

Page 71: Langnese Online communicatie audit

71

HOGE KWALITEIT VAN DE AANGEBODEN INHOUD EN DIENSTEN

GOED LEESBARE TEKST

De tekst die op de site te vinden is, is gemakkelijk te begrijpen en is niet te lang. Men moet geen

grote, onoverzichtelijke blokken lezen vooraleer je de informatie vindt waar je effectief naar op

zoek was. De inhoud is ook geselecteerd per onderwerp. Voor zover wij kunnen zien worden er

ook geen schrijffouten gemaakt.

GESORTEERDE INHOUD OP ONDERWERP

Er zijn veel subkoppen te vinden op de website en alle informatie is onderverdeeld in aparte

delen. De onderdelen zijn logisch en relevant. In de tekst hieronder is te zien dat de tekst

onderverdeeld is in alinea’s. Dit zorgt voor een betere leesbaarheid. In de foto hieronder kan je

zien dat er onderverdelingen zijn in blokjes, deze onderverdeling is te vinden doorheen de hele

website. Je kan daar eveneens zien dat de nieuwe acties op de website geplaatst worden. De

website is actief en wordt af en toe aangepast.

Page 72: Langnese Online communicatie audit

72

De teksten die gemaakt zijn, zijn er voor de bezoekers. Je ziet nergens verwijzingen naar

zoekwoorden. Iemand die weinig verstand heeft van SEO merkt geen zoekwoorden op. Er staan

op de website ook geen artikels of aparte blokken waar zoekwoorden in vermeld worden.

ANORC HTEKSTEN

Hierboven zie je een voorbeeld van een anchortekst. Het onderwerp van de pagina is duidelijk

terug te vinden. Daarnaast is de tekst ook niet te lang en is het gerelateerd aan het onderwerp

van de pagina. Langnese heeft duidelijk gemaakt dat het hier om een link gaat.

GEBRUIK AFBEELDINGEN

Om dit deeltje correct te beschrijven, gebruiken we weer hetzelfde voorbeeld als hierboven.

Onder de anchortekst kan je de naam van de afbeelding vinden.

Zoals je ziet is niet goed geoptimaliseerd. De afbeelding heeft geen echte naam. Het woord

categorie staat er maar er is niemand die dit woord zal vermelden in een zoekterm naar ijs. Als

je op de link klikt, krijg je een afbeelding van een Cornetto. Hier is dus geen rekening mee

gehouden. Om een goede beschrijving te krijgen, zou het woord ‘Cornetto’ op zijn minst vermeld

moeten worden. We hebben de andere afbeeldingen gecontroleerd en ook hier ontbreken die

woorden. De beschrijvingen zijn daarnaast ook veel te lang en de naam van het bestand is

gebruikt. De tekst wordt gebruikt als link, Google kan hier onmogelijk extra info geven.

Page 73: Langnese Online communicatie audit

73

HEADING-TAGS

De foto hierboven toont duidelijk dat er ook gebruik wordt gemaakt van heading-tags om de site

in te delen. Een positief punt is dat niet de volledige pagina tussen heading-tags is geplaatst. Er

zijn er namelijk veel te veel gebruikt. In de pagina hebben wij gezocht naar h1. Hier kregen we

maar liefst 50 resultaten. H2 resultaten waren er ook maar dit waren er niet veel. H3 en verder

ontbreken.

GEBRUIK ROBOTS

Bovenstaande foto toont ons een robots.txt bestand. Dit kan je zien aan het webadres bovenaan.

Langnese maakt ook van deze toepassing effectief gebruik. Alles wat hierin staat, zal niet kunnen

opgezocht en geopend worden. Langnese heeft rekening gehouden met het feit dat bepaalde

zaken niet hoeven gevonden te worden als men zoekt op Langnese.

GEBRUIK REL=NOFOLLOW

Langnese gebruikt op geen enkele plaats een ‘nofollow’. Langnese verwijst niet naar andere

zaken als ze er niet in contact mee willen gebracht worden. Er is op de website nergens een

commentaar-veld voorzien. Je kan in contact komen met behulp van een emailadres.

Page 74: Langnese Online communicatie audit

74

MOBIELE WEBSITE

In onderstaande afbeeldingen kan je enkele printscreens zien van de mobiele site van Langnese.

Het is een website voor mobiel gebruik, die aangepast is aan het gebruik van smartphones.

Mensen die een pc gebruiken om te website van Langnese te bezoeken, zien een ander beeld dan

de mensen die de website bezoeken met een smartphone.

PROMOTIE WEBSITE

Langnese is te vinden in het bedrijvencentrum van Google. De Happiness Stations staan erbij,

alsook de verkooppunten. Op de website van Langnese is er geen link naar de Twitterpagina te

vinden. Uit al deze punten kunnen wij concluderen dat Langnese op de bovenstaande punten

goed scoort. Er zijn enkele dingen die beter kunnen maar de meeste onderwerpen zijn

geoptimaliseerd zoals het moet. Als controle voor onze bevindingen, hebben wij de officiële

website van Langnese ingevoerd in een website die de SEO van een bedrijf analyseert namelijk

www.site-analyzer.com.

Page 75: Langnese Online communicatie audit

75

Hieruit kwamen de onderstaande resultaten uit.

Zoals u kan zien is de algemene indruk niet slecht, maar we kunnen het zeker ook niet goed

noemen. Dit zal vooral te maken hebben met het deeltje Texts. Het is duidelijk dat Langnese hier

ondermaats op scoort. Dit heeft vooral te maken met de titels en het feit dat de heading-tag h1 te

frequent aanwezig is.

ZOEKWOORDEN

Zoekwoorden in een website vermelden is zeer belangrijk. We hebben via Google Adwords

bekeken welke de meest voorkomende zijn.

Page 76: Langnese Online communicatie audit

76

Zoals je duidelijk op de grafiek kan zien, wordt er naar het zoekwoord ‘Eis’ vrij veel gezocht. Het

is ook belangrijk dat ze deze term zo veel mogelijk vermelden in hun site.

Bovenstaand onderzoek van de website heeft ook onderzocht wat de meest voorkomende

zoekwoorden op de website zijn. De zoekwoorden worden vermeld van gerangschikt aan de

hand van de populariteit. Het zoekwoord ‘Eis’ staat op de 2de plaats en komt dus goed overeen

met de opgezochte zoekwoorden.

Onderstaande zoekwoorden zijn de meest voorkomende:

Langnese

Eis

Magnum

Jetzt

Und

Cornetto Calippo

Mehr

Mit

Gewinnen

In bovenstaande opsomming zitten er natuurlijk ook zoekwoorden die helemaal niets te maken

hebben met Langnese. Zo hebben we bijvoorbeeld jetzt, mehr, mit etc.

Vervolgens probeerden we de zoekterm ‘Eis’ in te geven op Google. Helaas komt Langnese

nergens voor in de eerste zes pagina’s van de zoekresultaten. Zij hebben hier met andere

woorden niet genoeg op ingespeeld. Voor de volledigheid vullen we ook even de term ‘Speiseeis’

in. Ook hier hebben we jammer genoeg geen succes. Langnese komt nergens voor in de

zoekresultaten. De volgende term die we opzochten was ‘Langnese’. Bij dit woord kregen we

onderstaande resultaten.

Page 77: Langnese Online communicatie audit

77

Langnese staat op de 3de plaats. Het eerste resultaat gaat over Langnese-honing, het 2de is de

business-site van Langnese. Deze is niet bedoeld voor consumenten.

RANKING

APP-STORE

Op de App-stores is er over Langnese nergens een applicatie te vinden. Zowel in de App-store

alsook bij Google Play zijn er geen zoekresultaten. Daarnaast is er op het internet ook nergens

iets te vinden over de applicatie van Langnese. Met de ranking in de App-store hoeven we dan

ook geen rekening te houden.

GOOGLE

Om de ranking van Langnese in Google te onderzoeken, hebben wij gebruik gemaakt van Google

Pagerank. Hier krijgt de website van Langnese een 6 op 10 qua ranking. Dit resultaat kan

duidelijk veel beter. Zoals eerder besproken, staat Langnese op de derde plaats in Google,

wanneer je deze term ingeeft in de zoekbalk. Het feit dat Langnese nergens op de eerste pagina’s

te vinden is als je ‘Eis’ opzoekt, heeft hier natuurlijk iets mee te maken.

Wij zijn vervolgens ook op zoek gegaan naar de ranking in Bing. Hier staan ze op een mooie

tweede plaats. De eerste is alweer Langnese honing.

Page 78: Langnese Online communicatie audit

78

In de zoekmachine Yahoo staat de officiële site van Langnese pas op de vierde plaats.

Daarnaast hebben we de zoekterm ‘Langnese’ ook eens ingegeven in Youtube. Ook hier stond

hun officieel kanaal pas op de vierde plaats. De filmpjes daarvoor zijn geen officiële Langnese

filmpjes. Ander Youtube-gebruikers hebben deze filmpjes op Youtube geplaatst.

Het eerste filmpje dat verschijnt, is een oude reclamecampagne van Langnese. Het volgende

filmpje gaat over een man die een Cornetto gaat proeven en analyseren. Pas daarna verschijnt

het echte kanaal.

Page 79: Langnese Online communicatie audit

79

AANBEVELINGEN

Na deze analyse, geven we toch graag enkele aanbevelingen waarvan wij denken dat ze relevant

zijn om Langnese te laten stijgen in de ranking.

Relevante links: hierdoor kan je de website sneller terugvinden en is het ook

gemakkelijker voor Google om je site vanboven te plaatsen.

Het is belangrijk om afbeeldingen een naam geven in plaats van de bestandsnaam te

gebruiken. Wanneer mensen zoeken aan de hand van een bepaald zoekwoord gaat

Google ook gaan kijken in de namen van de afbeeldingen. Als je deze afbeeldingen dan

relevante namen geeft, kunnen de website en de afbeeldingen ook via deze weg

gevonden worden.

Kernwoorden optimaliseren. Zoals je kon zien stonden er veel irrelevante zoekwoorden

in de lijst. Langnese zou dit kunnen aanpassen en beter opvolgen. Hiernaast moeten ze

ook hun website optimaliseren op het zoekwoord “eis”. Dit woord vinden we veel terug

op de website maar als je het zoekwoord ingeeft in Google vind je nergens de link die

wordt gelegd met Langnese.

Inhoud om de zoveel tijd vernieuwen en aanpassen. Een website is pas relevant als de

inhoud is aangepast en niet dateert uit een ver verleden. Langnese doet dit al vrij goed

maar er zijn nog altijd dingen die beter kunnen. Zo hebben ze een volledig deel op hun

website voor persberichten. Jammer genoeg staat hier maar 1 persbericht op en dit

dateert van een paar maanden terug.

Page 80: Langnese Online communicatie audit

80

Page 81: Langnese Online communicatie audit

81

ANALYSE

LANGNESE

We hebben naast een Protopage ook een blog aangemaakt voor Langnese. We creëerden een

nieuw e-mailadres met de naam Girlsartevelde en verbonden onze blog met Google Analytics.

Onderstaande lijngrafiek geeft ons een overzicht van de bezoekers in de periode van 3 april

2015 tot en met 3 mei 2015. Uit de resultaten kunnen we afleiden dat er in een maand tijd 55

mensen onze pagina hebben bezocht. Zoals je ziet blijven de bezoekers gemiddeld 42 seconden

per sessie op de pagina. Het bouncepercentage ligt vrij hoog, namelijk 42,19 %. Hoe hoger het

percentage ligt, hoe meer mensen de pagina onmiddellijk weer verlaten. Aan het cirkeldiagram

kunnen we afleiden dat er meer nieuwe bezoekers (84%) zijn dan terugkerende bezoekers.

(16%).

Page 82: Langnese Online communicatie audit

82

Nadat we de gegevens gedetailleerder hebben bekeken, kunnen we concluderen dat het

grotendeel van de bezoekers uit Amerika komt (51 sessies). Acht sessies werden geregistreerd

uit België en vijf uit Rusland.

De meest gebruikte browser bij de bezoekers is Chrome en daarop volgen Firefox en Safari met

vijf sessies.

Volgende resultaten zijn van 4 blogs. Elk van ons heeft een blog bijgehouden en heeft deze

nadien verbonden met Google Analytics. De resultaten van Stephanie hebben we uitgebreider

uitgelegd, zodat het gemakkelijker wordt om ook de andere resultaten te begrijpen.

Page 83: Langnese Online communicatie audit

83

STEPHANIE

URL: http://stephanievuylsteke.tumblr.com

DOELGROEPOVERZICHT

Zoals je kan zien op onderstaande lijngrafiek, heb ik de gegevens geraadpleegd van 30 maart

2015 tot en met 29 april 2015. Uit de resultaten kan ik afleiden dat er in die maand 234 mensen

mijn blog hebben bekeken. De teller bij paginaweergaven staat op 356, dit wil zeggen dat er 356

pagina’s van mij zijn bekeken door verschillende gebruikers (Inclusief herhaalde weergaven). De

bezoekers blijven gemiddeld 40 seconden op mijn blogpagina. Het bouncepercentage ligt

redelijk hoog. 54,36% verlaat de pagina alweer op de instappagina. Door het cirkeldiagram

kunnen we afleiden dat er meer nieuwe bezoekers zijn dan terugkerende bezoekers.

Page 84: Langnese Online communicatie audit

84

Google Analytics geeft ons de mogelijkheid om bepaalde periodes te vergelijken. Ik heb de

periode van 1 april 2015 tot en met 17 april 2015 vergeleken met de periode van 15 maart tot

en met 31 maart. Zoals je kan zien is er in de maand april een sterke daling van de bezoekers. In

maart waren er namelijk 223 gebruikers en in april slechts 12.

Page 85: Langnese Online communicatie audit

85

GEO

Bij het onderdeeltje geografie krijgen we een overzicht van waar onze bezoekers allemaal

komen in de wereld.

Op onderstaande tabel bekijken we de bezoekers per land. Het grootste deel van de bezoekers

(die bekend zijn) komen uit Amerika. Daarop volgt China met 17 nieuwe gebruikers, Canada en

Zuid-Korea met zes, Duitsland en Japan tellen een vijftal nieuwe gebruikers, het Verenigd

Koninkrijk en Mexico vier en ten slotte nog drie uit Argentinië.

Page 86: Langnese Online communicatie audit

86

GEDRAG

Zoals ik reeds aangehaald heb, zijn er meer nieuwe bezoekers dan terugkerende. Uit de tabel

kunnen we afleiden dat er 224 nieuwe bezoekers zijn en slechts twee terugkerende.

Page 87: Langnese Online communicatie audit

87

TEC HNOLOGI E

Naast het land van herkomst van de bezoekers kunnen we ook de browser en het

besturingssysteem gaan bekijken. Het merendeel van de bezoekers gebruiken Google Chrome en

slechts een klein deeltje gebruiken Internet Explorer of Safari.

MOBIEL

Blogs worden over het algemeen bekeken op een desktop en niet via een mobiel apparaat. Op

deze blog is dit ook het geval, bijna iedereen bekijkt mijn blogpagina op een pc.

Page 88: Langnese Online communicatie audit

88

ACQUISITIE

KANALEN

Page 89: Langnese Online communicatie audit

89

GEDRAG

OVERZ IC HT

INHOUD

Page 90: Langnese Online communicatie audit

90

SOFIE

URL: http://vanspeybroecksofie.tumblr.com/

DOELGROEPOVERZICHT

Page 91: Langnese Online communicatie audit

91

GEO

Page 92: Langnese Online communicatie audit

92

GEDRAG

TEC HNOLOGIE

Page 93: Langnese Online communicatie audit

93

MOBIEL

ACQUISITIE

OVERZ IC HT

KANALEN

Page 94: Langnese Online communicatie audit

94

GEDRAG

OVERZ IC HT

INHOUD

Page 95: Langnese Online communicatie audit

95

GEBEURTENISSEN

ZOEKOPDRAC HTEN

Page 96: Langnese Online communicatie audit

96

YASMINE

URL: http://ionlywanthappiness.tumblr.com/

DOELGROEPOVERZICHT

GEO

Page 97: Langnese Online communicatie audit

97

Page 98: Langnese Online communicatie audit

98

GEDRAG

TEC HNOLOGIE

MOBIEL

Page 99: Langnese Online communicatie audit

99

ACQUISITIE

OVERZ IC HT

KANALEN

Page 100: Langnese Online communicatie audit

100

GEDRAG

OVERZ IC HT

Page 101: Langnese Online communicatie audit

101

JULIE

URL: http://julesproduction.tumblr.com/

DOELGROEPOVERZICHT

Page 102: Langnese Online communicatie audit

102

GEO

TEC HNOLOGIE

Page 103: Langnese Online communicatie audit

103

MOBIEL

ACQUISITIE

KANALEN

GEDRAG

OVERZ IC HT

Page 104: Langnese Online communicatie audit

104

Page 105: Langnese Online communicatie audit

105

Checklist website Langnese Mövenpick Hägendazs

Logo

Design Voldoende Goed Goed

Ontwerp Goed Goed Goed

Identiteit van het merk wordt duidelijk getoond Ja Ja Ja

Logo staat centraal Ja Ja Minder

De slogan = missie van de onderneming Ja Ja Ja

Slogan So schmeckt eis The art of Swiss icecream Made like no other

We herkennen het merk in de website. Ja Minder Ja

Er is een coherente layout met het merk (kleur, lettertype,...) Ja Minder Ja

De typografie past en wordt consistent/overal toegepast. Ja Ja Ja

Het is duidelijk wie de doelgroep is. Ja Ja Ja

De website richt zich enkel tot de doelgroep. Minder Ja Ja

Inventiviteit Voldoende Goed Goed

Er worden duidelijke beelden gebruikt. Ja Ja Ja

De beelden geven de identiteit van het merk weer. Ja Ja Ja

De beelden zijn aantrekkelijk. Minder Minder Ja

Het grafisch design is origineel. Minder Ja Ja

Het design stimuleert interactiviteit. Ja Ja Ja

Er worden bewegende beelden gebruikt. Ja Neen Ja

De website draagt bij tot de merkbeleving. Neen Neen Ja

Page 106: Langnese Online communicatie audit

106

Tekst Voldoende Voldoende VoldoendeTaalgebruik Goed Voldoende Goed

Er wordt een juiste tone of voice gebruikt. Ja Ja Ja

Taalgebruik is goed verstaanbaar voor de doelgroep. Ja Ja Ja

De doelgroep kan de website in zijn moedertaal lezen. Ja Neen Ja

Keywords Onvoldoende Voldoende Onvoldoende

Goed gebruik van kernwoorden in titels en tekst. Minder Ja Neen

Keywords passen bij identiteit van het merk. Ja Neen Neen

Goede zoekwoorden. Neen Ja Neen

Usability Voldoende Goed GoedToegankelijkheid Voldoende Voldoende Voldoende

De site is duidelijk opgebouwd. Ja Ja Minder

Ik vind direct terug wat ik zoek. Neen Ja Neen

De site is eenvoudig opgebouwd. Ja Ja Ja

De site van het merk staat als hoogste gerankeerd bij Google. Neen Neen Ja

De website bestaat te grote beelden. Ja Neen Neen

Er is social media integratie waardoor de content deelbaar is. Ja Neen Ja

De site is mobiel doorzoekbaar. Ja Ja Ja

De website laadt snel. Ja Ja Ja

Duidelijk leesbare tekst. Ja Ja Ja

Page 107: Langnese Online communicatie audit

107

Consistentie Goed Voldoende Goed

Overzicht aanwezig Ja Ja Ja

Met 1 klik op logo = homepage Ja Ja Ja

Navigatiemenu is duidelijk herkenbaar. Ja Ja Ja

Navigatiemenu blijft consistent over de hele site. Ja Ja Ja

Er is een zoekfunctie. Ja Neen Ja

De zoekfunctie staat rechtsboven. Ja Neen Ja

De contactinformatie staat in de foot. Ja Ja Ja

Draagbaarheid Goed Goed Goed

Content kan snel gedeeld worden via Twitter, Pinterest, Facebook,… Ja Neen Ja

Er zijn duidelijke links naar de sociale media van het merk. Ja Neen Ja

Navigatie Voldoende Voldoende Goed

De navigatieknoppen staan bovenaan. Ja Ja Ja

Er is een secundaire navigatie onderaan. Ja Ja Ja

Het bedrijfslogo staat linksboven Ja Neen Ja

Gekleurde/onderlijnde/aangeduide tekst is klikbaar. Neen Ja Ja

Actieknoppen/buttons staan aan de rechterkant. Neen Neen Neen

Typografie Voldoende Goed Goed

De gebruikte typografie is goed leesbaar. Neen Ja Ja

Het lettertype is groot genoeg. Ja Voldoende Voldoende

Er worden onduidelijke letters gebruikt. Ja Ja Ja

Interactie Onvoldoende Onvoldoende Onvoldoende

De website nodigt uit tot interactie. Ja Neen Ja

Er wordt duidelijk aangespoord tot het inschrijven op de nieuwsbrief. Neen Neen Neen

Interactie via wedstrijden. Ja Neen Ja

Bezoekers kunnen zelf inhoud toevoegen via polls. Neen Neen Neen

De bezoeker kan reageren op de content van de site. Neen Neen Neen

Page 108: Langnese Online communicatie audit

108

Focus Goed Goed Goed

De boodschap komt juist over op de doelgroep. Ja Ja Ja

De boodschap wordt snel duidelijk (inhoud). Ja Ja Ja

De content is actueel en up to date. Ja Voldoende Ja

De website laadt snel (technisch). Ja Ja Ja

In één oogopslag hebben we een duidelijk overzicht van de website (structuur). Ja Ja Neen

Nieuws Voldoende Goed Voldoende

Er is een nieuwssectie op de website. Neen Ja Neen

De website is heel actueel. Ja Ja Ja

Er is geen overmaat aan nieuwsberichtgeving. Neen Neen Neen

Homepage Onvoldoende Goed Goed

De taalselectie staat rechtsbovenaan. Neen Neen Neen

Geen vlagjes als taalselectie. - - -

Duidelijke homepage. Ja Ja Ja

Aantrekkelijke homepage. Neen Neen Ja

De homepage bestaat uit een F-shape. Neen Neen Neen

Het doel wordt meteen duidelijk via de homepage. Ja Neen Ja

Ik vind meteen terug naar wat ik op zoek ben. Neen Ja Neen

De homepage kan in 5 seconden verwerkt worden. Neen Ja Ja

Website is nuttig voor de bezoeker (niet te egocentrisch). Ja Ja Ja

Ze houden zich aan de gepaste en relevante toptaak. Ja Ja Ja

Productaanbod staat centraal. Neen Ja Ja

Basisgegevens van fysieke winkels zijn duidelijk aanwezig. Neen Ja Ja

Duidelijke blokken waardoor de bezoeker snel vindt waar hij naartoe wilt. Ja Ja Neen

Page 109: Langnese Online communicatie audit

109

Keuzepagina Goed Voldoende Goed

Er is een duidelijk overzicht. Ja Neen Ja

Categorie met verdere keuzemogelijkheden. Ja Ja Ja

De focus ligt op het aanbod. Ja Neen Ja

Er zijn geen nietszeggende intro's of verwelkomingen. Ja Ja Ja

Er is geen afleidend nieuws. Neen Neen Neen

Geen herhaling van de keuzes in een submenu. Ja Neen Neen

Indeling naar logica van de klant Ja Ja Ja

Mooie en relevantie groepering bij veel keuzemogelijkheden. Neen Ja Ja

Er is een visueel overzicht van het productaanbod. Ja Ja Ja

Er is een vergelijkende tabel voor de producten. Neen Neen Neen

Detailpagina Onvoldoende Goed Goed

Product/dienst wordt hier aangeprijsd. Ja Ja Ja

Er wordt tegemoet gekomen aan de vraag van de bezoeker. Neen Ja Ja

Duidelijke overtuigingskracht. Ja Ja Ja

Er is niet te veel tekst. Neen Ja Neen

Belangrijkste kenmerken van product/dienst staan voorop. Neen Ja Ja

Call-to-action Goed Voldoende Onvoldoende

Doel van de website is om iets te kopen. Ja Ja Neen

De producten kunnen aangekocht worden via de website. Neen Neen Neen

Er is 1 duidelijke contactpagina met alle nodige informatie. Ja Neen Ja

De bezoeker moet zoeken naar de contactgegevens. Ja Ja Ja

De call-to-action schrikt af. Neen Neen Neen

Page 110: Langnese Online communicatie audit

110

Kijkrichting Onvoldoende Goed Goed

Er is een goede kijkrichting. Neen Ja Ja

Foto's leiden onze aandacht naar de tekst. Ja Ja Ja

De pagina komt niet chaotisch over Neen Ja Ja

De bovenbalk krijgt ook voldoende aandacht. Ja Ja Ja

Landing page Goed Onvoldoende Onvoldoende

Doel van het merk wordt hier meteen bereikt. Ja Ja Neen

De bezoeker kan zijn informatie achterlaten (bv via een formulier * ). Neen Neen Neen

Landing page is direct gekoppeld aan de call-to-action. Ja Neen Neen

Website http://www.langnese.de/home https://www.moevenpick-icecream.comhttp://haagen-dazs.de/Home

UsabilityGoed 6 7 9

Voldoende 4 5 2

Onvoldoende 4 1 3

Page 111: Langnese Online communicatie audit

111