Help! Mijn baas wil iets met sociale media

119
fris in communicatie Help! Mijn baas wil iets met sociale media Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie dinsdag 4 oktober 11

description

Op 30-9 gaf Gitta Bartling tijdens de vakmiddag van VMC (netwerk vrouwen in marketing en communicatie) een workshop aan 25 marcom-dames over de vraag: wat doe je als je baas zegt: ' ik wil iets met sociale media'?

Transcript of Help! Mijn baas wil iets met sociale media

Page 1: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Help! Mijn baas wil iets met sociale media

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

dinsdag 4 oktober 11

Page 2: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Help! Mijn baas wil iets met sociale media

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!

dinsdag 4 oktober 11

Page 3: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Social Media Revolution

dinsdag 4 oktober 11

Page 4: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Rondvraag

1. Wat doe jij al met sociale media?2. Wie is er binnen de organisatie al

met social media begonnen? 3. In welke vorm?4. Welke stappen heb je

ondernomen om het in te bedden in de organisatie?

dinsdag 4 oktober 11

Page 5: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?• Wat feiten op een rij• Wat kun je met sociale media• En hoe doe ik dat zakelijk?• Tools

dinsdag 4 oktober 11

Page 6: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Wat zijn social media?

dinsdag 4 oktober 11

Page 7: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.

dinsdag 4 oktober 11

Page 8: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

The Social Media Landscape

dinsdag 4 oktober 11

Page 9: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Welke online media gebruiken we in NL?

Forums Blogger, wordpress

Ping, whatsapp, skype, ...

dinsdag 4 oktober 11

Page 10: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Eigenschappen social media

dinsdag 4 oktober 11

Page 11: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Eigenschappen social media

• Delen

dinsdag 4 oktober 11

Page 12: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you share.

- Charles Leadbeater

dinsdag 4 oktober 11

Page 13: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Eigenschappen social media

dinsdag 4 oktober 11

Page 14: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd

dinsdag 4 oktober 11

Page 15: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Quote

Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you.

- Paul Arden

dinsdag 4 oktober 11

Page 16: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Facts & Figures

dinsdag 4 oktober 11

Page 17: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Facts & Figures

Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen

dinsdag 4 oktober 11

Page 18: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Facts & Figures

Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen

Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers

Nov 2010 >175 miljoen gebruikers

25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken!

dinsdag 4 oktober 11

Page 19: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

dinsdag 4 oktober 11

Page 20: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers

dinsdag 4 oktober 11

Page 21: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)

• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar

dinsdag 4 oktober 11

Page 22: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)

• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder

dinsdag 4 oktober 11

Page 23: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)

• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder

• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief• = 28% van de online populatie• 75% jonger dan 30

dinsdag 4 oktober 11

Page 24: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)

• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder

• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief• = 28% van de online populatie• 75% jonger dan 30

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd

dinsdag 4 oktober 11

Page 25: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)

• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder

• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief• = 28% van de online populatie• 75% jonger dan 30

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL:

• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar

dinsdag 4 oktober 11

Page 26: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Twitter

dinsdag 4 oktober 11

Page 27: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Twitter

• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)

• Twitter is het nieuwe deelplatform: ca. 30% van alle tweets hebben een link naar een blog(post), website, foto of filmpje

• Veel (grote/internationale) merken worden op twitter besproken >> lees en leer wat klanten zeggen over jou of jouw merk of v.v.!

dinsdag 4 oktober 11

Page 28: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

dinsdag 4 oktober 11

Page 29: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

dinsdag 4 oktober 11

Page 30: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

dinsdag 4 oktober 11

Page 31: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

dinsdag 4 oktober 11

Page 32: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

dinsdag 4 oktober 11

Page 33: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

dinsdag 4 oktober 11

Page 34: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)

dinsdag 4 oktober 11

Page 35: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Wat kan ik met sociale media?

dinsdag 4 oktober 11

Page 36: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Werving van klanten / opdrachten / medewerkers

dinsdag 4 oktober 11

Page 37: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl

dinsdag 4 oktober 11

Page 38: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl

dinsdag 4 oktober 11

Page 39: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl

dinsdag 4 oktober 11

Page 40: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Voorbeeld: case Dirk vd Broek

dinsdag 4 oktober 11

Page 41: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Voorbeeld: case Dirk vd Broek

dinsdag 4 oktober 11

Page 42: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Webcare

dinsdag 4 oktober 11

Page 43: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Webcare

dinsdag 4 oktober 11

Page 44: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Webcare

dinsdag 4 oktober 11

Page 46: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Crowdsourcing: Dell

dinsdag 4 oktober 11

Page 47: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Crowdsourcing: Dell

dinsdag 4 oktober 11

Page 48: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Het nieuwe werken

dinsdag 4 oktober 11

Page 49: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

dinsdag 4 oktober 11

Page 50: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox

dinsdag 4 oktober 11

Page 51: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox

• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)

dinsdag 4 oktober 11

Page 52: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox

• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)

• Veel horeca bieden bv. gratis wifi

dinsdag 4 oktober 11

Page 53: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

En:

dinsdag 4 oktober 11

Page 54: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

En:

• Oproepen tot actie / goede doelen

dinsdag 4 oktober 11

Page 55: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

En:

• Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie

dinsdag 4 oktober 11

Page 56: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

En:

• Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr

dinsdag 4 oktober 11

Page 57: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Zakelijk inzetten

25

dinsdag 4 oktober 11

Page 58: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Zakelijk inzetten

25

dinsdag 4 oktober 11

Page 59: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

dinsdag 4 oktober 11

Page 60: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

dinsdag 4 oktober 11

Page 61: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

dinsdag 4 oktober 11

Page 62: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

dinsdag 4 oktober 11

Page 63: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel

dinsdag 4 oktober 11

Page 64: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep

dinsdag 4 oktober 11

Page 65: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep

dinsdag 4 oktober 11

Page 66: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe

dinsdag 4 oktober 11

Page 67: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe

- waarmee binden en boeien (content)

dinsdag 4 oktober 11

Page 68: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe

- waarmee binden en boeien (content)

- hoe intern organiseren

dinsdag 4 oktober 11

Page 69: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe

- waarmee binden en boeien (content)

- hoe intern organiseren

- tools

dinsdag 4 oktober 11

Page 70: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Doel

afbeelding: Jeroen Steeman

dinsdag 4 oktober 11

Page 71: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Tja...

29

dinsdag 4 oktober 11

Page 72: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Tja...

Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?

Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.

29

dinsdag 4 oktober 11

Page 73: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Doelgroep

Foto: Dev Null

dinsdag 4 oktober 11

Page 74: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 75: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 76: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 77: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?

Haal input van stakeholders

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 78: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?

Haal input van stakeholders

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 79: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?

Haal input van stakeholders

Maak persona’s

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 80: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?

Haal input van stakeholders

Maak persona’s

31

dinsdag 4 oktober 11

Page 81: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Waar zit je doelgroep?

32

dinsdag 4 oktober 11

Page 82: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?

32

dinsdag 4 oktober 11

Page 83: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?

32

dinsdag 4 oktober 11

Page 84: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?

Vraag het!

32

dinsdag 4 oktober 11

Page 85: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Waar zou jij beginnen?

Onderzoek alles en behoud het goede

dinsdag 4 oktober 11

Page 86: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

34

dinsdag 4 oktober 11

Page 87: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

34

dinsdag 4 oktober 11

Page 88: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

34

dinsdag 4 oktober 11

Page 89: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke

34

dinsdag 4 oktober 11

Page 90: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke

4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?

- wie moet je betrekken?

- interne promotie

34

dinsdag 4 oktober 11

Page 91: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke

4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?

- wie moet je betrekken?

- interne promotie

34

dinsdag 4 oktober 11

Page 92: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

1. Pilot of eerst beleid en strategie?

Voordelen en nadelen:- experimenteren- tijd/duur- belang voor de business- is de organisatie er al klaar voor- hebben we voldoende kennis

35

dinsdag 4 oktober 11

Page 93: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

2. Context is king - naast content

Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie

Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf

Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen

dinsdag 4 oktober 11

Page 94: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

3. Tools

• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet– Hootsuite (ook facebook integratie)

• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,

tweetdoc (zie twittermania)

dinsdag 4 oktober 11

Page 95: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

3. Tools

Namecheck.com

Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.

38

dinsdag 4 oktober 11

Page 96: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 97: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 98: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 99: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,

kunde en tijd)

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 100: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,

kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe

of bestaande afdeling?)

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 101: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,

kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe

of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders

beleggen

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 102: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,

kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe

of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders

beleggen- Leg alles vast/afspraken maken

39

dinsdag 4 oktober 11

Page 103: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

dinsdag 4 oktober 11

Page 104: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

Monitor

dinsdag 4 oktober 11

Page 105: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

MonitorTrain indien nodig

dinsdag 4 oktober 11

Page 106: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

MonitorTrain indien nodig Meet

dinsdag 4 oktober 11

Page 107: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteer

dinsdag 4 oktober 11

Page 108: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueer

dinsdag 4 oktober 11

Page 109: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij

dinsdag 4 oktober 11

Page 110: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Do’s & don’ts

1. Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal

2. Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen tweeten niet met een bedrijf maar met een mens.

3. Schreeuw niet, vraag.4. Doe aan bronvermelding (RT)5. Geen auto-replies!6. Plaats met mate, gericht doch

consequent/frequent

dinsdag 4 oktober 11

Page 111: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Hoe tweet je?

1. Interacteer!! 2. Reageer, volg, monitor 3. Vertel je verhaal. Deel je geschiedenis en je

heden.4. Deel je visie, doelen, plannen5. Deel vakgerelateerd nieuws6. Erken je werknemers, laat zien wat zij voor

je bedrijf doen en betekenen7. Deel successen van je klanten8. Stel (open) vragen, laat weten wat je wil9. Tweet als mens, niet als bedrijf (^IH)

dinsdag 4 oktober 11

Page 112: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Nabije toekomst:

• Geo / locatie• Targeting / personalisatie• Mond-op-mond marketing• Peer group belangrijker dan grote

namen• Nieuwe tools en aggregatie• Integratie van alle media• Tegenbeweging• Kwaliteit boven kwantiteit• Integratie in bedrijfsprocessen

dinsdag 4 oktober 11

Page 113: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

dinsdag 4 oktober 11

Page 114: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig

dinsdag 4 oktober 11

Page 115: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

dinsdag 4 oktober 11

Page 116: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

dinsdag 4 oktober 11

Page 117: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

> GEWOON DOEN!

dinsdag 4 oktober 11

Page 118: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Met dank aan:

tekst

dinsdag 4 oktober 11

Page 119: Help! Mijn baas wil iets met sociale media

fris in communicatie

Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, workshops en presentatieswww.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling

dinsdag 4 oktober 11