Help! Mijn baas wil iets met sociale media
-
Upload
gitta-bartling -
Category
Business
-
view
6.024 -
download
0
description
Transcript of Help! Mijn baas wil iets met sociale media
fris in communicatie
Help! Mijn baas wil iets met sociale media
Gitta Bartling@gbartling
online communicatiebureau fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Help! Mijn baas wil iets met sociale media
Gitta Bartling@gbartling
online communicatiebureau fris in communicatie
Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Social Media Revolution
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Rondvraag
1. Wat doe jij al met sociale media?2. Wie is er binnen de organisatie al
met social media begonnen? 3. In welke vorm?4. Welke stappen heb je
ondernomen om het in te bedden in de organisatie?
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Onderwerpen
• Wat zijn sociale media?• Wat feiten op een rij• Wat kun je met sociale media• En hoe doe ik dat zakelijk?• Tools
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Wat zijn social media?
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Wat zijn social media?
Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.
Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.
Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
The Social Media Landscape
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Welke online media gebruiken we in NL?
Forums Blogger, wordpress
Ping, whatsapp, skype, ...
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Eigenschappen social media
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned. Now you are what you share.
- Charles Leadbeater
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Eigenschappen social media
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Quote
Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you.
- Paul Arden
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Facts & Figures
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Facts & Figures
Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Facts & Figures
Juni 2011 >100 miljoen leden in >200 landen
Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers
Nov 2010 >175 miljoen gebruikers
25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken!
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief• = 28% van de online populatie• 75% jonger dan 30
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief• = 28% van de online populatie• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
NL Cijfers
• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3,5 miljoen (+)
• = 20% v/d online populatie• 13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn >2,4 miljoen• 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter > 2,5 miljoen accounts, 314.000 actief• = 28% van de online populatie• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL:
• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)
• Twitter is het nieuwe deelplatform: ca. 30% van alle tweets hebben een link naar een blog(post), website, foto of filmpje
• Veel (grote/internationale) merken worden op twitter besproken >> lees en leer wat klanten zeggen over jou of jouw merk of v.v.!
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden
• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden
• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden
• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Wat kan ik met sociale media?
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Werving van klanten / opdrachten / medewerkers
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Voorbeeld: case Dirk vd Broek
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Voorbeeld: case Dirk vd Broek
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Webcare
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Webcare
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Webcare
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Personal branding
• LinkedIn profiel Gitta
• Erno Hannink
• Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Crowdsourcing: Dell
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Het nieuwe werken
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Het nieuwe werken
• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken
• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox
• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)
• Veel horeca bieden bv. gratis wifi
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
En:
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
En:
• Oproepen tot actie / goede doelen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
En:
• Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
En:
• Oproepen tot actie / goede doelen • Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Zakelijk inzetten
25
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Zakelijk inzetten
25
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)
- hoe intern organiseren
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Sociale media zijn communicatiekanalen
Dus centrale vragen zijn:
1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe
- waarmee binden en boeien (content)
- hoe intern organiseren
- tools
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Doel
afbeelding: Jeroen Steeman
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Tja...
29
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Tja...
Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?
Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.
29
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Doelgroep
Foto: Dev Null
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
Maak persona’s
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Bepaal je doelgroep
Wie zoek je precies? Beïnvloeders? Kopers? Ambassadeurs?
Haal input van stakeholders
Maak persona’s
31
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Waar zit je doelgroep?
32
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?
32
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?
32
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Waar zit je doelgroep?
En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?
Vraag het!
32
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Waar zou jij beginnen?
Onderzoek alles en behoud het goede
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
34
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie
34
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
34
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
34
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?
- wie moet je betrekken?
- interne promotie
34
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie
2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)
- Hoe vaak doe je dat
- Wie doet wat
3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke
4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?
- wie moet je betrekken?
- interne promotie
34
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
1. Pilot of eerst beleid en strategie?
Voordelen en nadelen:- experimenteren- tijd/duur- belang voor de business- is de organisatie er al klaar voor- hebben we voldoende kennis
35
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
2. Context is king - naast content
Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie
Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf
Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
3. Tools
• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet– Hootsuite (ook facebook integratie)
• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.
• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
3. Tools
Namecheck.com
Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.
38
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
4. Interne organisatie
- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,
kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe
of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders
beleggen- Leg alles vast/afspraken maken
39
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
Monitor
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
MonitorTrain indien nodig
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
MonitorTrain indien nodig Meet
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
MonitorTrain indien nodig MeetRapporteer
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueer
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
+
MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Do’s & don’ts
1. Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal
2. Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen tweeten niet met een bedrijf maar met een mens.
3. Schreeuw niet, vraag.4. Doe aan bronvermelding (RT)5. Geen auto-replies!6. Plaats met mate, gericht doch
consequent/frequent
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Hoe tweet je?
1. Interacteer!! 2. Reageer, volg, monitor 3. Vertel je verhaal. Deel je geschiedenis en je
heden.4. Deel je visie, doelen, plannen5. Deel vakgerelateerd nieuws6. Erken je werknemers, laat zien wat zij voor
je bedrijf doen en betekenen7. Deel successen van je klanten8. Stel (open) vragen, laat weten wat je wil9. Tweet als mens, niet als bedrijf (^IH)
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Nabije toekomst:
• Geo / locatie• Targeting / personalisatie• Mond-op-mond marketing• Peer group belangrijker dan grote
namen• Nieuwe tools en aggregatie• Integratie van alle media• Tegenbeweging• Kwaliteit boven kwantiteit• Integratie in bedrijfsprocessen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!
> GEWOON DOEN!
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Met dank aan:
tekst
dinsdag 4 oktober 11
fris in communicatie
Contact
fris in communicatieonline communicatieadvies
en -uitvoering, workshops en presentatieswww.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling
dinsdag 4 oktober 11