Facebook voor de dierenarts, 25 tips

93
voor de dierenarts: 25 tips

description

Steeds meer dierenartsenpraktijken gebruiken Facebook als social media kanaal. Maar hoe gebruik je dit nu effectief? Deze presentatie werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op donderdag 17 april in de RAI in Amsterdam

Transcript of Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Page 1: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

voor de dierenarts:25 tips

Page 5: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Met DigiRedo helpen we bedrijven, zoals dierenartsenpraktijken, hoe digitale media op een goede manier te gebruiken.

Page 6: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Facebook voor de dierenarts

25 tips

Voorjaarsdagen 2014RAI, Amsterdam, 17 april

Page 7: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Inderdaad, het is crisis….

Page 8: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

…maar hoe ernstig is de crisis nu werkelijk voor dierenartsen in vergelijking met bijvoorbeeld makelaars en de bouw? Eind 2012 -2,1%, medio 2013 -4,6%

Page 9: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

…goed, misschien is de veterinaire branche niet de hardst getroffene gedurende de crisis, we voelen het wel…

Page 10: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

En ook online uit men zijn onvrede over de ’dure’ dierenarts, door sommigen zelfs ’geldwolf’ genoemd

Page 13: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Wordt wakker…dat kan nl…met nieuwe en sociale media. Je kunt hiermee tegenwicht bieden aan het ongenuanceerde en incomplete beeld wat door de media en het (onwetende) publiek geschetst wordt.

Page 14: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

25 tips

Daarom: 25 tips hoe sociale media op een constructieve wijze te gebruiken, zelfs zodanig dat er geld mee te verdienen valt (echt waar?)

Page 15: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Onze praktijk heeft een Facebookpagina...

Een aantal vragen: ga allemaal staan, als je de vraag met ‘ja’ kunt beantwoorden mag je blijven staan, anders moet je gaan zitten. Wie staat er nog bij de laatste vraag?

Page 16: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

...met meer dan 100

Page 17: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

...en een Facebook manager.

Page 18: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Wij hebben een marketingplan

voor de praktijk...

Page 19: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

...waar sociale media een onderdeel van is

Page 20: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Facebooklevert ons geld op

…echt waar! Wanneer goed doordacht gebruikt kun je met Facebook (en alle andere social media kanalen) geld verdienen. Vandaar 25 tips:

Page 21: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 1

Maak een Fanpage aanPrivacy gegevens worden niet gedeeld, toegang tot statistieken, mogelijkheid tot adverteren en daarnaast, blokkade door Facebook indien bedrijfspagina op een persoonlijk profiel

Page 22: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 1

Maak een Fanpage aanPrivacy gegevens worden niet gedeeld, toegang tot statistieken, mogelijkheid tot adverteren en daarnaast, blokkade door Facebook indien bedrijfspagina op een persoonlijk profiel

Page 23: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 2

Kies een goede naam...en een pakkende beschrijving

Page 24: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 2

Kies een goede naam...en een pakkende beschrijving

Page 25: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 2

Kies een goede naam...en een pakkende beschrijving

Page 26: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 2

...en een pakkende omschrijvingen een pakkende beschrijving

Page 27: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 2

...en een pakkende omschrijvingen een pakkende beschrijving

Page 28: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 2

...en een pakkende omschrijvingen een pakkende beschrijving

Page 29: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 3

Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc

Page 30: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 3

Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc

Page 31: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 3

Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc

Page 32: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 3

Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc

Page 33: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 3

Kies een goede fotogrootte 200x600 pixelsverander deze regelmatig, afhankelijk van bijvoorbeeld seizoen, rondom feestdagen, bijzondere evenementen etc

Page 34: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 4

Maak een WelkomstpaginaMaak een welkomsttab…zoals deze van Red Bull…er wordt gevraagd de pagina te liken…

Page 35: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 4

Maak een Welkomstpagina..en daar wordt je voor beloond (ga naar de Facebook pagina van Red Bull en zie wat de beloning is)

Page 36: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 5

Voeg apps toe

Page 37: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 6

Claim je Facebook URLhttp://www.mariskamedia.nl/wordpress/straks-is-ie-weg-claim-een-url-voor-je-facebook-pagina/#comments

Page 38: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 7

Verzamel Likesvia je personeel, email contacten, likebox op je website

Page 39: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…

Page 40: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…

Page 41: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…

Page 42: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…

Page 43: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Plaats zichtbaar op je website dat je een Facebook pagina hebtEen aantal voorbeelden…

Page 44: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 8

één SM kanaal is er géénGebruik meerdere Social Media kanalen en zorg dat ze synergetisch werken

Page 45: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 9

alle ballen op je website...

website

en zorg dat jeSM kanalen verwijzen naar je website

Page 46: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 9

...en weer terug

website

..en vice versa

Page 47: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 10

zorg dat je website ‘up-to-date’ is

Page 51: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Link

Maar ook al heb je maar 1 vestiging, dan kun je nog altijd een herkenbare huisstijl ontwikkelen en jezelf als merk presenteren. Zie hier Coen…Coen zit niet op Facebook maar is wel vlgs Facebook „Coen is een engel uit de dierenhemel”

Page 52: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Zo met het in ieder geval niet…

Page 54: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Let op de content op je website, in veel gevallen is deze niet goed te begrijpen voor diereigenaren

Page 55: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Het nieuwe model: de Internet Marketing Boom. Let op de wortelstructuur. De boom staat op het fundament van analyse, strategie en identiteit. Die voorbereiding is dus essentieel voor een levensvatbare digitale marketing!Waarbij je website een centrale positie inneemt.

Page 56: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 11

Verwijs offline naar Facebook

Page 57: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 12

Stel vragenVragen stellen...

Page 58: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 12

Stel vragen...en beantwoorden

Page 59: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

4 101

TIP 13

Gebruik foto’s en videoWat vinden eigenaren leuk…en wat vinden we zelf leuk (en wat is belangrijker?)

Page 60: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 13

Gebruik foto’s en video

Kijk eens wie erop bezoek kwam?

Team weetjes

Deel kennis en kunde

Wees voorzichtig met acties

Andere onderwerpen waarbij je nieuws in beeld kunt delen

Page 61: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 14

Patient van de maandDeel succesverhalen…

Page 62: Facebook voor de dierenarts, 25 tips
Page 63: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 15

Volg de patient…of nog beter, neem je fans aan de hand mee en laat ze stap voor stap zien hoe je deze successen hebt behaald…

Page 64: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 16

Wedstrijden en QuizenDit gebeurt veel en is hartstikke leuk…

Page 65: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 16

Wedstrijden en Quizen

Ra-ra-ra, welk ras ben ik?

…maar zo levert het nog meer nieuwsgierigheid (en traffic) op

Page 66: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 16

Wedstrijden en Quizen

Page 67: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 16

Wedstrijden en QuizenAls je een fotowedstrijd organiseert, laat dan ook de eigenaren in beeld…

Page 68: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 17

Laat fans hun foto’s taggen…want dan kunnen ze zichzelf taggen en zo verschijnen die foto’s ook weer op andermans tijdlijnen…exposure voor de praktijk

Page 69: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 18

Organiseer evenementen…en kondig ze aan via sociale media…en laat zien hoe ze zijn geweest.

Page 70: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 19

PollsVraag je klanten naar hun mening over allerlei onderwerpen

Page 71: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Net Promotor Score

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

“Zou  u  onze  prak-jk  aanbevelen  bij  vrienden  en  kennissen?”

zeker  niet absoluut

DETRACTORS PASSIVES PROMOTORSAZIJNPISSERS PASSIEVEN FANS

NPS meet het effect van Mond-to-mond reclame

Page 72: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 20

Kies een mascotte…en laat deze het geweten van de praktijk zijn.

Page 73: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 21

Stel je doel(en) vast

de 3 B’s

Beïnvloeden

Bewegen

Bewust makenbezoekers

volgersfansviews

retweetscomments

reviewslikes

ratingsmentions

clicks

aanmeldingenafspraken

aankopendownloads

Hier gaat het om…en alles is te meten

Page 74: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

3 soorten media

Uiteindelijk streef je naar ‚verdiende media’ oftewel, je klanten die over jou (positief) gaan praten via hun eigen sociale media

Page 75: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 21

Promoveer een PV tot NMMZorg dat er iemand in de praktijk verantwoordelijk is voor het monitoren en managen van je sociale media

Page 76: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 22

Monitor en manage je kanalen

Topsy.comGoogle  Blogsearch

Twazzup.comSocialMediacheck.nl

Icerocket.comSocialmenVon.com

Twi*er  advanced  search

En daar zijn ook weer handige (gratis) instrumenten voor

Page 77: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 22

Monitor en manage je kanalenDeze is zeer de moeite waard

Page 78: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 22

Monitor en manage je kanalen

Page 79: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Social Media Calendar: August 2013Otitis Externa Focus

Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday

1Ear Infections in Cats*

2Highlight a service that youoffer, such assenior care.

3Top 10Dogs forKids*

4 5Top 5 Signs Your Cat MayNeed to Visit the Vet*

6Urinary Tract Infections*

7Why Does My Dog... Steal Objects?*

8How to Clean Your Dog’s Ears*

9Highlight somethingwonderful that ateam member didfor a patient thisweek.

10Top 10 Tips on Finding a Qualified andProfessional Pet Sitter*

11What is something your petdid that made you smiletoday?

12Cat Exercise:Keeping Your Kitty in Good Shape*

13Post about a productavailable in your practiceand why you believe in it.Share an image of thatproduct if you have onehandy.

14Protecting Your Dog fromFleas and Ticks*

15Hearing Loss in Dogs*

16Highlight a service that youoffer, such asacupuncture.

17Today is InternationalHomeless Animals' Day! Postan image of an animal foradoption with details abouthow to adopt it.

18Top 10 ReasonsMutts areAwesome*

19

Meowch!Helping Your Cat Cope with Chronic Pain*

20Cognitive Dysfunction in Pets*

21Ear Infections (OtitisExterna)*

22It's National Take Your Cat to the Vet Day. Tips for Getting Your Tiny Tiger to the Vet*

23Highlight somethingwonderful that ateam member didfor a patient thisweek.

24Pets: Just What The Doctor Ordered*

25Post about a pet-friendlylocation in your area.

265 Tips to Create Your Cat's Ideal HomeEnvironment*

27Post about a productavailable in your practiceand why you believe in it.Share an image of thatproduct if you have onehandy.

28Is MyDogNormal?*

29How to Ease Your Dog’sFear of Loud Noises: 6 Waysto Help*

30Highlight a service that youoffer, such asnutritionalcounseling.

315 Things You Should NeverSay in a Vet's WaitingRoom*

*Full posts and URLs available at veterinaryteambrief.com/easysocialmedia

TIP 23

Maak een planningEn dit kun je al heel ver van tevoren doen. Want het hele jaar door zijn er specifieke thema’s waar we over praten. doe dat dan ook in je sociale media. Zodoende kun je heel veel content voorbereiden.

Page 80: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 24

Meten is WetenEn nog,aals, alles is te meten. Werkt iets niet, dan doe je het de volgende keer anders. Werkt het wel, tel uit je winst…

Page 81: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 24

Meten is Weten

Facebook  InsightsSimply  Measured

SocialBroPageLeve

ConversocialAgora  Pulse

Google  AnalyVcs

Handige meetinstrumenten (gratis!)

Page 82: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 24

Meten is Weten

Aantal  volgers  via  Twi*er  in  de  periode  van  de  tekencampagne

Aantal  whitepaper  downloads  aXomsVg  van  onze  social  media  

kanalen

Toename  van  het  aantal  likes  per  

maand  van  moeders  tussen  25-­‐40  jaar

SocialBro

Google Analytics

Facebook Insights

Zo kun je de resultaten van je inspanningen meten

Page 83: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

TIP 25

Kijk kritisch naar jezelfMaar zorg dat je ook eerst kritisch naar jezelf en je team kijkt.

Page 84: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Voorbeeld: Het NL dameshockeyelftal, Olympisch kampioen in 2008 in China.Zij werden dit omdat iedereen in het team al jaren wist wat het einddoel was en de strategie om dat te bereiken...en daarbij ook hun input konden geven

Page 85: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

De gold voor de gehele staf, verzorgers, dokters, lijnentrekkers...iedereen die ook maar iets met het team van doen had wist wat zijn/haar bijdrage was aan het grote doel...wat iedereen tot op het bot motiveerde

Page 86: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Hoe zit dit bij jullie team? Weet iedereen binnen de praktijk wat het doel is, hoe dit doel te bereiken (strategie) en wat er van iedereen hierin verwacht wordt? Nee? Dan zul je dat doel waarschijnlijk niet of veel moeilijker bereiken. Informeer en betrek iedere medewerker hierbij!!

Page 87: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Tot

slot

Nieuwe media is geen ‘rocket science’

Page 88: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Tot

slot

En niet de Heilige Graal. Het is ’gewoon’ een communicatie middel, maar wel een met heel unieke eigenschappen

Page 89: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Tot

slot

Er is veel over geschreven, maar het perfecte recept zul je echt zelf moeten schrijven, passend bij jou, je team en je praktijk

Page 90: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Tot

slot

Het gaat niet om de technologie

Page 91: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

Tot

slot

maar om de mensen die ze gebruikt

Page 92: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

[email protected] @renedigiredoDank voor jullie aandacht.

Page 93: Facebook voor de dierenarts, 25 tips

www.slideshare.net/digiredo…en hier is de presentatie te vinden. Kijk gerust ook naar de andere presentaties die hier staan