Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

39
Hoe communiceer je effectief in een veranderende koopomgeving Joep Hutschemakers, Hoofd Marktplaats Media

Transcript of Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Page 1: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Hoe communiceer je effectief in een veranderende koopomgeving

Joep Hutschemakers, Hoofd Marktplaats Media

Page 2: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Harder en slimmer Rennen

Page 3: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

– Wat is er dan veranderd

– Hoe herken je het INTENTIE moment

– Waarom is een handelsomgeving als Marktplaats zo effectief

– Case voorbeelden

Agenda Effectief communiceren in een veranderende omgeving

Page 4: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Online Media is groot geworden Maar we zijn er nog niet

Page 5: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Sales Branding

Sales (Performance) vs Branding (Engagement) Aan de Sales-kant wordt het online spel goed gespeelt

V.S.

Page 6: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

1. Meten van succes

2. Afrekenmodel

3. Creatie Spiderman | HTO | GTO | Billboard |Filmstrip

De uitdagingen aan de Branding kant De digitale kracht van het idee groter maken

Branding

Page 7: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Intentie omgeving

Vertrouwen

Ontzorg

Verkoper Koper

Integrated content in een transactie omgeving Positieve aandacht, zonder te schreeuwen

Integrated

Page 8: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Communiceren in een veranderende koopomgeving

Page 9: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Veranderende koopomgeving

Page 10: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Smart-phone

Mobile Phone

Tablet

NEDERLAND EUROPA N-AMERIKA

Smart-phone

Mobile Phone

Tablet Smart-phone

Mobile Phone

Tablet

Bron: Consumer Barometer

Mobiel is de grote disruptor

Page 11: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Evoked set verandert

Page 12: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Auto’s

+ 2.2 Personal Computers

+ 1 Verzorgingsproducten

+ 1.8

Nieuwe merken treden toe Dit verschilt per industrie

Bron: McKinsey Customer Journey Study

Page 13: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

INTENTIE Moment waarop oriëntatie omslaat in actie

Page 14: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Intentie data het meest accuraat binnen e-commerce omgeving

• Content

• Site bezoek

• Zoekmachines

• E-commerce omgeving

Page 15: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Voorbeeld intentie data op een e-commerce platform

Page 16: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het meten van topprestaties - Ouders

Page 17: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Wat maakt een handelsomgeving als Marktplaats nu uniek als intentie platform

Page 18: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Actieve intentie omgeving, startend vanuit 4,4 miljard zoekopdrachten

Page 19: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Een enorm koopgericht bereik

6.500.000 uniek bereik per maand

Page 20: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Een emotioneel merk, men voelt zich thuis op Marktplaats Verweven met de Nederlandse handelsgeest

Page 21: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Online oplossingen in een veranderende koopomgeving

Page 22: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Engagement binnen een handelsomgeving

• Redactionele site: doel branded content om een bepaalde amusementswaarde mee te geven aan de redactionele inhoud en daar de commerciële boodschap in te verpakken

• Handels site (Marktplaats): streven naar verreikende content die helpt in oriëntatie – en aankoopproces van onze gebruikers

Uiting

Utrecht

Uiting

Noord-

Brabant

en Zuid-

Holland

"the creation of, or

natural integration

into, original content

by a brand."

Page 23: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Intentie omgeving

Vertrouwen

Ontzorg

Koper Verkoper

Kennis

Wees onderdeel van de conversatie

Engagement binnen een intentie omgeving

Page 24: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Van push naar pull, intentie draait rollen om

Page 25: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Case ANWB: Mijn eerste auto De resultaten

• Stijging bekendheid ANWB Wegenwacht met Jongerenvoordeel

van + 4%

• Stijging merkvoorkeur + 4%

• Stijging koopintentie +5%

Page 26: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Case PostNL: Online postkantoor

Page 27: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Case PostNL: Online postkantoor De resultaten

• 70% van de “heavy sellers” (*) kent het online postkantoor van PostNL op Marktplaats

• 40% van de advertenties bevat de online rekenmodule van PostNL • 25% van de Marktplaats gebruikers maken gebruik van de tab Mijn Zendingen

* zijn Marktplaats gebruikers

die 10 producten of meer verkopen per jaar en hiervan 70-100% van de verkopen versturen.

Page 28: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Case Centraal Beheer Achmea: slim met data

Page 29: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Case BMW: Het meten van topprestaties

Page 30: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Conclusie

Page 31: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Cooling-down

• Het intentie moment – het moment waarop oriëntatie omslaat in actie - is het vertrekpunt om de koopbeslissing van de consument te beïnvloeden

• Consumenten zijn het meest ontvankelijk voor uw boodschap binnen een intentie gedreven omgeving

• Het is nog nooit zo belangrijk geweest om op dat moment relevante content aan te bieden om de consument over de streep te trekken

Page 32: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

[email protected]

http://twitter.com/JoepHutsch

Vragen?

[email protected]

http://twitter.com/JoepHutsch

Page 33: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats

Page 34: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Homepage Takeover

Page 35: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Groep Takeover

Page 36: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Filmstrip

Page 37: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Rubrieksbanner

Page 38: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Billboard

Page 39: Engage12 - Joep Hutschemaker - Marktplaats

Het vernieuwde Marktplaats: Intent Takeover