Buurtbemiddeling De Bilt

CONCEPT Jaarverslag

1 januari 2015 – 31 december 2015

Jaarverslag 2014 2

Buurtbemiddeling De Bilt

Stichting MeanderOmnium Postbus 153 3700 AD ZEIST Wilbert van den Hoeven Coördinator Buurtbemiddeling De Bilt Telefoon : 030 - 267 77 88 Email : buurtbemiddeling.debilt@meanderomnium.nl Internet : www.meanderomnium.nl/buurtbemiddeling

Jaarverslag 2014 3

Buurtbemiddeling De Bilt

INHOUDSOPGAVE

Inleiding 4 1. Doelstelling en randvoorwaarden 5 1.1 Doelstelling 5 1.2 Randvoorwaarden 5 2. Hoe werkt buurtbemiddeling? 6

2.1 Slagingskans grootst in vroeg stadium 6 2.2 Procedure en werkwijze 6 2.3 Hoe organiseren we buurtbemiddeling? 7 2.4 Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) 7 2.5 De vrijwillige bemiddelaars 7 2.6 PR en publiciteit 8

3. De cijfers en resultaten van buurtbemiddeling in 2015 9 3.1 Aantal meldingen 9 3.2 Aantal meldingen per deelgemeente/wijk 9 3.3 Verwijzers 9

3.4 Aard van de klachten 10 3.5 Verhouding koop-/huurwoningen 10 3.6 Resultaten buurtbemiddeling 2015 11

4. Succesfactoren 2015 12 4.1 Succesfactoren n.a.v. de opgestelde aandachtspunten voor 2015 12

4.2 Conclusies gezien vanuit de Benchmarkgegevens 13 4.3 Conclusies vanuit de algemeen gestelde doelen 14 5. Financieel overzicht Buurtbemiddeling De Bilt 2015 15 6. Aandachtspunten voor 2016 15

Jaarverslag 2014 4

Buurtbemiddeling De Bilt

INLEIDING Terugkijkend op 2015 zijn een aantal mooie resultaten geboekt. Een convenant met gemeente, SSW (de woningcorporatie), politie en Mens is afgerond en de samenwerking tussen Buurtbemiddeling De Bilt en SSW en Mens is weer versterkt. Ook is samenwerking gezocht met het Steunpunt Vluchtelingen De Bilt. Het aantal meldingen is vrijwel gelijk gebleven met vorig jaar. Het project heeft wederom in 2015 erkenning gekregen van het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid). Betere afstemming en verantwoording naar elkaar is onderdeel van onze afspraken. Een start is gemaakt om de samenwerking met de zorgpartners beter te stroomlijnen. In 2015 hebben we wederom te maken met toenemende psychosociale problematiek, waarbij de samenwerking met zorgpartners hard nodig is. Bemiddeling op maat is een andere ontwikkeling die al een tijdje gaande is en daarbij hoort aandacht voor preventie. Uit de jaarlijkse benchmark dat het CCV uitvoerde, blijkt dat de inzet van zo’n 2.600 vrijwillige buurtbemiddelaars succesvol is: landelijk werd in 2014 gemiddeld 70% van de zaken opgelost. Ook het aantal projecten landelijk stijgt. Bestonden er in januari 2005 nog 62 buurtbemiddelingsprojecten, eind december 2014 bestaan er 178 projecten in 220 gemeenten. In dit jaarverslag treft u cijfers over het aantal aanmeldingen, de aanpak en de resultaten van Buurtbemiddeling De Bilt. In 2015 is het aantal meldingen stabiel gebleven. Landelijk is zichtbaar dat de in 2014 ingezette lijn van een groeiend aantal aanmeldingen waar psychosociale problematiek een rol speelt in 2015 verder is doorgezet. Dit doet een groot beroep op de inzet en expertise van onze vrijwillige bemiddelaars. Voortdurende aandacht, sturing en coaching op dit gebied is dan ook onontbeerlijk.. Buurtbemiddeling De Bilt is inmiddels redelijk bekend in de gemeente De Bilt. Maar het kan altijd beter. Om onze bekendheid te verbeteren hebben we een nieuwe folder ontwikkeld en met een landelijke website www.problemenmetjeburen.nl zijn we beter vindbaar. Aansluiten bij de vraag van de burgers en verbinding maken met alle betrokkenen blijft essentieel. De plannen voor 2016 leest u in hoofdstuk 6. Wilbert van den Hoeven Projectcoördinator Buurtbemiddeling De Bilt

Jaarverslag 2014 5

Buurtbemiddeling De Bilt

1 DOELSTELLING EN RANDVOORWAARDEN In onderstaand schema treft u de uitgangspunten aan van het project. Deze uitgangspunten gebruiken we voor de jaarlijkse evaluatie.

1.1.1 Doelstelling Projectdoel Vergroten van het welbevinden van de inwoners van de gemeente De Bilt door het

integraal benaderen van veiligheid- en leefbaarheid problemen.

1e niveau Verbeteren van de leefbaarheid in de buurt, van de sociale cohesie (solidariteit) en stimuleren van actief burgerschap (zelfredzaamheid).

2e niveau Herstel van de onderlinge communicatie c.q. relatie

Bevorderen van wederzijds respect en benoemen van wederzijdse belangen

Toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn

3e niveau Vermindering werklast/ kosten politie

Vermindering werklast/ kosten SSW

Vermindering werklast/ kosten anderen

1.2 Randvoorwaarden Om succesvol buurtbemiddeling in te kunnen zetten is bekendheid bij verwijzers en inwoners nodig, naast uiteraard de kwaliteit van de vrijwilligers. Een goede projectcoördinatie is nodig om dit te bewerkstelligen.

Samenwerkingsafspraken met verwijzers (Politie, BOA, SSW)

Activiteiten convenant met gemeente, politie, Mens, SSW waarin de samenwerkingsafspraken zijn vastgelegd

instellen van stuurgroep Buurtbemiddeling

structureel overleg (deelname aan diensten overleggen)

terugmeldingen aan verwijzers van ervaringen en resultaten

afstemming met verwijzers over vraag en problematiek

uitbreiding van diensten buurtbemiddeling verkennen: mogelijke samenwerking jongerenwerk De Bilt

spreekuur bij dienstencentra Mens

Evaluatie jaarlijkse evaluatie met stuurgroep

Bekendheid buurtbemiddeling bij inwoners De Bilt vergroten

Activiteiten nieuwe folders/flyers

partkijkervaringen delen met inwoners

voorlichting geven aan/presentaties houden voor derden

actief op Twitter

artikelen aanleveren/adverteren in plaatselijke nieuwsbladen

landelijke website www.problemenmetjeburen.nl

Evaluatie rapportage jaarcijfers

Deskundigheidsbevordering

Kwaliteitsbevordering projectcoördinator

Kwaliteitsbevordering buurtbemiddelaars

Activiteiten aansluiting project bij Centrum voor Criminaliteit preventie en Veiligheid

regionaal coördinatorenoverleg Intervisie

deskundigheidsbevordering

vakliteratuur

teamoverleg/intervisie, 6 maal per jaar

deskundigheidsbevordering, jaarlijkse scholing, omgang met agressie en interculturele communicatie

individuele coaching

vakliteratuur

Evaluatie jaarlijks functioneringsgesprek evaluatiegesprekken met vrijwilligers

Jaarverslag 2014 6

Buurtbemiddeling De Bilt

2 HOE WERKT BUURTBEMIDDELING?

2.1 Slagingskans grootst in vroeg stadium Buurtbemiddeling heeft de meeste kans van slagen als bewoners tijdig aan de bel trekken en verwijzers in een zo vroeg mogelijk stadium doorverwijzen naar buurtbemiddeling. Het motto is dan ook Woonoverlast? Buurtbemiddeling eerst!. Want, in een zo vroeg mogelijk stadium van de overlast waarin de verhoudingen niet zijn geëscaleerd, kunnen buren vaak nog een normaal gesprek met elkaar voeren. Dat is een stuk lastiger als de emoties hoog opgelopen zijn en partijen aan hun standpunten vasthouden. Belangrijk is dus dat mensen elkaar weer en blijvend durven aanspreken en dat ze iets van elkaar kunnen verdragen. Een getrainde buurtbemiddelaar kan mensen goed begeleiden om weer met elkaar in gesprek te gaan.

2.2 Procedure en werkwijze

Aanmelding op eigen initiatief op doorverwijzing van politie, BOA, gemeente, woningcorporatie, Mens

Intake (traject 1)

coördinator doet een telefonische intake coördinator geeft informatie en eventueel advies coördinator schat in of aanmelding geschikt is voor bemiddeling coördinator verwijst eventueel door (warme overdracht)

Selectie bemiddelaars

coördinator stelt een team van twee bemiddelaars samen

Huisbezoek buur 1 (traject 2)

buurtbemiddelaars gaan in gesprek met buur 1 (hulpvrager / melder) buurtbemiddelaars vragen toestemming aan buur 1 om buur 2 te benaderen

met als doel een gezamenlijk bemiddelingsgesprek Indien buur 1 geen gesprek wenst met buur 2 kunnen bemiddelaars informatie

en advies geven aan buur 1

Huisbezoek buur 2 (traject 3)

buurtbemiddelaars gaan in gesprek met buur 2 ('veroorzaker') buurtbemiddelaars vragen buur 2 mee te werken aan een bemiddelingsgesprek

Bemiddelingsgesprek (traject 4)

buur 1 en buur 2 gaan met elkaar in gesprek op neutrale locatie bemiddelaars bevorderen wederzijds respect en benoemen de wederzijdse

belangen buurtbemiddelaars bewaken het proces en streven naar een oplossing waar

beide buren tevreden over zijn

Pendelbemiddeling (traject 5)

als een bemiddelingsgesprek niet tot de mogelijkheden behoort, kan pendelbemiddeling worden ingezet

Coaching buur 1 (traject 6)

als buur 2 niet mee wil werken, kunnen de bemiddelaars coaching aanbieden aan buur 1

Afspraken de gemaakte afspraken worden, op verzoek, op papier gezet

Nazorg de bemiddelaars informeren na 5-6 weken of de situatie werkelijk verbeterd is

Alle stappen in het hele proces hebben maar één doel: het weer op gang brengen van een goede communicatie tussen buur 1 en buur 2. Alle trajecten kunnen we hiervoor inzetten. Doel is dat buren zelf (weer) in staat zijn om tot een oplossing te komen. In lang niet alle situaties is een bemiddelings-gesprek nodig om te komen tot die oplossing. Het succes van buurtbemiddeling zit hem dus in het herstellen van de communicatie en niet in het volledig doorlopen van alle stappen in het proces van bemiddeling.

Jaarverslag 2014 7

Buurtbemiddeling De Bilt

Twee trajecten vragen bijzondere aandacht: Traject 5 pendelbemiddeling Indien buur 2 wel mee wil werken, maar niet bereidt is tot een gezamenlijk gesprek, dan bieden we de mogelijkheid tot pendelbemiddeling. Hiervoor hebben de bemiddelaars een speciale scholing ontvangen. Traject 6 coaching In een aantal gevallen wil buur 2 niet meewerken. In die situaties bieden we vanaf 2012 aan buur 1 de mogelijkheid om een of twee coaching gesprekken te voeren. Dit gesprek is vooral gericht op de zaken waar buur 1 wél invloed op uit kan oefenen. We gaan hierbij uit van het herstel van de eigen kracht van buur 1. De bemiddelaars hebben hiervoor een speciale scholing ontvangen.

2.3 Hoe organiseren we buurtbemiddeling? Projectcoördinator De projectcoördinator draagt zorg voor een adequate uitvoering van het project Buurtbemiddeling en ondersteunt en begeleidt de vrijwilligers. Naast de telefonische intake van aanmeldingen en het uitzetten van deze bemiddelingszaken bij de bemiddelaars, is het een belangrijke taak van de coördinator om buurtbemiddeling breed bekend te maken en te houden, zowel bij verwijzers als bij de inwoners van gemeente De Bilt. De coördinator heeft regelmatig overleg met contactpersonen van de verwijzende instellingen en houdt hen op de hoogte van relevante meldingen en ontwikkelingen. Wekelijks, op donderdag is er overleg met buurtbemiddeling Zeist/Bunnik. Tijdens deze overleggen worden praktijkervaringen en ideeën uitgewisseld. Ook worden de mogelijkheden tot samenwerking en/of uitwisseling bekeken. Regio-coördinatorenoverleg en intervisie. Vier keer per jaar neemt de coördinator Buurtbemiddeling deel aan het regio-coördinatorenoverleg. De regio’s De Bilt, Amersfoort, Leusden, Culemborg, Rivierenland, Wijk bij Duurstede en Zeist/Bunnik zijn hierin vertegenwoordigd. De bijeenkomsten dragen deels het karakter van uitwisseling van informatie en deels van intervisie in het kader van de deskundigheidsbevordering. Een van de coördinatoren neemt deel aan het landelijk overleg buurtbemiddeling van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid.

2.4 Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV) fungeert als landelijk aanspreekpunt voor buurtbemiddeling. Het biedt ondersteuning, ontwikkelt instrumenten en zorgt voor de kwaliteitsbewaking. Gegevens over bemiddelingen worden ingevoerd in het landelijk registratiesysteem van het CCV, mede ten behoeve van de benchmark. Jaarlijks neemt de coördinator deel aan de landelijke dag voor coördinatoren vanuit het CCV, waar nieuwe ontwikkelingen besproken worden.

2.5 De bemiddelaars Buurtbemiddeling draait om vrijwilligers. Getrainde, vrijwillige bemiddelaars dragen het project. Het team bestaat uit 14 enthousiaste vrijwilligers. Dit jaar hebben 2 nieuwe bemiddelaars de basistraining gevolgd en zijn tot het team toegetreden.

Jaarverslag 2014 8

Buurtbemiddeling De Bilt

De kwaliteit van buurtbemiddelingen is sterk afhankelijk van de inzet en deskundigheid van de vrijwilligers. We investeren veel om de kwaliteit van de vrijwilligers te onderhouden en te verstevigen. Alle vrijwilligers hebben de Basiscursus Buurtbemiddeling gevolgd en zijn ervaren op het gebied van communicatie en/of coaching. Alle vrijwilligers hebben in 2015 een scholing van de Mediationbank gevolgd op het gebied van conflicthantering. Intervisie en deskundigheidsbevordering zijn vaste onderdelen van de teambijeenkomsten. In 2015 kwamen we vijf keer bij elkaar en hebben we aandacht besteed aan:

intervisie

bemiddeling waarbij interculturele communicatie een rol speelt

omgaan met agressie Tevens heeft de coördinator met een aantal bemiddelaars een individueel evaluatiegesprek gevoerd.

2.6 PR en publiciteit Buurtbemiddeling De Bilt heeft in 2015 geregeld de publiciteit opgezocht.

Twee keer een artikel in de Stadspers.

In De Vierklank is een artikel verschenen ‘Buurvriendelijk de zomer door’.

Op Buurtlink werden berichten geplaatst.

Deelname aan de diensten overleggen in De Bilt en Maartensdijk om contacten te leggen en te onderhouden.

Contact is gelegd met jongerenwerk De Bilt en servicecentrum Maartensdijk.

Regelmatig zijn Twitter berichten verstuurd.

Stand op de jaarlijkse vrijetijdsmarkt. Structurele PR

Buurtbemiddeling De Bilt is te vinden op de website van MeanderOmnium en de gemeente De Bilt.

Buurtbemiddeling De Bilt is te vinden op de landelijke website www.problemenmetjeburen.nl.

De brochure Buurtbemiddeling De Bilt ligt op vaste verspreidingspunten.

Jaarverslag 2014 9

Buurtbemiddeling De Bilt

3 DE CIJFERS EN RESULTATEN VAN BUURTBEMIDDELING IN 2014

3.1 Aantal meldingen In 2015 kwamen er in De Bilt 56 aanmeldingen binnen. Vergeleken met de landelijke cijfers uit de benchmark CCV 2013 betekent dat het aantal meldingen in De Bilt in 2015 iets hoger ligt dan het landelijk gemiddelde.

De benchmarkgegevens van 2014 zijn nog niet in deze versie opgenomen

3.2 Aantal meldingen per deelgemeente/wijk De aanmeldingen over 2015 waren als volgt verdeeld over de volgende wijken:

Wijk gemeente De Bilt 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Westbroek 1 1 0 2 0 1 1

Hollandsche Rading 2 4 2 3 4 0 0

Maartensdijk 3 3 6 5 3 8 6

Groenekan 1 0 3 1 3 1 0

De Leijen 4 3 2 4 7 5 4

Bilthoven Zuid-Oost 0 5 3 3 5 4 1

Bilthoven Zuid-West 5 12 15 18 16 16 16

De Bilt West 4 3 2 5 8 16 22

De Bilt Oost 2 3 7 7 6 1 1

De Bilt Noord 3 4 1 4 4 3 5

TOTAAL 25 38 41 52 56 55 56

In dit overzicht is te zien dat in 2015 buurtbemiddeling niet in alle wijken is ingezet. De meeste meldingen komen uit De Bilt West (onder andere Burgemeester Heemstrakwartier).

3.3 Verwijzers Overlastklachten komen op verschillende manieren bij buurtbemiddeling terecht. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verwijzers vanaf 2009.

VERWIJZERS 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Pct. Benchmark

Gemeente 4 1 14 5 10 8 1 1,8%

Wooncorporatie (SSW) 6 3 4 4 4 12 16 28,6%

Politie 9 22 16 19 13 8 15 26,8%

Zelfmelders 4 11 6 22 29 27 22 39,3%

Overige organisaties 2 1 1 2 - - 2 3,5%

Totaal 25 38 41 52 56 55 56 100 %

Het percentage zelfmelders in nog steeds groot, zeker in vergelijking met het landelijk gemiddelde.

Benchmarkgegevens van 2014 zijn nog niet in dit overzicht meegenomen.

Jaarverslag 2014 10

Buurtbemiddeling De Bilt

3.4 Aard van de klachten Buren komen met zeer uiteenlopende huis-, tuin-, en keukenconflicten bij buurtbemiddeling. Een overzicht van de binnengekomen soorten overlast in 2015. Ter vergelijk vanaf 2010.

Aard van de klacht 2010 2011 2012 2013 2014 2015

parkeerproblemen 0 2 4 4 3 0

stankoverlast/troep 2 2 3 4 2 3

bedreiging/intimidatie/lastig vallen/discriminatie/roddelen

6 3 4 8 10

17

pesten/treiteren 7 2 4 2 7 1

tuin-/grondverschil 5 8 9 14 10 9

(geluids)overlast dieren 4 6 9 6 6 5

(geluids)overlast kinderen 3 3 3 4 1 2

(geluids)overlast personen 4 9 10 8 14 26

geluidsoverlast apparatuur/audio 4 4 4 2 10 14

schelden/verbaal geweld 4 0

overige 3 2 2 4 2 2

Totaal 38 41 52 56 70 79

De aard van de melding uit 2009 is in deze tabel niet meegenomen, omdat toen per aanmelding soms meerdere categorieën werden geregistreerd. Vanaf 2010 werd alleen de hoofdklacht geregistreerd. Er zijn geen grote verschillen ten opzichte van 2014, de meeste klachten gaan over geluidsoverlast en bedreiging/intimidatie/lastigvallen/roddelen. Disciminatie is in deze laatste categorie slechts 1 maal gemeld.

Benchmarkgegevens van 2014 zijn nog niet in dit overzicht meegenomen Het wordt steeds belangrijker om gezamenlijk op te trekken als er sprake is van psychosociale problematiek, dus met de gemeente en politie en hulpverleningsinstanties.

3.5 Verhouding koop-/huurwoningen

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Koopwoningen 12 20 24 31 36 25 21

Huurwoningen (SSW) 12 18 13 19 17 29 35

Huurwoningen onbekend/particulier

1 0 4 3 3 1 0

Totaal 25 38 41 52 56 55 56

In 2015 zien we wederom een aanzienlijk toename van meldingen vanuit de huurwoningen.

Jaarverslag 2014 11

Buurtbemiddeling De Bilt

3.6 Resultaten buurtbemiddeling 2015

Eindresultaat Buurtbemiddeling De Bilt

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

%

1. Positief: informatie/advies gegeven coördinator

2 4 2 10 16 10 3

5,4%

2. Opgelost na telefonische intake en huisbezoek(en) van bemiddelaars

2 3 11 8 6 4 8

14,2%

3. Opgelost na bemiddelingsgesprek 5 11 10 7 11 9 7 12,5%

4. Opgelost door verhuizing/verandering woonsituatie

3 2 2 1 - 2 7

12,5%

5. Opgelost na coaching/pendelbemiddeling

- - - - 1 1 3

5,4%

6. Buren 1 zelf in actie/in gesprek met buren 2

- - - - - 3 3

5,4%

7. Buren 1 zien af van bemiddeling 2 1 2 3 1 3 3 5,4%

8. Buren 2 zien af van bemiddeling 2 12 9 8 6 8 13 23,2%

9. Geen oplossing 1 1 2 3 5 6 6 10,7%

10. Ongeschikt voor bemiddeling/door- of terugverwezen

4 4 4 9 4 4 0

0%

11. Contactlegging onmogelijk 4 - 1 1 - - 2 3,6%

12. Nog in behandeling - - - - - 5 1 1,7 %

Totaal 25 38 41 52 56 55 56 100%

Benchmarkgegevens over 2014 zijn nog niet in deze versie opgenomen.

Succesvolle bemiddelingszaken zijn dus niet alleen de daadwerkelijke bemiddelingsgesprekken, waarbij het hele bemiddelingsproces doorlopen wordt. Uit de cijfers blijkt ook dat buurtbewoners, vaak na telefonisch contact en/of na de huisbezoeken, zelf weer het heft in handen nemen om het conflict op te lossen. Soms gaan zij, door het praten over hun conflict, de zaak in een ander perspectief zien.

Jaarverslag 2014 12

Buurtbemiddeling De Bilt

4 SUCCESFACTOREN 4.1 Succesfactoren n.a.v. de opgestelde aandachtspunten voor 2015

Blijvend investeren in PR Buurtbemiddeling is in heel 2015 goed onder de aandacht gebracht. Berichten op Buurtlink, en enkele persberichten in diverse bladen en de nieuwe folders van Buurtbemiddeling en de landelijke website www.problemenmetjeburen.nl hebben hieraan bijgedragen.

Verbreding van het aanbod met jongerenbemiddeling Een eerste aanzet is gegeven voor samenwerking met jongerenwerk in De Bilt. Dit continueren we in 2016.

Deskundigheidsbevordering Hoe om te gaan met agressie en Interculturele communicatie In samenspraak met de Mediationbank werd invulling gegeven aan een training Conflicthantering. Alle bemiddelaars hebben deze training ontvangen.

Afspraken over de samenwerking met de woonstichting SSW In 2015 zijn de afspraken rond de samenwerking geconcretiseerd en is een convenant vastgesteld. SSW heeft in 2015 het project voor de helft gefinancierd. De andere helft van het project wordt gefinancierd door gemeente De Bilt.

Aansluiting bij Mens Een betere inbedding binnen het welzijnswerk De Bilt is wenselijk. In 2015 is hier nadere invulling aan gegeven en vond regelmatig overleg plaats. Buurtbemiddeling sloot in 2015 aan bij de diensten-overleggen en met de wijkcontactambtenaar van gemeente De Bilt voor een spreekuur in Maartensdijk. De directe effecten daarvan waren niet duidelijk. In 2016 wordt dit opnieuw bekeken, mede in het licht van de nieuwe structuur van de Sociale Wijkteams.

4.2 Conclusies gezien vanuit de benchmarkgegevens

De benchmarkgegevens van 2014 zijn nog niet in deze versie verwerkt. Uitgaande van de benchmarkgegevens van 2013 en de vergelijkbare prestatiecijfers van Buurtbemiddeling De Bilt in 2014 en 2015, kan veilig gesteld worden dat ons project aardig volgens de landelijke normen loopt. De toename van het aantal complexe aanmeldingen, waarin grote psycho-sociale aspecten spelen, of waarin het escalatie-nivo vóór de aanmelding al erg is opgelopen, hebben wel invloed op de eindresultaten van Buurtbemiddeling. De partijen met psycho-sociale problematiek zijn niet altijd in staat, al dan niet onder begeleiding van hun professionals, om aan een bemiddelingstraject deel te nemen. Reeds geëscaleerde situaties kenmerken zich door een verharding van de standpunten van partijen en een verminderde bereidheid en overtuiging om er ‘in gesprek’ uit te komen. Dat pleit voor een blijvend signaal aan zowel verwijzers als inwoners, om vooral in een zo vroegtijdig stadium als mogelijk is Buurtbemiddeling te betrekken of te laten adviseren.

Jaarverslag 2014 13

Buurtbemiddeling De Bilt

4.3 Conclusies vanuit de algemeen gestelde doelen

Kijkend naar de algemene doelstellingen van het project kunnen we de volgende conclusies trekken.

Projectdoel Vergroten van het welbevinden van de inwoners van de gemeente De Bilt door het integraal benaderen van problemen m.b.t. veiligheid en leefbaarheid.

1e niveau Verbeteren van de leefbaarheid in de buurt, van de sociale cohesie (solidariteit) en stimuleren van actief burgerschap (zelfredzaamheid).

2e niveau Herstel van de onderlinge communicatie/relatie

Bevorderen van wederzijds respect en benoemen van wederzijdse belangen

Toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn

Conclusie Doel is behaald Doel is behaald Bij 6 meldingen zijn afspraken gemaakt.

3e niveau Vermindering werklast/ kosten politie

Vermindering werklast/ kosten SSW

Vermindering werklast/ kosten anderen

Conclusie de werklast is verminderd

lagere kosten door lagere inzet politie1

Kosten zijn achteraf in rekening gebracht bij de woningcorporaties. Gemiddeld is het aantal uren per bemiddeling 7,5 uur. De totale arbeidsinzet volgens de ‘klassieke’ werkwijze van de woningcorporatie is gemiddeld 4 uur per casus2

Een algemene besparing door:

voorkoming van juridische procedures

oneigenlijke/indirecte klachtmelding bij gemeentelijke diensten

voorkoming van vandalisme en agressief gedrag

Samenwerkingsafspraken met verwijzers (politie, BOA, SSW)

Activiteiten structureel overleg (deelname aan diensten overleggen)

terugmeldingen aan verwijzers van ervaringen en resultaten

afstemming met verwijzers over vraag en problematiek

uitbreiding van diensten buurtbemiddeling verkennen: mogelijke samenwerking jongerenwerk De Bilt, inbedding Stichting Mens

Evaluatie jaarlijkse evaluatie met convenantpartijen

Conclusie de eerste drie doelen zijn behaald

aandachtspunt 2016 is verdere uitbreiding van diensten en relatie versterken met SSW, Mens en jongerenwerk De Bilt

Bekendheid buurtbemiddeling bij inwoners De Bilt vergroten

Conclusie de doelen zijn behaald

in 2016 pr continueren en relaties versterken

Deskundigheidsbevordering

Kwaliteitsbevordering projectcoördinator Kwaliteitsbevordering buurtbemiddelaars

Conclusie de doelen zijn behaald

de doelen zijn behaald

in 2016 continuering

inzetten op werving nieuwe vrijwilligers

jaarlijks evaluatiegesprekken voeren met de vrijwilligers

1Het Hoofd Handhaving van de gemeente Roosendaal heeft twee burenconflicten uitgezocht en doorgerekend. Het bleek dat als buurtbemiddeling deze zaken had behandeld het de gemeente voor de ene zaak €3000,- en voor de andere zaak €9000,- bespaard zou hebben. 2Uitgaande van een integrale uurprijs van €75,- betekent dat per melding een kostenbesparing van € 300,- voor de woningbouwcorporatie.

Jaarverslag 2014 14

Buurtbemiddeling De Bilt

5 FINANCIEEL OVERZICHT BUURTBEMIDDELING DE BILT 2015

Financieel overzicht Buurtbemiddeling 2015

Begroot Gerealiseerd

Periode 1 januari 2015 - 31 december 2015 € €

Salariskosten

Werkplek

Scholing

Activiteit kosten

Overhead 15%

Totaal

6 AANDACHTSPUNTEN VOOR 2016 De aandachtspunten voor 2016 zijn:

Structureel overleg met de wooncorporatie SSW.

Voortzetten van de stuurgroep die drie maal per jaar bijeenkomt.

Structurele PR blijven voeren en uitbreiden.

Voorlichting aan potentiële verwijzers.

Uit ervaring blijkt dat het potentiële verwijzers niet altijd duidelijk is wanneer ze en in welke situatie ze buurtbemiddeling kunnen inschakelen. Het geven van informatie en voorlichting tijdens een persoonlijk werkbezoek is een effectieve manier om deze leemte op te vullen. We benaderen verschillende organisaties actief: Mens, Jongerenwerk, politie, wijkservicecentra, woonconsulenten en wijkbeheerders.

Speciale aandacht voor de samenwerking met de nieuwe Sociale Wijkteams die in 2016 van start is gegaan. Zeker in verband met de toename van het aantal meldingen met psycho-sociale problematiek, maar ook in het kader van het onderwerp kwetsbare ouderen.

Evaluatie van buurtbemiddeling bij buren die gebruik hebben gemaakt van de diensten van buurtbemiddeling. Evalueren of buurtbemiddeling bijgedragen heeft aan de leefbaarheid van de wijk/buurt. In 2015 is dit niet aan bod gekomen.

Scholing en deskundigheidsbevordering aan vrijwilligers. Cursusdag ‘Helpen of Begeleiden in complexe zaken’.

Samenwerking met Steunpunt Vluchtelingen De Bilt om de komst van nieuwkomers in de buurt beter te stroomlijnen. In het najaar zal een training worden gegeven aan de vrijwilligers op het gebied van communicatie, conflictherkenning en - hantering.