1 1

De binnenkant straalt uit

Joost Augusteijn, Rabo Merkstrategie

2

Drie titels

• De vent is de tent

• Maak van werknemers

ambassadeurs

• Reputatiemanagement

in de praktijk

2

3

Drie titels

• De visie is de tent

• Maak van werknemers

ambassadeurs

• Reputatiemanagement

in de praktijk

3

4

Drie titels

• De visie is de tent

• Zingeving & inspiratie

(klanten & medewerkers)

• Reputatiemanagement

in de praktijk

4

5

Drie nieuwe titels

• De visie is de tent

• Zingeving & inspiratie

(klanten & medewerkers)

• Reputatie als gevolg

5

6

Onderwerpen

• De visie is de tent

• De weg kwijt

• Zingeving & inspiratie

– klanten

– medewerkers

• Reputatie als gevolg

6

7

De visie is de tent

8

De visie is de tent

8

Friedrich

Wilhelm

Raiffeisen

9

De visie is de tent

9

Gedachte:

wat alleen niet lukt, lukt samen wel

-> coöperatieve bank

10 10

Rabo Canon

11

De visie is de tent

11

12

Wat is je visie ?

• afval is grondstof

• alle mensen op de wereld zijn

een veelkleurige familie

• het leven gaat door –

herinneringen leven voort

• verbinden van Nederland

met de rest van de wereld

12

13

Literatuur

13

Bedrijven die de wereld

hebben veranderd

(van de VOC tot Google)

– Jonathan Mantle

14

De weg kwijt

15

+ =

16

17

Boodschap: we zijn een bank

18 18

De weg kwijt

Jaren ‘90: Coöperatie discussie

- coöperatie ?

- fuseren ? - beursnotering ?

19 19

Conclusie

Coöperatie actueel & relevant

maken

- ledenbeleid - ‘klantwaarde’

- coöperatief dividend

20

Rijnlands

20

21

Rijnlands

21

22 22

23 23

24

Literatuur

24

De essentie van communicatie /

de communicatie van essentie

(over het succes van authenticiteit)

– Sander Videler, Jos Feijen, Tanja

Notenboom

25

Zingeving & inspiratie - klanten -

26

Coöperatieve opvattingen

Extra rendement

Klanten

27

Coöperatieve visie

Visie:

Samen bereik je

meer dan alleen

28

Coöperatieve opvattingen

Verbinden met de

samenleving:

gemeenschap als

aandeelhouder (wij)

Verbinden met elkaar:

netwerkbank

(samen)

Verbinden met de

toekomst:

lange termijn focus

(nu en later)

Visie:

Samen bereik je

meer dan alleen

Verbinden met de klant:

klantbelang voorop

(ik)

29

Verbinden met klant:

- leden

- co creatie

- dichtbij (fysiek & virtueel)

- geen bonuscultuur

Visie:

Samen bereik je

meer dan alleen

Verbinden met samenleving:

- lokaal geworteld

- coöperatief dividend

- micro financiering

- MVO beleid

Verbinden met toekomst:

- in goede en slechte tijden

- toekomstbestendige produkten

- solide bank (triple A)

- innovaties

Verbinden met elkaar:

- ex-ondernemer helpt startende ondernemer

- jongeren adviseren jongeren

- ‘money meets ideas’

- generatiehypotheek

30

31

32 32

33

Private banking: geld kan iets doen

Verbinden met de

samenleving:

iets goed doen voor

anderen

Verbinden met elkaar:

elkaar in contact brengen

Verbinden met de

toekomst:

investeren om iets op te

bouwen

Verbinden met de klant:

idealen van klanten

34

35 35

36

Sponsoring: meer winnen dan de wedstrijd

Verbinden met de

samenleving:

breedte van de sport

(jeugd, gehandicapten,

vluchtelingen)

Verbinden met elkaar:

samen sporten

Verbinden met de

toekomst:

talent benutten

Verbinden met de klant:

sponsoring van klanten

37

Rabobank Utrecht

38

Rabobank Utrecht

39

Rabobank Utrecht

40

41

42

Rabobank Utrecht: coöperatief dividend

Verbinden met de

samenleving:

winst terug naar de

samenleving

Verbinden met elkaar:

verbindende projecten

Verbinden met de

toekomst:

Utrecht sterker maken

Verbinden met de klant:

ledeninvloed

43

Een bank met ideeën.

44

Een bank met coöperatieve ideeën.

45

Literatuur

45

Verkoop je ziel

(authenticiteit als basis

voor succes)

– Sjaak Vink & Bert Rorije

46

Zingeving & inspiratie - medewerkers -

47

Coöperatieve opvattingen

Goede voorbeeld geven

door medewerkers

Zingeving & inspiratie

Waarmaken

richting klanten

Zingeving & inspiratie

48

Middelen

Programma nieuwe medewerkers

Merkpaspoort

Rabo Canon

Dichterbij Wisselbokaal

49

Cultuur

Aanspreken ‘op z’n Rabo’s’

Merkwaarden = beoordeling

Coöperatieve opvattingen = briefing campagnes

Jury beoordeling van communicatie

50

51

Drie eenheid

• Organisatie: coöperatieve visie (identiteit)

• Klant: extra rendement (meerwaarde)

• Medewerker: inspiratiebron (voorbeeld & waarmaken)

52

Literatuur

52

Internal branding 2.0 -

Luc van Beers & Gaby Nedeski

53

Reputatie als gevolg

54

Beloven

Waarmaken Reputatie

Reputatie ontwikkeling

55

Beloven

Waarmaken Reputatie

Reputatie ontwikkeling

56

Beloven

Waarmaken

Reputatie ontwikkeling

57 57

58

59

Medewerkers: interne trots

(bron: Incompany)

Arbeidsmarkt: werkgever

(bron: Intermediair)

Managers: zakenpartner

(bron: Management Team)

Klanten: bankloyaliteit

(bron: Metrixlab)

59

Nr. 1 Nr. 2 Nr. 3

Stakeholders

Sterke reputatie

60

Nr. 1

Nr. 2

Nr. 3

Coole merken

(bron: Cool Brands)

Sterke reputatie

61

Bron: Brand Competence (2010)

€ 18 mld

€ 24 mld

€ 12 mld

€ 15 mld

€ 12 mld

Waardevolle reputatie

62

Literatuur

62

De vent is de tent

(reputatiemanagement in

de praktijk)

– Paul Stamsnijder

63

Conclusie

64

Conclusie

• De visie is de tent …

• … geeft zingeving & inspiratie …

• … naar klanten & medewerkers …

• … met sterke reputatie als gevolg

64

65

Vragen & discussie