Zelf promotiealle sluiproutes naar aanzien, status en macht

Even voorstellenWouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl]

Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur

Hobby’s:

schaatsen, Ajax, U2 en The Boss

Werkervaring:

kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl

Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management

Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl

Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl

4

Blauwe bananen, vierkante meloenenHoe creëer ik unieke kernvaardigheden

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Blok 2: Het betere elleboogwerkMacht en gezag

Biologische zwaktenIedereen heeft een duimschroef

Blok 1: Reputatie-intelligentiePresteren is leuk, presenteren is belangrijker

3 dingen die u voortaan altijd moet doen

Blok 3: (Neuro) beinvloedingZo bespeelt u het brein van uw collega

Tussen de regels door overtuigen3 technieken die dit seminar morgen terugverdienen

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Wat is marketing?De behoefte(n): segmentatie

VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN

W. de Vries jr/VU

Wat is marketing?Segmentatie van de man. Stadium 1:

Ongehuwd (vrijgezel)

W. de Vries jr/VU

Wat is marketing?Segmentatie van de man. Stadium 2:

Getrouwd

W. de Vries jr/VU

Wat is marketing?Segmentatie van de man. Stadium 3:

Gescheiden

Vijf belangrijke strategische denkrichtingen

IgorAnsoff (1960)

MichaelPorter (1985)

CKPrahalad (1995)

Michael Treacy (1995)

ReneeMauborgne (2005)

Wat is strategische dienstenmarketing?De Belofte

Uitblinken(Huidige

kernvaardigheid)

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

Wat is strategische dienstenmarketing?De piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6]

Basiskenmerken Basiskenmerken

Toekomstigekernvaardigheid

Touchpoints Touchpoints

Car park

kids

Routing

Assortment

What I was looking for…

Queuing

Constructing

Appearance at home

Touchpoints IKEABron: Sampson Lee & Tote-M

Car park

kids

Routing

Assortment

What I was looking for…

Queuing

Constructing

Appearance at home

Not preferred

Touchpoints IKEABron: Sampson Lee & Tote-M

Car park

kids

Routing

Assortment

What I was looking for…

Queuing

Constructing

Appearance at home

Contrast: pleasure – pain gap

Touchpoints IKEABron: Sampson Lee & Tote-M

Blok 2: Het betere elleboogwerkMacht en gezag

Biologische zwaktenIedereen heeft een duimschroef

Blok 1: Reputatie-intelligentiePresteren is leuk, presenteren is belangrijker

3 dingen die u voortaan altijd moet doen

Blok 3: (Neuro) beinvloedingZo bespeelt u het brein van uw collega

Tussen de regels door overtuigen3 technieken die dit seminar morgen terugverdienen

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’s

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

1

2

3

Published by AAAS

T. D. Wager et al., Science 303, 1162 -1167 (2004)

Fig. 2. Pain regions showing correlations between placebo effects in reported pain (control -

placebo) and placebo effects in neural pain (control - placebo)

BelevingGebruikersgebaseerde kwaliteit: placebo-effecten

Behoefte(n)

Belofte

Beleving

Bewijs

FINISHED FILES ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTIF-IC STUDY COMBINED WITHTHE EXPERIENCE OF YEARS.

Verwachtingen(expected quality)

Ervaringen(experienced quality)

WAT HOE

WIEDe Vent

De Tent

Waargenomen kwaliteitPerceptie

BelevingGebruikersgebaseerde kwaliteit: perceptie van Grönroos [Figuur 5.4]

Beroemde “Tenten” Beroemde “Venten” (BNN-ers)

Het WIE-filter kan als een positief filter werken, maar ook als een negatief filter

BelevingHet WIE-filter in de praktijk: TENTEN + VENTEN

Blok 2: Het betere elleboogwerkMacht en gezag

Biologische zwaktenIedereen heeft een duimschroef

Blok 1: Reputatie-intelligentiePresteren is leuk, presenteren is belangrijker

3 dingen die u voortaan altijd moet doen

Blok 3: (Neuro) beinvloedingZo bespeelt u het brein van uw collega

Tussen de regels door overtuigen3 technieken die dit seminar morgen terugverdienen

Zelf promotiealle sluiproutes naar aanzien, status en macht

Conclusie