België – Nederland: verre buren

1/21/2015 1

Bij Vente-Exclusive.com

Moet iemand eerst lid worden eerst lid worden eerst lid worden eerst lid worden om toegang tot de website te krijgen

Zal een klant niet altijd vinden wat hij altijd vinden wat hij altijd vinden wat hij altijd vinden wat hij zoektzoektzoektzoekt

BetaaltBetaaltBetaaltBetaalt een klant bijna altijdaltijdaltijdaltijd verzendkostenverzendkostenverzendkostenverzendkosten van 5,95€

Wacht de klant gemiddeldgemiddeldgemiddeldgemiddeld 12 12 12 12 dagendagendagendagen op zijn bestelling

Zijn de retourkostenretourkostenretourkostenretourkosten ten ten ten ten lastelastelastelaste van de van de van de van de klantklantklantklant

Waarom shoppen mensen bij Vente-Exclusive.com?

Vente-Exclusive.com: De grootste

Als grootste private flash sale site private flash sale site private flash sale site private flash sale site in de BENELUX bieden wij meer dan 150.000 producten 150.000 producten 150.000 producten 150.000 producten in Fashion & Lifestyle aan

• >3 miljoen leden

• Elke dag 3 à 4 nieuwe sales

• Topmerken

Vente-Exclusive.com: De beste deals

Die we aanbieden met kortingen tot wel 70% kortingen tot wel 70% kortingen tot wel 70% kortingen tot wel 70% op de advies verkoopprijs

• Overstock van leveranciers krijgt een nieuwe bestemming

• Door het reservatiemodel limiteren we risico en dus kosten

• >5000 orders per dag vliegen de deur uit

Vente-Exclusive.com: Excellente service

Waarbij onze leden centraal leden centraal leden centraal leden centraal staan in alles wat we doen

– De leden bouwen mee bouwen mee bouwen mee bouwen mee aan ons verhaal

• Voorbeeld: brand alerts, frequente surveys

– GepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerdeGepersonaliseerde customer care aanpak

• 4 kanalen: chat, email, social media & telefoon

Vente-Exclusive.com: Excellente service

Wat leidt tot een hoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheidhoge klantentevredenheid

– Stijgende NPS

– Onafhankelijke

rating

2013 2014

Net Promotor Score

4,1

6,9

7,5

7,6

3 4 5 6 7 8

Zalando.nl

deBijenkorf.nl

Wehkamp.nl

Vente-Exclusive.com

Trustpilot rating

– AwardsAwardsAwardsAwards in 2014in 2014in 2014in 2014

• BeCommerce Award

• Thuiswinkel award

• Webshop logistiek Award

(publieks- & juryprijs)

België en Nederland: buurlanden

Brussels

Amsterdam

…Maar toch heel verschillend

Amsterdam

Brussel

Babylonische spraakverwarringen

Kleedje = klein kleed

Babylonische spraakverwarringen

Kleedje = jurk

Taal is belangrijk

We hebben 3 taalgroepen gebouwd (Frans, Vlaams, Nederlands)

• Alle communicatie wordt NL-proof gemaakt en vice versa

• Vb: Antwoordnummer voor retour bestaat niet in BE

• Alle klanten worden te woord gestaan in hun moedertaal

• Customer Care team in Amsterdam en Brussel

De naam van onze shop…

Mobile

Mobiele trend komt via Nederland EU binnen

Bron: eMarketer (April 2014); Google, TNS consumenten survey; GfK; Google Consumer Barometer 2014

Nederland:

• 65% van de Nederlands heeft eensmartphone

• 51% van de Nederlands heeft een tablet (meer dan Verenigd Koninkrijk enDuitsland)

België:

• 40% van de Belgen heeft een smartphone

• 31% van de Belgen heeft een tablet

Nederland is ideale testvijver voor België

2013 2014 2015

Mobiel verkeer BE

2013 2014 2015

Mobiel verkeer NL

Last but not least