Download - Workshop twitter sidn

Transcript
Page 1: Workshop twitter sidn

Klik om de stijl te bewerken

Klik om de modelstijlen te bewerken

Tweede niveau

Derde niveau

Vierde niveau

Vijfde niveau

Wie zijn wij? | Mijlpalen | Organisatie | Het huidige internet | Missie - Visie | Diensten | Referenties | Samenvatting 1

25 november 2013

Team R&S

Nicole Wedler

‘Workshop Twitter’

Page 2: Workshop twitter sidn

Programma

Opfrisser van de basis van Twitter

• De werkmethoden binnen Twitter

Praktijkcases

• Goede en minder goede voorbeelden uit de praktijk

Webcare

• Hoe gaan we het samen intensiveren?

Twitter can be fun!

Zelf aan de slag

Page 3: Workshop twitter sidn

Menubalk in Twitter

De belangrijkste

functietoetsen in een

overzicht

Paulus Veltman

Page 4: Workshop twitter sidn

• Zelf een tweet maken

• Reageren op een tweet van een ander

• Beantwoorden

• Retweet

• Citeren

• Privébericht sturen

• Als favoriet opslaan

• Foto’s en video’s delen

• Gesprekken volgen

Mogelijkheden in Twitter

Page 5: Workshop twitter sidn

Twitterbericht opstellen

• Schrijf je bericht van max 140 tekens,

• Liever minder voor retweets

• Hashtag # toevoegen

• #SIDN of #DNS

• Vermeld andere Twitteraar(s)

• Foto/video verhoogt de aandacht

• Locatie toevoegen bij relevantie

Page 6: Workshop twitter sidn

Reactiemogelijkheden op een tweet

• ‘Beantwoorden’

• ontvanger komt direct in beeld

• ^initialen plaatsen

• ‘Retweet’

• Oorsponkelijke bericht zie je in jouw TL (met hun beeld)

• ‘Citeren’

• Je kunt er zelf iets aan toevoegen en jouw beeld is zichtbaar in TL

• ‘Favoriet’

• Je vindt het een goede tweet (like)

• ‘Direct message’

• Bericht is dan alleen voor ontvanger zichtbaar

Page 7: Workshop twitter sidn

Manieren om afzender te vermelden:

• Goede tip van @Alertonline om altijd automatische updates te installeren.

• Goede tip: installeer altijd automatische updates ontvangen via @Alertonline

• @Alertonline goede tip! Installeer altijd automatische updates

Vermeldingen in een tweet

Page 8: Workshop twitter sidn

Media toevoegen

Voeg voor extra aandacht een foto, afbeelding of video toe.Via de functie

Page 9: Workshop twitter sidn

Gesprekken weergeven

Bij reacties op een tweet kun je eenvoudig de gesprekken volgen

Via de functie

Page 10: Workshop twitter sidn

Zoekveld

Vul je zoekwoord in en je krijgt direct suggesties

Je kunt ook specifiek zoeken op:

Page 11: Workshop twitter sidn

• Om makkelijker belangrijke contacten te volgenkun je een lijst aanmakenGa via naar lijst

• Geef elke lijst een herkenbare naam

• Openbaar of privé maken

Lijsten aanmaken en gebruiken

Page 12: Workshop twitter sidn

Privé versus zakelijk

Twitter is een open netwerk

tenzij je het sluit.

Hierdoor kan iedereen je

volgen en jouw tweets zien.

Page 13: Workshop twitter sidn

Privé versus werk

Page 14: Workshop twitter sidn

Privé versus werk

Page 15: Workshop twitter sidn

Geheim van zakelijk twitteren

Page 16: Workshop twitter sidn

De do’s

• Schrijf in persoonlijke taal

• Duidelijke boodschap

• Humor en zelfspot mag

• Blijf beleefd

• Wees eerlijk

• Geef fouten toe

Page 17: Workshop twitter sidn

Voorbeelden van humoristische reacties

Page 18: Workshop twitter sidn

Voorbeelden van humoristische reacties

Page 19: Workshop twitter sidn

Voorbeeld SIDN

Humor mag best,

ook bij SIDN!

Page 20: Workshop twitter sidn

De don’ts

• Te emotioneel reageren

• Betweterig zijn

• Antwoorden hergebruiken

• Onjuistheden melden

Page 21: Workshop twitter sidn

Voorbeeld verkeerd herstellen van fout

Page 22: Workshop twitter sidn

Voorbeeld van emotioneel reageren

Page 23: Workshop twitter sidn

Voorbeeld verkeerde interpretatie mogelijk

Page 24: Workshop twitter sidn

Voorbeelden van conversaties

Page 25: Workshop twitter sidn

Coolblue

Page 26: Workshop twitter sidn

SIDN conversaties

Page 27: Workshop twitter sidn

Tips voor activatie

• Reageer op berichten van

je volgers

• Speel in op trendingtopics

• Vraag volgers om raad

• Vraag klanten om hun

positieve ervaring te

delen

• Zoek tweets op thema via

socialmention.com

Page 28: Workshop twitter sidn

Afspraken

• Reactietijd

• Monitoring @sidn en

@sidnsupport

• Grijze gebieden met

elkaar bespreken

Page 29: Workshop twitter sidn

Gemiddelde responstijden

Het is mooi te streven naar

responstijd van 30 minuten.

In de praktijk blijkt het

gemiddelde hoger te liggen.

Coosto mei 2013

32 min

65 min

80 min

97.5 min

103 min

Page 30: Workshop twitter sidn

Stappen schema social media

Page 31: Workshop twitter sidn

Foutje?

• Verwijder het bericht,

maar zekerheid dat het

helemaal van internet is

krijg je helaas niet.

• Herstel de fout openlijk

Page 32: Workshop twitter sidn

Twitter can be fun!

Page 33: Workshop twitter sidn

Sponsoring #Movember

Page 34: Workshop twitter sidn

Tweet a coffee

Page 35: Workshop twitter sidn

Toeristen rondleiden via tweets

Page 36: Workshop twitter sidn

Twitterquiz

Wat betekent Twitter?

Wat betekent IRL?

Wat betekent DTV?

Wat betekent twexit?

Wat is een tweep?

Wat is een tweetup?

Waar staat #ff voor?

Kwetteren

Page 37: Workshop twitter sidn

Back to serious Twitter business…oefenen baart kunst!

Reageer op onderstaande berichten:

• @arnove1: @SIDN dat fonds van jullie is geld weggeven van anderen!

• @domeintop @SIDN Hoe verhuis ik een domein?

• @novidomi Een hack bij #SIDN zou eigenlijk niet mogen, die beheren alle NL domeinen.

• @hostingT Alweer een vertraging in het onderhoudsvenster #SIDN #fail

• @internetP Relatiedag #SIDN weer vol met interessante verhalen

Page 38: Workshop twitter sidn

Vragen?

Heeft je vragen?

Stel ze gerust!

Later nog hulp nodig?

Dm/mail/bel/spreek me aan!

#tweetexit

Page 39: Workshop twitter sidn

Hartelijk dank voor je aandacht!

Hoogste tijd voor koffie!