Download - Workshop social media

Workshop Social MediaWorkshop Social Media

I. Veranderende communicatie: de grote lijnen II. Wat zijn Social Media en waarom zijn ze zo populair?III. Social Media in de toeristenbrancheIV. Hyves en Facebook en wat u er mee kuntV. LinkedIn en YouTube en wat u er mee kuntVI. Twitter en wat u er mee kuntVII. Blogs en wat u er mee kuntVIII. Google Juice; elke dag vers!IX. Geld verdienen met social media; hoe doe je dat?

Wat komt voorbij….Wat komt voorbij….

Maar eerst even dit:

Communicatiestromen 2010

Communicatiestromen 2010

Het draait dus steeds minder om het vinden van prospects

Maar veel meer om hetgevonden worden door prospects

BekendheidSympathieDuurzaamheidPrijsErvaringVakkennisVertrouwenGoede relatie

BekendheidSympathieDuurzaamheid

ErvaringVakkennisPrijsVertrouwenGoede relatie

Stadia in communicatie

BekendheidSympathieDuurzaamheidErvaringPrijs

VakkennisVertrouwenGoede relatie

SOCIAL MEDIAWat verstaan we onder social media?

Social Media is in theorie de technologie voor het delen van informatie en het faciliteren van interactie (gesprekken) tussen personen op een eenvoudige en sociale wijze.

Echter Social Media is uitgegroeid tot een ‘betrokkenheid-model’, dat heeft geleid tot significante veranderingen in onze maatschappij, zowel in de niet-zakelijke, maar ook zeer zeker in zakelijke relaties.

http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE

http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE

Over landingspagina’s

1

2

3

4

5

SOCIAL MEDIAInhoud workshop

Wat zijn de onderdelen van de workshop en wat willen we bereiken met deze workshop.

− Wat is Social Media, wat kunt u ermee, hoe zet u het in?

− Voorbeelden van Social Media

− Doelstellingen van de inzet van Social Media

− Social Media richtlijnen

− Hoe start u met Social Media


Informatie:− komt snel tot ons− via betrouwbare, zelf gekozen kanalen− wordt sneller voor waarheid aangenomen

Loyaliteit en klantbeleving krijgen een hele andere dimensie.

Individuen gebruiken Social Media:− om onderdelen uit hun leven te delen met vrienden, familie en het willekeurige publiek − om gedachten, meningen, ervaringen, foto's, video’s, afbeeldingen etc. te publiceren

Voorbeeld snelheid:

De noodlanding van het vliegtuig in de Hudson River op 15 jan. 2009 was eerder op Twitter te vinden, dan in officiële nieuwsuitzendingen op tv (wereldwijd)

SOCIAL MEDIAVoorbeeld snelheid van Twitter


Sommigen gebruiken Social Media om een nieuwe baan te vinden of om hun eigen skills te presenteren of te verbeteren.

Anderen gebruiken Social Media voor vermaak.

Kortom: Social Media is hot, en niet meer weg te denken uit onze maatschappij!

http://www.youtube.com/watch?v=ZHkYEC-UfTo

SOCIAL MEDIAVoorbeelden

Enkele voorbeelden van verschillende Social Media kanalen in de praktijk

SOCIAL MEDIAFacebook fan page: Audi

SOCIAL MEDIALinkedIn company profiel: PWC

Voorbeeld LinkedIn

http://www.youtube.com/watch?v=IzT3JVUGUzM

SOCIAL MEDIALinkedIn groep: Marketing Leeuwarden

Voorbeeld LinkedIn

SOCIAL MEDIAFemke Halsema Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

SOCIAL MEDIAFemke Halsema Twitter

SOCIAL MEDIABranded Hyve: Transavia

SOCIAL MEDIADe impact van Social Media

Het heeft onze manier van communiceren drastisch veranderd.Ook de impact ervan is niet zonder gevolgen:

− Verandering in corporate marketing & branding (eerst impact internet, nu Social Media)− Communicatie vanuit de politiek (Twitter en haar volgers)− Impact op snelheid van het nieuws (journalisten met eigen blogs, Twitter)− Ontslagen of reprimandes door publieke communicatie (Ajax - Van der Wiel)− Redden van levens (Frits Wester, Twitter)− Werven stemmen om President USA te worden (B. Obama)


Social Media kanalen versus Social Media Netwerk

SOCIAL CHANNELSMeest gebruikte kanalen (2010)

SOCIAL CHANNELSMeest gebruikte kanalen (2010)

- LinkedIn Zakelijk relatie netwerk

- Twitter Realtime microblog , communicatie

- Hyves Sociaal relatie netwerk (NL)

- Facebook Sociaal relatie netwerk

- YouTube Video communicatie , broadcast

- Blogger Weblog, artikelen delen (dagboek)

- Flickr Online foto’s delen

- Slideshare Online presentaties delen

- Google Aanwezigheid tbv Social Netwerk

SOCIAL CHANNELSGebruik in cijfers

Het gebruik van de grootste Social Media kanalen in Nederland:

- LinkedIn 3.000.000 ww. Ca. 80.000.000

- Twitter 1.500.000+, 320.000 actief

- Hyves 9.600.000+

- Facebook 3.400.000+ (500.000.000

wereldwijd)

- YouTube > 100.000 video’s, 3,9% Nederlands

= 3e taal op Youtube

SOCIAL NETWORKSocial Media kanalen gekoppeld in een netwerk

SOCIAL MEDIAKoppeling van Social Media kanalen – voorbeeld: Ford

Voorbeeld Youtube


Inzet en StrategieSocial Media kanalen

DOELSTELLING(EN)Voor welke doelen zet men Social Media in (strategie)?

Social Media kan vanuit verschillende invalshoeken worden ingezet,

denk daarbij aan:

Branding, naamsbekendheid creëren, aanwezigheid

Traffic building (vindbaarheid SEO)

Personeelswerving

Sales

Interne communicatie personeel (intranet)

Defensief (ter bescherming van de eigen naam)

COMMUNICATIEHoe gebruikt u Social Media t.b.v. communicatie?

De komst (inzet) van Social Media betekent een nieuwe manier van

communiceren; niet meer één weg communicatie, maar de mogelijkheid tot

directe communicatie met het publiek.

Directe interactie, massale 1 op 1

Doelgroep bepaalt wijze van communiceren, van buiten naar binnen

Anders communiceren, kort en bondig via Twitter, verhalend via Blog

Persoonlijke online marketing

Externe communicatie is interne communicatie (andersom niet)

Snel feedback, dit vraagt REACTIE, inspringen, bijsturen, verbeteren

Korte pauze

SOCIAL MEDIAHoe nu verder?

Start uw Social Netwerk…..

WERKWIJZE TSMFHoe start u uw social network?

Werkwijze

1. Kies het doel van de inzet van Social Media2. Kies Social Media kanalen die daarbij horen en die bij uw doelgroep passen.

Houd ook rekening met de mogelijkheden binnen de organisatie3. Kies eventueel extra kanalen, die geen onderdeel uit maken van de hier

genoemde basis, bijvoorbeeld Foursquare4. Zorg er voor dat de juiste gegevens & bestanden aanwezig zijn5. Zorg voor een Avatar (identity) inclusief eigen e-mail adres 6. Definieer basis accounts (Gmail & Yahoo)7. Vul de TSMF checklist in8. Volg nu ‘Social Media Network’ flow voor het aanmaken van een netwerk9. Creëer nu de social media kanalen10. Stel richtlijnen op voor medewerkers11. Analyseer de communicatie via het Social Media Netwerk12. Link de kanalen voor efficiënte communicatie

SOCIAL MEDIA KEUZESKeuzes inzet Social Media

HEEFT U VEEL OF WEINIG TIJD VOOR SOCIAL MEDIA?

VEEL TIJDCreëer naast een twitteraccount zowel een Hyves als ook een Facebook pagina/ groep en onderhoud beiden afhankelijk

WEINIG TIJDKies dan voor een beperkt aantal Social Media, bijvoorbeeld: Twitter i.c.m. Facebook of Hyves. Koppel deze aan elkaar zodat uw tweets ook op Facebook verschijnen en men erop kan reageren.


HEEFT U WEL OF GEEN/BEPERKT BUDGET VOOR SOCIAL MEDIA?

WEL BUDGETDan kunt u erover nadenken om een Social Media Team op te zetten die de diverse kanalen kunnen beheren. Stem communicatie af in het team.

GEEN/BEPERKT BUDGETZorg ervoor dat u minimaal één persoon in huis heeft die de Social Media kanalen regelmatig (bijvoorkeur dagelijks) kan bijwerken, denk ook aan een back-up persoon (ziekte, vrij)


HEEFT U (privé) ERVARING / GEEN ERVARING MET SOCIAL MEDIA?

WEL ERVARINGProbeer dan degene die ervaring heeft/ hebben als Social Media Manager in te zetten en de kanalen te laten beheren.

GEEN ERVARINGInvesteer dan tijd in een goede training om makkelijk en snel uit de voeten te kunnen met de Social Media kana(a)l(en) die u gekozen heeft. Al kost een training in eerste instantie zowel tijd als ook geld, het bespaart later tijd om alles zelf uit te moeten vinden. Zorg ook voor een juiste werkwijze.


HEEFT U (vanuit je organisatie) ERVARING / GEEN ERVARING MET SOCIAL MEDIA?

Zijn er bestaande accounts?Zijn deze bruikbaar voor de gekozen strategie (communicatie)?Verwijder niet-bruikbare accounts of profielen.Maak (eventueel) nieuwe accounts of profielen aan.

Is er een gedragscode Social Media binnen de organisatie?Is deze nog van toepassing of actueel?Stel eventueel een gedragscode op, indien deze niet aanwezig is, voor zowel zakelijk als prive gebruik van Social Media kanalen.

Stel een centraal persoon aan (of meerdere) en communiceer vanuit een centraal persoon (Avatar=Social Media Manager)

WERKWIJZE TSMFKies het doel

Werkwijze The Social Media Factory

1. Kies het doel van de inzet van Social Media

WERKWIJZE TSMFKies de Social Media kanalen

Werkwijze The Social Media Factory

2. Kies Social Media kanalen die daarbij horen en die bij uw doelgroep passen

Twitter: korte sms-style berichtjesLinkedIn: zakelijk netwerkFacebook/Hyves: vriendennetwerkYouTube: video’sBlogger: blogberichten

3. Kies eventueel extra kanalen, die bijvoorbeeld geen onderdeel uit maken van de hier genoemde basis, bijvoorbeeld Foursquare

Augmented reality

QR codesQuick response codes

WERKWIJZEBenodigde gegevens & bestanden

Werkwijze

4. Zorg er voor dat de juiste gegevens & bestanden aanwezig zijn

Om de verschillende Social Media kanalen aan te maken, is het handig om vooraf alle gegevens geïnventariseerd, en beschikbaar te hebben.

Onderdeel van de werkwijze van TSMF is een checklist, waarin alle gegevens voorkomen, die nodig zijn om de kanalen aan te maken. Het gaat hierbij om de kanalen zoals wij het sociale business netwerk hebben benoemd.

WERKWIJZEEén centraal persoon verantwoordelijk

Werkwijze

5. Zorg voor een Avatar (identity) inclusief eigen e-mail adres

Onze werkwijze is er op gericht hier een fictieve persoon voor in het leven te roepen, een Avatar. De avatar is de Social Network manager van de organisatie.

De avatar krijgt een eigen naam, functie, en het allerbelangrijkste een eigen e-mail adres om mee te communiceren en via welke de Sociale Media accounts worden beheerd.

De avatar is dus een functie en kan altijd door een ‘echt’ persoon in de organisatie beheerd worden. Zorg dat er een persoon binnen de organisatie verantwoordelijk wordt voor het sociale netwerk. De Social Media, Social community of Social Network manager.

WERKWIJZEBasis accounts

Werkwijze

6. Definieer basis accounts (Gmail & Yahoo)

Deze zijn nodig voor diverse Social Media kanalen. Zonder een van deze e-mail accounts is het aanmaken van een profiel niet mogelijk.

WERKWIJZESocial Media checklist

Werkwijze

7. Vul de TSMF checklist in

De checklist helpt bij het verzamelen van de nodige gegevens en bij het aanmaken van de kanalen.

– U bepaalt vooraf ook hoe u naar buiten wilt treden, gebruik logo’s en persoonlijke informatie.

– Het dwingt u van tevoren over het gebruik na te denken, het vormt daarmee ook uw eigen netwerk

– Het is belangrijk om overal uniforme gegevens te gebruiken– Het bepaalt de informatiestromen (e-mail verkeer avatar e-mail

adres)– De accounts in de Social Media kanalen zijn in een paar minuten

aangemaakt. Het opbouwen van een goed netwerk is echter tijdrovend maar zeker de moeite waard

WERKWIJZESocial Media Network flow & Social Media kanalen

Werkwijze

8. Volg nu ‘Social Media Network’ flow voor het aanmaken van een netwerk

9. Creëer nu de Social Media kanalen

Volg daarbij de aanwijzingen op de websites van de Social Media kanalen, bijvoorbeeld: www.facebook.com

www.hyves.nlwww.linkedin.comwww.twitter.com www.youtube.com

WERKWIJZESocial Media richtlijnen

10. Stel richtlijnen op voor medewerkers

Hoe wordt Social Media door medewerkers gebruikt?

Denk aan richtlijnen (gedragscode) voor het gebruik van Social Media door uw medewerkers. Zij zijn immers ook de gezichten van uw bedrijf. Zij moeten zich beseffen wat ze schrijven.


Voorbeelden:− Houd u aan uw expertisegebied en geef een unieke, individuele kijk op wat zich bij uw organisatie en in de wereld afspeelt− Post betekenisvolle, respectvolle opmerkingen, dus geen spam of opmerkingen die off-topic of beledigend zijn− Neem even de tijd en denk na voordat u inhoud publiceert − Reageer tijdig op opmerkingen, indien een reactie wenselijk is− Respecteer de eigendomsrechten van informatie en inhoud, als ook de vertrouwelijkheid− Wanneer u het oneens bent met de meningen van anderen, houdt u het netjes en beleefd


Veel grote bedrijven vaardigen richtlijnen uit voor het gebruik van Social Media door hun personeel.

WERKWIJZEANALYSE: Meten is weten, maak kanalen inzichtelijk

11. Analyseer de communicatie via het Social Media Netwerk

De inzet van Social Media is niet ingewikkeld. De resultaten meten van de inzet van Social Media is vaak lastiger.

De uitvoering van het meten van de inzet van een kanaal is goed te doen, en hier zijn ook vele voorbeelden voor. De interpretatie van deze statistieken is veel lastiger.

Goede voorbeelden hiervoor zijn:- Tweetstats- ComMetrics- Tweetvolume

WERKWIJZE TSMFSocial Media kanalen verbinden: makkelijk en efficiënt

12. Link de kanalen voor efficiënte communicatie

Om de inzet van Social Media nog efficiënter te maken, kunnen verschillende hulpprogramma’s ingezet worden.

Deze programma’s zijn gratis en internetbased, vaak ook mobiel beschikbaar. Met behulp hiervan kan een bericht tegelijkertijd op verschillende Social Media kanalen geplaatst worden.

Goede voorbeelden hiervoor zijn:- Hootsuite (Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace en Foursquare)- Posterous (Facebook, Twitter, Buzz, Flickr, Tumblr, Blogger, Wordpress, Typepad, Movable

Type, Livejournal, Xanga etc.)- Tweetdeck (Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare, Google Buzz etc.)

Ook onderling zijn de verschillende kanalen met elkaar verbonden, zoals Youtube en Twitter of LinkedIn en Twitter.

WERKWIJZE TSMFSocial Media kanalen verbinden – voorbeeld: Hootsuite

SOCIAL MEDIA TIPSTips voor communicatie en gebruik Social Media

− Creëer een wij-gevoel bij u en uw publiek (leden/ fans)

− Wees aanwezig, laat u met regelmaat horen/lezen, reageer op berichten en houd het vooral positief

− Geef regelmatig tips die nieuwsgierig maken

− Communiceer actualiteiten meteen (NB: Denk aan Social Network)

− Blijf bij het onderwerp (bv. Stoppen met Roken)

− Verbind af en toe een (inter)actie aan uw pagina (Social Media)

SOCIAL MEDIA TIPSTips voor communicatie en gebruik Social Media?

− Moedig mensen aan om hun vrienden en kennissen (op Facebook) op uw pagina te wijzen/ uit te nodigen

− Geef een voorbeeld van de stop-applicatie van de website of ontwikkel een kleine simpele 'stop-applicatie'

− Maak het gemakkelijk voor uw fans/ leden om tot actie (bijvoorbeeld aanmelding op DeStopSite.nl) over te gaan

− Luister, Zorg en Betrek!

AFSLUITENDVermijd de valkuilen van Social Media

Als de inzet van Social Media kanalen goed opgezet en uitgevoerd wordt, kan dit een uiterst positief effect hebben op de organisatie.

Er zijn echter een aantal valkuilen die makkelijk te voorkomen zijn door een duidelijke strategie te volgen.

− Het is geen project of marketing campagne, die even stopgezet kan worden.

Blijf continue bezig met het Social Media Netwerk.− Plaats niet alle berichten op alle kanalen in uw netwerk.

Blijf kijken welk bericht op welke manier bij welke doelgroep past.− Social Media is geen doel op zich.

Blijf Social Media als tool inzetten om uw organisatiedoelen te bereiken.− Social Media kanalen werken niet als eenrichtingsverkeer.

Blijf luisteren naar uw publiek en reageer gepast op hun commentaar.

Hoe nu verderVermijd de valkuilen van Social Media

• Zelf aan de slag gaan € ?

• Een beetje hulp bij het opstarten € 400,-

• Een beetje hulp plus alles inrichten € 1.500,-

• Optie: uitbesteden en/of zelf bijhouden

Aan de slag!!!