Social media
Wie ben ik?
Dat je het weet
• Vragen stellen kan altijd• Interactie tussen spreker en deelnemers• Ervaringen, ideeën en oplossingen met elkaar
uitwisselen• Voorbeelden
Social media door KLM
Social media door KLM
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
Social media
• Geen doel = een middel• Middel om (organisatie- en marketing)
doelstellingen te bereiken -> bijv. meer samenwerken met (potentiële) klanten -> Organisatie doelen:
- Kostenbesparing- klanttevredenheid -> van 7 naar een 8- Imago -> goede service, innovatief- Productontwikkeling
Social media• Werk met SMART doelen -> doel is behalen van
organisatie doelen! Bijv. 200K omzet• Meet, maak transparant. Statistieken • Werk met KPI’s , targets en verbeteracties
20 likes per week in 2013 dmv Facebook• Stuur op resultaat -> Bijv. verkoop, aanvragen • Meten, analyseren, interpreteren en optimaliseren• Betrek
Social media vormen
De volgende vormen:
• Sociale netwerksites. Bijv. Linkedin• Sociale foto, video en muzieksites. Bijv.
Youtube• Sociale nieuws sites. Bijv. Nujij• Sociale bookmarksites. Bijv. Delicious.com• Consumer review sites. Bijv. Zoover.nl
Social media vormen
De volgende vormen:
• Forums, blogs, discussion boards. Bijv. Marketingfacts.nl
• Microblogs. Bijv. Twitter• Wiki’s. Bijv. Wikipedia• Chat. Bijv. Facebook chat, Skype
Social media cijfers
Social media cijfers
http://www.marketingfacts.nl/statistieken/social-media-marketing/
Do’s and dont’s social media
Do’s social media
• Weet waar je aan begint• Zorg ervoor dat je realiseerbare doelen formuleert
-> S.M.A.R.T.• Wees consistent (luister, reageer, betrek, nieuwe
content)• Zorg voor interessante content • Bouw een krachtig netwerk op• Houd contact met je netwerk• Blijf luisteren
Dont’s social media
• Bouw je netwerk niet (in sommige gevallente snel op
• Richt je pijlen niet op één netwerk • Wees niet opdringerig • Ga niet spammen op social networks • Probeer niet alleen te verkopen (er zijn
uitzonderingen..) • Geen interactie. Alleen maar zenden• Vergeet niet te bedanken
ContentContent:
• Foto’s • Filmpjes• Links• Tweets• …
Moet bijvoorkeur waarde toevoegen. Dus relevant voor doelgroep. Content die je
produceert & publiceert
Content = foto’s
Content = filmpjes
Content:
WaardepropositieVoorbeelden waardepropositie content:
• Voordeel -> geven korting aan Facebook members
• Gemak• Service• Kennis(overdracht)• Willen horen bij een merk -> bijv. Coca Cola• Plezier• …
Organisatie
Organisatie doelstellingen
Middelen
Marketing
Online marketing Offline marketing
Marketingstrategie
Site, webshop, landingspages
Middelen
Internet strategie
Folders, brochures
Advertenties radio, tv, print
Doelstellingen, doelgroep(en), budget, succesfactoren,
indicatoren, targets, verbeteracties
Middelen
Doelstellingen
Campagnes Onderzoek Webanalytics CRM
Offline strategie
Social media strategie
social media strategie
1. Analyse. Concullega, wat gebruiken (potentiële) klanten
2. Budget3. Werkgebied(en) 4. Doelgroep(en)5. Social media doelstellingen
Internet strategie elementen
6. Strategie = welke middelen in te zetten7. Tactiek = hoe deze middelen in te zetten8. Indicatoren = KPI’s. Bijv. followers Twitter9. Targets = 10 followers per week in 2013
Doelen Social Media
• Bereik -> vergroten bereik• Reputatiemanagement -> online volgen en
beïnvloeden reputatie v.d. organisatie en merkbeleving
• Verbeter vindbaarheid in Google• Engagement -> vergroten interactie met de
doelgroep(en) en verkrijgen feedback
Bereik
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Reputatiemanagement
Verbeter vindbaarheid in Google
Verbeter vindbaarheid in Google
Engagement model
Engagement
• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> stemmen op poll, invullen
formulier, deelnemen aan spel, …• Participeren & creëren -> publiceren content,
creëren van producten en diensten, feedback
Engagement - consumeren
Engagement - deelnemen
Engagement - participeren
Engagement - participeren
Engagement - participeren
Engagement
• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)
• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop
Engagement - verspreiden
Engagement - evangeliseren
Doelen social media
• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voorproductinnovatie door interactie met doelgroep(en)
• Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)
• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten
• Verkopen -> realiseren extra omzet
Innovatie, crowdsourcing
Innovatie, crowdsourcing
Loyaliteit
Verkoop
Verkoop
Verkoop
Verkoop
Verkoop
Doelen social media
• Acquisitie• Entertainment• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting
Acquisitie
Entertainment
Leads
Leads
Imago bouwen en beheren
Imago bouwen en beheren
Conversatie & interactie
Meer (web)traffic
Meer (web)traffic
Voorlichting (service..)
Voorlichting
Publicatiesysteem
Maak van social media geen “dagtaak”Automatiseren is een oplossing -> 1 of meerdere systemen om bijv. een boodschap over te brengen op verschillende social media -> bijv. Hootsuite
Webanalytics
Middelen om mee te meten:– Website of – shop statistieken– Weblog statistieken– Twitter statistieken– Facebook statistieken– Linkedin statistieken– Youtube statistieken– Webanalytics -> bijv. Google Analytics
Webanalytics
Webanalytics
Van idee tot realisatie etc.
Van idee tot realisatie etc.
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guide-to-social-media-success/
Zijn er nog vragen?!
E-mail: [email protected]
Linkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren
Twitter: http://twitter.com/soethart
Facebook:http://www.facebook.com/soethart