WORKSHOP

Ondernemen met sociale netwerken

Welkom

[Naam workshopbegeleider]

[Functie / korte intro]

3

Gebaseerd op het werkboek…

Ons doel vandaag

Kennis delen over sociale netwerken Inzicht in urgentie, keuzes en mogelijkheden Eerste stappen samen Met elkaar 'connecten'

Wie zijn jullie eigenlijk?

Ronde 1 – in 30 seconden Naam, functie, bedrijfsnaam, bedrijfsactiviteit (1 zin) Waarom vandaag, hier, bij ons?

Ronde 2 Waar vind ik met een simpele muisklik de meest waardevolle

informatie over jou online?

Wat je hier vandaag ook leert...

Sociale netwerken en sociale interactie IS dagelijkse realiteit! 73% van de Nederlanders gebruikt al een sociaal netwerk op

internet. Dit aantal groeit. Dit zijn je klanten, je relaties, je personeel. Zulke cijfers kun je niet negeren. Dit moet je binnen je bedrijfsstrategie meenemen.

Luister...

STOP promotiepraat, START de dialoog! Het kan de klant niet schelen wat je allemaal te bieden of zeggen

hebt. Tenzij je op het juiste moment, de juiste oplossing voor hun

probleem hebt. Mensen vertrouwen vooral op het oordeel van andere mensen. Niet op de verhalen van bedrijven of organisaties. Mond-tot-mondinformatie regeert!

Begin nu, niet morgen...

Tijd voor ACTIE! Stap 1: Zoek je klanten, relaties en (aankomend) personeel op

het web. Stap 2: Luister naar je klanten, relaties en (aankomend)

personeel. Stap 3: Neem hun verhalen serieus en leer ervan. Stap 4: Ga de dialoog aan. Stap 5: Draag bij met kennis en expertise en NIET met

promotiepraat.

Sociale interactie online negeren?

Tja! Beetje dom!

Discussie

• Online (sociaal) netwerken heeft mijn leven veranderd...

Contactenonderhouden?

Media aandachtkrijgen?

Bedrijf starten?Zaken doen?

Nieuwsgaring?

Openbaar maken?Kennis / ervaringen

delen?

Invloed uit kunnenoefenen?

Stelling: Mijn bedrijf is uniek!

• Combinatie markt, locatie en producten

• Jouw team

– Specifieke kennis

– Vaardigheden

– Persoonlijke netwerken

• Jouw klanten

– Behoeften / samenstelling / kenmerken

– Kennis, ervaring, bereidheid te delen

– Persoonlijke netwerken

Nulmeting: Wie ben ik?

• Kenmerken van mijn bedrijf, product?

• Sterke punten, zwakke punten?

• Waar ben ik mee te vergelijken?

Vox Populi; De stem van het volk

Winnaars & verliezers

• Luisteren, leren en handelen

Luisteren? Naar wie?

• Wie is mijn klant?

– Maak klantprofielen!

– Laat profiel tot leven komen (Dit is Jan...)

– Wat zou Jan doen? Lezen? Kopen?

– Waar leest, klaagt of promoot Jan online?

Klantenprofiel

Oefening – Vind Jan!

• Waar zit een type als Jan online, wat zegt hij, met wie is hij in gesprek, wat valt je op? Wat kun je hier van leren?

Discussie

• Zakelijk sociaal netwerken: digitale bitterballen?

Relatiebeheer?Bestaande en/ofnieuwe contacten

Werving enselectie?

Kennis delen?Dezelfde interesse-

gebieden?

Nieuwe advertentiemogelijkheden?

(Klanten) service?

Je (expertise)profileren?

Passief - Reactief - Actief

Passief?Ik heb een profiel

aangemaakt, hoor!

Reactief?Ja hoor, ik reageer

op berichten enuitnodigingen!

Actief?Ik initieer discussies,

werf personeel,deel kennis en nog

veel meer!

Ja, maar mijn markt is zo specifiek!

Oefening: de voorbereiding

• Foto, logo, korte intro van jezelf en je bedrijf

• Wie wil je bereiken en met welk doel?

• Meld je (gratis) aan bij diverse potentieel interessante netwerken en kijk naar de opbouw, tools, doelgroep en online activiteiten

• Shortlist: beste aansluiting doel(groep)

Voorbeeld LinkedIn

Wat heb ik aan LinkedIn? (1)

• 1e, 2e en 3e graads contacten

Wat heb ik aan LinkedIn? (2)

• LinkedIn discussiegroepen

• Recommendations

• Tools

– Events

– Blog

– SlideShare Presentations

Discussie

• Ik en mijn personeel, zijn we er klaar voor?

– Vaardigheden aanwezig

– Bereidheid en acceptatie

Bereidheid en acceptatie

• Babyboomers (1942 – 1962)

• Generatie X (1963 – 1979)

• Millennium generatie (1980 - 2000)

Goed team is een mix van...

Rondje inventariseren

• De sterkste schakel?

• Wie ontbreekt er in het team?

Waarom bij mij komen werken?

• Bied ik wel een stimulerende werkomgeving?

Gedragsregels afspreken

• Respecteer

– Consumentenbeschermingsregels

– Algemene regels op sociale netwerken

– Privacy en permissie van leden

• Open en transparant

– Jouw identiteit

– Relatie tot jouw bedrijf

– (Persoonlijke) mening

• Verantwoordelijkheid richting minderjarigen

Stelling

De dialoog aangaan? Nutteloos!

• Ik heb niets met consumenten te maken!

• Mijn (half)fabrikaat is niet sexy genoeg!

• Spreek iedereen die ik moet spreken!

• Kan toch geen invloed op de markt uitoefenen!

• Zijn maar een paar specialisten wereldwijd!

Discussie

• Mijn positie in mijn netwerk in relatie tot sociale interactie. Belangrijk om te weten?!

DEMO SlideShare – voorbeeld van ‘delen’

Help! Mijn wereld verandert!

• Pauw en Witteman op Twitter, nou ja!

WAT verandert er eigenlijk?

• Locatie? > internet

• Initiatief? > individu neemt over

• Moment? > individu bepaalt moment

• Vindbaarheid? > relevantie

• Overtuigen? > argumentatie, transparant

Jouw gedrag verandert ook

DEMO Twitter

• Van: “ik zit op de wc”

• Naar: “relevant artikel op..”, “wie weet waar..”, “hier moeten we nu wat mee..”

Waarom bloggen?

CommonCraft & handleidingen

Bloggen in beelden

Discussie

• De klant is aan de macht, maar dat was eigenlijk altijd zo! Of is er toch iets veranderd?

Veranderingen

• Van koffiemachine naar online podium

• Gelijkgestemden vinden elkaar online, openbaar

• Referentie: klanten luisteren naar klanten

• Mening klanten hoger gewaardeerd dan die van experts, journalisten, recensenten

• EN.. ! Je kan zelf deelnemen aan de dialoog !

Waar zitten mijn klanten?

Forums: een sociale barometer

Een dialoog

• Lekker schreeuwen:”ik ben de beste”?

• Zenden, zenden en niet ontvangen?

• Luisteren, zenden, luisteren?

Marketing dilemma

• Focus verschuift van schreeuwen / brullen / zenden naar mond-tot-mondreclame en faciliteren.

Volgen, meten, weten, leren

Klantgericht communiceren

• Altijd al een pluspunt van het mkb geweest

Stelling

• Online MSN'en, Skypen, chatten is ook interessant voor jou, je team en je klanten! Eens?

Chat; gewaardeerd door klanten

Dialoog = leren van klanten

Prijsvraag vs Crowdsourcing

(met wie) zou je dat willen?

DEMO RedesignMe

Ik ben enthousiast :-)

• Maar terug op de zaak? Mijn personeel?

– Teamsamenstelling?

– Enthousiast / willen participeren?

– Moet ik de bedrijfscultuur veranderen?

– Mijn team online in dialoog met de klant? Eng?

Interne discussie

Flexibel team “the social way”

• Van programmeur tot klusjesman

Discussie

• Durf je het aan? Met welke vragen zitten jullie nog?

Kan ik niet oefenen in een besloten omgeving?

Nog een paar voorbeelden

Levert mijn 'sociale' bijdrage iets op voor de groep?

Kan de techniek voor me werken?

• RSS feeds – Google Reader

• Van 1 plek updaten – Ping.fm

Zijn er internationale verschillen?

• Cultuur, taal, omgangsvormen, regelgeving...

En hoe zit het nou met het delen van content (foto, video, audio)?

Wat brengt de toekomst?

• Werken in de wolk

• Intellectueel eigendom

• Slimme technologie (semantisch web)

• Verdienmodellen veranderen

• Fantasie wordt werkelijkheid

En mijn privacy en veiligheid dan?

Ik ga straks naar huis en dan?

• Pak het werkboek

• Vul voor je eigen situatie de geeltjes in

• Plak de geeltjes door naar de strategische actielijst achterin het werkboek

• ...EN NU BEGINT HET PAS !

HET BELANGRIJKSTE ADVIES

• Aan de slag!

• Wordt lid van de LinkedIn groep

• Ondersteuning nodig... [eigen contactgegevens]

- EXTRA DEMO SLIDES -

DEMO Animoto

DEMO Prezi

DEMO Facebook

DEMO YouTube kanalen

DEMO Foursquare