TNO BU Mobiliteit en Logistiek Walther Ploos van Amstel November 2009

Werkkapitaal en logistiek: een fundamentele aanpak

Page 2

Vijf eenvoudige vragen over werkkapitaal en logistiek

•  Wat is uw aandeel credit nota’s? •  Hoeveel ‘coulance’ geeft u weg? •  Hoeveel werkkapitaal zit er in wachtende facturen? •  Wat is uw OTIFNE en CPO? •  Hoeveel voorraad ligt er langer dan 6 maanden?

Klant/ Marge

Kosten FTE

Werkkapitaal

Werkkapitaal en logistiek

•  Huis op orde: de perfecte order On Time-In Full-No Error (No Contact)

•  Beter afstemmen van vraag en aanbod: sales and operations planning

•  De eerste stap: Hoe volwassen is uw organisatie?

5

Problemen in laatste meters door problemen in eerste kilometers?

6

Bereiken van de perfecte order: Waar kan het fout gaan bij OTIFNE?

•  Foute ‘set-up’ van (en bij) klant •  Klant vraagt verkeerde product (of hoeveelheid) •  Customer service registreert verkeerde product (of hoeveelheid) •  Onnodige telefoontjes •  Administratieve voorraad op •  Fysieke voorraad op (voorraadintegriteit) •  Verkeerde product (of hoeveelheid) geleverd •  Product raakt zoek in de distributieketen •  Vertragingen in de transport keten •  Niet leveren conform afspraak over installatie, training, labels, documenten,

pallets, enz •  Klanten is niet thuis •  Klant maakt fout bij inboeken •  ….en de factuur is onjuist

Aandeel ‘perfecte orders’ zelden boven 70%!

Strategie van de onderneming

Balanced scorecard

Logistieke doelstellingen

Processen

Beheersing

ICT

Organisatie

Een integrale aanpak: geen symptoombestrijding…

Overal aanpakken

Strategie van de onderneming

Balanced scorecard

Logistieke doelstellingen

processen

Beheersing

ICT

Organisatie

Een integrale aanpak: geen symptoombestrijding…

Overal aanpakken

Differentieer klanten

Relateer service ook aan kosten en winst

Management aandacht

Concrete doelstellingen

Kijk naar het proces vanuit de ogen van de klant

Geen one-size-fits-all

Offshoring/outsourcing

Informeer de (nieuwe) klant

Laatste meters of eerste kilometers?

PdCA

Work Flow Management

MBE: poortwachter

Call centre ICT

Work Flow Management/ Systeem integratie

E-processen/customer portals

Situational awareness

Van functioneel naar procesmanagement

Kop-staart verantwoordelijkheid: One face to the customer

Cultuur: samenwerking intern en extern

Relatie commercie-binnendienst

HR-beleid en management development

Coaching

Van functioneel naar proces

Hiërarchie van KPI’s

Meer gezichtspunten: Balanced scorecard

En vervolgens: Hoeveel geld zit er in uw voorraden?

12/2/2009 9

Aanpak van voorraden: stap voor stap…

Het juiste assortiment

Afstemming in de keten: met klanten en leveranciers

De juiste processen voor Sales & operation planning

Betrouwbare voorraadgegevens

De juiste masterdata

Onvoldoende sales & operations planning leidt tot onnodig werkkapitaal

1.  One size fits all planning 2.  Te vroeg, teveel in detail plannen 3.  Slecht een enkel S&OP maken 4.  Denken dat plannen met ERP kan 5.  Een slechte logistieke keten is niet te plannen

11/4/09

Hoe volwassen is uw logistiek?

Bij een goede logistiek is het van belang dat op meerdere facetten een goede prestatie wordt geleverd...

8

Page 13

Vijf eenvoudige vragen over werkkapitaal en logistiek... opnieuw!

•  Wat is uw aandeel credit nota’s? •  Hoeveel ‘coulance’ geeft u weg? •  Hoeveel werkkapitaal zit er in wachtende facturen? •  Wat is uw OTIFNE en CPO? •  Hoeveel voorraad ligt er langer dan 6 maanden?

Klant/ Marge

Kosten FTE

Werkkapitaal

14