WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Wat Weet Ik Van Mijn Klant?
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Weet u meer
van uw klant na de integratie / migratie?
Nico Klaassen
Kamiel Beijer
19 maart 2009
Kasteel Montfoort
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Even voorstellen...
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Cobus
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Data met een vlekje...
Doublures
Inconsequent
Misbruik velden
Foutief adres
Capitalisatie / standardisatie
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Gevolg
• Afnemende gebruikersadoptie (CRM!)– Afnemend vertrouwen in het systeem / de applicatie
• Irritatie bij klanten– Trouw, verloop, merkwaarde
• Risico problemen– Boetes, imagoschade
• Extra tijd (en geld) om data op orde te krijgen
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Gevolg
• Irritatie bij klanten– Trouw, verloop, merkwaarde
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Gevolg
• Risico problemen– Boetes, imagoschade
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Gevolg
• Extra tijd (en geld) om data op orde te krijgen
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Traditionele data migratie
Sourcesystem
Sourcesystem
Sourcesystem
Data
-extr
act
ion
Data
-im
port
Targetsystem
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Access, Excel, DB tools
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Traditionele data migratie
Sourcesystem
Sourcesystem
Sourcesystem
Data
-extr
act
ion
Data
-im
port
Targetsystem
ETL
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
ETL...
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
ETL...
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
• mathematische matching/searching technieken
• vs
• slimme search/matching technologieën
zoals• Mathematical search & matching• Phonology• Morphology• Diacritic (é, Ç, ß, Ø, …)• Transliteration (non-Latin character sets ( ٻּמښھ ДЊψ…))• Etc.
Human Inference technologie- Power of Knowledge -
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
..maar met technologie - interpreteer je geen data -
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Human Inference technologie- Power of Knowledge -
• verrijkt met ‘Knowledge-based interpretation’ – Intelligente interpretatie
• Kenniswoordenboeken mbt naam en adres
• Eigenschappen per element
• Regels voor hoofdlettergebruik, interpunctie en afkortingen
• Taalspecifieke grammaticale regels
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
• Afkortingen & acronymen:– Bayerische Motorenwerke = BMW
• Context– Art Gallery Jones is niet Art G. Jones
• Standaardisatie– Beijer, Kamiel = K. Beijer = man
• Bestaat het?– Le Galloudec is correct maar Galloudec bestaat niet
• Transcriptie en Transliteratie – ;Mohammad, Moehammet, Muhamet ,ڦکێگڝڗ
• Culturele aspecten– De zus van Kasparov?
• Diacrieten:– Güçlütürk = Goekloetoerk
Voorbeelden- Power of Knowledge -
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Sourcesystem
Sourcesystem
Sourcesystem
Data
-extr
act
ion
Data
-im
port
Targetsystem
Name Cleansing (HIquality Name)
Address Cleansing (HIquality Address)
Identification of duplicates
Merge Duplicates (HIquality Merge)
Enrich data (HIquality Enrich)Kn
ow
led
ge B
ase
Data migratie - inclusief Human Inference-
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Schoon & betrouwbaar
Cost Cost ReductionReduction
Cost Cost ReductionReduction
Quality & Quality & Compliance Compliance
ImprovementImprovement
Quality & Quality & Compliance Compliance
ImprovementImprovement
Revenue Revenue IncreaseIncreaseRevenue Revenue IncreaseIncrease
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
Oplossingsrichtingen
Data Migration
Customer Data Integration
Meer informatie?
WatWeetIkVanMijnKlant19 maart 2009 - Montfoort
ing. Nico KlaassenPrincipal Consultant
E-mail: [email protected]
Tel: +31.6.51211551 / +31.30.68.90718