Online reputatie-
management en issue-signalering
Wie is Igor ter Halle?Windesheim
Nieuwe media Internet
Communicatie-wetenschap
Imre & Nynke 1969 Catapult
Hardlopen Onderwijs(kunde) E-
learning Hellendoorn
Muziek bed & breakfast
Contact:
E-mail: [email protected]
Tel: 038 468 88 38
Kantoor: D138
Vandaag• Reputaties en issues
online
• Hoe hier mee om te gaan: een strategie
• Praktisch: aan de slag met wat tools
Het motto van vandaag….
Op 13 september 2004 plaatste iemand een
bericht op zijn persoonlijke website…
Gevolg….
Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….
Maar hoe ga je hier mee
om??
UPC
“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”
Hoe hier mee om te gaan?
Een stappenplan:1. Luisteren / monitoren2. Reageer 3. Meedoen
= niet vandaag
Kleine demonstratie van een aantal gratis luistertools….
Waar naar luisteren?1. Naam organisatie
2. URL
3. Producten
4. Publieke medewerkers
5. Concurrerende producten
6. Omschrijvingen
Bedrijfsnaam + zuigt
Bedrijfsnaam + cool
Bedrijfsnaam+ review + zuigt
Wie heeft zijn eigen organisatie wel eens gegoogled ?
Wat bleek?
Google maakt het je makkelijk…
Ervaringen?
Google Trends
Toepassingen?
Blogpulse - Trends
In plaats van het aantal malen dat gezocht wordt op een term (Google) kun je ook de discussie monitoren…
Blogpulse – Conversation tracker
Technorati
RSS!
RSS: onmisbare tool in monitoring
Wat is RSS?Wat is een goede RSS-reader?
Google Reader is een prima gratis online tool!
Desktoptool:
Kwestie: hoe controleer je of schrijver autoriteit heeft?
Meten
Trendanalyse:• Het aantal keren dat je genoemd wordt • Aantal commentaren op een post • Aantal referrals naar een post • Aantal vrienden • Aantal stemmen en sterren • Kwaliteit van een post (is de toon positief
of negatief) • …
Vragen?
Presentatie staat online op www.slideshare.net/igorterhalle