Download - Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Transcript
Page 1: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Online reputatie-

management en issue-signalering

Page 2: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Wie is Igor ter Halle?Windesheim

Nieuwe media Internet

Communicatie-wetenschap

Imre & Nynke 1969 Catapult

Hardlopen Onderwijs(kunde) E-

learning Hellendoorn

Muziek bed & breakfast

Contact:

E-mail: [email protected]

Tel: 038 468 88 38

Kantoor: D138

Page 3: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Vandaag• Reputaties en issues

online

• Hoe hier mee om te gaan: een strategie

• Praktisch: aan de slag met wat tools

Page 4: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Het motto van vandaag….

Page 5: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Op 13 september 2004 plaatste iemand een

bericht op zijn persoonlijke website…

Page 6: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Gevolg….

Page 7: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….

Page 8: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk
Page 9: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Maar hoe ga je hier mee

om??

Page 10: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

UPC

“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”

Page 11: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk
Page 12: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk
Page 13: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Hoe hier mee om te gaan?

Een stappenplan:1. Luisteren / monitoren2. Reageer 3. Meedoen

= niet vandaag

Page 14: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Kleine demonstratie van een aantal gratis luistertools….

Page 15: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Waar naar luisteren?1. Naam organisatie

2. URL

3. Producten

4. Publieke medewerkers

5. Concurrerende producten

6. Omschrijvingen

Bedrijfsnaam + zuigt

Bedrijfsnaam + cool

Bedrijfsnaam+ review + zuigt

Page 16: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Google

Wie heeft zijn eigen organisatie wel eens gegoogled ?

Wat bleek?

Page 17: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Google maakt het je makkelijk…

Ervaringen?

Page 18: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Google Trends

Toepassingen?

Page 19: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Blogpulse - Trends

In plaats van het aantal malen dat gezocht wordt op een term (Google) kun je ook de discussie monitoren…

Page 20: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Blogpulse – Conversation tracker

Page 21: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Technorati

RSS!

Page 22: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

RSS: onmisbare tool in monitoring

Wat is RSS?Wat is een goede RSS-reader?

Google Reader is een prima gratis online tool!

Desktoptool:

Page 23: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Kwestie: hoe controleer je of schrijver autoriteit heeft?

Page 24: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Meten

Trendanalyse:• Het aantal keren dat je genoemd wordt • Aantal commentaren op een post • Aantal referrals naar een post • Aantal vrienden • Aantal stemmen en sterren • Kwaliteit van een post (is de toon positief

of negatief) • …

Page 25: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Vragen?

Page 26: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk

Presentatie staat online op www.slideshare.net/igorterhalle