C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
Wij feliciteren de volgende bedrijven met het live gaan van hun mobiele app:
Blokweg Elswout AG Westenburg De Keyzer Adviesnet fidus
Ook een eigen app voor uw bedrijf?Ga naar www.assurantie-apps.nl
www.assurantie-apps.nl
IEDERE INTERMEDIAIR EEN EIGEN MOBIELE APP
Altijd direct op de telefoon van je klant
Eigen inrichting op basis van bouwstenen
Mobiel schade melden
Mobiel wijzigingen doorgeven
Handige informatie voor je klanten
Diverse mogelijkheden voor koppelingen
april 2017 | www.nvga.org | 3
Van de redactie
Dit magazine verschijnt kort voor onze Marktdag
Volmachten.
Deze organiseren we samen met het verbond van
verzekeraars
In de ochtend beginnen we met onze ledenvergadering
waarin we met onze leden een aantal belangrijke zaken
willen doornemen die gaan over de continuïteit van onze
mooie volmachtbedrijven. Uw aanwezigheid is daarom
ook dit jaar van het grootste belang.
De Marktdag, die in de middag begint, staat in het
teken van datakwaliteit en rendement. Hier zal volop
aandacht aan worden besteed. Daarnaast zal het
thema innovatie in de schijnwerpers worden
gezet, aangezien dan de winnaar van de
NVGA AM Innovatieprijs bekend zal worden
gemaakt. Wij ontvingen daarvoor maar
liefst 23 inzendingen. De keuze zal worden
gemaakt uit vijf genomineerden. Alle deelnemers
treft u in deze editie aan, alsmede tijdens de
Marktdag zelf zullen ze (herkenbaar) aanwezig
zijn. Als u hen vraagt naar hun innovatie, zullen ze
daarover enthousiast vertellen. Laat u dus vooral ook
op dit gebied inspireren. Duidelijk is dat er rondom
het volmachtbedrijf veel (innovatieve) beweging is en
dat overal ondernemers bezig de kosten in de keten te
beheersen door slimme oplossingen,
Het ‘hot item’ rendement zal de leidraad zijn
in de paneldiscussie tussen volmachtgevers en
gevolmachtigden. Aan de hand van stellingen zullen
de panelleden met de zaal gaan discussiëren waarbij u
daadwerkelijk uw stem kunt laten horen.
Het belooft een mooie middag te worden die we gaan
afsluiten met een ongetwijfeld boeiende presentatie van
levenskunstenaar Ilja Gort.
Rest mij nog u namens het GA magazine-team veel
leesplezier te wensen. Graag tot ziens op 19 april!
Namens de redactie
Arie van den Berg
28
18
VAN DE VOORZITTER 5
LIDMAATSCHAP VNO-NCW VOOR NVGA 6
WERKPROGRAMMA RISICOBEHEERSING VOLMACHTEN 10
WORKSHOP WERKPROGRAMMA RISICOBEHEERSING VOLMACHTEN 13
HET CENTRAAL VOLMACHTBEDRIJF 14
VIJF FINALISTEN NVGA AM INNOVATIEPRIJS BEKEND 18
DEELNEMERS NVGA AM INNOVATIEPRIJS 20
HI THERE NIEUWE VERZEKERINGSWERELD 22
PROGRAMMA MARKTDAG VOMACHTEN 25
SOLERA NEEMT VOLMACHTBEHEER EN COLIMBRA OVER 26
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE 30
INNOVATIEBLOG 35
DE PASSIE VAN … TOM VAN DER GEER 36
Inhoudsopgave
6
Mis het niet!
april 2017 | www.nvga.org | 5
Het thema van die dag laat zich raden. Rendement &
Datakwaliteit. Dé onderwerpen waar het vandaag de
dag om draait. Zonder goede (gestroomlijnde) data
uiteindelijk geen rendement.
Met als motto ‘leuker kunnen wij het niet maken,
maar wel beter’ wordt door partijen hard gewerkt
de datakwaliteit op orde te krijgen. Een missie die
we hopelijk met z’n allen goed zullen volbrengen en
daar met z’n allen het profijt van zullen hebben.
De introductie van het nieuwe Werkprogramma
Risicobeheersing Volmachten is een goed voorbeeld
van ons gezamenlijk streven de kwaliteit van het
volmachtkanaal en de kwaliteit van data verder te
verhogen. En dat het volmachtbedrijf zich daar goed
bewust van is, bleek uit de grote belangstelling voor
de door de NVGA georganiseerde workshops over
dit Werkprogramma. Meer dan 200 vakbroeders
hebben één van de vier sessies bijgewoond. In plaats
van een afvinklijstje moeten we dit programma echt
zien en inzetten als een bedrijfsvoeringsinstrument.
Door als volmachtbedrijf de bedrijfsvoering en de
verantwoording naar volmachtgevers in control te
hebben, ontstaat er echt rust én inzicht, zoals Ron
Krisman verderop in deze editie terecht opmerkt.
In dit kader verdienen ook de Voorbeeld
Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV)
2017 en de Voorbeeld-poolovereenkomst 2017
een eervolle vermelding. Deze producten zijn in
voorspoedige samenwerking en in recordtempo
tussen het Verbond van Verzekeraars en de NVGA tot
stand gekomen. Belangrijke aanpassing in de VSV
2017 is dat het eerdergenoemde Werkprogramma
is opgenomen. Bij de poolovereenkomst zijn we erg
blij met de verruiming van de verlengingstermijnen
van 2/1 naar 4/3 maanden waardoor er nu meer
tijd beschikbaar is om bij een opzegging van een
poolaandeel door een verzekeraar de benodigde
capaciteit elders in te kopen. Een belangrijk resultaat
dat we hebben weten te bewerkstelligen bij
verzekeraars in samenwerking met het Verbond van
Verzekeraars.
Zonder (data)kwaliteit geen rendement
Van de voorzitter...
Nog een week te gaan en dan is het zover: de Marktdag Volmachten die de NVGA samen met het Verbond van
Verzekeraars organiseert. Een tweejaarlijks evenement dat inmiddels op een groot en trouw publiek kan rekenen. Vele
volmachtcollega’s hebben zich inmiddels aangemeld. Wie? Dat kunt u zien op de Deelnemerslijst op de NVGA-site.
Als we praten over (data)kwaliteit en
rendement, dan hebben we het zeker ook over
krachtenbundeling. Zo is de NVGA onlangs
toegetreden tot VNO-NCW met een bestuurszetel
om langs deze weg direct ingang te hebben bij
bewindsvoerders, wethouders en de Europese
Commissie in Brussel. Hierdoor zijn we nog beter
in staat om voor ons relevante discussies en
besluitvorming te beïnvloeden. Bij deze organisatie
zijn maar liefst 155 brancheorganisaties en 500
ondernemingen aangesloten.
Een krachtenbundeling dichter bij huis is die
van Solera, VolmachtBeheer en Colimbra. Door
hun samengaan zullen deze partijen de branche
nog betere (geïntegreerde) oplossingen kunnen
aanbieden en een nog betere invulling aan de
datakwaliteit kunnen geven. Wat de NVGA betreft
een positieve ontwikkeling die logischerwijs zou
moeten leiden tot een reductie van de kosten in de
keten. Innovatief is de oprichting van het Centraal
Volmachtbedrijf door mijn collega-bestuursleden
Marcel van Loon en Patrick Heuts. Via hun
co-volmachtmodel – dat ook ondersteunend
kan zijn voor andere volmachtbedrijven - wordt
schaalgrootte en dus een hoger rendement
gerealiseerd.
Over innovatie gesproken. Er is een heuse battle
gaande tussen vijf genomineerden om de NVGA
AM Innovatieprijs. De winnaar zal op de Marktdag
bekend gemaakt worden. Nog meer reden dus om
hier bij aanwezig te zijn. Maar het meest belangrijk
is dat we daar met elkaar in gesprek gaan over de
actualiteit en onze visie op de ontwikkelingen in
het volmachtkanaal. Zowel tijdens het inhoudelijk
programma als tijdens de sociale onderdelen, zoals
een uitgebreide lunch exclusief voor onze leden.
Hopelijk valt dit nu al bij u in de smaak en schrijft u
zich in. Graag tot 19 april!
Ron Gardenier
Voorzitter NVGA
Vandaag nieuwe inzichtenMorgen nieuwe richting
Ons ervaren team van consultants helpt intermediaire organisaties met hun koers voor de toekomst. Dat begint met een scherpe analyse van de identiteit van jouw kantoor en een helder toekomstbeeld. Het helpt je krachtige keuzes te maken, nieuwe wegen in te slaan en voorop te lopen. Verwacht geen dikke rapporten, maar concrete plannen, programma’s en workshops. Ook toekomstgericht ondernemen? Kijk op www.voorzie.nl.
Hans de Boer noemt zichzelf een vogelliefhebber.
Soms kijkt hij uit het raam van zijn kantoor op
de twaalfde verdieping van de Malietoren in Den
Haag en ziet hij een buizerd over de bomen van het
Haagse Bos scheren. Of hij kijkt naar de zeemeeuwen
die in de verte de kust van Scheveningen verkennen.
Wij geloven hem direct als hij zegt dat het uitzicht
vanuit zijn kamer op een zonnige dag fenomenaal
is, helaas is het grauw en grijs als we een bezoek aan
De Boer brengen. We zijn echter niet gekomen om
naar buiten te staren. Wij willen weten wat VNO-
NCW, dat de ambitie heeft om van Nederland het
meest welvarende land ter wereld te maken, voor de
NVGA kan betekenen.
Kunt u in het kort uitleggen wat VNO-NCW
doet?
“Wij zijn een organisatie die zich proactief inzet
voor ondernemerschap in dit land. Op alle vlakken
wordt er een deken van bureaucratie over Nederland
gelegd, wij zijn de partij die zegt: zo kan het wel
weer. Er moet tenslotte ook ruimte blijven voor
ondernemers. Onze invalshoek ligt daarbij vooral in
het het algemeen economisch belang, een gunstig
vestigingsklimaat en een goede samenleving.”
Jullie werken nauw samen met MKB-Nederland.
“Inderdaad. We zijn twee aparte verenigingen, maar
zitten in hetzelfde gebouw, delen het beleidsbureau
en de backoffice, en hebben over de meeste
onderwerpen dezelfde mening. Achter de schermen
werken we dus veel samen en per dossier bekijken
we wie wat doet. Bijvoorbeeld wie het woord voert
in de media. Vaak is dat afhankelijk van wiens belang
groter is.”
Wat heeft u de leden van VNO-NCW te bieden?
“Dan kunt u denken aan drie aspecten. Wij
hebben directe ingangen bij bewindspersonen,
wethouders en de Europese Commissie in Brussel,
waardoor wij invloed kunnen uitoefenen op
discussies en besluitvorming. Bovendien hebben
we ontzettend veel kennis in huis en delen wij die
kennis waar mogelijk. Ons beleidsbureau is met
ongeveer 45 personen niet heel groot, maar we
beschikken over uitstekende vakmensen, zoals
fiscalisten en economen. Als er onderwerpen
zoals de vennootschapsbelasting of vergroening
van de belasting worden besproken, dan werken
onze experts samen met de experts van de bij ons
aangesloten bedrijven en branches. Tenslotte hebben
wij de macht van het grote getal, dankzij de 155
brancheorganisaties en 500 ondernemingen die lid
zijn van VNO-NCW wordt er naar ons geluisterd.”
Welke meerwaarde voor de NVGA-leden ziet u?
“Net zoals andere brancheorganisaties kunnen ook
jullie kennis en contacten bij ons ophalen. De NVGA
kan zitting nemen in verschillende commissies,
zodat jullie aan tafel zitten als er onderwerpen
worden besproken die jullie aanspreken. Denk aan
de commissie beleid en regelgeving financiële
sector, maar bijvoorbeeld ook commissies die zich
bezig houden met data & digitalisering en milieu
& klimaat. Want op die terreinen liggen niet alleen
risico’s, maar ook kansen. Dan kun je er maar beter
bij zijn en dat kan via ons.”
Wat verwacht u van de NVGA?
“Ik hoop en verwacht dat jullie, wellicht samen
met het Verbond van Verzekeraars, een beeld geven
van wat het moderne denken over het bieden
van zekerheid in de samenleving is. Waar loop
je tegenaan, bijvoorbeeld bij een onderwerp als
recycling. Hoe moet je risico’s die daarbij ontstaan
verzekeringstechnisch oplossen?”
Hoe kijkt u naar de verhouding tussen de NVGA
en het Verbond?
“Iedereen zoekt zekerheid, maar niet ten koste
van elke prijs. Ik heb in het verleden veel gedaan
voor verzekeraars en ben goed op de hoogte van
de structuur van de sector. Ik constateer dat het
verzekeringsveld qua instituut niet veel veranderd
is, afgezien van bijvoorbeeld nieuwe technologieën.
De NVGA en het Verbond zijn binnen dat veld
aanvullend aan elkaar, de één heeft de ander nodig
en andersom. Al kan ik mij goed voorstellen dat
er over bepaalde issues af en toe een kleine strijd
woedt. Je moet elkaar tenslotte wel scherp houden.”
Wat vindt u zelf het mooiste resultaat van VNO-
NCW onder uw leiding?
“We hebben vorig jaar afgesproken dat het
MKB-opstapje in de vennootschapsbelasting
stapsgewijs wordt opgerekt naar een bedrag
van € 350.000. Ik denk dat veel NVGA-leden dit
belangrijk vinden. Het is goed voor het totale
bedrijfsleven en daar zitten jullie eindklanten. Verder
is de bedrijfsopvolgingsregeling, voor een fiscaal
vriendelijke behandeling binnen familiebedrijven,
hier bedacht en veiliggesteld. En we zijn, met hulp
van de bij VNO-NCW aangesloten branches, gestart
met het project NL Next Level, waarbij we onze
visie schetsen op het Nederland van de toekomst.
We hebben gepleit voor een investeringsbank om
grote transities in Nederland gefinancierd te
krijgen, zoals de energie- infrastructuurtransitie.
Persoonlijk had ik verwacht, dat we dit moesten
bevechten in een nieuw kabinet. Het vorige
kabinet heeft er echter al een fundering voor
gelegd.”
Was u tevreden met de uitslag van de recente
verkiezingen?
“Heel tevreden en zeker ook met het hele beeld
van die dag. Ik ben erg blij dat wij ons aan de
rest van de wereld hebben gepresenteerd als
een verstandig volk dat kiest voor stabiliteit. Bij
een democratie horen stemmers die voor uiterst
rechts of links kiezen, daar heb ik geen enkele
moeite mee. Maar door deze uitslag worden we
gedwongen om compromissen te sluiten, met
naar het midden gedreven oplossingen. Ik vind
dat zo gek nog niet. Stel dat Groen Links tot het
kabinet toetreedt. Dan zullen ze moeten inleveren
op hun standpunt over vergroening van het
belastingsysteem, terwijl de andere partijen gaan
afwegen hoever ze meegaan. Het resultaat is
waarschijnlijk een vergroening op díe gebieden
waar dat het makkelijkst kan. Want als we ineens
overgaan naar complete vergroening, dan zou
het bedrijfsleven daar direct de schade van
ondervinden. Politiek gezien ben ik daarom voor
een tactiek van kleine stapjes en ik denk dat de
combinatie VVD, CDA, D’66 met een vierde partij
ons land daarmee verder op weg helpt.”
U bent zelf lid van het CDA. Waarom?
“Ik was van 1997 tot 2003 voorzitter van
MKB-Nederland en stoorde mij ontzettend aan
‘freeriders’, bedrijven die wel profiteerden van ons
werk maar geen lid waren. Net zoals er mensen
zijn die gaan stemmen en daarmee denken hun
aandeel te hebben geleverd. Maar dat is slechts
ten dele waar, een politieke partij moet ook in de
benen blijven. Toen dacht ik: ik word lid van het
CDA. Ik ben een op-en-top democraat en vond dat
Jan-Peter Balkenende een positie innam die balans
bracht. Ik kreeg sympathie voor hem en besloot ‘m
te steunen.”
U lijkt oprecht blij te zijn met uw functie als
voorzitter van VNO-NCW. Wat maakt het zo
leuk?
“In maart was ik met een stuk of 25 Nederlandse
bedrijven op handelsmissie in Panama. Daar is
men bezig om in het gebied rond de nieuwe
sluizen nieuwe bedrijvigheid te generen, waarbij
er onder andere land moet worden opgespoten.
Op die momenten ben ik ontzettend trots op mijn
eigen land. Op het maritieme en logistieke gebied
vormen wij de top van de wereld. Ondanks onze
De NVGA trad vorige maand officieel toe als lid van ondernemersorganisatie VNO-NCW. De redactie van GA magazine
zocht VNO-NCW-voorzitter Hans de Boer op en vroeg hem wat voor NVGA-leden de meerwaarde van aansluiting bij zijn
organisatie is. “Wij beschikken over kennis en contacten én hebben de macht van het grote getal. Via ons kunnen jullie
aan tafel zitten als er belangrijke dossiers worden besproken.”
TEKST Irene Okkerman en Martin Veldhuizen
6 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 7
VNO-NCW-voorzitter Hans de Boer over toetreding NVGA
“Aan tafel bij belangrijke dossiers”
“Net zoals andere
brancheorganisaties
kunnen ook jullie kennis en
contacten bij ons ophalen”
geringe oppervlakte zijn we, na de VS, qua export
van agrarische producten het tweede land ter
wereld. Verder is Nederland koploper op het gebied
van digitale infrastructuur en digitale toepassingen,
hoewel we volgens deskundigen pas op tien tot
vijftien procent zitten van waar we uiteindelijk op
uitkomen. Er zijn dus nog enorme groeikansen.”
Wat betekent dat voor onze branche?
“Robotisering, artificial intelligence en blokchain
staan pas in de kinderschoenen. De ontwikkeling in
digitalisering gaat alles wat we nu doen flink op z’n
kop zetten. Bij élk bedrijf, dus ook bij verzekeraars en
jullie leden. Het is dus van belang om aangehaakt
te zijn bij ons netwerk. Doen de daarbij aangesloten
bedrijven het goed, dan is dat ook positief voor jullie.
Want het zijn ook júllie mogelijke eindklanten. Laat
ik de Brexit als voorbeeld geven. Ik denk niet dat
deze ontwikkeling direct veel voor jullie sector gaat
betekenen. Maar wij hebben samen met het kabinet
gekeken naar hoe we de schade managen die eruit
voortkomt én naar de kansen die het biedt. Wat
kunnen wij doen om investeerders die niet meer in
Engeland willen zitten naar Nederland te halen? We
beschikken nu over een lijst van honderd bedrijven
die serieuze interesse hebben zich in Nederland te
vestigen. Omdat wij een geweldig vestigingsklimaat
hebben, met een fantastische infrastructuur, een
uitstekende logistiek en slimme en taalvaardige
mensen.”
Stel dat die bedrijven naar Nederland komen,
wat zijn daarvan de gevolgen?
“Dat durf ik echt niet te zeggen. Maar nu de NVGA
lid is van VNO-NCW, zitten jullie bovendien op
de eerste rij als dit soort ontwikkelingen voorbij
komen en dossiers worden besproken. Daardoor
kun je erop anticiperen en invloed uitoefenen op de
besluitvorming en de vertaling daarvan in wet- en
regelgeving. Ik heet de NVGA daarom van harte
welkom bij onze vereniging.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
HANS DE BOERHans de Boer (Oostdongeradeel, 17 januari
1955) is sinds 1 juli 2014 voorzitter van
ondernemingsorganisatie VNO-NCW, die
eind 1996 is ontstaan uit de fusie tussen het
Verbond van Nederlandse Ondernemingen en
het Nederlands Christelijk Werkgeversverbond.
Daarvoor was hij onder andere ondernemer,
commissaris en adviseur. Zo was hij voorzitter
van de Raad van Commissarissen bij de Sperwer
Groep, voorzitter van de Raad van Advies van
het UWV Werkbedrijf, commissaris bij Siemens
Nederland en commissaris bij de Greenport
Ontwikkelingsmaatschappij. In de periode
1997-2003 was De Boer voorzitter van MKB-
Nederland. Daarnaast bouwde hij de nodige
ervaring op in de wereld van de (Haagse) lobby
voor ondernemers. Hans de Boer studeerde
economie aan de Vrije Universiteit van
Amsterdam, is getrouwd en heeft twee kinderen.
april 2017 | www.nvga.org | 9
“De ontwikkeling in
digitalisering gaat alles
op z’n kop zetten, ook bij
NVGA-leden”
N��e �u�n
D�e �n V��n
R� P
J�n O����f
Effectiever samenwerken
ARAG is volop in beweging. Wij leggen meer de focus op de samenwerking met onze business partners.
Daarom hebben wij Nederland in regio’s verdeeld en per regio een accountmanager aangesteld. Het voordeel
hiervan is dat zij letterlijk dichter bij u als business partner zitten en kunnen pro� teren van regionale clustering.
Elke accountmanager wordt aan een medewerker commerciële binnendienst gekoppeld die intern orde op
zaken houdt. Daarnaast kunt u rekenen op een persoonlijke volmachtbeheerder die helpt bij het inregelen van
producten, het hanteren van de juiste voorwaarden, enzovoorts.
Wij kijken ernaar uit om samen met u, op een nog e ectievere en e ciëntere manier, de markt te bedienen.
4720 ARAG adv A4 4 regio's.indd 1 24-03-17 13:24
10 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 11
de wens van DNB naar integraal risicomanagement
is het Werkprogramma tot stand gekomen. Het
Werkprogramma is enerzijds een bundeling van
al bestaande controle-activiteiten en anderzijds
een verbetering van het in control zijn van de
volmachtactiviteiten.”
What’s new?
“De sector moet dit Werkprogramma écht als
bedrijfsvoeringsinstrument gaan gebruiken.
Gevolmachtigden die met het Self Assessment
Gevolmachtigde Agenten (SAGA) werkten en dit
gebruikten zoals het bedoeld was, beschikten al
over een bedrijfsvoeringsinstrument. Maar het
Werkprogramma dekt echt aanzienlijk meer af dan
het SAGA. Door uitbreiding van het aantal vragen
is het kwalitatief verbeterd. Getracht is om zaken
dusdanig ‘SMART’ te benoemen dat de eenduidigheid
en daarmee de waarde van terugkoppeling door
verzekeraars kwalitatief beter is. Ook dwingt het
de gevolmachtigde nog meer om zaken goed te
agenderen en de periodieke controles goed te
plannen en vorm te geven. Het Werkprogramma
moet gezien worden als een marktbrede standaard.
Het geldt voor iedere gevolmachtigde. Volmacht
is een professionele en in volume groeiende markt
en daar horen bepaalde basisvoorwaarden en een
borging van voldoende goede hygiëne bij. Vanuit
die invalshoek is het nieuwe Werkprogramma een
verplicht instrument voor alle gevolmachtigden. De
basis hiervoor ligt in de nieuwe VSV 2017.
Wat zijn de vervolgstappen?
“Naarmate het risicodenken en het daarbij
behorende risicobeheer zich ontwikkelde, kwam er de
afgelopen jaren iedere keer een controle-instrument
bij wat onbedoeld leidde tot een bont palet. In de
diverse uitvragen zoals het SAGA, uitvoeringsverslag,
solvency checklist etc. werden zaken dubbel of net
even anders bevraagd, maar in ieder geval niet
efficiënt.
In het nu uitgerolde werkprogramma, zijn reeds
diverse efficiencyslagen gemaakt, maar het is nog
niet optimaal. Er is nog steeds sprake van een
overlap en die moet eruit. Het Werkprogramma
is een goede eerste stap, maar er moeten
vervolgstappen worden gezet, zoals het afschaffen
van de doublures in het Uitvoeringsverslag (met
uitzondering van de MS-PI: Market Scan Portefeuille
Inzicht), de Solvency Checklist en het afschaffen
van het stellen van non-concurrentiële vragen
in concurrentiële audits. Dat er meer activiteiten
gecontroleerd moeten worden en daarover
verslag moet worden gedaan, dat snapt iedereen.
Tegelijkertijd moet je ook als markt inzien dat als
zaken overbodig of dubbel gebeuren, je bereid moet
zijn om die te laten vallen. De werkgroep buigt zich
daar nu over. Op basis van de reacties die we uit de
markt ontvangen, gaan we proberen zaken beter
te stroomlijnen. Zaken meer helder, makkelijker
invulbaar en voor slechts één uitleg vatbaar te
maken.”
Hoe staat het met de introductie van het
accountantsprotocol?
“Mede ingegeven door de grote druk op
datakwaliteit is besloten het accountantsprotocol
een jaar uit te stellen. Wenselijk is dat net zoals de
gevolmachtigde en de verzekeraar hun rol binnen
een bepaalde bandbreedte uitvoeren, dit ook gaat
gelden voor de accountant.
Nu ervaren we nog te vaak verschillen bij
accountants. Accountants zijn in het algemeen
geneigd om snel op de processing te gaan zitten,
maar voor een goede beoordeling moeten zij op
onderdelen de inhoud in en daarvoor zouden ze het
volmachtbedrijf eigenlijk goed moeten kennen.
Accreditatie is lastig, maar we zoeken wel naar
instrumenten om de accountant handvatten
te geven waarmee hij de controles efficiënt en
op de juiste manier kan uitvoeren. We hebben
daarover ondermeer gesproken met de Nederlandse
Beroepsorganisatie van Accountants. Een punt
van aandacht en ook wel zorg is dat er vanuit het
Werkprogramma meer taken bij de accountant
worden gelegd. De daarmee ongetwijfeld
samenhangende kostenverhoging zou echter zo
beperkt mogelijk moeten blijven doordat de interne
kosten als gevolg van efficiencyverbetering omlaag
moeten gaan.”
Zal het toezicht meer of minder worden?
“Mede vanwege het toenemende volume
heeft het volmachtkanaal de aandacht van de
toezichthouders. Daarbij zie je dat een DNB
bijvoorbeeld meer inzoomt op onderdelen binnen
het kanaal, steeds meer op productniveau. Mogelijk
ook een gevolg van het feit dat het kanaal steeds
beter inzichtelijk wordt. Onze verwachting is niet
dat het toezicht minder zal worden. Wel hebben
we goede hoop dat het vergrootglas weleens wat
verder weg gehouden zou kunnen worden, mits we
Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten:
What’s new!?Half februari is het nieuwe Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten in de markt uitgerold. Om haar leden op
praktische wijze door dit programma te loodsen, organiseerde de NVGA in maart diverse workshops die op grote
belangstelling konden rekenen.
Waarom dit nieuwe Werkprogramma en waarom is dit zo belangrijk voor het volmachtkanaal?
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Vragen die zich het best door deskundigen laten
beantwoorden
Vanwege hun directe betrokkenheid bij dit
onderwerp zijn Adéle Jeuken (directeur Volmacht
bij a.s.r.) en Ron Krisman (bestuurslid NVGA) de
aangewezen personen. Beiden zijn lid van de
Werkgroep Risicobeheersing Gevolmachtigd Agent,
bestaande uit zowel vertegenwoordigers van het
Verbond van Verzekeraars als de NVGA, waarbij
Jeuken als voorzitter optreedt.
Waarom het Werkprogramma?
“De oorsprong is terug te voeren naar een onder-
zoek van DNB in 2013 naar de uitbestedings-
activiteiten van verzekeraars, waarbij DNB een
aantal knelpunten signaleerde. Zo zou commercie
belangrijker zijn dan compliance en de risico-
beheersing. Kortgezegd kwam het erop neer
dat DNB vond dat verzekeraars onvoldoende in
control waren op de aan volmachten uitbestede
werkzaamheden en dat er maatregelen genomen
moesten worden.
Dit was aanleiding om de genoemde werkgroep
te vormen. Deze werkgroep is de risico’s in de
volmachtmarkt in kaart gaan brengen alsook de
bestaande controle-instrumenten, zoals het Self
Assessment Gevolmachtigde Agenten (SAGA) en het
uitvragen via de Uitvoeringsverslagen en Solvency II
checklist.
Gekeken is naar de risico’s die aan de orde kunnen
zijn en welke mogelijke beheersmaatregelen er bij
die risico’s passen om ze in control te houden. Vanuit
Ron Krisman: “Incidenten kunnen nooit volledig worden uitgebannen, maar als we op een gedegen wijze in control zijn, dan ontstaat er echt rust én inzicht in het volmachtkanaal.”
Adéle Jeuken: “Met het Werkprogramma is een belangrijke stap gezet te komen tot een verbeterd integraal risicomanagement. De meerwaarde van het programma zit ‘m in de executie: dus door het goed te gebruiken.”
Workshops Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten
12 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 13
de kwaliteit van het kanaal op het gewenste niveau
krijgen. Bijvoorbeeld door een goede datakwaliteit,
door goede resultaten in de portefeuille en door
een goede bedrijfsvoering.
In ieder geval is het belangrijk dat we waken voor
een vinkjes-cultuur. Liever eenmaal per jaar een
goed inhoudelijk gesprek over verslaglegging met
verzekeraars dan dat je voor ieder wissewasje een
vinkje zet. Doen we dit goed met elkaar, dan maken
we een megaslag en zorgen we voor een tijdige
signalering van zaken. Incidenten kunnen nooit
volledig worden uitgebannen, maar als we op een
gedegen wijze in control zijn, dan ontstaat er echt
rust én inzicht in het volmachtkanaal. Control in
de bedrijfsvoering van het volmachtbedrijf en in de
verantwoording naar die partijen die daar belang
bij hebben.”
Wat is het belangrijkste doel van het
Werkprogramma?
“Het Werkprogramma moet het samenspel tussen
volmachtbedrijf en verzekeraar stimuleren. Het
is een cyclisch proces waaraan iedereen zijn
bijdrage moet leveren. Met elkaar moeten we
inhoud geven aan de verdere ontwikkeling van
het Werkprogramma. De verzekeraar vervult een
belangrijke rol door het leveren van een gerichte en
tijdige terugkoppeling aan de gevolmachtigde.
Het Werkprogramma helpt de gevolmachtigde
om met zijn bedrijfsvoering in control te zijn.
Bovendien is het een waardevol instrument dat
de gevolmachtigde helpt zijn bedrijfsvoering
te optimaliseren. Het louter zien als ‘een
verantwoording’ is jammer, omdat dan de waarde
van het instrument niet goed wordt benut!”
“In ieder geval is het
belangrijk dat we waken
voor een vinkjes-cultuur”
Ron Krisman en Adéle Jeuken: “Het Werkprogramma is enerzijds een bundeling van al bestaande controle-activiteiten en anderzijds een verbetering van het in control zijn van de volmachtactiviteiten.”
Op 20 en 29 maart organiseerde de NVGA een
viertal workshops over het recent ingevoerde
werkprogramma Risicobeheersing Volmachten,
dat in onderling overleg tussen het Verbond van
Verzekeraars en de NVGA tot stand is gekomen. Bijna
170 deelnemers waren aanwezig. In de ochtend- en
middagsessies werden de leden geïnformeerd over de
achtergronden van dit nieuwe normenkader. Tevens
werd men op praktische wijze door het programma
geloodst en was er voldoende gelegenheid voor
vragen. De inleiders van de workshops waren Ron
Krisman (bestuurslid NVGA en lid van de Werkgroep
Risicobeheersing Gevolmachtigd Agent) en Rien
Goes (oud-bestuurslid NVGA en als consultant nauw
betrokken bij dit normenkader).
Hiernaast wordt in dit magazine uitgebreid
ingegaan op het Werkprogramma Risicobeheersing
Volmachten. Het is van groot belang dat
gevolmachtigden zo snel mogelijk hiermee aan
de slag gaan. Om ook de kantoren te bereiken die
verhinderd waren voor de workshops is een opname
gemaakt van één workshop. Deze opname is te
vinden op de NVGA-site.
Binnenkort komt de Q&A beschikbaar over het
Werkprogramma
Het NVGA-bestuur heeft op deze dagen meteen
van de gelegenheid gebruik gemaakt om de leden
tijdens de lunch bij te praten over de actuele
ontwikkelingen.
DE GESPREKSONDERWERPEN WAREN ONDER MEER:• Capaciteit Volmachtmarkt;
• Relatie volmachtgevers;
• Nieuwe volmacht- en poolovereenkomst;
• Leidraad sanctieregelgeving;
• Voorbeeld-bewerkersovereenkomst.
Rendement en datakwaliteit dwingen het volmachtkanaal tot keuzes
Het Centraal Volmachtbedrijf borgt het voortbestaan van de huisvolmacht
14 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 15
zonder dat je je daarmee onderscheidt. Steeds meer
particuliere tekening gaat terug naar honderd procent
tekening. Dus wat voegt het toe om bijvoorbeeld
het particuliere pakket van Delta Lloyd in je eigen
systeem in te richten? Doe je dat echter gezamenlijk,
dan kun je die investering delen zonder dat je elkaars
concurrent bent.”
Met deze (investerings-)vraagstukken als
uitgangspunt gingen Heuts en Van Loon samen
aan de slag om een model voor één gezamenlijk
volmachtbedrijf uit te werken. Want ondanks dat
het rendement van hun respectievelijke, middelgrote
bedrijven goed was, waren ze ervan overtuigd dat het
anders en beter kon.
UNIEK MODELMet behulp van Cees de Jong is er een nieuw juridisch
model tot stand gekomen: het co-volmachtmodel. Op
basis van dit model kunnen volmachtbedrijven onder
het collectieve vergunningnummer van het CVB bij de
Het volmachtbedrijf moet naast zijn normale
werkzaamheden tegenwoordig aan veel eisen
voldoen. Zo nemen de taken op het gebied van
compliance alleen maar toe. Net zoals de dringende
noodzaak de kwaliteit van data op orde te hebben.
In het huidige speelveld waar het rendement onder
druk staat, is het de vraag in hoeverre investeringen
terugverdiend kunnen worden.
Heuts: “Als gevolmachtigde moet je je afvragen
wat het toevoegt om zaken alleen te blijven doen,
“CVB ofwel het Centraal Volmachtbedrijf komt tegemoet aan een behoefte die bij veel huisvolmachten leeft.
Namelijk om zaken als compliance en ICT uit te besteden, maar de eigen zelfstandigheid als gevolmachtigd agent te
behouden. Inmiddels zijn ook verzekeraars enthousiast over ons co-volmachtmodel”, aldus CVB-oprichters Patrick
Heuts en Marcel van Loon.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
Patrick Heuts en Marcel van Loon: “Dankzij het co-volmachtmodel kunnen we invulling geven aan ons ideaalplaatje waarbij we op een hele efficiënte manier onze automatisering, onze mensen en compliancezaken delen.”
AFM ingeschreven blijven.
Heuts: “Ons uitgangspunt is dat we gevolmachtigde
willen blijven. Dat willen we richting onze klant
uitdragen en we willen op onze eigen manier
zaken met die klant doen. Daarnaast willen we
efficiencyslagen maken. Het co-volmachtmodel
voorziet hierin en gaat uit van een gedeelde
verantwoordelijkheid. Zowel de gevolmachtigde zelf
als het centrale volmachtbedrijf is verantwoordelijk
voor een deel van de werkzaamheden, waarbij het
centrale bedrijf eindverantwoordelijk is en als zodanig
richting de AFM en richting de verzekeraars optreedt.
Op compliancegebied wordt alles geregisseerd
vanuit het CVB. Ook werken we in één
automatiseringsomgeving waarbij het centrale
volmachtbedrijf de volledige regie heeft. Daar kun je
als aangeslotene niet vanaf wijken.”
“Omdat Patrick en ik elkaar goed liggen, hebben we de
ambitie van één volmachtbedrijf verder uitgedacht”,
licht Van Loon nog eens toe. “We durfden verdere
stappen te zetten waarbij het de grootste uitdaging
was om je eigen onderneming voor een deel los te
laten en over te dragen aan het collectief. Dankzij het
co-volmachtmodel kunnen we invulling geven aan
ons ideaalplaatje waarbij we op een hele efficiënte
manier onze automatisering, onze mensen en
compliancezaken delen.”
ORGANISATIE CVB“Ook onze collega’s Huub Scharenborg en Patrick
van der Fluit bleken direct geïnteresseerd te zijn in
dit model en besloten aan te haken”, gaat Van Loon
verder. “Alle vier zijn we aandeelhouder waarbij
Patrick en ik de directie van het CVB vormen. De
dagelijkse operatie ligt bij de volmachtmanagers
Esther Hakkesteegt en Johan van Gaalen die deels
voor onze eigen bedrijven werken en deels voor
het CVB. Voormalig ANVA-man Jan Bunnik is
verantwoordelijk voor de automatisering en Remco
Meens voert de dagelijkse CVB- handelingen uit.
Vanaf 1 januari jongstleden is het CVB officieel van
start gegaan.”
PROFIJTHet doel dat de heren met het CVB voor ogen
hebben, liegt er niet om: het beste volmachtbedrijf
van Nederland worden én blijven. De resultaten
tot nu toe zijn positief en de heren zijn nog steeds
laaiend enthousiast. “Nu al hebben onze bedrijven
er extreem veel profijt van. Alle stappen die we nu
al gezet hebben, hadden we niet zo snel en niet met
dezelfde effectiviteit kunnen doen als we dat alleen
hadden moeten doen. Ons digitale proces is uniek
en genereert automatisch de nieuwste tarieven en
polisvoorwaarden. Je hoeft alles maar één keer te
digitaliseren en dan ben je van alle sores af. Door
deze professionaliseringsslag kun je snel stappen
zetten. Bovendien kun je je daardoor meer strategisch
en meer met de klant bezighouden. Een belangrijke
voorwaarde voor aansluiting is dat het onderling
moet klikken en dat je moet durven delen.” Ben je
eenmaal aangesloten dan biedt dat ook commercieel
voordelen, aldus de CVB-oprichters. “Loopt een deel
van de portefeuille provinciaal en bij een verzekeraar
waarvan je geen volmacht hebt, dan kun je die
overvoeren. Volmacht maakt dat je proces efficiënter
wordt, waardoor je commercieel weer meer kunt gaan
doen.”
Heuts: “We hebben een paar volmachtbedrijven
doorgerekend en minus de bijdrage aan het
CVB zouden ze er door aansluiting wezenlijk op
vooruit gaan. Daarnaast levert het ook nog een
kostenbesparing voor de organisatie op doordat zaken
worden uitbesteed waardoor er eveneens meer tijd
voor de klant overblijft.”
AANSTELLINGSEISENVan Loon: “Aanvankelijk was het plan het CVB
uitsluitend voor onszelf op te richten. Echter,
gaandeweg raakten we er steeds meer van overtuigd
dat aansluiting ook voor anderen interessant kon zijn.
Als het goed is voor onszelf, waarom dan niet ook
voor een ander?” “Feitelijk zijn we een serviceprovider
voor volmachten”, stelt Heuts. “Een uitkomst voor
veel kleine en middelgrote huisvolmachten die
op basis van hun volume vaak maar een beperkt
aantal volmachten hebben. Sluiten zij zich nu bij
ons aan, dan krijgen ze, onder voorwaarden en na
verloop van enige tijd, van wel 14 verzekeraars een
volmacht. Door het onder druk staande rendement,
de toenemende compliancetaken en de urgentie
de kwaliteit van de data op orde te hebben, is er
voor deze kantoren een (dringende) noodzaak tot
opschaling. Natuurlijk zijn er alternatieven, zoals
het verkopen van je kantoor, het overnemen van
“Als het goed is voor
onszelf, waarom dan niet
ook voor een ander?”
Marcel van Loon: “Alle stappen die we nu al gezet hebben, hadden we niet zo snel en niet met dezelfde effectiviteit kunnen doen als we dat alleen hadden moeten doen.”
april 2017 | www.nvga.org | 17
een ander kantoor of het aansluiten bij een
serviceprovider waarbij je stopt als gevolmachtigde.
Het voordeel van ons model is dat je op dezelfde
manier kan blijven opereren, zij het – na een
automatiseringsslag – veel efficiënter. Daarbij
behoud je je zelfstandigheid als gevolmachtigde.”
Op de vraag of ieder kantoor zich kan aansluiten,
antwoorden de heren als volgt. “We hebben
een duidelijk profiel en we hanteren keiharde
aanstellingseisen. Op onderdelen zijn die misschien
nog wel zwaarder dan die van verzekeraars.
Natuurlijk willen we op geen enkele wijze dat onze
bedrijven in gevaar zouden komen door de slechte
kwaliteit van andere bedrijven. Daarom vragen
we voor nieuwe aansluitingen ook een referentie
aan verzekeraars. We willen weten of zij akkoord
gaan en of zij in het verleden rariteiten hebben
meegemaakt met het betreffende kantoor. We
willen ondernemers die inzien dat zaken moeten
veranderen. Vanuit het oogpunt van standaardisatie
en datakwaliteit is VPI een eis van ons. Ook is
conversie naar ANVA / AWI een basisvoorwaarde
voor aansluiting bij het CVB.”
VOORDEEL VOOR VERZEKERAARSHeuts: “Veel kantoren worstelen met het maken van
keuzes. Vooral huisvolmachten. Wat je ziet is dat die
kleinere kantoren vaak de beste binding met de klant
hebben. En dat vertaalt zich in goede resultaten, wat
je ook terugziet in de VRA. Voor verzekeraars zijn
dit mooie portefeuilles. Ons model combineert als
het ware de voor- en achterkant. Aan de achterkant
bundel je, zodat je volume krijgt en aan de voorkant
borg je het rendement, ook voor de verzekeraar.
Bijkomend voordeel, voor zowel de gevolmachtigde
als voor de verzekeraar, is dat de compliance en
automatisering goed geregeld zijn. Ook heeft het
model kostenefficiënte voordelen voor de verzekeraar.
Zo hoeft hij nog maar één accountmanager naar
ons op pad te sturen, heeft hij nog maar één
rekeningcourant-afdracht en loopt hij nog maar
eenmaal het risico op geen rekeningcourant-afdracht.
Nu heeft hij bijvoorbeeld bij 20 kleinere kantoren 20
handelingen te doen. En moet hij 20 keer de hele
compliance checken. Het is dan ook niet voor niets
dat we regelmatig van verzekeraars verzoeken krijgen
om met bepaalde partijen in gesprek te gaan.”
AMBITIEHet CVB borgt het bestaansrecht van het huisvolmacht-
kantoor. Daarnaast heeft het co-volmachtmodel
ook de belangstelling van grotere kantoren. Van Loon:
“Ook voor kantoren die net als ons ruim 11 miljoen
premie in volmacht doen, biedt het model voordelen.
Het zijn vaak traditionele kantoren die lang draaien,
voldoende volmachten en kennis hebben, maar weinig
aan automatisering hebben gedaan. Dus daar zit een
belangrijke meerwaarde van ons model. Verder werken
veel partijen met agenten. Die moeten ontsloten
worden om met verzekeraars aan de slag te kunnen.
Dat wil je op zo’n goedkoop mogelijk manier doen en
dat is eigenlijk wat we faciliteren.”
“Als we in 2020 op 15 extra kantoren zitten, dan zou
dat heel mooi zijn”, besluit Van Loon. “Onze doelstelling
is om in 2020 75 miljoen euro premie in volmacht te
hebben draaien. Leuk om te noemen is dat we nu bezig
zijn een provinciaal bedrijf aan te sluiten, ook weer
aangedragen door een verzekeraar, die gaat starten met
volmachten. Uiteraard betekent aansluiting bij ons ook
automatisch aansluiting bij de NVGA, voor zover het
kantoor niet al lid is.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
AANSTELLINGSEISEN CVB• Positief advies na auditcontrole SVC;
• Positief financieel advies na controle SVC;
• BAV met een minimale dekking van
� 5.000.000,- voor de GA-activiteiten plus
controle premiebetaling;
• Verklaring omtrent gedrag feitelijk leiders en
aandeelhouders;
• UBO-controle;
• Rendement: CRVP < 85% of beleid daarop
na het treffen van de juiste maatregelen
(PVA overleggen);
• Inzage VRA afgelopen 3 jaar;
• Verklaring volmachtgevers dat er geen
achterstand in afdracht van het saldo is;
• Getekende borgstellingsovereenkomst;
• Getekende tripartiete overeenkomst;
• VSV;
• Vakbekwaamheidsoverzicht personeel,
minimaal GA diploma van feitelijk leider;
• Overzicht afwijkende afspraken huidige
verzekeraars;
• Toestemming volmachtgevers ;
• Getekende machtiging art 2:105 wft.
Patrick Heuts: “Aan de achterkant bundel je, zodat je volume krijgt en aan de voorkant borg je het rendement, ook voor de verzekeraar.”
NN Volmachten
te investeren in dekwaliteit en toekomst
Wij staan voor u klaar om samen
van het volmachtkanaal
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
Lex Orie: “Elke partij wordt sneller en beter in wat hij doet en dat is in ieders belang omdat de kosten naar beneden gaan.”
SCHADEVEILING VAN OPENCLAIMS Kern van de dienstverlening is de online aan-
besteding (veiling) van individuele autoschades
onder aangesloten schadeherstelbedrijven.
Openclaims organiseert het complete proces
voor klant, hersteller en schadebehandelaar
omtrent de aanbesteding van autoschade.
Openclaims kan door verzekeraars, lease-
maatschappijen, volmachten en fleet-owners
worden ingezet bij het optimaal inrichten
van schadesturing en schadeafwikkeling van
autoschade.
Op basis van factoren als prijs, kwaliteit,
specialisatie, snelheid en dienstverlening kan
de beste hersteller voor de individuele klant
worden gekozen.
Maar liefst 23 volmachtpartijen deden met hun innovatie een gooi naar dé NVGA AM Innovatieprijs. Een moeilijke
opgave voor de Selectiecommissie die uiteindelijk vijf innovaties selecteerde. De jury zal haar eindoordeel uitspreken
op woensdag 19 april. De winnaar zal dan tijdens de Marktdag Volmachten in de schijnwerpers worden gezet.
De vijf genomineerde innovaties op een rij.
Vijf finalisten bekend
Strijd om de NVGA AM Innovatieprijs losgebarsten
VERZEKERINGSOPLOSSING VOOR HET OVERSTROMINGSRISICO VAN NEERLANDSE BVVoor veel locaties in Nederland is de kans op een
overstroming vergelijkbaar of zelfs significant groter
dan de kans op brand. Door de introductie van de
Neerlandse Overstromingsdekking worden volmacht-
partijen in staat gesteld om de door haar aangeboden
inboedel- en opstalverzekering uit te breiden met
overstromingsdekking. Neerlandse is een jong bedrijf,
maar doordat het risico is ondergebracht op Lloyd’s
(Chaucer) kan 100% dekking op elke overstromingsver-
zekering worden gegarandeerd.
Het Overstromingsrisicomodel is een web-enabled
verzekeringsoplossing en heeft het overstromingsrisico
weer verzekerbaar gemaakt op vrijwillige basis tegen
een redelijke prijs.
CONNECT CLAIMS VAN CED NEDERLAND BVCED Connect Claims is een platform dat het volledige
proces van schadeafwikkeling automatiseert. Van auto,
inboedel, opstal, AVP tot reisschades. Het systeem is
modulair opgebouwd en zorgt op basis van de inge-
geven schadeoorzaak voor een correcte afwikkeling
op basis van polisvoorwaarden van de betreffende
verzekerde. Kenmerkend is de mate van controle in het
platform. Van automatische controle op polisdekking
tot controles van fraude en automatische aansprake-
lijkheidsvaststelling. Tijdens het proces worden alle be-
trokken partijen automatisch op de hoogte gehouden.
Zowel het intermediair als de consument kan gebruik-
maken van het platform. Zo heeft RISK Verzekeringen
het platform als eerste in gebruik genomen. Consu-
menten kunnen schades via een portal melden.
WEBAPPLICATIE VAN SURENET VAN SUREBUSINESSSUREnet is een geavanceerde webapplicatie voor
zakelijke schadeverzekeringen waarmee financieel
advieskantoren premies en voorwaarden van verzeke-
raars snel kunnen vergelijken. Door een ingebouwde
‘Alert’-service worden adviseurs met oog op hun zorg-
plicht tijdig geattendeerd op clausules en aflopende
verzekeringstermijnen.
Met de online risico-scan is het mogelijk om in een
kwartier een analyse van de bedrijfsrisico’s van MKB-
ers en ZZP-ers te maken. Ook maakt SUREnet het
mogelijk om offertes te maken in de eigen huisstijl
en de gewenste verzekeringen online direct af te
sluiten bij één van de 12 volmachtverzekeraars van
SUREbusiness. De adviseur kan meerdere zakelijke
verzekeringen van verschillende aanbieders op één
polis in pakketvorm afsluiten.
Jochem Davids: “Dit platform auto-matiseert alle stappen uit het schadeafwikkelings-proces, inclusief alle checks en balances.”
Levent Turkmen:“Met deze webappli-catie kunnen finan-cieel advieskantoren premies en voorwaar-den van zakelijke verzekeringen snel vergelijken.”
Rogier van der Kooy Versteeg: “Met het Overstro-mingsrisicomodel kan op huisniveau worden vastgesteld hoe groot de kans en de gevolgen op een overstroming zijn.”
ADVIESPORTAAL VAN C-PROFILEC-Profile levert het intermediair een digitaal
platform met content waarmee alle relaties van
gepersonaliseerde informatie kunnen worden
voorzien. Deze informatie wordt aangeboden in
de vorm van persoonlijke nieuwsbrieven, achter-
grondartikelen en gedetailleerd advies rondom
life events. Door het extreem personaliseren van
content kan een klant actief participeren en ont-
staat een continue wisselwerking tussen klant en
kantoor. Ook kan de adviseur zijn zorgplicht met
behulp van deze content beter invullen.
Daarnaast voorziet C-Profile het volmachtka-
naal van meer en betere klantinformatie en
identificeert het platform op basis van big data
analyses en wijzigingen in het profiel (commer-
ciële) kansen, die de adviseur vervolgens zelf in
het portaal kan beheren. Door het combineren
van verschillende bronnen kunnen gegevens van
verschillende partijen op een eenvoudige manier
worden ontsloten. Adviseurs worden zo in staat
gesteld het particuliere schadesegment rendabel
te bedienen en daarbij het volmachtkanaal te
voeden.
Lucas Duwaer: “Enerzijds voorzien we de klant van sterk gepersonali-seerde informatie en anderzijds voorzien wij de adviseur van specifieke informatie over de klant.”
18 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 19
20 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 21
Deelnemers NVGA AM Innovatieprijs
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
1. Inzetbaar, de meest complete gezondheidsverzekering voor het MKB van
Aevitae BV
2. Het Assanti Platform van Assanti
3. AWI Basis (variant Serviceproviders en Huisvolmachten) de Rolls-koppeling
van AWI
4. FURST (Flexibele Underwriting Registration System Tool) van B4Y Services BV
5. Adviesportaal van C-Profile GENOMINEERD
6. Connect Claims van CED Nederland BV GENOMINEERD
7. Compleet zelfsturende organisatie van Gabriël Financiële Bescherming
8. Adresscan informatiedienst van Infofolio BV
9. iQueue van Vision Value (handelsnaam van House of Marketing BV)
10. Meldschade.net van Meldschade.net BV
11. Rij Wijzer van Nationale-Nederlanden
12. Overstromingsrisicomodel van Neerlandse BV GENOMINEERD
13. Schadeveiling van Openclaims Netherlands BV GENOMINEERD
14. Cloudplatform van Postex Nederland BV
15. Rijgedragverzekering.nl (vergelijkingssite) van Rijgedragverzekering BV
16. Premievrijstelling voor particulier verzekeringspakket bij onvrijwillige
werkeloosheid en arbeidsongeschiktheid van SAA Assuradeuren BV
17. Webapplicatie Surenet van SUREbusiness BV GENOMINEERD
18. Volmachtmanagement.nl van SVC
19. Digitaal op Maat van Uiterwijk Winkel Verzekeringen BV/UW
Assuradeuren BV
20. POT van VIVAT NV
21. VPI Conversie van VolmachtBeheer
22. Zekerheden App van Acura Assuradeuren
ssantI n s u r a n c e Te c h n o l o g i e s
i
Om recht te doen aan de kwaliteit en de hoeveelheid inzendingen voor de NVGA AM Innovatieprijs geven we hier de
deelnemers met hun innovatie weer.
‘Hi There nieuwe verzekeringswereld’How can we turn a sad face into a happy face? Dat is de vraag die centraal staat bij de oprichting van de
gloednieuwe digitale verzekeraar Hi There. Het team van Kleynen Consultants zet binnen twee jaar een compleet
nieuwe verzekeringsmaatschappij op volgens een geheel ander concept, wars van huidige standaarden en
administratieve rompslomp.
TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media
22 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 23
“Humaan en snel. Dat zijn de belangrijke
karaktereigenschappen van de nieuwe digitale
verzekeraar. Wij denken dat we de kwaliteit van leven
kunnen verbeteren door een vangnet te creëren. Een
platform dat efficiënt het hele verzekeringsproces
afhandelt en ervoor zorgt dat klanten maximaal
bediend worden. Met dat doel voor ogen werken we
aan de verzekeraar van de toekomst.” Aan het woord
is Ruud Kleynen, samen met het team van Kleynen
Consultants het brein achter Hi There.
OORSPRONGKleynen studeerde actuariaat en econometrie en
ging na zijn studie aan de slag bij ABP, waar hij
promoveerde op het gebied van risicomanagement.
Dat proefschrift vond zijn oorsprong in de
privatisering van ABP. Toen ABP ging privatiseren
moest de beleggingsportefeuille geherstructureerd
worden. De vraag die er op tafel lag, was: hoe
stemmen we onze beleggingen af op onze
pensioenverplichtingen. “Ik vond het leuk om te
programmeren en wilde rekenmodellen maken die
verder doorpakten dan op dat moment mogelijk
was. Ik had in mijn vrije tijd software geschreven
waarmee je de effecten van een herschikking van
een beleggingsportefeuille inzichtelijk kon maken.
Ik liet dat aan ABP zien en die vond dat interessant.
Mij werd gevraagd of ik dat voor hun verder wilde
uitwerken. Dat vond ik prima, maar dan wilde ik
wel graag de rechten van de software behouden.
Daarmee ging ABP akkoord. Het resultaat voor ABP
was een herschikte beleggingsportefeuille en voor mij
resulteerde het in een proefschrift en een prachtig
softwarepakket. Met dat softwarepakket in de hand
startte ik in 1998 Kleynen Consultants.”
“In 2012 kwam er een flinke kentering in de
verzekeringswereld met de aankondiging van
Solvency II. Afhankelijk van de risico’s die aan je
beleggingsportefeuille kleefden, moest je voortaan
precies uitrekenen hoeveel kapitaal je daarvoor
moest aanhouden. Complexe materie, maar ook een
mooie kans.” Kleynen breidde zijn team uit vanwege
de zwaarte van het onderwerp. In zijn functie als
hoogleraar aan de Universiteit van Maastricht liep
hij zijn huidige partner in crime en “superbrein”
Antoon Pelsser tegen het lijf. “Hij had met een
team voor ING wereldwijd het risicomanagement
geïmplementeerd en was nu fulltime hoogleraar.
Ik vroeg hem of hij met mij weer in de modder
wilde staan. We mochten het risicomanagement
implementeren en het actuariële werk doen bij een
relatief kleine verzekeraar, die eigendom was van een
private equity bedrijf. Die samenwerking haalde het
beste uit beide partijen en leverde die verzekeraar veel
geld op. We dachten, dat doen we ook wel even in de
rest van de verzekeringswereld, maar dat bleek toch
even tegen te vallen.” Kleynen Consultants had een
systeem ontwikkeld, dat risicoberekeningen maakte
binnen zestig seconden. “We hadden het geluk dat
we dit in de praktijk al drie jaar gedaan hadden bij
die kleine verzekeraar en het werkte als een trein.
Als een verzekeringsmaatschappij zo’n berekening
moet maken, gaat het langs meerdere systemen en
zijn ze met vier man zeker een week bezig. Als je
vervolgens drie maanden later dezelfde vraag stelt,
komt er geheid een ander antwoord uitrollen, omdat
administraties en systemen niet op elkaar aansluiten.
Dat moet efficiënter kunnen. Dat is de reden, waarom
we zeiden, laten we zelf een verzekeraar optuigen.
Dan kunnen we laten zien dat het werkt en hoe.”
FOCUS OP DE KATHEDRAALVeel tijd heeft Kleynen Consultants gespendeerd aan
het formuleren van het einddoel. “Start with the end
in mind. Je kunt als een dolle om de rotonde rennen
en het zweet op je voorhoofd hebben staan, maar
aan het eind van de dag ben je niet ver gekomen. Hoe
zorg je ervoor dat je de goede kant op blijft rennen?
We moesten een helder doel hebben, waarop we onze
focus richtten. Toen we dat hadden staan, konden we
gaan bouwen.”
Negen econometristen werken fulltime
aan dit project. “Een super leuk team, maar
econometristen en samenwerken is niet altijd
een gelukkige combinatie”, geeft Kleynen toe, die
bewust veel aandacht besteedde aan een goede
samenwerkingsvorm en er werd zelfs het boek
‘Whizzkids United’ over geschreven. “Iemand maakt
wat en vervolgens denkt zijn collega dat hij het
beter kan en doet het opnieuw. Daarmee schiet je
niets op. We zijn een programma gestart om te leren
samenwerken. We bouwen samen een kathedraal,
dat is de stip aan de horizon. Iedereen bouwt een
stuk en moet ervan uit kunnen gaan, dat hij kan
voortborduren op het stuk van de ander. Elke ochtend
is het glazen tafeloverleg en bespreken we hoe
het gaat. Samen werken we met een duidelijk doel
voor ogen en daarvan hebben we waanzinnig veel
voordeel.”
HI THERE“1 januari 2016 is de geboortedatum van Hi There.
We kozen voor een uitnodigende naam, waarmee
we een handreiking doen naar de consument. Of we
het nou leuk vinden of niet, de verzekeringswereld
heeft geen goede naam. Wij willen kijken hoe we het
verschil kunnen maken. Vandaar de lijfspreuk ‘how
can we turn a sad face into a happy face’. We zijn
nadrukkelijk bezig geweest met het bepalen van onze
waarden en normen en zetten onze eigen verzekeraar
met zijn eigen morele entiteit in elkaar. We focus on
costumer experience first, the rest follows. Heeft het
geen voordeel voor de klant, dan doen we het niet.
We denken dat we de kwaliteit van leven kunnen
verbeteren door een vangnet eronder te leggen en
willen dat de verzekeringen overal toegankelijk zijn
voor iedereen. De goede nagelaten, zie je nog veel
misstanden in de verzekeringswereld. We vinden
het belangrijk, dat als je denkt dat je goed verzekerd
bent, je dat ook moet zijn. De verzekeraar mag
zich niet valselijk verschuilen achter de regels om
niet te hoeven uitkeren.” Snelheid is eveneens een
belangrijke pijler, vindt Kleynen. “Als je informatie
over een verzekering wilt, moet je daarop niet drie
maanden hoeven te wachten. Dat leveren we realtime
op. ”
KEUZES BEPERKT“Mochten er vragen zijn van consumenten, dan
kunnen adviseurs hierin een belangrijke rol vervullen.
Sommige vragen van consumenten kun je afvangen
via robotisering, maar er blijft een grote groep die
een persoon willen spreken. Wij denken dat de
adviesfunctie niet verdwijnt. Je kunt juist beter
adviseren, omdat je snel en volledig informatie boven
water krijgt.”
Hi There focust wel op ‘simpelere’
verzekeringsproducten en wil de keuzemogelijkheden
bewust beperkt houden. “Als je mensen meer opties
geeft, maakt dat de keuze niet eenvoudiger. Als je een
winkel met 6 smaken jam vergelijkt met een winkel
met 24 smaken jam, dan staan er in de winkel met
24 smaken meer mensen, maar verkoopt de winkel
van 6 smaken veel meer. Wij maken een principiële
keuze om een beperkt aantal keuzes aan te bieden.
Zo houden we de kosten laag en blijft het inzichtelijk.
Toeters en bellen maken het kostbaar, leveren
administratief veel problemen op en volgens ons zit
de klant hier helemaal niet op te wachten.”
Maar hoe weet je waarop de klant zit te wachten?
“We kijken hoe we big data en artifical intelligence
kunnen inzetten om mensen goed te adviseren.
Bijvoorbeeld door een referentiekader te geven als
iemand inlogt om een verzekering af te sluiten: ‘u
heeft een huis gekocht, misschien is het handig dat
u een overlijdensrisicoverzekering sluit, die deze
karakteristieken heeft, mensen met een soortgelijk
profiel hebben dat gedaan.’ Daarover denken we na.
Iedere opgave van een premie die de consument krijgt
op zijn telefoon, is realtime uitgerekend aan de hand
van zijn karakteristieken. Als verzekeraar kun je veel
beter kijken naar de risico’s en die goed prijzen. Dat
betekent geen doorsnee prijs voor iedereen, maar
een prijs afhankelijk van hoe risicovol iemand is.”
Daaraan zitten kanttekeningen, merkt Kleynen op. “Je
loopt tegen ethische grenzen aan. Als we jou perfect
kunnen prijzen, omdat we je DNA kunnen lezen,
dan krijg je hele andere dilemma’s. Het zou me niets
verbazen als de conclusie wordt, je kunt het allemaal
wel, maar moet je dat wel willen.”
ALS EEN RAKET“Toen we in 2016 begonnen, hadden we het
grote voordeel van AWS, Amazone Web Services.
Een knetter van een mainframe, dat tegen lage
prijzen benaderbaar is, waanzinnig snel is en een
beveiligingsniveau heeft dat in lijn is met de eisen van
DNB. Dat was voorheen onmogelijk. Ons geluk is dat
we niet te maken hebben met bestaande, complexe
administratiesystemen. Door die technologie gaan
we er als een raket vandoor. Daarin maken we een
“Heeft het geen voordeel
voor de klant, dan doen
we het niet”
24 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 25
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
groot verschil”, stelt Kleynen. “Wij maken een grote
legodoos, waarmee je van alles kunt bouwen. Op
ons platform kun je allerlei zaken aansluiten, zoals
betalingssystemen, medische controles of een
callcenter. Op dit ogenblik leggen we de laatste
hand aan de koppeling met een accountingsysteem,
waarmee de boekhouding automatisch meteen up-
to-date is. We zijn altijd op zoek naar inspirerende
samenwerkingen voor de totale verzekeringsoplossing
die we voor ogen hebben.”
Kleynen vindt het belangrijk om de mensen die met
het platform werken enthousiast te maken. “Het is
belangrijk dat werknemers meer feeling krijgen met
wat er in het bedrijf gebeurt. Dankzij de software zie
je bijvoorbeeld hoeveel polissen wanneer en waar
verkocht zijn. Van die informatie kun je gebruik
maken. Het is een soort Google Analytics toegepast
op je eigen administratie. Op één plaats staat alle
informatie en met één druk op de knop haal je die
unieke informatie realtime boven water. Je ziet
bijvoorbeeld hoeveel je hebt verkocht, kunt dat
vergelijken met je verwachte verkoop en zien wat de
effecten dat op je winstontwikkeling heeft.”
SNELLE VIS“Wij zijn nu met een pilot voor een
uitvaartverzekeraar bezig. Op 30 juni is dat platform
gereed. Op 1 januari 2018 is Hi There ook voor
levenproducten geschikt.” Op dit moment kijkt
“Op één plaats staat alle
informatie en met één
druk op de knop haal je die
realtime boven water”
Kleynen hoe ze het kunnen implementeren bij
verzekeraars. “We kijken met een aantal grote partijen
hoe we dit platform naast hun bestaande organisatie
neer kunnen zetten. Dat betekent dat ze voor één
actueel of nieuw product dit systeem willen gaan
gebruiken. Werkt het zoals gewenst, dan kun je kijken
hoe je bestaande business transformeert naar de
nieuwe omgeving. Wij demonstreren dat het werkt en
hoe. De verzekeringsbranche is er wel van overtuigd
dat het dit gaat worden. De wereld is flink veranderd.
Vroeger kon je rustig achterover kijken welke kant
het opging. Die tijd is voorbij. Hier is het niet de
grote vis die de kleine vis op eet, maar de snelle die
de langzame verorbert. Pas op dat je niet de V&D
wordt van de verzekeringswereld en ingehaald wordt
door nieuwe partijen. Je kunt wel steeds je processen
optimaliseren, maar dat is op een gegeven moment
niet meer voldoende om de slag naar de nieuwe
wereld te maken.”
Voor NVGA-leden vindt er vanaf 9.30 uur in de ochtend de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering plaats met aansluitend een uitgebreide warme lunch.
ALLE OVERIGE VOLMACHTPARTIJEN WORDEN VANAF 13.30 UUR WELKOM GEHETEN. Het programma, dat om 14.00 uur start, ziet er als volgt uit:
• Bespreking volmachtontwikkelingen en gezamenlijke activiteiten door een afvaardiging van de NVGA en het Verbond van Verzekeraars;
• Uitreiking NVGA AM Innovatieprijs;
• Inleiding van Ruud Kleynen over de digitale verzekeraar;
• Ronde tafeldiscussie over datakwaliteit en rendement met gevolmachtigden en verzekeraars;
• Inleiding van Willemieke van Gorkum, divisiedirecteur toezicht horizontale functies en integriteit DNB, over sanctieregelgeving;
• Lifestyle-afsluiter met wijnboer, schrijver & televisiemaker Ilja Gort.
De middag duurt tot ongeveer 18.00 uur met daarna ruime gelegenheid om volmachtcollega’s onder het genot van een drankje en hapje te spreken.
Programma Marktdag Volmachten NVGA en Verbond van VerzekeraarsOp woensdag 19 april 2017 vindt de Marktdag Volmachten plaats die de NVGA gezamenlijk met het Verbond van
Verzekeraars organiseert in ‘t Spant! te Bussum.
Gevolmachtigden, volmachtverzekeraars en businesspartners zijn van harte welkom op deze middag.
26 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 27
Solera neemt VolmachtBeheer en Colimbra over
Overname zal leiden tot geïntegreerde oplossingen
Solera (in de Nederlandse verzekeringsmarkt vooral bekend met de bedrijven ABZ en Market Scan) heeft onlangs
VolmachtBeheer en Colimbra overgenomen. Volgens Hans Knol en Max Wout houdt dit samengaan vooral een
intensivering van de huidige samenwerking in. “Een intensivering die zal leiden tot innovatieve en geïntegreerde
oplossingen. Bovendien zal door de overname de daad- en slagkracht van onze bedrijven makkelijker te realiseren
zijn. Door onze diensten aan elkaar te klinken, zullen we een wezenlijke bijdrage leveren aan de verbetering van de
datakwaliteit in het volmachtkanaal. En dat verwacht de markt ook van ons.”
TEKST Mariët en Irene Okkerman
Het is een middag in maart als Hans Knol
(directeur Market Scan) en Max Wout (directeur bij
VolmachtBeheer) de overname nader toelichten.
Een maand nadat de aandelenoverdracht
heeft plaatsgevonden en nadat recent ook alle
businesspartners zijn geïnformeerd. Volgens beide
heren verandert er door de overname voor de
bedrijven zelf weinig aan de dagelijkse praktijk.
“De medewerkers werkten al nauw met elkaar
samen, bijvoorbeeld op het gebied van VPI of het
Uitvoeringsverslag. De overname intensiveert deze
samenwerking en is een logisch voortvloeisel van de
huidige samenwerking. Belangrijk is dat de nieuwe
organisatie sneller op de ontwikkelingen in de markt
kan inspelen. De markt verwacht dat ook. Op zich is
dat eenvoudig te realiseren. Als we nu gezamenlijk
een project doen, ontvangen onze klanten twee
offertes. Straks zal dat niet meer het geval zijn. We
zullen projecten sneller en efficiënter realiseren. De
overname is in het belang van de volmachtmarkt. Er
ligt een aantal belangrijke dossiers op tafel, zoals het
dossier datakwaliteit. Dat vraagt veel inspanning van
de markt en het is in ieders belang dat de kwaliteit
van data wordt verbeterd. Zowel volmachtbedrijven
als volmachtgevers moeten compliant en in control
zijn. Datakwaliteit speelt daarbij een cruciale rol.”
BETERE OPLOSSINGENOp dit moment heeft kennisoverdracht tussen
de verschillende bedrijven de hoogste prioriteit.
Wout: “Het doel is om de beste oplossingen voor
het volmachtkanaal te realiseren. Door elkaars
producten en diensten beter te kennen, krijg je
inzicht in hoe je dat het beste kan doen. Tot aan de
zomer zullen we daar druk mee zijn. Slagen we daar
goed in, dan kan het niet anders dan dat we tot
betere oplossingen zullen komen.” “Nu al hebben we
een aantal projecten lopen die voor de zomer live
moeten en waarbij we onze diensten al geïntegreerd
hebben”, stelt Knol. “Zo is de Special Limits-
applicatie van Market Scan inmiddels gekoppeld aan
de VPI-Polisinformatie en zal deze ook gekoppeld
gaan worden aan de VPI-Acceptatie Dat scheelt
veel dubbele invoer aan zowel de kant van het
volmachtbedrijf als aan de kant van de verzekeraar.
Vroeger was het voor de klant vaak onduidelijk bij
wie hij waarvoor moest zijn. Die onduidelijkheid
is door de overname verleden tijd. Het voordeel is
eveneens dat je de ontwikkelingen meer snelheid
kunt geven doordat je één bedrijf bent. Het is niet
meer: ‘zullen we?’ Nee, het is nu: ‘we gaan!’”
Volgens Wout is het aanbieden van goede
oplossingen vooral mogelijk door het koppelen
van applicaties en diensten van de drie bedrijven.
Hans Knol: “Nu al hebben we een aantal projecten lopen die voor de zomer live moeten en waarbij we onze diensten al geïntegreerd hebben.”
“Verbetering van datakwaliteit heeft hoge prioriteit.
Te vaak zitten er nog hiaten in de content. Op dit
gebied zullen we oplossingen leveren ten behoeve
van het verrijken en standaardiseren van de polis-
en schadeadministratie van het volmachtbedrijf.
Dit in nauwe samenwerking met de Werkgroep
Datakwaliteit en onze business partners.”
VERBETERING VAN DEKKINGSCONTROLE’Polis-Check’ is het tweede project uit de koker
van de nieuwe organisatie. Wout: “Via VPI kunnen
polis- en dekkingsgegevens voortaan real-time
-dus op dag- in plaats van op maandbasis - worden
verwerkt en is er sprake van een actueel overzicht.
Deze dekkingscontrole is vooral van belang bij
naturaverzekeringen, zoals pechhulp, rechtsbijstand
Max Wout (l) en Hans Knol: “Wij denken dat als je erin slaagt om binnen twee maanden na het samengaan je eerste product op de markt te brengen, daar menig fusiebedrijf jaloers op zal zijn.”
Max Wout: “De klant is tevreden over de oplossing als deze de gewenste waarde oplevert, dan kun je eigenlijk nooit een discussie over de prijs krijgen.”
“Het is niet meer:
‘zullen we?’ Nee, het is nu:
‘we gaan!”
april 2017 | www.nvga.org | 29
In business for people.
Met Unit4 software bent u klaar voor de toekomst.
Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl Of bel met Samentha Roodakkers of Richard Peters via telefoonnummer +31 88 247 17 77.
De dynamiek in de markt van financiële inter-mediairs heeft grote invloed op uw dienstverlening.
Met Scenario Assurantie (voorheen Dias): • richt u bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter in • verkrijgt u meer kostbare adviestijd voor uw klant • biedt u klanten met advies en oplossingen
optimale grip op financiële risico’s • verbetert u de regie in de distributieketen bij het
afdekken van risico’s • kunt u gebruikmaken van onze cloudoplossing
voor complete ICT-ontzorging• kunt u gebruikmaken van onze business
intelligence software voor direct de juiste management informatie
Bent u als gevolmachtigd agent klaar voor de toekomst?
en hulpverlening bij reisverzekeringen. Als de klant
belt bijvoorbeeld vanaf de piste of onderweg, dan
kan de hulpverlener in Polis-Check direct zien
waar en hoe de klant is verzekerd. Ook voor de
glashersteller, betrokken op een inboedelverzekering,
levert dat een enorme winst op, omdat daar nu geen
goed systeem voor is. De markt heeft hier behoefte
aan.”
WAARDE“De markt moet hoe dan ook beter worden van
ons samengaan”, benadrukt Knol. “De reacties zijn
positief. Zowel volmachtbedrijven als verzekeraars
vinden het een logische en gewenste ontwikkeling.
En als de klanten dit zeggen, dan is er in ieder
geval sprake van een gezonde basis.” Wout: “Maar
natuurlijk is er ook een gezond wantrouwen over
de positie in het speelveld die we gezamenlijk gaan
innemen. Logisch. Aan ons de taak om producten en
diensten te blijven leveren die een goede business
case als basis hebben. De klant is tevreden over de
oplossing als deze de gewenste waarde oplevert,
dan kun je eigenlijk nooit een discussie over de prijs
krijgen.”
OVER ÉÉN JAAR Op de vraag aan de heren wanneer zij over één jaar
tevreden zullen terugblikken, antwoordt Knol: “Als
de klanten blij zijn en wij de verwachtingen van de
markt hebben waargemaakt. Daarvoor moeten wij
de markt echt innovatieve producten aanbieden
en moeten we de integratie écht goed hebben
vormgegeven.”
De voormannen besluiten het gesprek optimistisch.
“Wij denken dat als je erin slaagt om binnen twee
maanden na het samengaan je eerste product op de
markt te brengen - in ons geval de Special Limits-
applicatie - daar menig fusiebedrijf jaloers op zal
zijn.”
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
REACTIE ADÉLE JEUKEN, DIRECTEUR VOLMACHT A.S.R.:“De bundeling van de kennis en de kunde wordt steeds belangrijker om goed en snel te kunnen
inspelen op de ontwikkelingen. Deze overname past perfect in dat kader. Immers ‘alleen ga je sneller,
maar samen kom je verder’. De bedrijven zijn op een groot aantal aspecten complementair en dat is
een prima basis om te komen tot meer geïntegreerde oplossingen. Deze ketenbenadering leidt tot
betere toepassingen, die ook efficiënter kunnen worden gerealiseerd. Daarnaast zal het wegnemen van
doublures in de bestaande activiteiten, ruimte geven om met nieuwe uitdagingen aan de slag te gaan.
Ik zie het als een positieve ontwikkeling, die een beter antwoord kan geven op de dynamiek in het
volmachtkanaal.”
REACTIE RON GARDENIER, VOORZITTER NVGA: “Wij staan positief tegenover de overname
van VolmachtBeheer en Colimbra door Solera.
Partijen kennen elkaar goed en vullen elkaar
aan. Hierdoor ontstaat een effectief én efficiënt
platform voor de volmachtbranche. Onze
verwachtingen zijn hooggespannen, gezien
het innovatieve karakter ervan en de ambities.
Logischerwijs zou dit ook moeten leiden tot
een reductie van de kosten in de keten. De
ontwikkelingen zullen we nauwgezet volgen.
Maar we verwachten - net als de partijen
zelf - dat de overname zal leiden tot nog meer
en betere (geïntegreerde) oplossingen voor de
branche.”
“De alarmcentrale is het hart van onze organisatie”Een internationale alarmcentrale en een gespecialiseerde reisverzekeraar komen samen in Allianz Global Assistance.
Die unieke samenwerking biedt een toegevoegde waarde – ook voor het volmachtkantoor – die zich uit in
innovatieve oplossingen en flexibele dienstverlening dankzij korte lijnen.
TEKST Froukje Meerman, Mermaid Media
30 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 31
De alarmcentrale onderscheidt Allianz Global
Assistance als verzekeraar. “Met het ontzorgen en
mensen echt helpen in noodsituaties maak je het
verschil. Dat is waar we wereldwijd heel goed in zijn.
Te allen tijde en op welk continent dan ook”, aldus
Coby Tetteroo, sinds 1 februari in dienst als Director
Sales & Marketing en daarvoor meerdere jaren als
zelfstandige betrokken bij Allianz Global Assistance.
“De hulpverlening is het hart van onze organisatie,
daarmee onderscheiden we ons. Naast de inhoud
van een verzekeringsproduct heb je te maken met de
emotie van een klant. Hoe ga je daarmee om? Heb je
empathie? Ze moeten het vertrouwen hebben, dat als
er wat gebeurt, er iemand voor ze is en dat het goed
geregeld is.”
“Op het moment dat een klant medische hulp nodig
heeft in het buitenland of langs de weg komt te
staan, dan biedt de alarmcentrale hulp. Dat vind ik
het belangrijkste in onze producten en dat laat ik
graag zien aan het volmachtkantoor”, vertelt Sandra
Nordsiek, Business Development Manager Volmachten
bij Allianz Global Assistance. Ze werkt dit jaar dertig
jaar bij de verzekeraar en kent de organisatie door en
door. “Wij werken met circa vijftig volmachten samen.
De business via onze volmachten is over het algemeen
gezond en ik heb alle vertrouwen dat dit zo blijft met
alle marktwerking en de initiatieven die volmachten
nemen om de datakwaliteit en rentabiliteit te
verbeteren. Samen vormen we een sterke keten.”
Allianz Global Assistance werkt ook samen met
serviceproviders om kleinere tussenpersonen in
staat te stellen de gespecialiseerde reisproducten
te kopen. “Zo proberen we ons hele assortiment
bereikbaar te houden voor een zo’n groot mogelijke
doelgroep. Als je kijkt naar het pallet reizen, bieden
we de volmachten een breed assortiment voor zowel
de particuliere als de zakelijke markt. Daarin zijn we
echt de specialist. De focus van de volmacht ligt
nog niet op de zakelijke reisverzekering, maar zeker
op het terrein van de doorlopende- en collectieve
zakenreisverzekering liggen nog veel kansen, vooral
nu de economie aantrekt.”
GROOTSTE REISVERZEKERAAR“Wereldwijd zijn we de grootste reisverzekeraar en
alarmcentrale”, vertelt Nordsiek. “We hebben 34
eigen alarmcentrales over de hele wereld en zijn op
ieder continent aanwezig. Dat maakt het verschil in
hulpverlening. Waar nodig kunnen wij een collega
in het buitenland inschakelen om de hulpverlening
verder op te pakken, bijvoorbeeld in een land als
China, waar je de taal en de wijze waarop dingen
geregeld worden niet kent. Alle alarmcentrales
rapporteren aan het hoofdkantoor in Parijs. Een
van de voordelen daarvan voor de klant is onze
medische database; een wereldwijd kwaliteitssysteem
voor ziekenhuizen, klinieken en vliegvelden. Het
artsenteam van elke alarmcentrale bezoekt eens in
de paar jaar ziekenhuizen in de landen, waarvoor ze
verantwoordelijk zijn. Ze kijken onder meer welke
operaties er kunnen plaatsvinden, hoe de hygiëne
is en welke kwalificaties artsen hebben.” Onze
medische database werkt met een ratingsysteem.
Waar een hotel één tot vijf sterren krijgt, krijgt het
ziekenhuis één tot vijf stethoscopen. “Als een klant
van een volmacht bijvoorbeeld in Griekenland een
ongeval krijgt, dan zien wij waar het dichtstbijzijnde
ziekenhuis is en of de hygiëne daar in orde is. Of als
er een MRI-scan gemaakt moet worden en dat niet
in het dichtstbijzijnde ziekenhuis kan, dan vervoeren
wij de klant direct naar het juiste ziekenhuis. Dat
zijn belangrijke kwaliteitspunten, maar die worden
bij het afsluiten van een reisverzekering vaak niet
benoemd. Terwijl dat juist zo belangrijk is, zeker in
het buitenland waar relatief veel gebeurt. Denk aan
een ski-ongeval of een maagdarminfectie in warme
landen.”
“Veel partijen zien reizen als een bijproduct,” vult
Tetteroo aan, “dat gemakkelijk in een pakket gesloten
wordt, omdat er dan pakketkorting wordt gegeven.
Maar hoe zit het met de uitvoering van dit product
als je klant iets heeft, wat is dan het afbreukrisico op
het totale pakket als hij geen goede hulpverlening
krijgt?”
RUGGENGRAAT“De alarmcentrale is de ruggengraat van de
organisatie en aan de andere kant zijn we een
gespecialiseerde reis- en pechhulpverzekeraar.
Naast reisverzekeringen verkopen we namelijk ook
pechhulp- en fietsverzekeringen. Onze toegevoegde
waarde is dat beiden onder één dak zitten. Dat maakt
dat je snel kunt schakelen bij actuele gebeurtenissen,
denk aan het inreisverbod van Donald Trump. Ook
vallen de alarmcentrales in Amsterdam en Brussel
onder één aansturing. Samen vormen zij het Medical
Global Competence Center (MGCC) voor de Benelux
en een aantal andere landen binnen Europa,”
vertelt Tetteroo, “met een kundig team van artsen
en verpleegkundigen. Dat geeft schaalgrootte en
biedt mogelijkheden. Ook als verzekeraar werken we
internationaal, herkennen we schadepatronen en
zien we wat de klant nodig heeft. Zien we iets dat in
Engeland goed werkt, dan kunnen we dat vertalen
naar de Nederlandse markt. Een voorbeeld daarvan
is de afkoop eigen risico op autohuur. Volmachten
zien ons soms nog puur als reisverzekeraar, maar
we bieden meer. Denk alleen al aan de pechhulp,
de afkoop eigen risico op autohuur en de
fietsverzekering. De doorlopende fietsverzekering
wordt steeds populairder. Zeker in een markt als de
Nederlandse, waar we veel geld over hebben voor
een fiets. Daarbij neemt de verkoop van elektrische
fietsen een enorme vlucht en bij de e-bike wordt vaak
pechhulpverlening verkocht.”
ALARMCENTRALE VOOR VOLMACHTDe alarmcentrale werkt niet alleen voor Allianz Global
Assistance zelf, maar ook voor andere opdrachtgevers,
zoals zorgverzekeraars, (reis)verzekeraars en
volmachtkantoren. “De alarmcentrale verleent dan
hulp uit naam van het volmachtkantoor”, vertelt
Nordsiek. “Dat geeft de klant direct een vertrouwd
gevoel. Een aantal volmachtkantoren maakt
hiervan al gebruik. We verlenen hulp op basis van
de onderliggende verzekeringsproducten of het
volmachtkantoor koopt de service in. Het kan ook
zijn dat een volmacht de ongevalshulpverlening uit
de autoverzekering haalt en direct bij ons inkoopt ,
zodat hij ongeval en pech bij één alarmcentrale heeft
lopen.” Het grote voordeel voor de consument is dat
hij maar één alarmnummer heeft voor verschillende
soorten hulpverlening.
Tetteroo: “Onze alarmcentrale is goed in staat om
maatwerk te leveren. We kunnen dienstverlening
verzorgen voor een volmacht, ook zonder dat wij
op het contract de verzekeraar zijn. Zo biedt hij de
professionaliteit van een ervaren alarmcentrale onder
zijn eigen naam.”
2,5 MILJOEN AUTOMOBILISTEN De alarmcentrale is ingedeeld in
personenhulpverlening en voertuigenhulpverlening
bij pech of bij een ongeval. Allianz Global Assistance
verzorgt ook de ongevalshulpverlening en is de
alarmcentrale voor Stichting Incident Management
Nederland bij een ongeval op een snelweg of
belangrijke provinciale weg. “Er worden hoge eisen
gesteld aan de uitvoering”, zegt Tetteroo. “Als er files
zijn op de snelweg, heeft dat een grote economische
impact. We zijn dan ook zwaar getest op kwaliteit,
service en snelheid. We zijn er trots op dat we dat
vertrouwen hebben en het waarmaken.”
Nordsiek: “Voor circa 2,5 miljoen automobilisten
verzorgt Allianz Global Assistance de dienstverlening
bij pech of schade. Je koopt een auto en daarop zit
standaard fabrieksgarantie of je sluit daarnaast nog
verlengde merkgarantie af. Wij zijn daarvan voor
veel automerken de uitvoerende alarmcentrale.
De volmacht kan pechhulp aanbieden bij zijn
autoverzekering of als losstaand product. Er zijn
kapers op de kust in de autobranche; met de
pechhulpverzekering bewaak je de autoportefeuille
en hou je het in eigen hand. De eerste paar jaar van
een auto zijn afgedekt door fabrieksgarantie, daarna
wordt het interessant. De cascodekkingen en de
beperkte cascodekkingen zijn de meest interessante
portefeuilles en juist daar bieden we een gunstig
tarief op pechhulp.”
Sandra Nordsiek (l) en Coby Tetteroo (r): “Wereldwijd zijn we de grootste reisverzekeraar.”
Wilt u weten wat Monuta voor u en uw klanten kan betekenen? Maak dan een afspraak met de afdeling Intermediair Support. Bel 055 - 539 11 30 en maak kennis met de vele mogelijkheden en voordelen van de uitvaartverzekeringen van Monuta.
Wat kost een uitvaart? Het is een vraag die uw klanten zich waarschijnlijk niet vaak zullen stellen. Toch is het goed om eens stil te staan bij de � nanciële gevolgen van een overlijden. Want de kosten kunnen ongemerkt � ink oplopen. Ons advies luidt dan ook: vergeet niet om de uitvaartverzekeringen van Monuta mee te nemen in uw gesprek met de klant.
Neem Monuta altijd meein uw totaaladvies!
april 2017 | www.nvga.org | 33
INNOVATIE“We doen veel in innovatie”, vertelt Tetteroo. “Zo
zitten we achter de uitvoering van de logistiek van
AllSecur Pechhulp On Demand. In de app zie je
bijvoorbeeld wanneer de hulpdienst arriveert. En
er zitten service-elementen in, die we goed in onze
B2B2C-dienstverlening kunnen inzetten. Een ander
voorbeeld is Rent Runner, een systeem waarmee je
overal een vervangende auto vandaan kunt halen.
We zien precies waar het vervangend vervoer staat
en of het beschikbaar is. Alle contracten lopen
geautomatiseerd, waarmee we werk uit handen
nemen voor de klant. Met dit netwerk kunnen we
in het hoogseizoen garanderen dat we bijvoorbeeld
een auto met trekhaak leveren in het buitenland.
Ook is er in München een competence center dat
onderzoek doet naar telematica. Er gebeurt meer
achter de schermen dan mensen waarschijnlijk
verwachten. Als wij kunnen meedenken met de helft
van de automerken en met een substantieel deel van
de reismarkt, dan zijn we ook in staat om met de
volmachten mooie dingen te creëren op het moment
dat zij daaraan behoefte hebben.”
PECHHULP OP DE WATERSCOOTERVeel ideeën voor innovatieve oplossingen komen
van de hulpverleners, die de klant aan de lijn
hebben, vertelt Nordsiek. “Voor pechhulp ben je in
het buitenland afhankelijk van leveranciers die daar
beschikbaar zijn. In de praktijk blijkt dat je in Frankrijk
of Italië als Nederlander snel achterin de rij belandt.
Wij huren servicemonteurs in uit ons eigen netwerk,
die gestrande Nederlanders helpen op populaire
vakantiebestemmingen. Je hoeft dus niet in je beste
Frans uit te leggen wat er met die auto aan de hand
is. Die reparateur kan meteen zien wat er met de
auto aan de hand is en in veel gevallen de auto direct
repareren. Lukt dat niet dan krijg je vervangend
vervoer. De klant is erbij gebaat, de reparateurs vinden
het tof om te doen en voor ons scheelt het in de
kosten, omdat je snel schakelt. We luisteren naar de
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
KENGETALLEN
4 Medical Global Competence Centers
(MGCC) zijn er wereldwijd. Het
MGCC Benelux verzorgt de medische
hulpverlening voor België, Nederland,
Luxemburg, het Verenigd Koninkrijk,
Spanje, Frankrijk, Portugal en Ierland.
Daarnaast zijn er MGCC’s in Australië,
Canada en München.
65 medische hulpverleners werken voor het
MGCC Benelux, waarvan 35 hulpverleners
in Nederland en 30 in België.
18 artsen en verpleegkundigen werken voor
het MGCC Benelux. Het medische team
bestaat in Amsterdam uit 5 artsen en
5 verpleegkundigen en in Brussel uit 4
artsen en 4 verpleegkundigen. Zij spreken
samen 15 talen.
70 talen worden er gesproken in de
wereldwijde organisatie.
30.000 dossiers behandelt MGCC Benelux
ongeveer per jaar.
hulpverleners en leveranciers uit het veld en haken
in op hun ideeën.” Een ander voorbeeld daarvan is de
waterscooter, die vorig jaar in Italië is geïntroduceerd.
“Rond het Gardameer wordt het alsmaar drukker.
De reparateur had steeds meer moeite om in een
acceptabele tijd op zijn plek van bestemming te zijn.
Hij kwam met het idee om een waterscooter in te
zetten, waarmee hij binnen no time de overkant van
het meer bereikt. Doordat onze organisatie relatief
klein is en de lijnen zo kort zijn met de alarmcentrale,
kunnen we snel schakelen en beslissen. Dat is onze
kracht.”
“Doordat onze organisatie relatief klein is en de lijnen zo kort zijn met de alarmcentrale, kunnen we snel schakelen.”
34 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 35
Innovatie BlogIn deze blog iedere keer aandacht voor een innovatie om volmachtpartijen te informeren én inspireren.
VPI Conversie AANLEIDINGEr bestaat om allerlei redenen een toenemende
noodzaak om de kwaliteit van data te verbeteren.
Zowel op het gebied van vastlegging als het
uniformeren van de uitwisseling. Dat blijkt ook uit
de resultaten van het onderzoek dat DNB in 2013
heeft uitgevoerd naar de risicobeheersing van de
volmachtportefeuille door verzekeraars.
HUIDIGE SITUATIE Verzekeraars zijn onvoldoende in staat om
inzicht te krijgen in het risicoprofiel en essentiële
karakteristieken van de volmachtportefeuille. Indien
de kwaliteit van opslag en uitwisseling van data
onvoldoende blijft, kan dit leiden tot een hogere
kapitaalopslag bij de verzekeraar. En bovendien tot
een ongewenste verhoging van de kosten in het
volmachtkanaal.
Onder leiding van de Werkgroep Datakwaliteit
worden op het gebied van uitwisseling de nieuwe
NVGA-protocollen geïmplementeerd. Hierbij zijn
volmachtbedrijven, verzekeraars, systeemhuizen,
Market Scan en VolmachtBeheer betrokken.
Het verwerken van de daaraan gerelateerde
meldingen, is zowel aan de kant van verzekeraars als
volmachtbedrijven een arbeidsintensief proces.
Parallel hieraan zijn volmachtbedrijven actief bezig
met het rationaliseren van hun polisadministraties.
Bij het converteren van lopende verzekeringen naar
de meest actuele verzekeringsproducten, ontbreken
in veel gevallen de noodzakelijke tariefbepalende
factoren.
Ook het proces rondom de overvoer naar
volmacht vraagt om een gestandaardiseerde en
geautomatiseerde aanpak. Het is niet meer van deze
tijd dat dozen vol polisbladen bij een volmachtbedrijf
worden afgeleverd waarna die bladen vervolgens
door medewerkers worden ‘overgeklopt’.
Deze projecten zijn tijdrovend en kostbaar. Verder
speelt ook de beperkte capaciteit van resources een
belangrijke rol.
OPLOSSINGVPI Conversie bestaat uit een ‘wasstraat’ met
koppelingen naar databronnen (zoals Audascan, RDC,
Infofolio en Friss) en VPI reken- en acceptatieboxen
van de verzekeraars. Hiermee is het mogelijk om
(ontbrekende) gegevens geautomatiseerd toe
te voegen aan bestaande polissen, bijvoorbeeld
van personenauto’s. Denk daarbij aan gegevens
over carrosseriesoort, vermogen of andere
tariefbepalende factoren.
Nadat de verrijking van de polissen is uitgevoerd,
kan de premie opnieuw worden berekend voor
de meest actuele verzekeringsproducten. Het is
daarnaast ook mogelijk om via acceptatieboxen
het acceptatieproces opnieuw uit te voeren en de
actuele voorwaarden en clausules toe te voegen aan
deze polissen. Het verrijkte bestand kan vervolgens
door medewerkers van de volmachtbedrijven worden
verwerkt in de polisadministratie.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
VOORDELEN • Geautomatiseerde dataverrijking en
conversieproces.
• Gebruik van dezelfde databronnen, reken-
en acceptatieboxen als Anva, CCS, Dias en
front office applicaties.
• Voldoet aan eisen project Datakwaliteit.
• Meer grip op kosten en planning.
STAND VAN ZAKEN • VPI Conversie is in februari 2017 in
productie genomen.
• Er zijn koppelingen met meer dan 290 VPI-
rekenboxen van 18 verzekeraars.
• Koppelingen met Audascan, RDC en
Infofolio zijn beschikbaar.
CONCLUSIEMet VPI Conversie wordt een wezenlijke bijdrage
geleverd aan het verbeteren van de kwaliteit van
data in het volmachtkanaal. Een onderwerp met een
hoge urgentie.
Max WoutPartner bij VolmachtBeheer
Begin dit jaar heeft Westenburg Assurantiën uit Breda haar eigen mobiele app
gelanceerd in de appstores. Westenburg heeft dit gedaan in samenwerking met
een nieuwkomer in de markt, Assurantie Apps. Directeur Rutger Westenburg
licht toe.
Begin dit jaar heeft Westenburg Assurantiën uit Breda
haar eigen mobiele app gelanceerd in de appstores.
Westenburg heeft dit gedaan in samenwerking
met een nieuwkomer in de markt, Assurantie Apps.
Directeur Rutger Westenburg licht toe.
“Mobiel is de toekomst voor het intermediairbedrijf,
hier waren wij al enige tijd van overtuigd. Toch
bleek het lastig, en vaak duur, om een eigen app te
ontwikkelen die aansloot bij de wensen van onze
organisatie en onze klanten. Via collega intermediairs
kwam ik in aanraking met Concapps, het bedrijf
achter Assurantie Apps.”
EIGEN ‘WESTENBURG’ APP“Wat mij aansprak is dat wij volledig onze eigen
app in de appstore krijgen. We zijn van mening dat
branding, service en innovatie speerpunten zijn voor
ons onderscheidend vermogen. Assurantie Apps
heeft een systeem gebaseerd op flexibele, branche
specifieke bouwstenen. Hierdoor konden wij zelf de
structuur van onze app samenstellen en deze later
ook wijzigen. De content kunnen we eenvoudig
online bijwerken. Assurantie Apps zal bovendien in de
komende tijd het aantal bouwstenen uitbreiden, op
basis van de behoeften bij ons en onze klanten. Ook
dit sprak ons aan.”
MOBIELE SERVICE EN SCHADE MELDEN“Service is belangrijk. Wij willen dat onze klanten
bij de belangrijkste informatie kunnen als zij ons
nodig hebben. Daarnaast merkten wij steeds vaker
dat klanten verwachten de service te krijgen op het
moment dat zij een vraag of een probleem hebben.
In het weekend melden van schade, doorsturen
van extra foto’s, aanmelden van een nieuwe auto
of doorgeven van wijzigingen. Met onze eigen app
kunnen onze klanten dit nu altijd en overal makkelijk
doorgeven. Daarnaast hebben ze via de app snel en
direct toegang tot hun digitale klantmap.”
OVER ASSURANTIE APPS
Assurantie Apps is een nieuw initiatief
van Concapps. Concapps is in diverse
markten actief en met labels als Gym Apps,
Basisschool Apps en Business Apps inmiddels
uitgegroeid tot een leidende appontwikkelaar
in Nederland. Assurantie Apps richt zich op
het ontwikkelen van apps specifiek voor
het intermediair en kan met een breed
scala aan standaard bouwstenen voor
iedere intermediair een eigen app op maat
ontwikkelen.
Meer weten?
Kijk dan op www.assurantie-apps.nl.
Westenburg Assurantiën verbetert klantbeleving met haar eigen Westenburg App
KOPPELINGEN EN DOORONTWIKKELING“Om onze klanten maximaal te bedienen is
het koppelen van onze app aan onze back- en
frontofficesystemen uiteindelijk essentieel. Het bedrijf
achter Assurantie Apps is hierin gespecialiseerd en
doet dit al in diverse andere markten. Komende
periode gaan wij dus de app gezamenlijk verder
ontwikkelen en de koppelingen met diverse systemen
toevoegen. Hierdoor zal de service en efficiency
verder toenemen.”
ADVERTORIAL
36 | april 2017 | www.nvga.org april 2017 | www.nvga.org | 37
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05
De passie van...
Tom van der Geer
Hoewel Tom van der Geer (47) merkt dat z’n lijf er wat meer moeite mee begint te krijgen, blijft hij het heerlijk vinden om
als kitesurfer het gevecht met de wind aan te gaan. Zijn uitdaging zoekt hij niet in de competitie met anderen, maar in het
aanleren van ‘gave trucs’.
TEKST Irene Okkerman, Irenergy
bij het kitesurfen. Daar probeer ik van te herstellen.
Een operatie zie ik niet zitten, want zonder meniscus
loop je op den duur het risico dat je kraakbeen verslijt
en dan kun je helemaal niet meer rennen, kitesurfen
of wat dan ook. En daar moet ik niet aan denken.”
KITESURFENTom is opgegroeid aan het Gooimeer in Huizen. “Met
vrienden ging ik elke dag naar het surfstrandje. Ik
heb dat heel lang leuk gevonden totdat dit op een
gegeven moment uit raakte. Na een tussenperiode
raakte ik enthousiast voor kitesurfen. Ik vond het er
spectaculair uitzien en dacht: dat ga ik ook doen! Ik
snowboard en ik zeil, dus ik had alle ingrediënten in
huis om het me zelf snel eigen te maken, dacht ik.
In de praktijk bleek dat tegen te vallen. Bovendien:
als je de omstandigheden niet goed inschat, dan
is kitesurfen een gevaarlijke sport. Er gebeuren
regelmatig ongelukken wat vooral komt door
onkunde of dommigheid van mensen. Door niet de
ruimte op te zoeken of geen rekening te houden
met de windrichting. De kite gaat altijd met de wind
mee, dus je weet altijd waar je terecht komt als het
misgaat. Belangrijk is altijd in het water te starten.
Als je dan valt, val je in het water. En dat is beter dan
dat je op de kant wordt meegesleurd.”
Uiteindelijk heeft Tom wel les genomen en is hij op
Strand Horst begonnen. Al snel is hij het daarna ook
op vakantie gaan doen. “Op Aruba heb ik ook nog
les genomen. Aangenaam om het in zo’n klimaat
te leren en het vervolgens hier in Nederland in de
praktijk te brengen.” Zijn uitrusting neemt hij altijd
zelf mee op vakantie. Hoewel het geheel als een
compact pakket kan worden meegenomen, is het
zeil na het opblazen van behoorlijke omvang. “Groter
dan een surfzeil. Omdat het veel kracht en balans
vereist, is kitesurfen een uitstekende work-out om fit
te blijven. En wat mij betreft effectiever dan het hele
jaar door fitnessen. Wel merk ik sinds de laatste tien
jaar dat ik ouder ben geworden. Tegenwoordig heb ik
regelmatig last van pijntjes, terwijl ik daarvoor nooit
wat mankeerde.”
FAVORIETE PLEKKENTom’s favoriete plekken in Nederland zijn
Schellinkhout en Wijk aan Zee. “Wijk aan Zee
vanwege het ‘cultuurtje’ dat daar heerst. Je hebt
daar leuke strandtenten voor kite- en golfsurfers.
Echt leuk om naartoe te gaan. Via camera’s kun je
bijvoorbeeld zien hoeveel mensen erop het water
zijn en wat de windrichting en windkracht is. Handig
aangezien je twee soorten kites hebt. Eén voor als het
heel hard waait en één voor als het minder waait.”
Schellinkhout in Hoorn is bijna om de hoek van Tom’s
huidige standplaats. “Echt toevallig. Helaas moet ik
toegeven dat sinds ik hier werk, ik er nog niet ben
geweest. Mijn voornemen is daarom echt hier deze
maand uit het werk naartoe te gaan. Ik doe het nu te
weinig, ook vanwege mijn knieblessure.”
In Vleuten, waar Tom sinds kort woont, was het
zoeken naar een geschikte plek. Maar inmiddels
heeft Tom een recreatieplas gevonden waar hij zo
nu en dan direct uit zijn werk naartoe gaat om te
kitesurfen.
Ondanks zijn knieblessure heeft Tom dit najaar
(met pijnstillers) gekitesurfd in Hawaï, het land van
surfgod Robby Naish. “Naish (nu bijna 54) was in
de Stefan van den Berg-tijd freestyler en freeride-
kampioen en in mijn jeugd echt mijn idool. Geweldig
vond ik hem. En het mooie van hem is dat hij ook
degene is geweest die het kitesurfen populair heeft
gemaakt. Na diverse wereldkampioenschappen
windsurf werd hij ook wereldkampioen kitesurfen.
In Hawaï ben ik op het naar hem genoemde strand
‘Naish Beach’ geweest. Super leuk!”
Vakanties zoeken Tom en zijn partner uitsluitend
uit op de mogelijkheid om te kitesurfen dan wel
te duiken. Water is een ‘must’. Egypte vindt hij een
van de mooiste plekken van de wereld. “In El Gouna
is het vooral de combinatie van harde wind, lekker
weer en prachtig duiken. Ook heb je daar gave
strandtenten ingericht op kitesurfers.” Datzelfde
vindt hij van de Caraïben. “Boca Grandi Beach is het
kitesurf-paradijs op Aurba. Het ligt ver weg van alle
drukte en naast een van strandhout gebouwd hutje
“Kitesurfen is wind, vrijheid en natuur”
Als windsurfer maakte Tom van der Geer furore in de
tijd dat Stefan van den Berg in 1984 goud won op de
Olympische Spelen. “In de tijd dat Stefan bij menig
meisje groot in de O’Neill-agenda prijkte”, lacht
Tom. “Grappig is dat Van den Berg Surf, de zaak van
Stefan, hier om de hoek zit en ik daar tegenwoordig
mijn kitesurf-uitrusting koop.”
En ‘hier’ is vlakbij het kantoor van de Van Kampen
Groep (VKG) in Hoorn waar Tom sinds 2015 aan
‘de touwtjes trekt’. “Een mooie uitdaging”, zoals
hijzelf zegt, waarbij het hem zeer aanspreekt dat hij
betrokken is bij het hele proces. “Van kop tot staart.
Niet slechts een onderdeel.”
TIJD VOOR JEZELFTom gedijt prima bij VKG waar zo’n 190 medewerkers
werken. Toch geeft hij in zijn vrije tijd de voorkeur
aan individuele sporten, zoals hardlopen,
snowboarden, duiken en kitesurfen. “Misschien juist
wel omdat ik de hele dag onder de mensen ben”,
verklaart hij. “Het is heerlijk om dan ook eens alleen
te zijn. Niet afhankelijk van mensen, alleen van jezelf.
En ik heb veel zelfdiscipline. Als ik driemaal per week
wil hardlopen dan doe ik dat, al is het om tien uur ’s
avonds. Zeker als ik de hele dag binnen heb gezeten,
vind ik het heerlijk om buiten actief te zijn. Helaas
heb ik nu een scheurtje in mijn meniscus opgelopen
“De wind, het water en het alleen bezig zijn, dat is wat het mooi maakt.”
“Omdat het veel kracht en balans vereist, is kitesurfen een
uitstekende work-out om fit te blijven.”
38 | april 2017 | www.nvga.org
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Lijn achtergrond.pdf 1 17-3-2015 13:43:08
COLOFONJaargang 9, uitgave 23, april 2017
GA Magazine is een uitgave van NVGA
en verschijnt 3 maal per jaar.
REDACTIESecretariaat NVGA
MET MEDEWERKING VAN:Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl
Irene Okkerman - [email protected]
FOTOGRAFIERaphael Drent - www.fotodrent.nl
UITGEVER
ZPRESS Sport
Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht
T. 078 639 70 70
VORMGEVINGZPRESS Studio
Natascha Smeels | Berna Baaij
DRUKZPRESS Print
COPYRIGHTOvername van artikelen, foto’s en
beeldmatriaal of gedeelten daarvan
is toegestaan, mits vergezeld van
bronvermelding. Toezending van de
betreffende publicaties wordt op
prijs gesteld.
en surfers heb je een prachtige zonsondergang. Het
koraal is fantastisch en met een beetje geluk kun je
zeeschildpadden zien. Zo mooi, vooral omdat het zo
afgelegen ligt.”
GIGANTISCHE SPRONGENWat Tom bijzonder aanspreekt van het kitesurfen
zijn de gigantische sprongen. “Voor het uitvoeren
van ‘trucs’ heb je durf nodig. Kijk je naar de jochies
van 14 jaar die met de wereldkampioenschappen
meedoen, dan zie je dat zij totaal geen angst hebben.
Je ziet ze dan ook de meest idiote dingen doen. Ikzelf
‘vaar’ vooral lekker heen en weer. Ik kan een paar
trucjes, zoals ho og springen, en dat vind ik geweldig.
Daarnaast heb ik nog een paar ambities, maar ik
denk er volgens mij te veel over na. Je moet het
vooral proberen en eigenlijk doe ik het daarvoor niet
vaak genoeg. Als ik het een tijdje niet heb gedaan,
heb ik bovendien het gevoel dat ik uit elkaar word
getrokken. Je zit in een trapeze en daar trekt die kite,
die je met lijnen bestuurt, de hele tijd aan. Tijdens het
springen word je continu omhoog getrokken. Ik heb
daarna echt (spier)pijn.”
Kitesurfers zijn afhankelijk van de richting van de
wind. “Als de wind niet richting het strand staat,
wordt het sterk afgeraden, zeker op zee, te gaan
kitesurfen. De wind blijft de kitesurfer als het ware
voortdurend het water opduwen.”
UITDAGINGTom: “De wind, het water en het alleen bezig zijn,
is wat kitesurfen zo mooi maakt. Je kan vallen en je
kan lang op het water liggen voordat je de kite weer
in de lucht krijgt. Bovendien kan het bij harde wind
spannend zijn. Het is hoe dan ook een intensieve
sport. Het wedstrijdelement heb ik nooit opgezocht
en qua weer ben ik een echte recreant. Aan regen heb
ik een hekel. Toch spreekt het geweld van de natuur
mij aan. Je vecht tegen het wegzakken in het water
en je vecht tegen de wind om je koers te varen. Het is
echt tijd voor jezelf. Heerlijk.”
Tom geeft aan dat het gezien zijn blessure verstandig
is, om het meer rustig op te bouwen, maar
tegelijkertijd vindt hij het een uitdaging nog een
aantal trucs te leren, zoals het maken van een soort
‘rol’ achterover. “Ik kan hoog springen, maar ik kan
niet de kite nog een looping laten maken.”
Kitesurfen hoeft volgens Tom echter niet per se
gepaard te gaan met capriolen. “Kitesurfen is een
sport die je beheerst kan blijven doen. Als je het
goed doet, kun je met een droog shirt terugkomen.
Onlangs is de oudste kitesurfer van de wereld op
89-jarige leeftijd tijdens het kitesurfen overleden
aan een hartstilstand. Dat lijkt mij een mooie dood,
waarbij de leeftijd dan nog iets omhoog zou mogen!”
Grijpma AsG is een consultancybedrijf gespecialiseerd in het ondersteunen van assurantiebedrijven en verzekeringsmaatschappijen bij het automatiseren van hun verzekeringsadministratie en management informatiesystemen.
Wat kunnen wij u bieden• Consultancy• Applicatiebeheer• Management informatie• Datamigratie• Data schoning• Conversie
Voor meer informatie zie www.grijpma-asg.nl | Email: [email protected] | Telefoon 035-542 98 44
Grijpma AsG_ads.indd 1 30-11-2016 10:46:02
Wij geloven in gemak en persoonlijk contact.a.s.r. Volmachten
UW AUTO GEREPAREERDTERWIJL U OP (ZAKEN) REIS BENT?
Maak kennis met Repair & Fly
U hebt het misschien wel eens meegemaakt: u hebt schade aan uw auto, maar eigenlijk geen tijd om het te laten maken. ASN en Autohotel hebben voor u de oplossing: onze Repair & Fly- service.
6 voordelen
VRAGEN?
van Repair & Fly
Ga dan naar: www.repairenfly.nl/nvga
of bel: 06 30 88 99 56
Gratis parkeren tijdens uw reis.
Geen extra tijd kwijt om uw auto te laten herstellen.
Geen kosten voor vervangend vervoer.
Gratis shuttledienst van en naar Schiphol.
Bij terugkomst wordt u door een medewerker van de shuttledienst opgehaald of uw auto staat klaar via valet service.
Indien uw auto onverhoopt niet gereed is bij terugkomst, zetten wij vervangend vervoer voor u in en ruilen thuis de auto om als deze klaar is.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
IJzersterk in schadewerk!
Top Related