1
VIP Jeugd – Studiedag “Jongeren bereiken”, 26 april 2012
Jongerencommunicatie: praktijkgebaseerde aandachtspunten
Eric Goubin
Stelling 3 VIP Jeugd
Als je informatie wil verspreiden naar àlle kinderen, tieners en jongeren,
moet je rekening houden met verschillende doelgroepen
Communicatiedoelen:Wat & wie wil je bereiken
met je communicatie?
4
“Wij willen onze activiteiten promoten bij het brede (jongeren)publiek”
5
Wanneer ervaren we communicatie als succesvol? Indien stijgende bekendheid van beleid, diensten, specifieke activiteiten...
– alle info is beschikbaar voor wie er om vraagt– alle info is vindbaar voor wie er naar zoekt– de bevolking is actief geïnformeerd
Indien voldoende deelnemers aan activiteiten / cliënten voor diensten Indien voldoende effect bij het gewenste publiek Indien goede kwaliteit van de informatie:
– de informatie is correct, met juiste accenten– alle info is bevattelijk: overzichtelijk & verstaanbaar
Indien (beoogde) imago-opbouw Indien (beoogde) sensibilisering met het oog op het veranderen van houding en/of
gedrag– kennis verhogen– attitude/houding positief beïnvloeden– gedrag positief beïnvloeden
Andere… ? Hoe maken we dit waar? => is niet alleen een kwestie van communicatie, maar ook van marketing (4 P’s):
product / prijs / plaats / promotie (/ publiek…)
Doelgroepbepaling Intern publiek
Intermediairen
Primaire doelgroepen
Ze zijn alle drie belangrijk!
6
7
Kom zorgvuldig tot inventarisatie en afbakening van reële & potentiële doelgroepen => ga segmenteren– volledig & (redelijk) gedetailleerd– voldoende deeldoelgroepen:
• groepen waarbinnen de individuen op gelijkaardige wijze reageren op communicatieactiviteiten
• moeten identificeerbaar / af te bakenen zijn• maar groot genoeg om een aparte benadering te rechtvaardigen
– meerjarenbenadering & prioritering– trend: individualisering (one-to-one benadering)– Mogelijk # doelen voor # doelgroepen
Belang van publieksonderzoek
Differentiatie Belonging
Norm, controle
Open, plezier
PEER GROUPS / VOLGERS
BRAVE JONGENS EN MEISJES
INDIVIDUALISTEN
OPINION LEADERS
REBELLEN
Psychografische analyse: de ene jongere is de andere niet…
9
Hou rekening met vier soorten drempels– Materiële drempels:
• M.b.t. kostprijs, bereikbaarheid infrastructuur, aan/afwezigheid facilitaire voorzieningen (bvb. kinderopvang)
– Fysieke drempels:• i.v.m. horen, zien, snelheid & onderlinge afstemming zenuwen en/of hersenen,
enz...– Intellectuele drempels:
• verdrinken in de info-overload van de infosamenleving• vinden van het goede contactpunt• kunnen formuleren van gerichte vraag• problemen met het vatten van communicatieboodschappen:
– moeilijkheidsgraad, ambtelijke taal, abstracte beelden, dubbele bodems, humor
– Psychologische drempels:• selectief kijken/luisteren/lezen/onthouden• twijfels over de organisatie, het onderwerp, of over de aanpak• vertrouwen tegenover de betreffende instelling / medewerker /
communicator/presentator
Vb. Drempels voor cultuurparticipatie
Kostprijs ticket Aanbod spreekt niet aan Geen culturele kennis Geen vrienden die mee willen Geen vervoer of afhankelijk van openbaar vervoer Geen gepaste kledij Angst voor het onbekende …
VVS-vorming 'Communicatie naar alle burgers'10
Stelling 3 VIP Jeugd
Als je informatie wil verspreiden naar àlle kinderen, tieners en jongeren,
moet je rekening houden met verschillende doelgroepen
Stelling 2 VIP Jeugd
Om informatie zo goed mogelijk te verspreiden naar kinderen, tieners en jongeren,
zorg je ervoor dat de informatie zo toegankelijk mogelijk is
Aandachtspunten voor toegankelijke en aantrekkelijke informatie:
bereiken én beraken
Opgelet met “zelfreferentialiteit”
Maak komaf met:– dada’s van beleidsmensen en medewerkers– informatie over interne keuken– jargon en/of moeilijk taalgebruik– organisatie-ego’s– overdreven gevoeligheid voor / aversie tegen trends
14
15
16
Kies resoluut voor het ontvangersperspectief
Maak informatie die: aansluit bij de leefsituatie en de (beperkte) voorkennis van de lezer inspeelt op de informatiebehoeften van de ontvanger de ontvanger aanspreekt en raakt
Informatiestructuur volgens perspectief ontvanger i.p.v. perspectief zender (bvb. in inhoudelijke structuur van publicaties en websites)
niet alleen zakelijkheid, ook human interest benadering & storytelling:– foto’s van mensen ipv gebouwen & ander saai vertoon– Interviews, anekdotes, quotes, …– you-approach– …
Kies voor klare, eenvoudige taal
Hanteer een leesniveau ± 14 jaar:
Woorden: - korte, makkelijke woorden- vaktermen en afkortingen uitleggen- geen schrijffouten- getallen in cijfers
Zinnen: - vermijd samengestelde zinnen: knip!
- 10 tot 15 woorden per zin- opsommingen onder elkaar - actief schrijven
Zeer heterogene groep => lijn je doelgroep af (15-18 / 19-25 jaar)=> mik op de bovengrens van de doelgroep (+2)
Jongeren zijn eerder traditioneel, overschat hun progressiviteit niet
Cruciaal = aansluiting bij de “peer group” – gebruik jongeren als ambassadeurs
Belang van tussenpersonen en -groepen (jeugdwerk) Volwaardige ipv “kinderlijke” aanpak: geef ze een plek in
de drivers seat
Tien tijdloze tips uit “Ambrassadeurs” (F. Devos, 2004)
Ga voor levendigheid & actie Beperk woorden en gebruik beelden Gebruik spreektaal, maar verval niet in jongerentaal of
subcultuurtaal Kies zeker ook voor jongens, niet alleen voor meisjes op
de beelden Test communicatieacties uit bij haar en hem
Stelling 2 VIP Jeugd
Om informatie zo goed mogelijk te verspreiden naar kinderen, tieners en jongeren,
zorg je ervoor dat de informatie zo toegankelijk mogelijk is
Stelling 1 VIP Jeugd
Om in je werking informatie te verspreiden naar zoveel mogelijk kinderen, tieners en jongeren,
gebruik je best een mix aan middelen
28
Communicatiekanalen kiezen
29
1° In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2° Informeren 3° Overtuigen 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info,
inschrijvingsmodaliteiten 5° Publiek behouden/onderhouden…
6° => ergens verspreid tussen 1° tot 5°: het publiek betrekken
Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op “in de aandacht komen” of op “informeren”
Deze niveaus kunnen ook een lineair verloop kennen, met name in campagnes
Niveaus in communicatie
30
Elk communicatiemedium heeft een specifiek “communicatievermogen”: vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen.
Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt:
Niveau 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via:
(afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad)
regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder / flyer persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, …) stand op een beurs, evenement, … sms-bericht e-mail en e-zine sociale media
32
Niveau 2: informeren, vooral via:
Folder / flyer brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn,
vergadering, stand…) website e-zine
33
Niveau 3: overtuigen, vooral via:
Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) (storytelling & getuigenissen) TV-redactioneel (bepaalde vormen van) sociale media
34
Niveau 4: ondersteunen, vooral via:
website brochure folder sociale media mondelinge communicatie
35
Niveau 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via:
mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media
36
Niveau 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via:
mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm)
37
Communicatie over de communicatie
Je communicatiekanalen werken pas echt als ze bekend zijn:– bij je collega’s (ook communicatiekanalen die nog in de maak
zijn)– bij je publiek
Verwijs in eigen & in externe communicatiemedia naar je (andere) eigen communicatiekanalen– “surf naar…”– “vraag onze brochure aan…”– “bel ons infonummer…”– “maak een afspraak met…”– “volg ons op Twitter…”– ...
Stelling 1 VIP Jeugd
Om in je werking informatie te verspreiden naar zoveel mogelijk kinderen, tieners en jongeren,
gebruik je best een mix aan middelen
39
En tenslotte...
40
Doe eens vaker: “In vijf stappen communiceren met…”
Omwille van:bereiken én beraken
41www.communicerenmetarmen.be
43
Bedankt voor uw aandacht!Volg ons op:
www.memori.be www.lessius.eu
Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog…
44
Top Related