Download - Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

Transcript
Page 1: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG-traject organisatie-ontwikkeling en kwaliteits-

managementCAF in het geheel van organisatie-

beheersing en interne controle

Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

Page 2: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

VVSG-traject Organisatieontwikkeling & kwaliteitsmanagement

• Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010• Kritische analyse• Nieuwe fase in het traject 2010 – 2020• Traject naar Uitmuntendheid en de plaats van

CAF hierin

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag2 - 21-04-23

Page 3: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010

• Veel ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement:

• Wetgevende kaders in OCMW’s, steden en gemeenten• Kwaliteitsdecreet welzijnsvoorzieningen, gemeente- en

ocmw decreet• Ontwikkeling en toepassing in de praktijk• Deskundigheidsbevordering en netwerking-initiatieven:

ROP’s Kwaliteitszorg Welzijnsvoorzieningen, studiedagen, kwaliteitscongressen, opleidingen, e.a.

• Meerdere publicaties VVSG/Politeia; o.a. ‘’Praktijkboek Kwaliteitszorg’’, reeks ‘’Professionele Vaardigheden’’, o.a. de pocket ‘’Werken met het CAF in Lokale Besturen’’.

• Publicaties Van Den Broele; ‘’Kwaliteit in beweging ‘’ en ‘’Werken aan kwaliteit’’.

• Wetenschappelijk onderzoek

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag3 - 21-04-23

Page 4: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

Kritische analyse

• Onderzoek SBOV 2007-2011: (rapporten)

• Gebruik van technieken kwaliteitsmanagement

• Motivatie, gebruik en meerwaarde van kwaliteitsmanagement

• ‘’Hoogmissen’’ en ‘’probleem van bestuurskracht’’

• Veel werk verzet in lokale besturen:• Inspanningen zijn vaak fragmentarisch• Zonder duurzame inbedding in de organisatie

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag4 - 21-04-23

Page 5: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

Nieuwe fase in het traject 2010-2020

• Hoog op de agenda van veel lokale besturen:

‘’Kwaliteit van dienstverlening aan de burgers en de efficiëntie van de eigen organisatie’’

 • In 2010: start van een nieuw VVSG-traject voor organisatieontwikkeling

en kwaliteitsmanagement: 

• Stapsgewijze realisering:• Sectordynamiek staat centraal• Pragmatisch• Bouwen aan een performant kwaliteitsmanagementsysteem• Aandacht voor een evenwicht in ‘’stuctuur- versus cultuurelementen’’• Streven naar uitmuntendheid• Basis = samenwerking en kennisdeling tussen besturen• Ook ‘’samenwerking’’ met andere partners in het werkveld van lokale besturen

• Werkvormen:• Kwaliteitscirkels voor gemeenten/steden• VVSG-extranet• Voortzetting en actualisering van bestaande initiatieven

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag5 - 21-04-23

Page 6: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin

• Traject naar uitmuntendheid 3 grote fasen:

• Eerste stap: Invullen van de eerste noden• Opvolging?!!?• Samenhang?!!?• Systeemdenken?!!?

• Tweede stap: Opzetten & implementeren van een geïntegreerd (kwaliteits)managementsysteem

• Systeemopbouw systematisch plannen, uitvoeren, opvolgen en bijsturen (PDCA)

• Derde stap: Evolueren naar uitmuntendheid• Resultaatsgebieden trends, evoluties en vergelijkingen

Schema: Traject naar Uitmuntendheid of “Excellence”

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag6 - 21-04-23

Page 7: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin

• Waar past CAF in het VVSG Traject Organisatieontwikkeling & Kwaliteitsmanagement?

• Fase 1: CAF vanuit het oogpunt van:• Het op gang brengen van een verbeterdynamiek• Het op gang brengen van bewustwording & bewustzijn van het belang van

kwaliteitsmanagement bij leidinggevenden en medewerkers• Het op gang brengen van een lange termijn verbetertraject

• Fase 2: CAF vanuit het oogpunt van:• Bewustwording & bewustmaking van de organisatie van het belang van

kwaliteitsmanagement, rekening houdende met haar problemen & uitdagingen• Het uitvoeren van een nulmeting: hoe ver staat de organisatie?• Het op gang brengen van een verbeterdynamiek met het oog op de opbouw, ontwikkeling

en implementatie van een (kwaliteits)managementsysteem kapstok

• Fase 3: CAF vanuit het oogpunt van:• Het evolueren naar uitmuntendheid – resultaten van het onderliggende

(kwaliteits)managementsysteem periodiek afzetten tegen de norm = excellentie of uitmuntendheid de lat voor de organisatie steeds wat hoger leggen

• Het opsporen van trends en evoluties• Het maken van vergelijkingen (benchmarking & -learning) met collega organisaties

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag7 - 21-04-23

Page 8: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

VVSG -VVSG -

Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin

Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag8 - 21-04-23

Het CAF Model

1. Leiderschap

9. Resultaten op het vlak

van desleutel-

activiteiten

5. Processen

3. Medewerkers

2. Strategie &

Planning

4. Partnershipsen

middelen

8. Resultaten in de

samenleving

6. Resultaten bij de

burger/ klant

7. Resultatenbij de

medewerkers

FACTOREN RESULTATEN

INNOVATIE EN LEREN

Fase 2:Werken aan systeem-opbouw

Fase 3:

Evolueren

naar

uitmuntend

-heid

Page 9: Theo Wijnen en Ruud Bourmanne

Dank voor uw aandacht!