Download - The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Transcript
Page 1: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

THE TONE OF VOICE IN

SOCIAL MEDIA

Page 2: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Kort over mijzelf:

Claudia van der Laan

Page 3: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Jaren '90:

Eerste stappen op het web, door

websites te gaan maken voor het MKB.

Page 4: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

1999:

Aan de slag bij DataWire/PayperNews100% dochter vanTMG

Page 5: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

2005:

Start moderatie voor telegraaf.nl

Page 6: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

2007:

Management buyouten verder als

NoviaFacts BV

Page 7: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Moderatie van nieuwssites

Page 8: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Daarnaast op projectbasis moderatie

voor interactieve reclame-acties.

Page 9: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Fotomoderatie

Page 10: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan
Page 11: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Project van 8 weken24/71,1 miljoen plaatjesrealtime gemodereerd20% afgekeurdHoogtepunt van 45.000 plaatjesBijna 1 op 2 plaatjes verkocht

Page 12: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Videomoderatie

Page 13: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Een duet met Alain Clark of Jacqueline Govaert

via de webcam

Page 14: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Dansvideo's inzenden voor de Olympische Spelen van

Londen

Page 15: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Tekstmoderatie

Page 16: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Wenslot inzenden.Elke week een prijs

Page 17: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Doorlopend:

Moderatie vannieuwssites: landelijk

en lokaal nieuws

Page 18: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

In totaal verwerken wij gemiddeld 12.000 reacties per dag.

Page 19: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Anoniem of niet: het maakt voor het

percentage verwijderde reacties niet uit.

Er is daarbij wel een verschil tussen landelijke

en lokale media.

Page 20: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Reageren op fora is vaak het posten van de eerst opkomende

emotie.

Het negatieve gevoel duidelijk sterker dan

het positieve.

Page 21: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Elke krant heeft eigen Tone of Voice

Iedere nieuwssite zijn eigen huisregels

Page 22: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Discriminatie en schelden, zijn de

belangrijkste redenen om een reactie niet

te plaatsen

Page 23: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Voorbeelden

Page 24: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Die hele overheid is gewoon een maffiaclub ze motte dat kabinet en alles eromheen tegen

een muur zette en een 9mm regen geve

Page 25: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

We hebben een nieuwe fuhrer nodig in dit land!

Opschonen die buurten en wijken van dit tuig!!

Page 26: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

elke buitenlander die zich zo gedraagd, de einige oplossing de kogel….hoop dat de

moderator een buitenlander is ! wat

een klootzakken zijn jullie

Page 27: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Daarom

Page 28: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Modereren wij 24/7

Werkt een moderator niet meer dan 4 uur

per dag

Page 29: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Worden de meeste fora en online-acties vooraf gemodereerd

Moet de reputatie van het merk

worden beschermd.

Page 30: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Moderatie volgens

NoviaFacts

Page 31: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

-Discussie begeleiding- "Vervuiling" verwijderen- Geen censuur- Meer herhaalbezoek- Focus- Onafhankelijk

Page 32: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Dit doen we met een team van 30 moderators

Page 33: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan
Page 34: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

Vragen?

Page 35: The Social Conference 2014 - Claudia van der Laan

See you online!!

Claudia van der Laan