Download - Stedin vs Twitter

Twitter vs StedinMark Slegers

Versie : definitief

12-04-23 @Stedin 2

Achtergrond

Dec 2008

• Workshop Stedin Unplugged – The Next Generation en Web 2.0 voor Stedin medewerkers door Mark Slegers

• Onderwerpen: Web2.0, Wikipedia, Blog, Twitter etc.

Jan 2009 presentatie aan MT Stedin

• Uitkomst: Experimenteer er maar mee

Juni 2009 EYE conferentie mbt oa twitter etc.

12-04-23 @Stedin 3

Wat is Twitter

12-04-23 @Stedin 4

Twitter-jargon

• Tweet: twitter bericht van 140 tekens• Mention: indien een twitternaam gebruikt is in een bericht bv.:

• Retweet: als een tweet door een andere twittergebruiker wordt doorgestuurd, te herkennen in een bericht als: “RT @Stedin” of “via @Stedin” of

• Direct Message(DM): directe tweet die alleen de ontvanger zal bereiken (soort e-mail)

• Hashtag: weergegeven met een # voor een woord. Soort zoekterm/tag in een tweet.

12-04-23 @Stedin 5

Tools

• http://twitter.com/stedinBiedt de standaard functionaliteit van Twitter

• http://Hootsuite.com

Dashboard met veel extra functies: • Toevoegen van bijlage´s als foto´s etc…aan een

tweet.

• Verkorten van een link in een tweet

• Op een later tijdstip laten versturen van tweets

• Automatische laten versturen via RSS-feed

• Meerdere gebruikers toegang geven tot een account

• Statistieken mbt aantal geopende links in de tweets

• Koppelen van andere sociale media aan twitter

12-04-23 @Stedin 6

Twitter en Webcare

• Tip van @ovanrijswijk: Sociale media in minuten door Erwin Blom van The Crowds

12-04-23 @Stedin 7

Wat doet Stedin

• Account @Stedin • Aangemaakt op: 2009-05-07 20:19:28 • Bio beschrijving: Stedin zorgt voor het transport van gas en elektriciteit in de

Randstad naar bijna twee miljoen particuliere, zakelijke en overheidsklanten. • Aantal followers: 208 (per 14/6/2010)• Aantal tweets: 13Tweets: • Op basis van persberichten:

• Reacties op vragen (zeer beperkt)

12-04-23 @Stedin 8

Wat doen de medewerkers van Stedin

• Hoeveel medewerkers van Stedin twitteren: ca. 30-50

12-04-23 @Stedin 9

Wat doet de concurrent (1)

• Account @Alliander • Aangemaakt op: 2009-03-06 18:52:03 • Bio beschrijving: Alliander is het netwerkbedrijf dat verantwoordelijk is voor een deel

van het energienet in NL. Wij zorgen dat onze klanten probleemloos stroom en gas krijgen.

• Aantal followers: 224 (per 14/6/2010)• Aantal tweets: 53Tweets: • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde onderwerpen:

• Retweet van andere twitteraars

12-04-23 @Stedin 10


• Account @LianderNL • Aangemaakt op: 2009-09-16 15:44:37 • Bio beschrijving: Liander (onderdeel @Alliander) brengt u dagelijks gas en

stroom. Veiligheid, betrouwbaarheid en het faciliteren van duurzame energie staan hierbij voorop.

• Aantal followers: 196 (per 14/6/2010)• Aantal tweets: 100Tweets: • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde

onderwerpen:


12-04-23 @Stedin 11


• Account @Enexis • Aangemaakt op: 2009-04-16 16:35:04 • Bio beschrijving: Enexis verzorgt de aanleg, het onderhoud en het beheer

van transport- en distributienetten. • Aantal followers: 209 (per 14/6/2010)• Aantal tweets: 60Tweets: • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde

onderwerpen:


12-04-23 @Stedin 12


• Account @ WerkenBijEnexis • Aangemaakt op: 2010-03-19 10:43:42 • Bio beschrijving: Wil jij aan de slag bij @Enexis? Dan werk je elke dag mee

aan een betrouwbaar gas- en elektriciteitsnetwerk. • Aantal followers: 12 (per 14/6/2010)• Aantal tweets: 6Tweets: • Specifiek opgestelde berichten met verwijzigen naar de site of bepaalde

onderwerpen:


12-04-23 @Stedin 13


• Account @ Oxxiomedewerker

• Aangemaakt op: 2009-07-10 09:19:10

• Bio beschrijving: De oxxiomedewerker is actief op fora, weblogs, twitter, e.d. met als doel om klachten van klanten op te lossen of vragen over Oxxio te beantwoorden.

• Aantal followers: 69 (per 14/6/2010)

• Aantal tweets: 129

Tweets:

• Reacties op vragen van klanten/twitterraars

12-04-23 @Stedin 14


• Account @ Eneco_Energie

• Aangemaakt op: 2009-08-20 11:31:50

• Bio beschrijving:

• Aantal followers: 276 (per 14/6/2010)

• Aantal tweets: 119

Tweets:

• Geen berichten meer sinds 22 september 2009

12-04-23 @Stedin 15

Andere voorbeelden (1)

• @NancyKabalt: directeur Klant & Markt bij Alliander

12-04-23 @Stedin 16

Andere voorbeelden (2)

• @johanboekema: TNO smartgrids en Slimme-meter, flexigas (biogas)

• @ovanrijswijk: Vakbondsbestuurder energiebedrijven abvakabofnv

12-04-23 @Stedin 17

Stedin medewerkers op Twitter

• Klik hier voor een lijst met Stedin medewerkers: http://twitter.com/markslegers/stedin

• Gaat hoofdzakelijk over privé aangelegenheden, dus je komt achter de persoonlijke interesses van collega’s

12-04-23 @Stedin 18

Stedin in het nieuws op Twitter

12-04-23 @Stedin 19

Waarom Twitter?

Eenzijdig communicerenTwitter is een medium waarmee interactie gecreëerd kan worden, dat is dan ook een belangrijk punt om mee te nemen bij het bepalen wat je met Twitter gaat doen. De SNS Bank heeft het bijvoorbeeld nog niet begrepen, ze zenden alleen via Twitter en voegen daarmee weinig toe aan hun bestaande middelen. Telfort is ook vorige week begonnen met Twitteren en begint na een lading berichten met aanbiedingen door te krijgen dat interactiviteit noodzakelijk is. Zorg er dus voor dat je reacties krijgt op je berichten of dat je reageert op reacties die naar jou komen, anders kun je net zo goed via je corporate website blijven zenden.

Online helpdeskEen manier waarop Twitter goed ingezet kan worden is om klanten te helpen. Vodafone Webrelations weet Twitter hier effectief voor in te zetten, klanten melden dat ze een probleem of een vraag hebben en in minder dan 140 tekens komt er een oplossing. Je kunt problemen ook zelf opsporen door simpelweg een zoekopdracht uit te zetten die naar een merknaam zoekt, hiermee zie je ook klanten die klagen of opmerkingen over een product plaatsen.

Public RelationsTwitter is handig om te informeren, je kunt als bedrijf je mening profileren en belangrijk nieuws aankondigen. Ook personal branding van een CEO of specialist binnen een organisatie kan uitermate goed via dit kanaal. Minister van Buitenlandse Zaken Maxime Verhagen is hier een uitstekend voorbeeld om te laten zien hoe je als bewindsman jezelf kunt profileren maar ook contact kunt onderhouden met je klanten. Vooral interactie blijft hierbij iets om niet uit het oog te verliezen!

12-04-23 @Stedin 20

Twitter en rekrutering

Tien tipsEr zijn natuurlijk ook recruiters die sociale media omarmen om na een paar weken tot de vaststelling te komen dat dit veel werk is en dus letterlijk stilvallen. Maar wat is dan de oplossing? Een tiental tips: 1. Vindt een 'champion' of haal een social media manager binnen. 2. Informeer iedereen op kantoor over social media en wat je ermee kunt doen. 3. Maak een social media inventaris (wie zit waar?) en bepaal welke domeinen er ontbreken. Sociale media zijn meer dan alleen Facebook, LinkedIn en Twitter; vergeet de fora, groepen, blogs, video en fotosites niet. 4. Begin met een blog voor AL uw klanten (kandidaten en klanten). 5. Gebruik social media om meer verkeer te sturen naar uw website en/of blog. Facebook en Twitter kunnen hier zeer nuttig zijn. 6. Stel een social media policy op en maak iedereen van de zaak een ambassadeur. 7. Nodig ex-kandidaten uit om fan (Facebook) of volger (Blog, Twitter, enzovoort) te worden. 8. Luister naar wat er over u wordt verteld 9. Interageer in een tweerichtingsconversatie zonder bang te zijn voor de feedback.

10. Tenslotte, realiseer u dat deelnemen aan social media veel werk is!

bron

12-04-23 @Stedin 21

Persoonlijke noot

• Met Twitter ontstaat er interactie met je klant.• Gebruikers vinden het prettig dat het bedrijf van twitter gebruik

maakt, zeker als er interactie is.• Je weet wat er zoal speelt bij je klanten: Wethouders kondigen

bv via twitter aan dat ze de Stedin directie zullen bellen ivm een grote storing

• Doordat medewerkers van Stedin twitteren krijgt ook Stedin een gezicht

• Twitter/yammer neemt een deel van de e-mail communicatie over. Het kost daardoor niet minder tijd.

• E-mail is een gesloten communicatiemiddel, twitter is open en transparant, hierdoor is het een effectiever en minder politiekgevoelig communicatie middel

12-04-23 @Stedin 22

Interne Twitter = Yammer

• Alleen toegankelijk voor medewerkers binnen het domein @stedin.net

• https://www.yammer.com/stedin.net• 26 members (per 11/6/2010)

12-04-23 @Stedin 23

Yammer

12-04-23 @Stedin 24

De toekomst?

• Meerdere gebruikers toegang verlenen tot de account @Stedin met 1 “champion” of sociale media manager

• Bv. Iemand op de klantenservice en iemand van communicatie• Actief webcare inrichten om Web te monitoren op benoemen

van Stedin en inspelen op wat er speelt.• Actief intern uitdragen van deze communicatiemiddelen en

actief promoten bij het managent. Zodra er een manager is die Yammer gaat gebruiken zal dit een grote stimulans zijn voor de rest van de organisatie.

• Het verhogen van de (interne) transparantie is essentieel!• Externe Projecten kunnen hun eigen twitter account

aanmaken om de promotie ervan te vergroten, denk aan elektrisch rijden, Maasvlakte2, Bio2Net etc…