Download - Socialemediastrategie in 7 stappen

Transcript
Page 1: Socialemediastrategie in 7 stappen

Dag van de digitale communicatie 15 september 2015 Marc van Daele

Een socialemediastrategie in 7 stappen

Page 2: Socialemediastrategie in 7 stappen

Sociale media zijn leuk!

Page 3: Socialemediastrategie in 7 stappen

Een organische groei brengt chaos.

Page 4: Socialemediastrategie in 7 stappen

Je hebt een strategie nodig.

Page 5: Socialemediastrategie in 7 stappen
Page 6: Socialemediastrategie in 7 stappen

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Page 7: Socialemediastrategie in 7 stappen

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Een plan wil zeggen: wie, wat, wanneer, waar en hoe.

Page 8: Socialemediastrategie in 7 stappen

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Doelstellingen zijn SMART geformuleerd.

Page 9: Socialemediastrategie in 7 stappen

“Een socialemediastrategie is een plan om doelstellingen te realiseren met behulp van de voordelen van sociale media.”

Welke sociale media en wat zijn de verwachte voordelen?

Page 10: Socialemediastrategie in 7 stappen

Bepaal je doelstellingen

1  

Page 11: Socialemediastrategie in 7 stappen

Luisteren  

Praten  

Ac.veren  

Faciliteren  

Omarmen  

Groundswell – 5 fasen

Page 12: Socialemediastrategie in 7 stappen

Luisteren  • Doelgroep  begrijpen  • Welke  personen  in  welk  rollen?  • Wie  zijn  de  beïnvloeders?  • Waarover  praat  men?  • Emo.es  en  reac.es  op  boodschappen  

Praten  • Communiceren  met  de  doelgroep.  • Facebook  fanpagina  • Eigen  community  met  ac.eve  aanwezigheid  • Bedrijfsblog  

Ac.veren  • Enthousiasmeren  van  de  doelgroep  • Mond-­‐tot-­‐mondreclame  • Peer-­‐to-­‐peer  • Ra.ngs,  waardecijfers  • Reviews  • Community  van  klanten  • Cadeautjes  

Faciliteren  • Klanten  helpen  elkaar.  • Input  voor  productverbeteringen  • Wiki’s  • Forum  

Omarmen  • Rela.e  met  het  publiek  • Doelgroep  wordt  onderdeel  van  de  organisa.e  • Ontwerp  en  verbetering  van  producten  • Crowdsourcing  • User  generated  content  • Klantenpar.cipa.e  

Groundswell – 5 fasen

Page 13: Socialemediastrategie in 7 stappen

Bepaal je uitgangspositie

2  

Page 14: Socialemediastrategie in 7 stappen

Bepaal je uitgangspositie www.socialmediamaturity.eu

Page 15: Socialemediastrategie in 7 stappen

Een kleine socialemediapoll

Page 16: Socialemediastrategie in 7 stappen

De socialemediadoelstellingen van mijn organisatie zijn gelinkt aan onze organisatiedoelstellingen.

Doelstellingen

Page 17: Socialemediastrategie in 7 stappen

Mijn organisatie weet waar online conversaties van het publiek met betrekking tot de organisatie en haar dienstverlening of besluitvorming over gaan.

Doelgroepen

Page 18: Socialemediastrategie in 7 stappen

Mijn management is bereid om de nodige investeringen te doen om sociale media van de grond te krijgen.

Organisatie

Page 19: Socialemediastrategie in 7 stappen

We hebben een overzicht van welke socialemediakanalen beschikbaar zijn en welke het best aansluiten bij onze doelstellingen en doelgroepen.

Kanalen

Page 20: Socialemediastrategie in 7 stappen

Mijn organisatie heeft een contentstrategie waarin ruwweg wordt bepaald welke inhoud, voor wie, voor welke doeleinden en via welke kanalen wordt verspreid.

Contentstrategie

Page 21: Socialemediastrategie in 7 stappen

Er is een reactieschema dat aangeeft wanneer en op welke manier medewerkers moeten/kunnen reageren op boodschappen van het publiek.

Monitoring & webcare

Page 22: Socialemediastrategie in 7 stappen

Leer je doelgroepen kennen

3  

Page 23: Socialemediastrategie in 7 stappen

Rollen in het publiek

Page 24: Socialemediastrategie in 7 stappen

Waar praten mensen over jou?

Page 25: Socialemediastrategie in 7 stappen

Trefwoorden  

Kanalen  Publiek  

#organisa-e  #plaats  

#product  

Page 26: Socialemediastrategie in 7 stappen

Breng organisatie in je sociale media

4  

Page 27: Socialemediastrategie in 7 stappen

Wie heb je nodig?

De  strateeg   De  redacteur   De  coördinator   De  sponsors  

Page 28: Socialemediastrategie in 7 stappen

Waar ligt je focus?

Page 29: Socialemediastrategie in 7 stappen

Kies de juiste kanalen

5  

Page 30: Socialemediastrategie in 7 stappen

    Aandacht  trekken  

Informeren   Overtuigen  &  werven  

Onder-­‐steunen  

Onder-­‐houden  

Posi-eve  conversa-e  &  interac-e  

PERS  Kranten  &  magazines/  redac.oneel  

+   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   +   -­‐  

Kranten  &  magazines/  Adverten.es  

+/-­‐   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   +   -­‐  

Televisiespots   +   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐   +   -­‐  Radiospots   +   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐   +   -­‐  TV-­‐redac.oneel   ++   +   ++   +/-­‐   +   -­‐  Radio-­‐redac.oneel   ++   +   +   +/-­‐   +   -­‐  

GEDRUKTE  MEDIA  Flyers   +   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   -­‐   -­‐  Folders   +/-­‐   +   -­‐   +   -­‐   -­‐  Brochures   -­‐   ++   -­‐   +   -­‐   -­‐  Brief   ++   ++   +/-­‐   +/-­‐   +   +/-­‐  Eigen  .jdschriW   ++   +   +/-­‐   +/-­‐   ++   +/-­‐  Affiches  /  aanplakborden  

+   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   +/-­‐   -­‐  

MONDELINGE  MEDIA  Loket  /  balie   -­‐   ++   +   ++   -­‐   +  Persoonlijk  gesprek   ++   ++   ++   +   +   ++  UiteenzeYng  voor  een  groep  

+   ++   +   +/-­‐   +/-­‐   +  

Infolijn  (burger  naar  overheid)  

-­‐   +   +/-­‐   ++   -­‐   ++  

Telefoongesprek  (overheid  naar  burger)  

++   +   +   +/-­‐   +   ++  

Stand   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐   -­‐   +/-­‐  

DIGITALE  MEDIA  Website   +/-­‐   ++   -­‐   ++   -­‐   -­‐  E-­‐mail   +   +   -­‐   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐  E-­‐zine   +   +   -­‐   +/-­‐   +   -­‐  Sms-­‐berichten   ++   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐  Chat   -­‐   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐   -­‐   +  Apps   +/-­‐   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   +/-­‐   -­‐  Facebook   +   +/-­‐   -­‐   -­‐   +   +  Facebook  (adverten.es)   +/-­‐   -­‐   -­‐   -­‐   +/-­‐   -­‐  

Twi]er   +   -­‐   -­‐   -­‐   +   +/-­‐  Youtube   -­‐   +   +/-­‐   +/-­‐   +/-­‐   -­‐  Elektronische  infoborden  

+   +/-­‐   -­‐   +/-­‐   +   -­‐  

     c      Eric  Goubin,  Kortom  vzw,  2015  

Page 31: Socialemediastrategie in 7 stappen

Maak een contentstrategie

6  

Page 32: Socialemediastrategie in 7 stappen

Wat kan hen jouw content schelen?

En waarom zouden ze hem delen?

Page 33: Socialemediastrategie in 7 stappen

Welke content heeft succes?

Page 34: Socialemediastrategie in 7 stappen

Welke content heeft succes?

Page 35: Socialemediastrategie in 7 stappen

Let op voor verrassingen

Page 36: Socialemediastrategie in 7 stappen
Page 37: Socialemediastrategie in 7 stappen

Verschillende boodschappen Harde  

corporate  informa.e  

“Leuke”  berichten  

Actuele  informa.e  

Peilingen  

Content  cura.on  

…  

Bepaal  voor  elk  type  een  frequen.e  

Page 38: Socialemediastrategie in 7 stappen

Monitoring en analyse

7  

Page 39: Socialemediastrategie in 7 stappen

Doelstellingen voor monitoring zijn gebaseerd op organisatiedoelstellingen en zijn organisatiebreed bekeken.

Page 40: Socialemediastrategie in 7 stappen

Organisatiebrede doelstellingen Communica.edienst  

• Crisis  in  een  vroeg  stadium  detecteren  • Beïnvloeders  iden.ficeren  • Meten  van  sen.ment  

Marke.ng  • De  effec.viteit  van  campagnes  meten  • Share  of  voice  meten  • Trends  in  de  sector  detecteren  • Weten  welke  opkomende  socialemedia  relevant  worden  

Verkoopsdienst  • Leads  detecteren  • Klantentevredenheid  meten  • Het  aankoopproces  in  kaart  brengen  

R&D  • Producten  en  diensten  verbeteren  • Gat  in  de  markt  vinden  

Personeelsdienst  • Poten.ële  kandidaten  spo]en  

Klantendienst  • Niet-­‐specifieke  posi.eve  en  nega.eve  klantenervaring  • Klantenontevredenheid  meten  voor  ze  groot  wordt  

Page 41: Socialemediastrategie in 7 stappen

Starten met monitoring 1.  Bepaal doestellingen. 2.  Zorg voor een haalbare manier om berichten volgens

prioriteiten in te delen. 3.  Maak workflows voor:

1.  Onmiddellijke reacties 2.  Analyse op langere termijn

Page 42: Socialemediastrategie in 7 stappen

Workflows Doelstelling   Toon   Rol   Timing  Klachten  behandelen   Hulpvaardig,  begripvol   Klachtencoördinator   24  u.  

Informeren   Hulpvaardig   Balie   Onmiddellijk  .jdens  kantooruren  

…   …   …   …  

Page 43: Socialemediastrategie in 7 stappen

Sen.ment  van  het  bericht  Is  het  nega.ef  of  beledigend?  

Aard  van  het  bericht  Vraag?  Compliment?  …  

Reac.e  Antwoorden,  vragen,  verwijderen  

Op.e  1   Op.e  2   Op.e  n  …  

Op.e  1   Op.e  2   Op.e  n  …  

Op.e  1   Op.e  2   Op.e  n  …  

luisteren  

evalueren  

reageren  

Page 44: Socialemediastrategie in 7 stappen
Page 45: Socialemediastrategie in 7 stappen

Marc van Daele [email protected] 0475 92 48 03 @marcvandaele www.deconversatie.be