Download - Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

1fris in communicatie

Help! Moet ik iets met sociale media?

(Ja!)

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en

en YouTube’n mag!#frisincom


Social Media Revolution


Rondvraag vooraf:

1. Bereik ik met sociale media wel onze doelgroepen?

2. Hoe voorkom ik ongewenste effecten?

3. Kan ik het controleren?

4. Gebruik op de werkvloer verbieden/beperken of niet?

5. Mogelijkheden en moeilijkheden van de diverse sociale media


Rondvraag

1. Wat doet u al met sociale media?2. Wie is er binnen de organisatie al

met social media begonnen? 3. In welke vorm?4. Welke stappen heeft u

ondernomen om het in te bedden in de organisatie?


Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• De mogelijkheden• Gevaren, moeilijkheden• Oplossingen, een aanpak• Tools


Wat zijn social media?

Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.

Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.

Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.


The Social Media Landscape

fris in communicatie

Welke online media gebruiken we in NL?

Forums Blogger, wordpress

Ping, whatsapp, skype, ...


Eigenschappen social media

• Delen


Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you

share.

- Charles Leadbeater


Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


Wat cijfers

Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL

Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL

Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL

Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)


Cijfers

• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld• >13% tussen 45 en 65 jaar

• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder

• Twitter >700.000 actief• 75% jonger dan 30

• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL:

• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar


Cijfers

• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs

• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt

Hoe gebruiken we onze mobiel?•47% voor sociale media•49% voor muziek (downloaden en spelen)•37% voor games

• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)


Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)


Wat kan ik met sociale media?


Werving van klanten / opdrachten / medewerkers


Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl


Voorbeeld: case Dirk vd Broek


Voorbeeld: PGGM


Webcare


Personal branding

• LinkedIn profiel Gitta

• Erno Hannink

• Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen


Crowdsourcing: Dell


Betrekken, participeren


Het nieuwe werken

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox

• Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang)

• Veel horeca bieden bv. gratis wifi


En:

• Oproepen tot actie / goede doelen• Fundraising / crowdfunding• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr


Gevaren

CyberpestenCyberpesten


Maar dit ook

fittiefittie

Online reputatiemanagement


Sociale media zijn communicatiekanalen

Dus centrale vragen zijn:

1. Doel2. Doelgroep3. Waar zit die doelgroep4. Hoe - waarmee binden en boeien (content)

- hoe intern organiseren

- tools


Doel

afbeelding: Jeroen Steeman


Tja...

Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?

Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.

32


Doelgroep

Foto: Dev Null


Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? • Bewoners

• Familie

• Vrijwilligers

• Medewerkers

• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers

• Potentieel personeel

Haal input van stakeholders

Maak persona’s

34


Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen?

Vraag het!

35


Waar zou jij beginnen?

Onderzoek alles en behoud het

goede


De ‘Hoe’-vraag

1. Starten met pilot of meteen aanpakken?- projectplan, stappenplan, integratie

2. Contentstrategie:- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content)

- Hoe vaak doe je dat

- Wie doet wat

3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke

4. Intern: - is er al een intern social mediabeleid?

- wie moet je betrekken?

- interne promotie

37


1. Pilot of eerst beleid en strategie?

Voordelen en nadelen:- experimenteren- tijd/duur- belang voor de business- is de organisatie er al klaar voor- hebben we voldoende kennis

38


2. Context is king - naast content

Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie

Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf

Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen


3. Tools

• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet– Hootsuite (ook facebook integratie)

• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,

tweetdoc (zie twittermania)


3. Tools

Namecheck.com

Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.

41


4. Interne organisatie

- Wie heeft eindverantwoordelijkheid- Welke taken zijn er- welke resources zijn nodig (kennis,

kunde en tijd)- Teamvorming (projectteam of nieuwe

of bestaande afdeling?)- Sleutelrollen bij juiste stakeholders

beleggen- Leg alles vast/afspraken maken

42


+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij


Do’s & don’ts

• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.

• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.

• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies!• Plaats met mate, gericht doch

consequent/frequent

Stelling 1

Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten

worden (kost te veel tijd)

Stelling 2

Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over

sollicitanten

Stelling 3

Social Media brengen de privacy van medewerkers/bewoners/patiënten

in gevaar


Nabije toekomst:

• Geo / locatie• Targeting / personalisatie• Mond-tot-mond marketing• Peer group belangrijker dan grote

namen• Nieuwe tools en aggregatie• Integratie van alle media• Tegenbeweging• Kwaliteit boven kwantiteit• Integratie in bedrijfsprocessen


Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)


Met dank aan:


Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling