Lionsclub Rotterdam De Pappegay

Social Media (voor Dummies) Remco van der Pluijm 22-5-2014

Afbeelding: James A. Howie (cc)

Introductie Remco van der Pluijm 1990 – 1996 Erasmus Universiteit Bedrijfskunde Marketing Management 1996 – 1997 Stage Ernst &Young: Gevolgen internet voor branches IT, communicatie, entertainment en media 1997 Mede-oprichter Testnet: online advertising bureau gericht op leads/aanvragen, site-bezoek en verkopen/affiliate marketing in opdracht van adverteerders en mediabureaus 2008 Mede-oprichter Crazy 88 Media: uitgever van o.a. Folders.nl, Abonnement.nl, Vakbladen.nl, Thuisstudie.nl en exploitant van e-mail- en NAW-bestanden 2010 en 2011 Testnet en Crazy 88 Media verkocht 2012 - nu ZZP-er online marketeer voor MKB en bureaus Beter nog bezoek mijn profiel en verbind!

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Social Media voor Dummies

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Gewoon te koop bij

Wat is Social Media?

Online en mobiele platformen waar gebruikers inhoud verzorgen

(User Generated Content).

Hoofdkenmerken:

interactie en dialoog tussen gebruikers =

vorming van community/gemeenschap

Bron: Wikipedia Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Social Media Statistieken

1 op 6 gebruikt Facebook

In 2016 meer ‘inwoners’ dan grootste land China • ondanks verbod op Facebook in China sinds 2009 • slechts 7% van India (2e grootste land), Afrika en Rusland heeft Facebook • kinderen onder 13 jaar mogen geen Facebook account aanmaken • penetratie onder 65+ is nog wel laag

Bron: Wikipedia, Marketingfacts, DigitalTrends en Pingdom Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Social Media Statistieken

1,184 miljard gebruikers 2013 juni (16,5% wereldbevolking) 22% groei (2012 – 2013)

646 miljoen gebruikers (9% wereldbevolking) 40% groei (2012 2e kwartaal – 2012 4e kwartaal) 200 miljoen gebruikers sturen 400 miljoen tweets p/d

Wereld telt 7,1 miljard inwoners

Ruim 540 miljoen gebruikers (okt. 2013) 33% groei (juni 2012 – maart 2013)

259 miljoen leden (jan. 2014) 2 nieuwe leden/seconde 172.800 dagelijks = 63 miljoen jaarlijks

Bronnen: Wikipedia, GlobalWebIndex, LinkedIn, StatisticBrain en Google Blog Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Social Media Statistieken NL 8,9 miljoen gebruikers 52% van Nederlanders (incl. < 13 en > 60 jaar) 78% dagelijks op Facebook, 77% via smartphone of tablet

3,5 miljoen gebruikers Hoogste penetratie wereldwijd

3,3 miljoen gebruikers Snelste groeier 66%

4,1 miljoen gebruikers 53% van beroepsbevolking 7,7 miljoen (15-65 jaar) Hoogste penetratie wereldwijd

Bronnen: ComScore.com, quantcast.com, Newcom Research & Consultancy en Marketingfacts Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

12,4 miljoen internetgebruikers (dit is 96% voor 12-75 jaar) 6 op 10 gebruikt mobiel internet (bij 12-25 jaar zelfs 86%) 2/3 van mobiele internetters gebruikt social media op hun mobiel

Een nieuwe gewoonte

Vraag:

Wat is het eerste dat vrouwen (18-34 jaar) doen als ze wakker worden?

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Een nieuwe gewoonte

Wat is het eerste dat jonge vrouwen doen als ze wakker worden?

Ruim 1/3 van alle vrouwen in de VS tussen 18 en 34 jaar gaan direct na het wakker worden op hun Facebookpagina. Nog zelfs voordat ze naar het toilet gaan?!

Bron: Oxygen Media en Lightspeed Research Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

De 2 aanjagers van social media

In 2 jaar 60,3% meer mensen op internet via mobiel apparaat: 818,4 miljoen. Eerste helft van 2013 180% meer mobiele transacties via smartphones en tablets dan in 2012.

Bronnen: GlobalWebIndex (2013 2e kwartaal), GfK, Deloitte en ism.nl

1. Mobiel

Op Twitter 55-64 jarigen met 79% snelste groeier in 2012. Bij Facebook 46% en Google+ 56% groei. 35% van 65-plussers heeft een smartphone en… 37% heeft zelfs een tablet.

2. Adoptie ouderen

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Verschillen met ‘oudere’ media push versus pull

Advertenties vroeger ongevraagd getoond. Irritatie en vermijding. De consument bepaalt nu zoekproces ongehinderd door gebrek aan informatie.

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Verschillen met ‘oudere’ media massa media versus niche markten

• Oplage papieren kranten in 2013 3,2% gedaald naar 2,88 miljoen. (Bron: HOI) • Lokale buurtsuper versus Nextdoor.com (een privé sociaal netwerk voor jouw buurt) • Marskramer in het winkelcentrum versus afvalemmershop.nl met 675 afvalemmers.

Aanbiedingen voor senioren 313.094 Facebook Fans

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Verschillen met ‘oudere’ media laag versus versus hoog engagement

Engagement = verbondenheid, betrokkenheid

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Het gaat om het binden van klanten, fans, potentiële klanten, volgers en ambassadeurs aan producten, diensten of merken zodat dit leidt tot participatie, creatie, verspreiding of evangelisatie.

Verschillen met ‘oudere’ media éénmalig zenden versus 24/7 ontvangen

KLM heeft 40 mensen 24/7 op webcare (klantenservice) en reageert binnen 10 minuten op berichten/vragen in social media. Social Media Monitoring tools filteren realtime Facebook, Twitter, Google+ etc. Probeer de top 10 gratis Social Media Monitoring tools.

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Verschillen met ‘oudere’ media niet versus wel meetbaar

Folders belanden in de papierbak en tijdens TV-reclame wordt er naar het toilet gegaan. Op internet en social media kan vrijwel alles gemeten worden.

Bronnen: OrangeValley – Social Media en webanalyse Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Verschillen met ‘oudere’ media autoriteit hebben versus krijgen

Advertenties “Wij zijn de allergoedkoopste supermarkt van NL” of “Wij hebben het meest volledige aanbod aan ...” zijn nooit waar en worden niet meer geloofd. Consumenten bepalen nu of een merk/bedrijf een autoriteit/uitblinker is via recensies, beoordelingen, het worden van fan, het delen van berichten etc.

Bron: Marketing Monday Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Drie typen media

Bron: Ogilvy

eigen media - website - Twitter Brand Page - blog - LinkedIn Company Page

verdiende media-aandacht

betaalde media-aandacht

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Drie typen media

Bron: Nielsen Budget voor media/advertenties verschuift van betaalde naar eigen en verdiende media.

Earned

Earned

Earned

Owned

Earned / Owned

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Paid

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Drie typen media

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Net Promoter Score (NPS)

Omzet Coolblue.nl 2014 € 248 miljoen. 48% groei door mond-tot-mondreclame, nieuwe winkels en mobiele site.

Bedrijven die met NPS werken zijn o.a. Schiphol, Knab Bank, DHL, Eneco, Harley Davidson, Apple, Honda, Amazon.com, Rent-A-Car, Bol.com etc.

Hogere bereidheid tot kopen

Bronnen: marketingmonday.nl, mcng marketing en trainingonlinemarketing.nl

- 43% van de marketeers in de VS heeft via LinkedIn klanten gevonden - 69% staat open voor acquisitie of conversatie - 61% gebruikt LinkedIn om te netwerken - 52% koopt producten en diensten van het merk dat zij volgen - 74% v/d marketeers vindt Facebook belangrijk onderdeel van de marketingstrategie

- 36% koopt producten en diensten van het merk dat zij volgen

- ‘reverse showrooming’: 41% koopt uiteindelijk het gepinde product in offline winkel - ‘pinnen’ heeft voor 36% de aankoopbeslissing heel veel beïnvloed en 43% een beetje.

Wat zou er gebeuren als je het aantal ‘vrienden’ weet te verdubbelen?

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

De mens staat centraal

Bron: Marketing Monday (op Frankwatching met een interessant artikel)

Doelloos ‘fans’ werven is geen strategie: - Win vertrouwen en geef geheimen prijs - Wees hyperrelevant met content - Ga de interactie aan en stel vragen - Leer van jouw fans door te luisteren

Uiteindelijk gaat het om geven, delen, geven, delen, geven, delen en dan ………. …….. mag je heel blij zijn als het een klant wordt.

1. Soundcloud.com:

2. De klik gaat naar Facebook Page van artiest:

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Invloed Social Media op zoekresultaten Resultaten jaarlijks onderzoek “2013 ranking correlation”: (In Google USA zijn eerste 30 zoekresultaten van 10.000 keywords onderzocht en daarbij zijn 300.000 websites geanalyseerd.) • Focus op belangrijke content publiceren voor jouw site en promoot deze via social media. • Faciliteer en stimuleer bezoekers content van jouw site te delen via social media. • Aantal links op ‘kwalitatieve’ sites nu minder belangrijk t.o.v. het delen via social media.

Ander onderzoek: • Berichten social media worden direct opgenomen in Google zoekresultaten. Via sites later. • De grootste invloed op zoekresultaten zijn Google +1’s. Daarna het delen van links op Facebook.

Bron: Searchmetrics.com en MOZ.com Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Huiswerk 1 Maak direct een eigen LinkedIn profiel aan!

• Verbind met docenten, kennissen, vrienden, studenten, buren, elftal/teamgenoten etc. meer connecties » meer ambassadeurs » vaker getoond » meer kans op baan/opdracht?

• Meld je aan bij relevante LinkedIn groepen, bijv. “ZZP Netwerk” (5.200 leden), “Freelance opdrachten” (61.000 leden) of beter nog maak zelf een groep aan.

• Meng je in discussies of stel vragen via de LinkedIn groepen. • Ga bedrijven volgen die je interessant vindt. • Plaats regelmatig berichten, onderzoeken, presentaties, links naar (eigen) blogs... • Stuur ook eens een e-mail aan iemand via LinkedIn. • Bezoek het profiel van een ander. Deze persoon bekijkt dan ook weer jouw profiel. • Schrijf aanbeveling (cadeautje) voor een ander! • Pas jouw profiel regelmatig aan. • Voeg notities toe aan connectie: zwanger, tennisser,

fan van Ajax(?), ontmoet op vakbeurs Bouwbeurs etc. • Groepeer connecties met tags zoals jeugdvriend,

tennisclub Y, Opleiding Z, concurrent etc. • Optimaliseer jouw profiel met keywords. • Plaats links naar jouw profiel: in e-mailhandtekening,

op jouw blog, site, social media kanalen etc.

Conclusie: Jouw LinkedIn profiel is en doet veel meer dan alleen jouw CV en visitekaartje.

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014

Huiswerk 2

Wees altijd sociaal en jij krijgt sociale reacties!

Bedankt en heel veel succes!

En…. volg Remco van der Pluijm via

☏ 06-51531112 en remco@nxtcontentconsultants.nl

Lionsclub Rotterdam De Pappegay –Social Media (for Dummies): Remco van der Pluijm – 22-5-2014