SOCIAL | MEDIA

ING Financiële Informatieavond 1

29 juni 2011

Social Media: echt niet nieuw (echt)

Social Media: terug naar begin

Social Media: terug naar begin

Ondertussen in een ander universumInformatie is verbondenObjecten zijn verbonden

De logische volgende stapMensen worden verbonden

Social media = infrastructuur

Social Media: bedrijven staan langs de kantTraditioneel terughoudendGeen “controle”Luisteren in plaats van zenden

Social Media: waarom is het interessant voor u?Hyves9.100.000 gebruikers in NL65,9 procent bereik

Facebook: 4.247.800 gebruikers in NL

LinkedIn:2.200.000 gebruikers in NL26,1 procent bereik

Twitter:420.000 Nederlandstalige gebruikers26,8 procent bereik

Social Media: vier deelgebiedenWebcarereactief, verzoeken, klachten, vragen

Community ManagementProactief en faciliterend

Service en koopproactief en ondersteunend

Social CRMpartner

Social Media: HyvesOpgericht in maart 200411,3 miljoen gebruikers wereldwijdMaximum in Nederland bereikt, uitbreiden met services

Social Media: HyvesInteressant voor een jonge doelgroepongeveer 47 procent is jonger dan 25 jaarde helft logt elke week in

Bedrijfspaginainterne communicatiewerving van nieuwe medewerkersservicekanaal

Kosten bedrijfsprofiel: 10.000 euroKosten branded hyve: 12.000 euro

Social Media: TwitterOpgericht in maart 2006Gelanceerd tijdens SXSW in juli 2006December 2010 > 190 miljoen gebruikersMet oud en nieuw (2011) werden er 6939 berichten per

seconde gestuurd1 > veel

Social Media: TwitterSpeelt een belangrijke rol in aankoopbeslissingen42 procent: zoekt naar informatie over producten en diensten41 procent: geeft mening over producten en diensten31 procent: vraagt om aanbevelingen28 procent: zoekt kortingen19 procent: zoekt klantenservice

Social Media: TwitterZoeken naar waarde

Social Media: TwitterZoek naar onderwerpen waar jij iets van weetGebruik near:<jouw plaats> within:<afstand>

Tips om te groeien: deel: foto’s en nieuwtjesluister: wat zeggen mensen over jouw bedrijfstel vragen: ga de interactie aanen reageer: op complimenten en klachtenbeloon: geef kortingen of eenvoudige prijzenlaat zien dat je weet waarover je praatwees menselijk

Social Media: TwitterDoelstelling is om zoveel mogelijk

volgers te krijgen, het liefst van mensen die zelf veel volgers hebben (Twittergids.nl)

Autodm mensen die je volgen (bv: socialoomph.com)

Retweet = dank je! Bekijk de impact van een tweet

via twitterreach.comAnalyse via Twittercounter.com

Social Media: TwitterRealiseer je dat je

geen controle hebt! Beleving is afhankelijk

van hoe jij er mee omgaat!

Social Media: TwitterBlijf op de hoogte met behulp van alerts!

Social Media: TwitterSlijterijmeisje•verkoopt wijn•94.701 tweets, 9.929 volgers

Voice of Holland•voor lancering; website met tools•opnames delen via Social Media•unieke integratie tussen tv en Twitter

Twitter mix 1/3 eigen producten 1/3 weetjes 1/3 van concurrentie

Social Media: FacebookOpgericht in februari 2004Juni 2011 > 698 miljoen actieve gebruikersMeer pageviews in de USA dan GoogleMeer tijd per bezoek dan GoogleOudste Facebook-gebruiker is 102 jaar

Social Media: Facebook

Social Media: FacebookInteressant voor ondernemers:Eigenschappen van het platforminteracties worden gedeeld met vriendeneen ‘like’ is snel gegeven

Social Media: Facebook case Burger KingCampagne met Facebook als dragerDefriend 10 mensen en krijg een

gratis Whopper

Resultaten:240.000 mensen gedefriend in 5 dagen83.000 deelnemers

Facebook heeft de campagne gestopt...

Social Media: Facebook

Social Media: Facebook

Social Media: FacebookFacebook.com/pages/create.phpKies voor lokaal bedrijf

bedrijf, organisatiemerk of product.

Kies niet voor communitypagina’s

Geen communitypagina, wanneer deze populair worden, neemt Facebook ze over.

Social Media: FacebookTipsVoeg een foto toe (180x540)Vul je gegevens zo uitgebreidmogelijk inLaat alle updates zienVerwijder spam, maar geen klachtenKies je bedrijfsnaam als URL(kan je tot 100 likes veranderen)Maak een welkomstab

Social Media: FacebookWelkomstab47 procent liked wanneer de landingspagina een Welkomstab is23 procent liked wanneer de landingspagina een Wall is

Waarde van een aanbeveling:Facebook: $2.52E-mail: $2.34LinkedIn: $0.90Twitter: $0.43

Aanbevelingen:40 procent voor aankoop60 procent na aankoop

Gratis met pagemodo.com

Social Media: FacebookWaar schrijf je over:branchenieuwslinks naar interessante artikelenacties, boekenvragen

Hoe je meer likes krijgt:mail je huidige klanten en netwerkvoeg URL toe op je visitekaartje en e-mailvoeg like button toe op je websitegeef speciale inhoud vrij in ruil voor een like

Social Media: Facebook case IkeaVirtuele store manager op FacebookUpload van items uit zijn zaakTag it – keep itFacebook stopt de campagne

Wanneer je een persoon tagged, krijgt hij en zijn vrienden hiervan een bericht

Social Media: LinkedInOpgericht in december 2002Gelanceerd mei 2003Winstgevend sinds 200620 mei 2011 naar de beurs koers ging 90 procent omhoogCV, zakenrelaties

Social Media: LinkedInIntressante voor:recruitment nieuwe medewerkersachtergrond info van prospectseerste contact nieuwe klanten

Optimaliseer je profiel door:profiel publiek te makenuw volledige naam in URL te gebruikenaanbevellingen te vragen

Word lid van groepen:organisaties waarmee u contact heeftspecifiek vakgebieduit de stad of regiowaar je klanten of leveranciers zijn

Social Media: LinkedInVergroot je netwerk door:oploaden van contacten uit Outlookzoek naar oud-collega’szoek naar oud-studiegenotenvisitekaartjes die je al hebt

Houd contact:plaats updateslink met Twitter

Social Media: YouTubeOpgericht in 2005Verkocht aan Google in 20062 miljard views (per dag)24 uur video per minuutGemiddeld 15 min per dag

Social Media: YouTubeGary Vaynerchukverkoper van wijn1.000 afleveringrond de 90.000 kijkers

Social Media: YouTubeTipsZet er promotie(web)films neerMaak een video van je blogpostsLaat je product/service in een filmpje zienPresenteer je bedrijf of evenementMaak een klantreferentie

Social Media: YouTubeZoek de juiste woorden:https://ads.youtube.com/keyword_tool

Social Media: YammerEnterprise social netwerkOpgericht in september 2008Deelname op basis van e-mailadresGratis totdat je iemand wil verwijderen

Social Media: FoursquareSocialmedia ‘landkaart’ met beoordelingen van locatiesGelanceerd in maart 20098 miljoen gebruikers wereldwijd, 35.000 nieuwe gebruikers per

dag250.000 bedrijven gebruiken het Foursquare businessplatform

Social Media: Foursquare, aantrekkelijk?Foursquare is om een aantal redenen interessant:een manier om ‘frequent users’ te belonen (loyaliteitsprogramma)steeds meer reviews van locatie based businesses (webcare)teaserdeals publiceren (bijv. voorgerecht voor maar 1 euro vandaag)wordt gebruikt voor ‘favorietenlijstjes’

Social Media: GrouponLeidende website met lokale kortingscouponsGelanceerd in november 2008Per 1 april 2010 actief in NederlandActief in 14 Nederlandse steden

Social Media: Groupon, aantrekkelijk? Groupon is om een optie:geef korting om ‘onverkochte capaciteit’ te verkopenverdien kostprijs (plus) plus naamsbekendheid in plaats van ongebruikte capaciteitmeetbaarvergroot naamsbekendheidIntressant wanneer je onderhoud, meerverkoop hebtLet op; je krijgt 50 procent van de verkoopprijs en betaald daarvan ook100 procent van de BTW over het product

Social Media: BijlageHoe houden wij contact?

Facebook.com/ErnstjanAlbersLinkedIn.com/ErnstjanAlbersTwitter.com/ErnstjanAlbers

Of stel je vraag in: Slim ondernemen met Internet (LinkedIn)

Social Media: TwitterVoor de usernameGebruik je echte naam

Maak herkenbaar dat het zakelijk is

Na Create my account ontvang je een bevestiging

Klik op de link en...

Social Media: TwitterJe bent klaar!

Social Media: TwitterDoelstelling is om zoveel mogelijk

volgers te krijgen, het liefst van mensen die zelf veel volgers hebben (Twittergids.nl)

Autodm mensen die je volgen (bv: socialoomph.com)

Retweet = dank je! Bekijk de impact van een tweet

via twitterreach.comAnalyse via Twittercounter.com

Social Media: FacebookVoor de usernameGebruik je echte naam

Na registreren ontvang je eenbevestigingKlik op de link en...

Social Media: FacebookJe kan beginnen met relaties te binden

Social Media: FacebookNa verloop van tijd

je bent nu klaar om deinteractie met mensenaan te gaan.

Like berichten die je leukvind of waarvan je denktdat ze waardevol voor andere zijn

Stel vragen en geef antwoordt

Social Media: LinkedInUpdate lijst van je contactenMaar hoe krijg je die?

Social Media: LinkedInHandige tools om sneller mensen te vinden

koppeling met Outlook, Gmail & Hotmail

Social Media: LinkedInStandaarduitnodiging, maar let op! Nodig alleen mensen uit die je echt kent

mensen hebben de mogelijkheid om eenuitnodiging te weigeren. Er wordt ze dan om een reden van weigering gevraagdwanneer dit een aantal maal is “I don’t knowthis person” Dan kan je een waarschuwing ofban krijgen.

Social Media: YammerVoor registratie alleen e-mailadres nodig

Social Media: YammerOnline & desktop