Presentatie Jos Quaedvlieg’s-Hertogenbosch20 januari 2011

Klantenwerving- en binding met social media

• Wat zijn de tools?

Hoe te bereiken:• Imagoverbetering• Sociale Netwerken• Branding

* Blogs

* Microblog

* Video

* Sociale netwerken

Wat zijn Social Media?

* Foto * Social Bookmarks

Slideshare

* News Bookmarks

Imagoverbetering• 73 % Nederlanders gebruikt Social Media om verhalen, kennis en ervaringen te delen• 73 % gebruikt vergelijkingssites;• Wat daar gezegd wordt bepaalt uw omzet!

Mond tot mond reclame regeert

Tips:• Draag bij met kennis; geen promotiepraatjes• Ga in dialoog met de klant • Spanair: http://www.dutchcowboys.nl/viral/21336

Imagoverbetering

Sociale Netwerken: • Zie welke personen met elkaar zijn verbonden• Connect met de mensen waar je naar op zoek bent • Kijk in het netwerk van anderen, vraag introductie • Je kunt deelnemen aan meetings of events• Je kunt berichten versturen die gekoppeld blijven aan profiel van die persoon• Recommendations verhogen het gevoel van vertrouwen

Branding

• Linkedin is een zakelijk netwerk, dus geen Hyves• Voor mensen die professionals zoeken• Neem deel aan relevante (discussie-)groepen• Deel nieuws, kennis en netwerkcontacten

Luister wat er gezegd wordt

* Volg communities, twitter en blogs* Reageer snel via webcare* Maar reageer niet altijd

http://humortv.vara.nl/pa.343816.basta-neveneffecten-bij-mobistar.html

Webcare

Informatieberg bewerken tot kennisstroom

Social Media Klantwerving en binding

• Vergroten van jouw vindbaarheid • Delen kennis• Branding/imago• Onderhoud Netwerken• Bewaken naamsbekendheid = Webcare