Social MediaInfolearn

Inhoud

• Social Media?

• Opdracht

• Kanalen

• Opdracht

• Strategie

• Opdracht

• Planning

Social Media

• Social Media is geen doel maar een middel om een vooraf geformuleerd doel te bereiken

• Social Media is publiekelijk, transparant, interactief en alom aanwezig

Social Media

• Sociale netwerken

• LinkedIn, Hyves, Facebook ...

• Publishing tools

• Google Maps, YouTube, Twitter ...

• Zoeken en monitoren

• Social Mention, Blogpulse, Forumgrazer ...

Doel

• Informeren, voorlichting, imago verbeteren, entertainment, conversatie, interactie, leads genereren, verkoop, actiegericht, reactie krijgen, traffic verhogen, marktonderzoek

• Luisteren, vragen stellen en beantwoorden, initiatieven nemen

Boodschap

• Eenduidig - consistent

• Als organisatie wil je een geluid naar buiten

• Anders boodschap niet duidelijk en betrouwbaarheid gesprekspartner komt in het geding

Rollen & competenties

• Rollen: marktkenner, marketeer, helpdesk, verkoper, marktonderzoeker, specialist inhoudsdeskundige, adviseur, enz.

• Noodzakelijk competenties: kennis van zaken en kennis/ervaring met Social Media

Wie, wat

• Afhankelijk van boodschap, inhoud en en vaardigheden Social Media

Voorbeelden

• Klantenservice

• Vragen, voorlichting, interactie

• Verkoop

• Voorlichting, vragen beantwoorden, imago verbeteren, traffic verhogen

• P&O

• Zoeken personeel, informeren

Opdracht

• Kruis aan welke afdeling in uw organisatie met welk doel Social Media in kan zetten

Kanalen

• Welke tools (kanalen) gebruiken?

• Doelgroep

• Onderwerp

• Momentum

• Populariteit / traffic

• Bestaande media of eigen initiatief

Voorbeeld: LinkedIn

• www.linkedIn.com

• Gebruikers: 2 mil. Ned. > 70 miljoen Int

• Gebruik: profileren vakgebied, leggen contacten, discussie, onderzoek personen en markten

LinkedIn

Hyves

• www.hyves.nl

• Gebruikers: 10 mil. Ned

• Gebruik: blogs, krabbels, foto’s en video delen met bekenden binnen de privé sfeer

Hyves

Facebook

• www.facebook.com

• Gebruikers: 2 mil Ned, >400 mil Int.

• Gebruik: klantencontact, merkenopbouw, berichten, gebruik zakelijk en privé

Facebook

Vergelijkingssites

• www.beslist.nl

• www.kieskeurig.nl

• www.vergelijk.nl

• Gebruikers: 13% internetters

• Gebruik: voorlichting, recensies, vragen stellen en beantwoorden

Vergelijkingssites

Handelssites en prikborden

• www.werkspot.nl

• www.marktplaats.nl

• www.ilocal.nl

• Gebruikers: Marktplaats 46%, Ilocal 9%

• Gebruik: vinden klanten, leveranciers, producten, diensten

Handelssites en prikborden

Publishing tools

• maps.google.nl, plattegrond met verwijzingen

• www.youtube.nl, filmpjes

• www.twitter.com, korte berichten

• www.yammer.com, interne korte berichten

• www.flickr.com, foto’s en kleine filmpjes

• www.slideshare.net, presentaties

Publishing tools

• www.cotweet.com, korte berichten

• www.mailchimp.com, email

• www.panoramio.com, foto’s in combinatie met locatie

• www.blogger.com, weblog bijhouden

• www.wordpress.com, weblog bijhouden

• RSS feeds, communicatie via feeds

Eigen initiatief

• Onderdeel van eigen website, intra of extranet of apart

• Drupal

• OpenAtrium

• Organicgroups

OpenAtrium

Pagina’sDocumentenBlogShoutboxTrackerGroups

Opdracht

• Beoordeel welke waarde ieder afzonderlijk medium actie matig of permanent voor je organisatie of afdeling kan hebben

Social Media strategie

• Nulmeeting / inventarisatie

• Bepaal het doel (passief, actief

• Bepaal welke afdeling welke boodschap

• Kanalen kiezen

• Start met participeren

• Analyseren / evalueren / meten

• Stel doelinstelling indien nodig bij

Indicatoren• Blogberichten met reactie

• Verhouding pos. en negatieve berichten

• Recensies

• Ontvangen berichten

• Pageview

• Ratings

• Ontvangen feedback

• Hoeveel downloads

• Omzet

• Abonnementen

Werkwijze

• Identificeer

• Welke termen, conversaties

• Observeer en documenteer

• Wie zegt wat, bewaar deze gegevens

• Analyseer

• Welke actie is wenselijk

Werkwijze

• Plan

• Niet alleen reactief maar ook proactief

• Verdeel

• Verdeel de taken, coördinatie

• Participeer en reageer

• Analyseer

Opdracht

• Vul de takenlijst in en ga uit van de eerder vastgestelde doelen en kanalen. Bepaal welke indicatoren gebruikt kunnen worden om zodoende de actie te kunnen evalueren

Planning

• Bepaal de periode

• Bv 12 weken

• Taken

• Kanalen

• Beoogd resultaat

• Feitelijk resultaat