Download - Social Media en Social Business

Transcript
Page 1: Social Media en Social Business

Jeroen Görtzen – maart 2014

Van Social Media naar Social Business

Rabobank Salland

Page 2: Social Media en Social Business
Page 3: Social Media en Social Business

-------------------------------------------

Trends en ontwikkelingen

-------------------------------------------

Page 4: Social Media en Social Business

Kun jij zonder mobiele telefoon?

Page 5: Social Media en Social Business

De smartphone revolutie

Page 6: Social Media en Social Business
Page 7: Social Media en Social Business

-------------------------------------------

Het nieuwe betalen-------------------------------------------

Page 8: Social Media en Social Business

-------------------------------------------

Deze generatie kent geen wereld zonder mobiele apparaten

-------------------------------------------

Page 9: Social Media en Social Business

-------------------------------------------

Google Glass doet zijn intrede

-------------------------------------------

Page 10: Social Media en Social Business

-------------------------------------------

Alles raakt verbonden met elkaar

-------------------------------------------

Page 11: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst

Waar beginnen?

Page 12: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst

Page 13: Social Media en Social Business

The Big Four

Page 14: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst

Social Media lokaal

Page 15: Social Media en Social Business

Rabobank.nl

Focus lokaal

Page 16: Social Media en Social Business

Communiceren Converseren

Waarvoor zetten we Social Media in?

Page 17: Social Media en Social Business

Draagt bij aan;

Page 18: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst-------------------------------------------

---

Integratie in de Business

----------------------------------------------

Page 19: Social Media en Social Business

Van Social Media naar Social Business

Social Media

Primair Marketing, Communicatie en PR

Social Business

Bijdragen aan organisatie en

business processen

Page 20: Social Media en Social Business

Social Business

Dagelijks klantcontact

Webcare

(Klant)relaties

Social klantdata / verbinding

Samenwerken/

Kennisdelen

Collectieve intelligentie

Business Processen

Rol vanSocial Media

Page 21: Social Media en Social Business

Gebruik van Social klantdata voor accountmanagers

Page 22: Social Media en Social Business

Social klantdata ophalen uit eenManagementtool (vb Radian6)

Klanten Accountmanager

Page 23: Social Media en Social Business

It’s not about collecting data, but it’s about using it in a

relevant way’’

Page 24: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst-------------------------------------------

---

Webcare - Hoe begonnen?

----------------------------------------------

Page 25: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst

Klantcontact via Social Media -> Webcare

‘‘ Webcare wil zeggen dat we luisteren naar online (web) opmerkingen over Rabobank

Salland en actief reageren op vragen, opmerkingen en klachten (care) in Social

Media. ’ ’

Page 26: Social Media en Social Business

Eén kolom Tekst

Rol MCC: Communiceren via Social Media, Community management en opstellen rapportages

Rol KCC: Converseren via Social Media, uitlezen Social Media berichten en verwerken van de informatie

‘Webcare groeit uit tot customer service’

Rollenverdeling

Page 27: Social Media en Social Business

Een voorbeeld van Webcare

Page 28: Social Media en Social Business

Storing geldautomaat 1/2

Vrijdag

Vrijdag

Vrijdag

Vrijdag

Vrijdag

Page 29: Social Media en Social Business
Page 30: Social Media en Social Business

Zaterdag

Zaterdag

Zaterdag

Storing geldautomaat 2/2

Page 31: Social Media en Social Business

People forget what you say but they won’t forget how you make

them feel’’

Page 32: Social Media en Social Business

Jeroen Görtzen – maart 2014

EindeRabobank Salland