Social Media en de KMO
Senne Vaeyens Infrastructure Consultant – Comparex
Zaakvoerder iCAT http://www.icat.be
+32.475326527 [email protected]
Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
Wat is Social Media?
Q: Wie gebruikt al Social Media?
Q: Sceptisch ?
Meest gehoorde Argumenten
• Privacy
• Social Media is niet Sociaal
• Geen ROI
• Geen Tijd
• Hype
• Voor jong gasten
• Ik heb niets te vertellen
Q: Sceptisch ?
Q: Sceptisch ?
Privacy
Q: Sceptisch ?
Niet Sociaal
Q: Sceptisch ?
Geen ROI
Q: Sceptisch ?
Geen Tijd
Q: Sceptisch ?
Informatie Overload
Q: Sceptisch ?
Hype
Q: Sceptisch ?
Voor jonge gasten
Q: Sceptisch ?
Niets te vertellen
• Statische Websites
• Blogs
• Micro en Picoblogs, Vlogs
Geschiedenis
Statische Websites
Geschiedenis
Blogs
Geschiedenis
Micro en picoblogs, Vlogs
Geschiedenis
• Bloggen
• Faceboook
• Foursquare
• Youtube
• Flickr
Voorbeelden
• Vrijetijdsbesteding
• Professioneel
– Marketing
• Wees waar je klanten zijn
• Luister
• Interageer
• Engageer je klant om jouw boodschap te verspreiden
– Customer service
• Publieke Customer service wordt dan plots Marketing
Waarom Participeren?
Waarom Participeren ?
Vrijetijdsbesteding
Waarom Participeren ?
Professioneel • Marketing
– Wees waar je klanten zijn
– Luister
– Interageer
– Engageer je klant om jouw boodschap te verspreiden
• Customer service – Publieke Customer service wordt dan plots
Marketing
• Dell -> $3M verkoop via twitter
• Blendtec -> omzet x 5 via youtube
• Barack Obama
– 5M Fans
– Haalde $500M op via 3M online donateurs
• Coca Cola Facebook Fanclub
– 3.3M Fans
– Niet zelf opgericht, 2 fans deden dit.
Enkele Successverhalen
Successverhalen
DELL • $3M verkoop via twitter
Successverhalen
Blendtec • Omzet x 5 via Youtube
Successverhalen
Obama • 5M Fans op Twitter
Haalde $500M op via 3M online donateurs
Successverhalen
Coca Cola • 3,3M Fans op Facebook
Niet zelf opgericht, 2 fans deden dit !
• Verschuiving van mond-aan-mondreclame
• Het belang van “peer reviews”
• Het mengen in conversaties
– Choose you battles
– Probeer niet te “winnen”
– Reageer niet emotioneel
WOM & Conversation Management
WOM & Conversation Management
Verschuiving van Mond-aan-mondreclame
WOM & Conversation Management
Het belang van “Peer Reviews”
WOM & Conversation Management
Mengen in conversaties
• Bloggen
• Foursquare
De Werking van de platformen
Bloggen
Authoriteit opbouwen...
Tx To Explania
Persoonlijk Profiel
Fanpage
Fanpage Statistieken
Foursquare
Venue Inchecken
Major
Professioneel - CV
Bloggen
Wordt een authoriteit
• Viral
• CPC/CPV Campagne
– Microtesten
– Meten is Weten
Social Media Marketing
Social Media Marketing
Viral
Social Media Marketing
CPC/CPV
Social Media Marketing
CPC/CPV - 1
Social Media Marketing
CPC/CPV - 2
Social Media Marketing
CPC/CPV - 3
Social Media Marketing
CPC/CPV - 3
Social Media Marketing
Meten Is Weten
• Views
• CTR
• Conversion Rate
• Post niets op Social Media sites dat je niet in het groot naast je hoofd op een billboard zou willen zien staan.
• What Happens on Facebook stays on Facebook
• Wees niet bang om kennis te delen
• Deel ook je fouten en wat je eruit geleerd heb
Enkele Bedenkingen
Enkele Bedenkingen
Post niets op Social Media sites dat je niet in het groot naast je hoofd op een billboard zou willen zien staan.
Enkele Bedenkingen
What happens on facebook, stays on Facebook - Streisand Effect
Enkele Bedenkingen
• Wees niet bang om kennis te delen
Top Related