1
Sociale media voor steden en gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?
Eric GoubinMechelen, 22 oktober 2012
2
Bvb. Campagne Kortrijkidee
Erfgoedbank Tielt-Winge
3
Bvb. Meldpunt Gemeente Bonheiden
Crisiscommunicatie
Bvb. Twitterpagina Gemeente Westerlo
De toestand
Momenteel heerst de (digitale) vertwijfeling: welke info via welke kanalen naar welke doelgroepen om wat te
bereiken? En wat met die sociale media?
Nogal wat (voor)oordelen over zin & onzin van sociale media “Digitaal is het nieuwe normaal” “Hét medium om de jeugd te bereiken” Facebook “medium van ontrouw” “Tijdverspilling” …
6
Sociale media voor steden & gemeenten:wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief)?
1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert
Evolutie van rollen: onderdaan, kiezer, klant, burger In Vlaanderen (meer dan in Nederland) is men zeer
onwennig en terughoudend t.o.v. interactief bestuur => evolutie van controlerende naar converserende ingesteldheid
Blijft: veeleer zwakke interesse van burgers voor échte interactie met de overheid
Spanningsveld tussen representatieve en participatieve democratie
7
2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…?
Realiteit en mythe van de digitale kloof bij beleidsmensen
Evolutie in het denken over de kloof => van “tijdelijke digitale kloof” naar “structurele informatiekloof”?
8
3. De verwachtingen groeien over de “instant overheid”
Ogenblikkelijkheid van feedback: 7/7 dagen, 24/24u Voorbereid zijn op buzz in sociale en andere media =>
monitoren, luisteren en reageren => continue opvolging (zoals men dagelijks de ochtendbladen nakeek/kijkt op lokaal nieuws)
Risico van oppervlakkige info, overhaaste (re)acties, …
9
4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aan beleid en strategie
Inzet van sociale media moet passen in een totaalplaatje (2008: slechts 1 Vlaamse gemeente op 3 heeft communicatiebeleidsplan)
Nog meer nood aan uitgekiende communicatie-trajecten (ipv tapijtbombardement met inzet van àlle kanalen)
De burger wordt mobiel, de overheid ook: kanalen en data
Blijvend belang van mondelinge communicatie, loketfunctie, …
10
5. Gunstige evolutie: voortschrijdend inzicht in potentieel van sociale media
Vaak nog onderschatting van wat mogelijk is Nood aan kennis & expertise omtrent de
converserende overheid (online én offline) => functies van sociale media voor steden en gemeenten
Nood aan reflexen om gericht sociale media in te zetten
11
Sociale media voor lokale overheden: functies
Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek
Functiegroep 2: informeren Signaleren / Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel)
Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen
12
Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing
Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Detecteren van vragen, problemen, roddels, … Elkaar helpen
Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega’s & specialisten in je vakdomein Netwerken
13
Sociale media voor steden en gemeenten: wat verandert er (vanuit Vlaams perspectief) ?
1. De verhouding tussen overheid en burger evolueert 2. De digitale kloof is in evolutie, hoewel…? 3. De verwachtingen groeien over de “instant overheid” 4. Het besef groeit dat communicatie nood heeft aan
beleid en strategie 5. voortschrijdend inzicht in potentieel van sociale
media
14
Top Related