Download - Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Transcript
Page 1: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Shared Service Management Betere dienstverlening door co-creatie!

Jordi Recasens

Page 2: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013
Page 3: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Business wil…

· Makkelijker iets voor elkaar krijgen

· Sneller geholpen worden

· Op dezelfde wijze geholpen worden

· Minder nadenken waar ze terecht moeten

Page 4: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

HRM

Shared Service Management Co-creatie door ondersteunende diensten

FM IT

Page 5: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

SSM-groeimodel

Page 6: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Nothing shared

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsb

elev

ing

SSM-groeimodel

Page 7: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013
Page 8: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Nothing shared

Shared tool

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsb

elev

ing

SSM-groeimodel

Page 9: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013
Page 10: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Nothing shared

Shared tool

Shared Service Desk

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsb

elev

ing

SSM-groeimodel

Page 11: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013
Page 12: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Nothing shared

Shared tool

Shared service desk

Shared processes

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsb

elev

ing

SSM-groeimodel

Page 13: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Resultaat na drie stappen

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsve

rbet

erin

g

Nothing shared

Shared tool

Shared service desk Shared processes

Page 14: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Stadium 0: nothingshared

Stadium 1: sharedtool

Stadium 2: sharedservice desk

Stadium 3: sharedprocesses

Onderzoek naar SSM

Page 15: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Business wil…

· Makkelijker iets voor elkaar krijgen

· Sneller geholpen worden

· Op dezelfde wijze geholpen worden

· Minder nadenken waar ze terecht moeten

Page 16: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Conclusie

· Co-creatie door ondersteunende diensten

· Doe het stap voor stap

· Ambitie Shared Service Management

Page 17: Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management & IT Symposium 2013

Shared Service Management

HRM

FM IT

Jordi Recasens

[email protected]

http://nl.linkedin.com/in/jrecasens/