Download - Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Transcript
Page 1: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Jeroen Silvius & Carl-Jan van Amelsfort

Service ManagementTussen standaardisatie en flexibiliteit

Page 2: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

TOPdeskSimpel samenwerken

Page 3: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Compass Group PLC↑

Compass Group Nederland↑

Eurest Services

Page 4: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Onze klanten

Page 5: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Onze diensten

Page 6: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Service Management

Nothingshared

Sharedtool

SharedService Desk

SharedProcess

Kostenbesparing

Kwal

itei

tsbe

levi

ng

Page 7: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Shared Service Management

HRM

FM IT

Page 8: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Kwaliteit van dienstverleningTool, proces, mens

Page 9: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 10: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Bereiken van consistenteen meetbare resultaten

Page 11: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Compass Service Framework

Page 12: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Toegevoegde waarde TOPdesk· Centrale servicedesk

· Overzicht over processen / sturend i.p.v.operationeel

· Communicatie stroomlijnen

Page 13: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 14: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 15: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

· Voor facilitaireafdelingen is klantenhelpen het belangrijkst.

· Uiteindelijk bepaalt depersoon hoe dedienstverlening wordtgeboden én ervaren.

Page 16: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 17: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 18: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 19: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 20: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Mooi, dat is gepland…

Page 21: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

…aan de slag!

Page 22: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Maar: hoe werkt datvoor mobiele medewerkers?

Page 23: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Kan datniet handiger?

Page 24: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 25: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014
Page 26: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Tot slotHoud het simpel

Page 27: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Scope Kwaliteit

HRM

FM IT

Page 28: Servicemanagement - Vakbeurs Facilitair 2014

Vragen?Bezoek ons op stand 1.071

Communiceer met uw eigen poster ! Maak eenpromotieposter op de TOPdesk-stand.

w www.topdesk.nl/facilitair

t +31 (0)15 270 09 00