SERVICE MEDEWERKER ICT

EINDTERMEN VANAF 2003/2004

Deze kwalificatie is ontwikkeld voor het werkgebied geautomatiseerde administratieve bedrijfsprocessen.

DATUM VAN INDIENING: 01.06.2002 INDIENER: LOB ECABO POSTADRES: Postbus 1230 PLAATS: 3800 BE AMERSFOORT

CONTACTPERSOON: Dhr. J.A.G. van Zwieten TELEFOONNUMMER: 033 4504646 FAXNUMMER: 033 4504666

REGISTRATIECODE: 10903

© ECABO, Amersfoort Amersfoort, 1 juni 2002 Uitgave september 2002 e-IN04.2.2002.01 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Inhoud blz. Rubriek I: Algemeen 1 1. Naam kwalificatie 1 2A. Beroepstypering 1 2B. Niveau kwalificatie 1 2C. Onderbouwing niveau-aanduiding 1 2D. Advies t.a.v. leerwegen 1 3. Aanduiding van welke opleiding/kwalificatie de kwalificatie een voortzetting vormt 2 4. Vooropleidingseisen 2 5. Plaats in kwalificatiestructuur ECABO 2 6. Overheidsbekostiging 2 7A. Advies t.a.v. omvang beroepspraktijkvorming 2 7B. Vrije ruimte 3 8. Wettelijke beroepsvereisten 3 9. Onderliggende beroepsprofielen 3 10A. Deelkwalificaties met studiebelastingsuren, externe legitimering 4 10B. Studiebelastingsuren gehele kwalificatie 4 10C. Deelkwalificaties benodigd voor diplomering 4 Rubriek II: Aandachtspunten (conform WEB/Format) 5 1. Maatschappelijk culturele kwalificering 5 2. Doorstroomkwalificering 5 3A. Wijze bevordering aansluiting HBO 5 3B. Raadpleging HBO 5 4A. Wijze bevordering aansluiting VMBO 5 4B. Raadpleging VMBO 6 5. Verwerking oordeel andere betrokkenen 6 6. Melding bij Coördinatiepunt Kwalificatiestructuur 6 Rubriek III: Advies Adviescommissie Onderwijs-Arbeidsmarkt 7 1A. Datum en nummer advies ACOA in fase I 7 1B. Samenvatting ACOA-advies in fase I 7 1C. Datum en nummer advies ACOA in fase II 7 1D. Samenvatting ACOA-advies in fase II 7 1E. Verwerking ACOA-advies 7 Rubriek IV: Implementatie 8 1. Implementatievoorstel 8 Rubriek V: Ondertekening 9 1A. Naam voorzitter LOB 9 1B. Handtekening voorzitter LOB 9

Inhoud blz. Rubriek VI: Eindtermen 10 Eindtermen deelkwalificatie Assembleren van hardware 2 10 Eindtermen deelkwalificatie Installeren en onderhouden van hard- en software 2 11 Eindtermen deelkwalificatie Helpen van systeemgebruikers 2 11 Bijlage 1: Overzicht beroepskwalificaties ECABO Bijlage 2: Typering deelkwalificaties Service medewerker ICT

1

RUBRIEK I: ALGEMEEN

1. Naam van de kwalificatie ART. 7.2.4./1

Service medewerker ICT

2A. Beroepstypering

De Service medewerker ICT zorgt ervoor dat alle medewerkers op hun werkplek een goed functionerende computerconfiguratie vinden. Hij stelt aan de hand van procedures gebruiksklare computers samen uit onderdelen en vervangt wat kapot is. Service medewerkers ICT zijn op allerlei plaatsen te vinden. Hun werk is te combineren met commerciële activiteiten, bijvoorbeeld in de computerdetailhandel, of met technische en administratieve activiteiten binnen allerlei organisaties. Zo zijn er bijvoorbeeld Service medewerkers ICT die ondersteunend werk doen in het onderwijs, of die worden ingezet bij het hergebruik van hardwareonderdelen. De Service medewerker ICT krijgt zijn opdrachten bijvoorbeeld van een Medewerker beheer ICT of een ICT-beheerder.

2B. Niveau van de kwalificatie

ART. 7.2.2./3

Het betreft een kwalificatie op niveau 2.

2C. Korte onderbouwing niveau-aanduiding

ART. 7.2.2./3

De Service medewerker ICT is verantwoordelijk voor de uitvoering van het eigen takenpakket, dat gekenmerkt wordt door standaardprocedures en routinehandelingen. Daarnaast is er sprake van een collectieve, coöperatieve verantwoordelijkheid in het takenpakket. De Service medewerker beschikt over beroepsgebonden vaardigheden en kennis.

2D. Advies t.a.v. leerwegen

ART. 7.2.4./3

Zowel de beroepsbegeleidende als de beroepsopleidende leerweg wordt geadviseerd.

2

3. Aanduiding van welke kwalificatie de kwalificatie een voortzetting vormt

ART. 12.3.16./2

ECABO-kwalificatie Service medewerker ICT (registratienummer 10808)

4. Vooropleidingseisen

De toelating tot het opleidingstraject is een zaak van het bevoegd gezag. Eventueel opgenomen toelatingseisen zijn een advies van het LOB.

Wij adviseren een VMBO-diploma basisberoepsgerichte leerweg, met voor de VMBO-sector zorg en welzijn het vak Economie of het vak Wiskunde. Ook een MBO-diploma Administratief medewerker biedt een goede voorbereiding op deze kwalificatie.

5. Plaats van de kwalificatie in de kwalificatiestructuur van het LOB

ART. 7.2.4./1

Zie bijlage 1

6. Overheidsbekostiging

ART. 1.5.2./2

Wij adviseren de opleiding behorende bij deze kwalificatie voor overheidsbekostiging in aanmerking te laten komen.

7A. Advies over de omvang van de beroepspraktijkvorming van de kwalificatie in percentages van het totale aantal studiebelas-tingsuren

FORMAT

Voor de beroepsbegeleidende leerweg: 60% Voor de beroepsopleidende leerweg: 20%

3

7B. De vrije ruimte in percentages van de bruto studiebelasting

ART. 7.4.8.1A FORMAT

Voor de beroepsbegeleidende leerweg: 15% Voor de beroepsopleidende leerweg: 15%

8. Wettelijke beroepsvereisten (waaronder richtlijnen Europese Unie)

ART. 7.2.6.

Geen

9. Gelegitimeerd(e) beroepsprofiel(en) of vergelijkbare informa-tiebron(nen)

ART.7.1.3. FORMAT

Taken, functies rollen en competenties in de informatica. NGI, november 2001. Resultaten van bijeenkomsten met vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven en het onderwijs, oktober en november 2001. Rapportage Arbeidsmarktmonitor sector ICT voor de Service medewerker ICT, DUO Market Research, februari 2001. Marktmonitor ICT, EIM, november 2000. Op zoek naar branche-doorsnijdende competentieclusters en nieuwe kwalificaties, een verkennend onderzoek naar ‘Witte vlekken’ in de KSB. ITS, januari 1999. Onderzoeksresultaten commissie Risseeuw, 19 oktober 1999. Een wending naar kerncompetenties, F. Blokhuis en J. Onstenk, ACOA, augustus 1999. Keep I.T. simple. Welke instroomprofielen vraagt de IT-branche? Fenit, oktober 1997.

4

10A. Benaming deelkwalificaties met het geadviseerde aantal stu-diebelastingsuren per deelkwalificatie en de deelkwalificaties die bij examinering extern gelegitimeerd moeten worden.

ART. 7.2.4./1

Benaming deelkwalificaties

Code

Cate-gorie

Aantal sbu’s

Externe legitime-ring

bbl bol

Assembleren van hardware 2* 56099 A 620 620 ja

Installeren en onderhouden van hard- en software 2 56266 A 2660 2660 ja

Helpen van systeemgebruikers 2 56101 A 800 800 nee

* Het cijfer geeft het niveau van de deelkwalificatie aan.

10B. Aantal studiebelastingsuren van de kwalificatie

ART. 7.2.4./5

4800 sbu's

10C. Benaming deelkwalificaties benodigd voor diplomering

ART. 7.4.3./2

Verplicht

Assembleren van hardware 2*

Installeren en onderhouden van hard- en software 2

Helpen van systeemgebruikers 2

* Het cijfer geeft het niveau van de deelkwalificatie aan.

5

RUBRIEK II: AANDACHTSPUNTEN (CONFORM WEB/FORMAT)

1. Maatschappelijk culturele kwalificering

ART. 7.1.3.

De maatschappelijk culturele kwalificering is geïntegreerd in de deelkwalificaties.

2. Doorstroomkwalificering ART. 7.1.3.

Wat betreft horizontale doorstroming kan op de eerste plaats gedacht worden aan de kwalificatie Bedrijfsadministratief medewerker en Commercieel administratief medewerker. Wat betreft verticale doorstroming kan op de eerste plaats gedacht worden aan de kwalificatie Medewerker beheer ICT op niveau 3.

3A. Wijze waarop aansluiting HBO bevorderd wordt

ART. 7.2.4./2

Niet van toepassing

3B. Raadpleging vertegenwoordigers HBO

ART. 7.2.4./2

Niet van toepassing

4A. Wijze waarop aansluiting op VMBO bevorderd wordt

ART. 7.2.4./2

In 2001 heeft ECABO een vergelijkingsonderzoek uitgevoerd tussen ECABO-kwalificaties en het intrasectorale VMBO-programma Handel en Administratie. In het voorjaar van 2002 wordt dit onderzoek herhaald voor het VMBO-afdelingsprogramma Administratie. Deze landelijke vergelijking van eindtermen van VMBO en MBO biedt inzicht in de overlap tussen (onderdelen van) programma’s en de hiaten die er te bespeuren zijn. De resultaten van deze vergelijkingsonderzoeken vormen een belangrijk aanknopingspunt voor de verbetering van de programmatische aansluiting tussen VMBO en MBO. Tevens is ECABO betrokken bij de ontwikkeling van een VMBO-programma gericht op Sport, Veiligheid en Dienstverlening en de ontwikkeling van een ICT-route binnen het VMBO. Aansluiting op (verwante) kwalificaties in het MBO vormt ook hier een belangrijk uitgangspunt.

6

4B. Raadpleging vertegenwoordigers VMBO

ART. 7.2.4./2

Zie 4A.

5. Wijze waarop oordeel van eventuele andere betrokken instanties, waaronder eventuele andere betrokken COB's/ LOB's, is verwerkt

ART. 7.2.4./2

Deze kwalificatie is het resultaat van de activiteiten van de samenwerkende organisaties binnen deelproject 1 van de MBO Taskforce-ICT. Betrokken bij dit project zijn: - drie landelijke organen (ECABO, VEV en GOC) - vertegenwoordigers vanuit het bedrijfsleven - vertegenwoordigers vanuit het BVE-veld - vertegenwoordigers vanuit het HBO-veld.

6. Melding bij Coördinatiepunt Kwalificatiestructuur en gebruikmaking van de procedure voor overleg en besluitvorming

De wijziging is op 30 augustus 2001 aangemeld bij het Coördinatiepunt Kwalificatiestructuur en op 13 september 2001 toegelicht aan ACOA en Colo.

7

RUBRIEK III: ADVIES ADVIESCOMMISSIE ONDERWIJS-ARBEIDSMARKT

1A. Datum en nummer advies ACOA in fase I

ART. 7.2.4./2

11 februari 2002, RM/HR/02.06

1B. ACOA-advies in fase I

ART. 7.2.4./2

Positief

1C. Datum en nummer advies ACOA in fase II

ART. 7.2.4./2

1 mei 2002, RM/HR/02.75

1D. ACOA-advies in fase II

ART. 7.2.4./2

Positief

1E. Wijze van verwerking van ACOA-advies

ART. 7.2.4./2

Niet van toepassing

8

RUBRIEK IV: IMPLEMENTATIE

1. Implementatievoorstel FACULTATIEF

9

RUBRIEK V: ONDERTEKENING

1A. Naam voorzitter LOB

ART. 7.2.4./1

H. Hofstee

1B. Handtekening voorzitter LOB

ART. 7.2.4./1

10

RUBRIEK VI: EINDTERMEN

56099 Eindtermen deelkwalificatie Assembleren van hardware 2

ART. 7.1.3.

Vakmatig en methodisch 1. De kandidaat kan systemen volgens instructie assembleren en de hardwaregegevens vastleggen. 2. De kandidaat kan geassembleerde systemen testen, fouten lokaliseren en oplossen. Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch 3. De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten. 4. De kandidaat werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de organisatie. 5. De kandidaat kan in overeenstemming met eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden

handelen, rekening houdend met taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van collega’s binnen de eigen organisatie.

Sociaal-communicatief en cultureel-normatief 6. De kandidaat kan schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de

Engelse taal. Leer- en vormgeving 7. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen. 8. De kandidaat kan de effectiviteit en de efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen en op

basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen.

11

56266 Eindtermen deelkwalificatie Installeren en onderhouden van hard- en software 2

ART. 7.1.3.

Vakmatig en methodisch 1. De kandidaat kan besturingssystemen en standaardapplicaties volgens instructie installeren, testen

en installatiegegevens documenteren. 2. De kandidaat kan eenvoudige storingen lokaliseren, oorzaken van storingen achterhalen, storingen

documenteren en verhelpen met behulp van standaard methoden, hulpmiddelen en informatie uit gedocumenteerde storingsmeldingen.

3. De kandidaat kan systemen volgens instructie demonteren en gedemonteerde componenten testen. Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch 4. De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten. 5. De kandidaat werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de organisatie. 6. De kandidaat kan in overeenstemming met eigen verantwoordelijkheden en bevoegdheden

handelen, rekening houdend met taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van collega’s binnen de eigen organisatie.

Sociaal-communicatief en cultureel-normatief 7. De kandidaat kan schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de

Engelse taal. 8. De kandidaat stelt zich dienstbaar op en toont begrip voor de belevingswereld van klanten en

collega’s. Leer- en vormgeving 9. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen. 10. De kandidaat kan de effectiviteit en de efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen en op

basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen.

12

56101 Eindtermen deelkwalificatie Helpen van systeemgebruikers 2

ART. 7.1.3.

Vakmatig en methodisch 1. De kandidaat kan systeeminstellingen aanpassen en documenteren. 2. De kandidaat kan eenvoudige informatieverzoeken beantwoorden en volgens instructie eenvoudige

incidentmeldingen registreren en oplossen. Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch 3. De kandidaat werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de organisatie. Sociaal-communicatief en cultureel-normatief 4. De kandidaat kan schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de

Engelse taal. 5. De kandidaat stelt zich dienstbaar op en toont begrip voor de belevingswereld van klanten en

collega’s. Leer- en vormgeving 6. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen. 7. De kandidaat kan de effectiviteit van zijn communicatieve vaardigheden bepalen en op basis van

feedback deze vaardigheden verbeteren.

Bijlage 1

1 juni 2002

OVERZICHT LKS ECABO 2003-2004

BEROEPSKWALIFICATIES

secretarieel bedrijfs- administratief

commercieel logistiek ICT juridisch informatie- dienstverlening

orde en veiligheid niveau

- directiesecretaresse/ management assistent

- administrateur - commercieel medewerker marke-ting en communicatie

- commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

- medewerker logistiek management-material management

- medewerker logistiek management-fysieke distributie

- ICT-beheerder

- applicatiebeheerder (s)

- applicatieontwikkelaar (s)

- netwerkbeheerder (s)

- sociaal juridisch medewerker-sociale zekerheid

- sociaal juridisch medewerker- arbeidsvoorziening en personeelswerk

- administratief juridisch medewerker

- medewerker informatiedienst- verlening bibliotheken (s)

- assistent bedrijfsarchivaris (s)*

- documentaire informatieverzorger overheid en semi-overheid (s)*

4

middenkader-kwalificatie

specialisten-

kwalificatie (s)

- secretaresse - boekhoudkundig medewerker

- commercieel medewerker binnendienst

- logistiek medewerker-material management

- logistiek medewerker-fysieke distributie

- medewerker beheer ICT

- coördinator beveiliging

3

vakkwalificatie

- secretarieel medewerker

- bedrijfsadministratief medewerker

- commercieel administratief medewerker

- service medewerker ICT

- beveiliger - medewerker vrede en

veiligheid

2

basisberoeps- kwalificatie

- administratief medewerker - assistent orde en veiligheid

- toezichthouder - particulier

onderzoeker

1

assistent- kwalificatie

* niet bekostigd (categorie andere opleidingen)

Bijlage 2

* Het cijfer geeft het niveau van de deelkwalificatie aan. 1 juni 2002

TYPERING VAN DEELKWALIFICATIES: Service medewerker ICT (2)

ECABO-code

DEELKWALIFICATIES beroeps- gericht

doorstroom MCK Advies SBU (nominaal)

Verplicht Verplichte keuze

Vrije keuze Extern gelegitimeerd

beroepsbe-geleidend

beroeps-opleidend

ICT14.2 Assembleren van hardware 2* X X X 620 620 X X

ICT15.2 Installeren en onderhouden van hard- en software 2 X X X 2660 2660 X X

ICT16.2 Helpen van systeemgebruikers 2 X X X 800 800 X