Download - Sales Optimalisatie

Sales optimalisatie

Doel Sales Sigma

2010Copyrights Sales Sigma2

Resultaten sales blijvend verbeteren

Klanttevredenheid verhogen

Talenten medewerkers

optimaal inzetten

Sales proces optimaliseren

Borging werkwijze

Sales optimalisatie


Klant

Tevreden

heid

Proces

Mede

werker

1. Verdieping in wat de klant werkelijk nodig heeft en verwacht

2. Klantbenadering door de medewerkers belangrijk uitgangspunt voor de klanttevredenheid

3. Hoe is het sales proces ingericht?

1. Wat wil de klant ECHT “Voice of the Customer”

Wat zijn de eisen, wensen en verwachtingen?

Wat wil de klant van de klant?

Wat zijn mogelijke knelpunten?

Hoe ervaart de klant de medewerker?

20104 Copyrights Sales Sigma

1. Klantwens vertalen infases van sales proces


Planning

Contact

Kwalificatie Bewijs en referentie

Oplossing bieden voor

behoefte

Ontwikkelen relatie

Deal

Invulling geven aan contract

1. Procesoptimalisatie versus klanttevredenheid

Beloofde afspraken nakomen

Huidige processtappen/tijd (0-meting) afzetten tegen gewenste situatie

Kengetallen meetbaar maken en minimale afwijking vaststellen

Meten = Weten


2. Medewerkertevredenheid versus klanttevredenheid

Wisselwerking medewerkertevredenheid en klanttevredenheid

Medewerker is ambassadeur van de organisatie

Medewerker met grote betrokkenheid realiseert betere resultaten!

Hier sta ik, ik kan niet anders.

Dit ben ik en dit is wat ik ben.Maarten Luther


3. Inrichting sales proces


Relatie medewerker & klanttevredenheid t.o.v. resultaat

Relatie gemeten sales inspanningen t.ov. resultaat

Efficiency inrichting sales proces

Continuiteit en pipeline

Marketingacties afgeleid van input sales

Gezamenlijk doel nastreven

3. Stappenplan sales optimalisatie


Stap 1

Ontwikkelpunten inventariseren

Personal sales development scan

Business sales development scan

Eerste inzicht tot verbetering



Stap 2

Ontwikkelpunten vertalen

Personal sales development plan

Team sales development plan

Business sales development plan

Eerste resultaat door inzicht



Stap 3

Plan van aanpak

Client satisfaction scan

Projectplanning op persoonlijk, team en business level

Sales proces fases optimaliseren

Sleutel tot verbetering



Stap 4

Evaluatie

Verbeterpunten richting klant

Medewerker ontwikkelpunten en inzet talenten

Sales proces fases verbeteringen meetbaar maken

Meetbaar maken van verbetering



Stap 5

Rapportage en borging

Klanttevredenheid meting 3 maanden na 0-meting

Ingezette middelen voor ontwikkelpunten van medewerker

Sales proces verbeteringen inzichtelijk maken

Resultaatverbetering

Verbetering leidt tot optimalisatie

Samenvatting


Sales proces meetbaar maken en sturen op kengetallen

Prospect op consistente en professionele manier benaderen

Talenten medewerkers optimaal inzetten

Nieuwe werkwijze geborgd: kennis in hoofd-hart-handen

Verwachting klant overtreffen uitgangspunt

Uw verwachting overtreffen is ons doel!

Benut het enorme potentieel van uw mensen en organisatie en ga

voor het hoogst haalbare!

Waarom zou u tevreden zijn met een goede performance?

Contactgegevens

Wormerpad 5a Annemarie ten Hoope

1451 ML Purmerland Owner/projectmanager

Mob : 064 413 51 62

Mail : [email protected]

www.salessigma.nl
