Download - Resultaten Enquête Efficiënte Bedrijfsvoering Woningcorporaties

CorporatieNL - Burg. Pabstlaan 10, 2131 XE Hoofddorp E [email protected]

Enquêteresultaten

Efficiënte Bedrijfsvoering

Woningcorporaties 29 augustus 2014


Belangrijkste conclusies •  De verhuurdersheffing wordt gezien als de maatschappelijke ontwikkeling

met de meeste impact op de bedrijfsvoering (75%) •  Rankere bedrijfsvoering staat centraal in de plannen van de corporaties

(88%) •  De belangrijkste initiatieven om rankere bedrijfsvoering te bereiken liggen

op het gebied van het verlagen van de operationele kosten (78%) •  Het optimaliseren van processen en automatisering/digitalisering zijn

daarin de belangrijkste initiatieven (33%) •  Lean Management is een bekende aanpak: 40% is er bekend mee of heeft

er over gehoord, 27% is er zeer bekend mee en gebruikt het zelf •  Lean wordt gezien als meer dan alleen het verbeteren van processen (82%) •  De klant wordt nog weinig genoemd in relatie tot Lean Management (21%) •  Een derde van de respondenten maakt nog geen gebruik van directe

klantinformatie om te komen tot verbeterinitiatieven (33%)

2

431 respondenten namen deel aan het onderzoek naar rankere bedrijfsvoering van 12Mprove i.s.m. CorporatieNL

365 66 0

100

200

300

400

Ja Nee

Werkzaam bij een corpora0e

85% van de respondenten is werkzaam bij een woningcorporatie

11% 1%

17%

43%

28%

0%

Adviseur / consultant

Commissaris of toezichthouder van een woningcorporaEe

Directeur-‐bestuurder of direcEelid van een woningcorporaEe

Hoger management van een woningcorporaEe

Overige medewerkers van een woningcorporaEe

Werkzaam bij leverancier

32%

14% 15%

34%

6%

0-‐49 100-‐199

200-‐499 50-‐199

500 en meer

Functies van de respondenten

Grootte van de corporatie waar de respondenten werkzaam zijn

75% van de respondenten geeft aan dat de verhuurdersheffing de grootste impact gaat hebben op de bedrijfsvoering

4,3

3,1 3,5

2,9 3,4

1,5

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

4

Met een gemiddelde score van 4,3 zien de respondenten de verhuurdersheffing als de ontwikkeling met de grootste impact op de bedrijfsvoering.

1,5

1,9

1,5

1,8 2,0

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

Volgens de respondenten zal de dienstverlening naar de klant de meeste invloed ondervinden van de maatschappelijke ontwikkelingen.

Impact Invloed

“Rankere bedrijfsvoering” is een belangrijk thema: 88% van de respondenten geeft aan rankere bedrijfsvoering centraal in de plannen te hebben staan

Ja, 88%

Nee, 12%

5

88% van de respondenten geeft aan “rankere bedrijfsvoering” (centraal) in de plannen te hebben staan

De belangrijkste initiatieven om rankere bedrijfsvoering te bereiken worden genomen op het verlagen van de operationele kosten (78%).

Rankere bedrijfsvoering centraal Belangrijkste initiatieven op het gebied van

78%

16%

2% 4% Verlagen operaEonele kosten

Verhogen huurinkomsten

We beraden ons

Overig

De belangrijkste initiatieven om rankere bedrijfsvoering te bereiken zijn het optimaliseren van processen en het automatiseren/digitaliseren

17% 16%

10% 8%

6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3%

11%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

6

Met respectievelijk 17% en 16% zijn het optimaliseren van processen en automatisering/digitalisering de belangrijkste initiatieven die genomen worden om rankere bedrijfsvoering te bereiken.

Genomen initiatieven

Lean Management is een bekende aanpak: 68% geeft aan (zeer) bekend te zijn met Lean

7

Van de respondenten geeft 27% aan zeer bekend te zijn met Lean en er al mee te werken, 41% geeft aan er bekend mee te zijn en er over te hebben gehoord.

Bekendheid met Lean

Niet gevuld 25%

Bekend, heb er over gehoord 41%

Onbekend, ben het nog niet tegengekomen

6%

Weet/niet, wil niet zeggen 1%

Zeer bekend, ik werk er al mee

27%

Niet gevuld

Bekend, heb er over gehoord

Onbekend, ben het nog niet tegengekomen

Weet/niet, wil niet zeggen


Van de respondenten die aangeven (zeer) bekend te zijn met Lean, geeft 82% aan dat Lean meer is dan alleen het verbeteren van processen

8

Van de respondenten die zeer bekend zijn met Lean geeft 90% aan dat Lean gaat over meer dan alleen processen. Voor de respondenten die bekend zijn met Lean is dat 76%.

Lean gaat enkel over processen

24% 10%

76% 90%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Bekend, heb er over gehoord


Oneens

Eens

Van de respondenten die aangeven dat Lean meer is dan enkel processen geeft 21% in de toelichting aan dat Lean vooral draait om de klant.

De Klant wordt genoemd in de toelichting

21%

79%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nee

Ja

33% van de respondenten geeft aan dat ze (nog) geen gebruik maken van directe klantinformatie om gericht te kunnen verbeteren

9

Van de respondenten geeft 33% aan dat ze geen gebruik maken van directe klantinformatie (klachten aan de balie of klanttevredenheidsonderzoeken) om te komen tot verbeterinitiatieven

Gebruik van directe klantinformatie

Ja 67%

Nee 33%

Ja

Nee

Meer dan de helft van de respondenten (56%) maakt gebruik van externe ondersteuning bij het verbeteren van de bedrijfsprocessen

10

Van de respondenten geeft 56% aan dat ze gebruik maken van externe ondersteuning bij het verbeteren van de bedrijfsprocessen

Gebruik van directe klantinformatie

Ja 56%

Nee 44% Ja

Nee

Periode: 14 juli – 11 augustus 2014 Methode: aselecte steekproef via (e-mail)

adresbestanden, Facebook, Linkedin, nieuwsbrieven en website CorporatieNL

Inhoud: vragen door Andre Nagel, Remco Rovers, (beiden 12Mprove), Ruben Wensink en Tino Meijn (beiden CorporatieNL)

Respons: 431 deelnemers

Onderzoeksverantwoording


Vragen, aanvullende analyses of contact?


12Mprove - Antareslaan 65 - 81, 2032 JE Hoofddorp E [email protected]