Download - Rapporteren: vertrouwen in samenwerking - Tooling Event 2010

Woensdag 3 november 2010

Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking

Jolanda HarperTOPdesk Consultancy

Het belang van rapportages

> Inzicht in uw service-processen

> Optimaliseren van uworganisatie


Rapporteren is..

> Inzicht> Samenwerken> Vertrouwen



Maar...

Het beste rapport ooit

> Inleiding

> Figuren

> Interpretatie

> Visuele samenvatting



Met de tool zit het wel goed

Speltips

1. Voorbereiding2. Afstemmen

3. Helpen en interpreteren

4. Blijven overleggen


Speltip 1 Voorbereiding

> Overleg met je rapportagepubliek

> Wie is je publiek?

> Wat willen ze zien?

> Hoe vaak?

> In welke vorm?


Doelen rapportages> Controle

> Inzicht in processen

> Ondersteuning procesgang

> Motivatie

> Beeldvorming

Speltip 1 Voorbereiding


Speltips

1. Voorbereiding

2. Afstemmen3. Helpen en interpreteren



Speltip 2 Afstemmen

> Verschillende publiek

> Verschillende doelen


> Klant: controle

> Houden we ons aan de afspraken?


Speltip 2 Afstemmen

> Klant: beeldvorming

> Wat doen we allemaal?

> Hoeveel meldingen handelen we af?

> Begrip!


Speltip 2 Afstemmen

Binnenkomst

Speltip 2 Afstemmen


> Management: controle

> Houden we ons aan de afspraken?

Speltip 2 Afstemmen


> Management: inzicht processen

> Waar kan het beter?

> Waar kan het met minder?


Speltip 2 Afstemmen

> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang


Speltip 2 Afstemmen

Speltip 2 Afstemmen

> Eigen afdeling: motivatie

> Hoe doen we het?


Speltip 2 Afstemmen

> Eigen afdeling: motivatie

> Samen werken aan verbeteringen


Speltip 2 Afstemmen

Speltips

1. Voorbereiding

2. Afstemmen

3. Helpen en interpreteren4. Blijven overleggen


> Geef niet alleen resultaten> Maar ook een verklaring


Speltip 3 Helpen en interpreteren

> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting

> De staat van dit proces is…


Speltip 3 Helpen en interpreteren

Speltips

1. Voorbereiding

2. Afstemmen

3. Helpen en interpreteren



Speltip 4 Blijven overleggen

> Zijn er veranderde wensen

> Voldoet het rapport aan de eisen

> Hoe kan je de klant helpen?


Speltips Samenvatting

> Overleg

> Wie is je klant?

> Wat wil hij gerapporteerd hebben?

> Let op je klant en doel

> Interpreteer

> Wat betekent de rapportage?

> Blijf overleggen

> Hoe kunnen we nog beter helpen?



Rapporteren

Vertrouwen in de samenwerking

Jolanda HarperTOPdesk Consultancy

Bedankt voor de aandacht!