Talen
Pages
Wettelijk
Project Quickscan gezondheidsvaardigh
eden in het MCL
Eindejaarsbijeenkomst Alliantie Gezondheidsvaardigheden
19 december 2013
Feiten en cijfers MCLMedewerkers 3.146Bedden 623Geopende DBC’s 234.840Opnames 29.692Verpleegdagen 159.295Dagverpleging 30.6541e polibezoeken 153.297Resultaat (milj.) 6,5
(Bron: jaarverslag 2012)
• Aanleiding project• Onze doelstellingen/verwachtingen• Interne en regionale werkgroep• Gebruik van de tools• Overige activiteiten• Knelpunten en aanbevelingen• Resultaat project• Hoe nu verder?
Aanleiding project
• Onderwerp stond al langer op “wensenlijstje”
• Telefoontje CBO• Sluit aan bij onze
doelstelling/projecten van afdelingen
• Positief besluit directie• Positieve reacties afdelingen
Onze doelstellingen en verwachtingen• Blinde vlek verkennen• Jezelf feedback geven• Bewustwording in organisatie• Leren van CBO, andere ziekenhuizen
en laaggeletterden• Komen tot aanbevelingen
Interne en regionale werkgroep• Intern: 3 centra /clientenraad/facilitair
bedrijf/ communicatie, elke maand overleg, tools uitzetten, uitwisselen, evalueren, aanbevelingen formuleren
• Regionaal: CBO/De Friesland/3 ziekenhuizen, 5 keer overleg, uitwisselen, pilot, ondersteuning, tools evalueren.
Gebruik van de tools
• Foldertool / formulierentool• Wandeltoets• Websitetool • Mondelinge tool
Overige activiteiten
• Scholingsdag contactpersonen patientencommunicatie door CBO
• Week van de alfabetisering• Tekenen convenant
Bondgenootschap Laaggeletterdheid Fryslan
• Gastles HBO-V
Knelpunten en aanbevelingenFolders: •niet te dik, vermijd medische termen en als dit niet kan, omschrijf ze dan.•Moeilijk om zelf belangrijkste info uit een tekst te halen. Zet belangrijkste info vooraan.•Eigen medewerkers kritischer dan ROC-leerlingen.•Ook positieve reacties op folders.
Knelpunten en aanbevelingenWandeltoets: •Mensen zoeken hun weg op verschillende manieren. Houd hier rekening mee.•Bordjes A t/m F of route 15 t/m 56 waren lastig voor de laaggeletterden.•Mondelinge uitleg bij ontvangstbalie is niet voldoende.•Bij uitnodiging etc al uitleg geven over routes•Bewegwijzering op punten aanpassen.
Knelpunten en aanbevelingenWebsitetoets: •Oude site: cursisten waarderen het dat ze betrokken worden, laaggeletterden zijn vaak ook niet handig met computers (extra handicap)•Duidelijke homeknop is belangrijk, en een duidelijke zoekfunctie. Term verwijzer is onbekend. Verder veel jargon (ombudsfunctionaris, geriatrie, uroloog)
Knelpunten en aanbevelingenMondelingen toets: •Oncologisch centrum: mondelinge communicatie werd goed beoordeeld•Longziekten: moet nog starten
Resultaat van het project• Bewustzijn binnen organisatie is
vergroot• Betrokken afdelingen zijn bezig
communicatie aan te passen• Zoeken naar andere manieren
van communiceren, dit is nu bespreekbaar (bijv meer visueel)
Hoe nu verder? • Adviesnota aanbieden aan directie en
clientenraad• Tools van CBO introduceren• Nieuwe centra werven om aan project deel te
nemen• Scholing in herkennen en doorverwijzen
organiseren• Communiceren met patienten over onderwerp• Zoveel mogelijk aansluiten bij bestaande
projecten etc.• En, starten met overige aanbevelingen
Top Related