Download - Prioriteiten HORA 2008. 2 Prioriteiten 2008 A.Jaarafsluiting 2007 B.Performantie C.Boekhouding.

Prioriteiten HORA 2008

2

Prioriteiten 2008

A. Jaarafsluiting 2007B. PerformantieC. Boekhouding

3

• Planmatige aanpak• Uitgebreide testprocedure• Laattijdige instructies overheid• Op schema• Timing:

– insturen BOW: 31/3– start drukwerk: 10/04– aflevering drukwerk aan de klant: 15/05

A. Jaarafsluiting 2007

Prioriteiten HORA 2008 Jaarafsluiting 2007

4

• leidt tot inefficiëntie• leidt tot irritatie• kan meerdere oorzaken hebben

– software– hardware– internet– bij de klant of bij ADMB

B. Performantie

Prioriteiten HORA 2008 Performantie

5

Bestaat niet in Van Dale Persoonlijke appreciatie

• Een scherm dat te traag werkt• Een rapport dat te lang op zich laat wachten• Veel te veel schermen die men moet doorlopen

Gewenning betekent niet steeds performantieverbetering

Definitie: een algemeen aanvaard niveau van de snelheid van de applicatie

Wat is performantie?


6

Plan van aanpak

1. Dedicated resources2. Performantievreters identificeren

• Boekingsdocument• Collectieve opstart van toepassingen of rapporten

3. Pro-actieve opvolging4. Database-registratie5. Software tunen/re-engeneering6. Hardware tunen/upgrade


7

1. Dedicated Resources

Tom Verraes: • Structurele re-engineering

Joris Struyve:• Advies• System performance• Ad hoc tuning


8

2. Performantievreters identificeren

Boekingsdocument: plan van aanpak

Performantie impact• Een algemene, zware negatieve impact op de

performantie van het systeem

Oplossingen• Software testing• Software tuning• Software re-engineering


9

2. Performantievreters identificeren

Collectieve opstart: plan van aanpak

Performantie impact• Geen impact op de on-lineverwerking• Tragere aflevering rapporten, loonberekeningen, etc.

Aanpassing wachtrijsysteem• Slow queue• Collectieve opstarten worden default

‘s avonds ingepland


10

3. Pro-actieve opvolging


11

4. Database registratie


12

5. Software tunen/re-engineering

Datawarehouse rapporten Looningave Looningave via het web Afwezigheden Consultatie rapportering Diverse rapporten:

• premie Werklijst Eindejaarspremie• Sociale lasten• Uitgebreid loonbriefoverzicht• Werklijst inhaalrust

Verwerken van dimona bestanden Beheer medewerkersgroepen Blokkeringsmechanisme Link VZW-boekhouding Back office functionaliteit


13

Prototype LooningavePrototype

Looningave


14

CITRIX• Nieuwe versie• Pro-actieve monitoringstool• Investering van meer dan 100 EUR per

gebruiker

6. Hardware tunen/upgrade


15

Structurele aanpakSamenwerking Business – ICTPrioritisering op basis van methodiekProjectmatige werking

• opvolging door stuurgroep• timings• testprocedures

C. Project Boekhouding

Prioriteiten HORA 2008 Boekhouding

16

28.03 Lastenboek + Projectplan.16.05 Ontsluiting in produktie van de ‘herwerking facturatie’.

Afspraken

Ontwikkelingscel HORA ‘Ledenboekhouding’

Plan vanaanpak

Lopendezaken

Problematiek


17

Aktiviteiten ontwikkelingscel

Probleemopvolging (derde lijn)

-POs (fouten & bugs)

-Niet geregistreerde incidenten & vragen (service desk, kantoren, ...)

Projectmatige ontwikkelingen (wijzigingen agv legale verplichtingen, structurele optimalisaties, funtionele wijzigingen, ...)

Pijnpunt:

Derdelijns funktie is onvoldoende afgeschermd & gecontroleerd (medewerkers reageren instant op alle escalaties opgeworpen door verschillende kanalen (service desk, bugfixing team, kantoren, management, ... zonder affiniteit met enige prioriteitszetting), wordt onvoldoende geëvalueerd en opgevolgd, en heeft een variabele & onvoorspelbare werklast tot gevolg. Dit heeft impact op de voorziene en geplande werklast voor projectmatige ontwikkelingen -> vicieuze cirkel.

De ontoereikendheid van de probleemopvolging (organisatie & werkwijze) heeft negatieve impact op aanleveren van structurele oplossingen.

Variabele werklast


18

0

50

100

150

200

250

Aantal

45

DS

FD

274

BHO

BKD

FAC

RAP

SYN

CODE

CORR

DISC

DOMI

LINK

RSZH

RSZP

RSZV

TERB

FAILL

INFOB

INTEG

KLANT

LOONL

SAMLL

UITRE

VAKAN

Niet afgewerkte bugs in HORP probleemopvolging,onder categorie 'BOEKHOUDING'. Status mid Jan 2008.

Probleemopvolging voor ledenboekhouding is ONTOEREIKEND.

In totaal 991 niet afgewerkte problemen, waarvan 887 bugs.

228 bugs niet toegewezen aan een product (er zijn voor categorie boekhouding circa 25 producten -> zie legende grafiek).155 bugs zijn toegewezen aan facturatie113 bugs toegewezen aan BKD

Circa 850 bugs hebben prioriteit 9.Circa 70 bugs hebben opleveringsdatum ingevuld. Van die 70, is er 1 die een opleveringsdatum heeft in 2008 (de andere 69 hebben een datum in 2006 of 2007).

Producten classificatie is niet afgestemd op functionele domeinen.Producten classificatie bevat mix van functionele en non-functionele (performantie, rapporten, …) domeinen.

Probleemopvolging ‘Ledenboekhouding’


19


Plan vanaanpak

Lopendezaken

Problematiek


20

Vooruitgang taskforce conform oorspronkelijk door SB oper mgt gevalideerd plan van aanpak.

Plan van aanpakSTAP 1

PO Product Classificatie

STAP 2

PO Prioriteit Assignatie

STAP 3

PO Probleem-analyse

STAP 4

AanlegVerbeteringstraject

STAP 5

ValidatieVerbeteringstraject

ST

AP

6 – Implem

entatie Verbeteringstraject

5 stappenplan in periode Feb-Mar 2008.Workshop modus, met permanente vertegenwoordiging van Business & ICT

(Kurt Bultinck, Katleen VanSteenkiste - Sodiro,Jan Neutens, Nele Schoorens & leden vd ontwikkelingscel)

Greet Nys betrokken in review van de lastenboeken !

Opleveringen:Methodiek voor PO classificatie en prioriteit.

Schoongemaakte PO bibliotheek: juiste classificatie, juiste prioriteit.Gedetailleerde probleemanalyse van POs met prioriteiten 1 t/m 3.

Projectplan verbeteringstraject (structurele oplossingen),met nodige commitment van opleveringsdatum.

Verwachtingen:Mindering van aantal POs tijdens uitvoeren van stappen 1 t/m 3

Veranderingen in organisatorische werkwijze(nivo ontwikkelingscel ‘ledenboekhouding’, verdeling operationele/projectmatige werklast)

STAP 6 (implementatie van de verbeteringen) kan slechts aanvangenBegin Apr en mits go/no SB Operationeel Management

Afgewerkt

Opgestart


21

Positieve werking reeds voelbaar: cfr. vooruitgang herwerking facturatie.

Opleveringen - PO Prioriteitenmatrix

administratiekosten dienstverlening

facturatie

Inning

opvolging

dubieuze debiteuren

Incasso

doorstortingen

link naar VZW -boekhouding en BTW -voorbereiding

ledenboekhouding

Een prioriteitenmatrix voor instroom van PO’s, gehanteerd door Service Desk & Bugfixing & Ontwikkelingscel.Gevolg: een op prioriteiten gebaseerde werkverdeling voor de ontwikkelingscel. PO’s die binnen de zone [1,5] vallen worden prioritair (korte termijn) behandeld.

Ref G

:\Afgew

erkt\Business G

roep\functionele domeinen\FM

D001.1.0 en FM

D009.1.0


22

PO schoonmaak nog lopende t/m einde Mar 08. Uitdaging: verdere reducering van het aantal PO’s (bugs) !

Opleveringen – PO Schoonmaak

Aantal PO’s gesloten (Feb 08): +200 !Aantal bugs vs. wijzigingen: 460 vs 325 !Aantal bugs facturatie + boekingsdocument + SLL: 300 !Lineaire verspreiding van de PO wijzigingen over alle functionele domeinen heen !

0

200

400

600

800

1000

1200

Mid J an 08 End Feb 08

Wijzigingen

Bugs

Bugs vs Wijzigingen - BKH-Groep

020406080

100120140160180

Aangif

ten -

274

Aangif

ten -

BTW L

istin

g

Aangif

ten -

FinHos

ta

Aangif

ten -

Loon

lasta

nalys

e

Aangif

ten -

Samen

vattin

g Lo

onla

st

Aangif

ten -

Synth

etisch

e Rek

enin

gen

Admini

strat

ieko

sten

- Beh

eerso

ntva

ngst

en

Doors

torti

ngen

Factu

ratie

- Boe

kingsd

ocum

ent

Factu

ratie

- Fac

tura

tie

Inca

sso

- Deb

Deb

iteur

en

Inca

sso

- Inn

ing

- OG

M &

Vrije

bet

aling

en

Inca

sso

- Inn

ing

- Ter

ugbet

aling

en

Inca

sso

- Inn

ing

- Volm

acht

en en

Dom

icilië

ringe

n

Inca

sso

- Opv

olgin

g

Varia

- BV P

erio

dicite

it

Varia

- Corre

spon

dent

en

Varia

- Klan

tenr

eken

ing

en A

cties

Varia

- RSZ H

erve

rdeli

ng

Varia

- RSZ P

rovis

ie

Varia

- RSZ V

akan

tie

Bugs

Wijz


23

Lastenboek is eveneens een oplevering van de taskforce (business + ICT) !

Opleveringen – Probleemanalyse

Lastenboek (met probleemomschrijving, diagnostiek, oplossing, en indicatie van benodigde mankracht) wordt aangelegd per functioneel domein. Het omvat de meest urgente (top-10/15) problematieken binnen HORA ledenboekhouding, zoals ervaren door de taskforce.Lastenboek ondergaat volledige review van de voltallige taskforce leden.

administratiekosten dienstverlening

facturatie

Inning

opvolging

dubieuze debiteuren

Incasso

doorstortingen

link naar VZW -boekhouding en BTW -voorbereiding

ledenboekhouding


24

FACTURATIE<fase 1>

Projectplan wordt verwacht na validatie van het lastenboek door SB operationeel management (einde Mar 08).Het is een verbintenis tussen Business & ICT.

Opleveringen – Projectplan (INDICATIEF)

Opleveringen:(D01) cfr. Lastenboek, problemen [x1], [y1], [z1].(D02) cfr. Lastenboek, problemen [x2], [y2], [z2].(D03) cfr. Lastenboek, problemen [x3], [y3], [z3].....

09.20082008.05.16 07.2008

D01

20% OPERATIONEEL (incidentele PO’s)

PO BACKLOG PO BACKLOG PO BACKLOG PO BACKLOG

FACTURATIE<fase 2>

D02

DOORSTORTINGEN<fase 1>

11.2008 01.2009

INCASSO – INNING & OPVOLGING<fase 1>

INCASSO – DUB DEBITEUREN<fase 1>

BEHEERSONTVANGSTEN<fase 1>

D03

D04

D05

D06


25


Plan vanaanpak

Lopendezaken

Problematiek


26

Ontwikkeling &Unit/Integratie testen

Herwerking Facturatie

TOP-3 IN SCOPE Structurele oplossing voor operationeel vangnet heraflevering facturen/infobladen/bkdoc. Garantie dataanvraag leidt tot aanmaak en aflevering van de documenten (PO 26356). Structurele oplossing voor verschillen tussen LBR & Facturatie & DMFA (PO 21628). Visualisatie in looningave van welke bedragen reeds gefactureerd zijn in geval van herberekening.

OUT SCOPE On hold problematiek: bij herberekening komen facturen/credit nota’s ongevraagd in de klantenrekening ipv on hold (PO 27240). Wijzigende berichten worden niet aangemaakt/doorgestuurd naar de RSZ !

16 Mei 0829 Feb 08

Bugfixing & Ondersteuningvanwege ontwikkelingscel (agv

acceptatietesten)

ON

TS

LU

ITIN

G

Acceptatietesten (HORX)12-21-26 Mar, 10-17 AprIngrid VDStraeten, Ilse Lagatie,Mark Desnyder, Kurt Bultinck.

EvaluatieAcceptatie

17 Apr 08

Herwerking facturatie is gedreven vanuit een ICT re-engineering perspectief (versnippering van logica samenbrengen tot één uniforme component), met doelstelling de grote operationele foutenlast (+150 PO’s) maximaal te reduceren.

24 Apr 08

GO

/NO

GO
