P&O adviseur

Opvang en Nazorg Nederlandse Spoorwegen

Yvonne Fase Stafmedewerker Vangrail

Opvang

• Bij ernstig schokkende gebeurtenissen is opvang verplicht:

• dus geen vrijheid om opvang te weigeren.

• Bij schokkende gebeurtenissen heeft de medewerker de vrijheid om af te zien

van opvang.

Wat is een ernstig schokkende gebeurtenis?

• Extreem aangrijpend of bedreigend

• Onverwacht

• Confronteert je met de dood of ernstig lichamelijk geweld

• Roept sterke gevoelens van machteloosheid op

Ernstig schokkend

Voorbeelden van ernstig schokkende gebeurtenissen

• (Poging tot) zelfdoding

• Ongeval met dodelijke afloop of ernstig letsel

• Levensbedreigende agressie

• Beroving of overval

• Gebruik van wapens

• Reanimatie

2. Opvang ter plekke

• Wachtdienst opvang laat de medewerker zijn verhaal doen

• Zorgt dat medewerker veilig thuis komt

• Laat medewerker zo veel mogelijk zelf handelen

Nazorg door eigen Teammanager

Uiterlijk na een week is er een 2e nazorg contactmoment:

• TM biedt zelfscan aan

• Legt belang en doel van zelfscan aan

• Biedt indien gewenst, de folders Opvang & nazorg aan

• TM en medewerker bespreken de uitslag van de scan

(groen/oranje/rood)

• Indien de medewerker de scan niet in wilt vullen, wordt er door

beiden hiervoor getekend in het registratieformulier

De zelfscan

Waarom een zelfscan? • De deskundigheid van IVP is het beoordelen van de mate waarin trauma wordt verwerkt• Het herkennen in een vroegtijdig stadium van een mogelijk Posttraumatisch stressstoornis (PTSS) is een specialistische taak. Daarvoor is de zelfscan ontwikkeld.• Het is aan de buitenkant moeilijk in te schatten hoe de verwerking verloopt

Vangrail

• Door collega’s voor collega’s.

• Biedt luisterend oor en kan doorverwijzen.

• Kent de knelpunten.

• Vangrail is er voor collegiale ondersteuning in een

nazorgtraject.

• Bij andere problemen verwijzen zij de medewerker altijd

naar de eigen TM of naar P&O.

• 160 vrijwilligers

• 25 standplaatsen

• Jaarlijkse bijscholing

• Bieden ruim 9500 keer per jaar een luisterend oor

• Hebben een signalerende functie

• Ondersteunen collega’s bij lichte dienst

• Begeleiden angstige reizigers

Uniformspeld

LUISTERIS

• 160 voorlichters

• Machinisten en Knalrood,

• Onbezonnen gedrag

• Hoofdconducteurs en Moondog

• Agressie en respect

• Bezoeken elk jaar ruim 1000 scholen/ 50.000 leerlingen

• Eigen verhaal, ondersteunende film, rollenspel

• 20 jaar geleden ontstaan als een manier van verwerking

Nazorg

Geeft aandacht aan reizigers die een vervelende ervaring in de

trein en/of rondom het station hebben gehad

Middels een bloemetje, handgeschreven kaarten, telefoontje

Heeft contact met nabestaanden van een aanrijding en

bemiddeld bij navraag personeel aanrijdingstrein

Zorgt dat verwijderen spoorwegmonumentjes goed begeleid

worden

Geeft van bovenstaande terugkoppeling aan betrokken

personeel ter verwerking ( bv reanimatie )

juni 2009

juni 2009

juni 2009

juni 2009