Download - Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Transcript
Page 1: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011

Presentatie DPCMontesquieu Instituut

Page 2: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011

Marcello Noto

•Coördinator RedactieTaakgebied Informatie Rijksoverheid

Page 3: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011

Inhoud

a.Uitgangspunten overheidscommunicatie

b.Ontwikkelingenc. Informatie Rijksoverheidd.Kwaliteit

Page 4: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20114

Uitgangspunten overheidscommuncatieInformatieplicht(Grondwet en Wet Openbaarheid van Bestuur)Ongeschreven regels:

Streven naar goede democratische verhoudingenVerhouding overheid burgerBasaal en duurzaamVertrouwen in officiële voorlichting van de Rijksoverheid.

Page 5: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20115

Hoofddoel

Recht van burgers op communicatie meten informatie van de rijksoverheid.

Rol vervullen als staatsburger

Page 6: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20116

Rijksoverheid: actief en herkenbaarActief onder de aandacht brengenVoor een zo breed mogelijk publiekRijksoverheid herkenbaar als afzender

Page 7: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20117

Informatie: toegankelijk en begrijpelijkGoed bereikbaarToegankelijkBegrijpelijkVoldoende en juiste informatie

Page 8: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20118

OntwikkelingenEén logo voor de RijksoverheidEén website voor de RijksoverheidVerdwijnen naam “Postbus51”

Page 9: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 20119

Eén logoHerkenbaar als afzenderToegankelijk

Page 10: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201110

Eén website: Rijksoverheid.nlVan 16 naar 1 websiteVan 16 naar 1 redactieNaar 1 systeem en 1 zoekmachine

Page 11: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201111

Eén website: Rijksoverheid.nlHerkenbaar als afzenderActief onder de aandacht brengenVoor een zo breed mogelijk publiekGoed bereikbaarToegankelijkBegrijpelijkVoldoende en juiste informatie

Page 12: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201112

Verdwijnen naam “Postbus51”Communicatie van en mét de Rijksoverheid:

CampagnesTelefoonInternetE-mail

Vertrouwd, toegankelijk en betrouwbaar

Page 13: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201113

Verdwijnen naam “Postbus51”Herkenbaar als afzenderActief onder de aandacht brengenVoor een zo breed mogelijk publiekGoed bereikbaarToegankelijkBegrijpelijkVoldoende en juiste informatie

Rijksoverheid als afzender van campagnesInformatie Rijksoverheid als aanspreekpunt voor vragen

Page 14: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201114

Informatie RijksoverheidOnderdeel van Ministerie van Algemene Zaken/DPCShared ServiceVraagbeantwoordingRijksoverheid.nl

RedactieOnline Advies

Steeds meer onderlinge verbanden

Page 15: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201115

KwaliteitRedactie schrijft op basis van beleidsstukkenNauw contact met beleidKeuze gemaakt op basis van telefoon, mail en actualiteitSchrijfprotocollen, schrijfwijzers, webrichtlijnenKwaliteitscontrole op telefoonbeantwoording en mailReviews met departementenRegelmatig onderzoek en scholing

WebrichtlijnenUsabilityAccessibility

Vindbaarheid organisch en betaaldIn ontwikkeling: programma met prestatienormen

Page 16: Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 2011 Presentatie DPC Montesquieu Instituut.

Presentatie Montesquieu Instituut | 1 september 201116

CijfersWebsite:

Pagina’s: 126.239Documenten: 94.891Vragen en antwoorden: 2472Dossiers: 400Bezoekers: 2 miljoen per mnd.

Vraagbeantwoording:350.000 vragen per jaarTelefoontjes binnen 40 seconden beantwoordMail binnen 2 werkdagen beantwoord