Download - Presentatie linked in

Monday, April 10, 2023 Buro voor Organisatie & Ontwikkeling 1

Strategie op het gebied van ICT/E-business

Presentatie voor de Hogeschool Arnhem

Jan Aalbregt

Buro voor Organisatie & Ontwikkeling


Even voorstellen: Jan Aalbregt

• Oorspronkelijk actuarieel geschoold

• 2 jaar manager van een verzekerings technische afdeling

• 7 jaar personeelsmanager van 500 tot 700 medewerkers

• 8 jaar financieel manager van het Levensverzekeringsbedrijf(netto winst in deze 8 jaar van 10 miljoen naar 100 mijoen, hypothecaire en fiscale produkten/polissen mee ontwikkeld met een huidige verkoop van enkele 100.000-en per jaar)


Even voorstellen

• 3 jaar Implementatie Manager samen met MCKinsey van een grote reorganisatie met als doelstelling 50% meer omzet met 30% minder kosten.

Hoe ?

• Nieuwe blauwdrukken van de kernprocessen en van 2200 naar 1600 medewerkers, zonder gedwongen ontslagen. Methodieken: Core Process Redesign en Activiteiten Waarde Analyse. CPR/AWA.


• Wat doe ik nu ?

• Sinds 1 oktober 1996 oprichter/eigenaar van Buro voor Organisatie & Ontwikkeling in Tilburg

• Softwareontwikkeling en advies op het gebied van:– Management Informatie Systemen– Competentie Management Systemen– Personeels Management Informatie Systemen– Relatiebeheer/Customer Relation Management– Projectvolgsystemen– Urenregistratie– Roostersystemen voor Huisartsenposten– Internetmarketing– E-Business

• Met behulp van database- en internettechnologie

• Link naar de website (www.boosoftware.nl)

http://www.boosoftware.nl/


• Daarnaast mede oprichter van de onder andere de commerciele televisiezender Tilburg TV/Regio TV

• Uitgebouwd van 3 uur per week naar 24 uur per dag en 7 dagen per week

• Uitgebouwd van een bereik van 200.000 naar een bereik van 1 miljoen met 250.000 kijkers per dag

• Verkocht per 1-1-2006

• Vanaf 1-1-2009 weer meer aktief onder andere op het gebied van (landelijke) thema programma’s (www.fan.tv)

http://www.fan.tv/


ICT Strategie (Zowel met betrekking tot Verkoop, Acceptatie als Schade)

• CRM• CPR Telefonische bereikbaarheid• Creditcard versus polis

E-Business• Mymedicalcoach• Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een

veranderende wereld• Datamining• www.datishetverschil.nl

Internetmarketing• Onderzoek PauwR• Seminar PauwR Kadootje


ICT Strategie

Relatiebeheer/Customer Relation Management• De goudmijn van de verzekeringsindustrie

• Ken je klant• Weet wat de klant doet

En nog belangrijker

• Weet wat de klant wil gaan doen

• En richt daar je systeem op in

• Er zijn ERP (Enterprise Resource Planning) systemen genoeg. Ik heb er echter maar weinige goed zien werken. Uit onderzoek blijkt slechts 40%, zie wikipedia voor alle voor-en nadelen

• En denk vooral ook aan de hierbij behorende webbased schil. Een bedrijf hier in gepecialiseerd is de CCI-IT groep in Breda


ICT Strategie

CPR (Core Process Redesign) Telefonische bereikbaarheid

• Telefonische bereikbaarheid is een kernproces (waar vrijwel alle processen om heen zitten)

• Eis: In 90% van de calls moet de telefoon binnen maximaal 3 x opgenomen wordenNul meting 60 %, dus 40% niet

Na 1,5 jaar 75%, dus 25% nog niet

• Analyseer de/alle voorkomende processen en de verbeterpunten

• Schakel hierbij zonodig callcenters en hun specialisten in (outsourching)

• En controleer/check heel vaak zelf ! Niets is zo gemakkelijk


ICT Strategie

Voorbeeld case

Credit card versus polis

• Klanten zitten niet op een (papieren) polis te wachten, maar willen gewoon “verzekerd” zijn

• “Alle” info kan via Internet

• Voorbeeld Interpolis (gedeeltelijk, alleen voor particulieren en 1 instap produkt voor bedrijven)www.interpolis.nl

http://www.interpolis.nl/


E-Business

Voorbeeldcase

• Mymedicalcoach

• Zie website www.mymedicalcoach.nl

http://www.mymedicalcoach.nl/


E-Business

• Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld van Boudewijn Raessens

Een bejaarde moeder wordt ziek. Op het moment dat de arts aan de telefoon is, zetten haar dochter en zoon hun computers aan. Via hun pda’s laten ze “intelligent agents” afspraken maken met de juiste specialist, op een moment dat het hun uitkomt. De “intelligent agents”zoeken naar de kwalitatief beste zorgaanbieders, binnen de budgettaire grenzen van hun moeders verzekeraar. Tenslotte regelen ze het vervoer naar het ziekenhuis.”

Bron: Berners-Lee e.a. (2001)

Dit was alweer 9 jaar geleden , dan moet u nu in 2010 eens een verzekeringsmaatschappij alleen proberen hierover op te bellen en kijken wat er gebeurd, als u ze al aan de lijn krijgt. Zie CPR telefonische bereikbaarheid


E-Business

Datamining

Een verdere verdieping van de eerder genoemdegoudmijn.Klantengedrag analyseren

Voorbeeld buiten de branche: Bonuskaart/Airmiles

Voor de verzekeringsbranche:• Schade gedrag• Mutatie gedrag• Koop gedrag

• Zorg voor goede vastleging in databases en reageer hier adequaat op per telefoon , sms en e-mail

- Door individuele akties - Gerichte marketing campagnes


E-Business

Voorbeeldcase

• Verkoop AOV rechtsteeks via internet.

• Via tussenpersoon 20% provisie per jaar over bijvoorbeeld € 4000,00 in mijn geval.

• Via Internet eenmalig € 900,00 plus € 66,00 per jaar.

• Voordeel 20 x (€ 800,00 -/- € 66,00) - € 900,00 = € 13.780,00 = € 689,00 per jaar.

• Zelfde voorwaarden/zelfde polissen


Internetmarketing

Voorbeeldcase

• Onderzoek PauwR

http://www.pauwr.nl/onderzoek/gebruik-zoekmachinemarketing-gemeenten.

http://www.pauwr.nl/onderzoek/gebruik-zoekmachinemarketing-gemeenten.php






SamenvattingICT Strategie (Zowel met betrekking tot Acceptatie als Schade)

• CRM• CPR Telefonische bereikbaarheid• Creditcard versus polis

E-Business• Mymedicalcoach• Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een

veranderende wereld• Datamining• Arbeidsongeschiktheid via Internet

Internetmarketing• Onderzoek PauwR


Managementinformatie

Projecten Uren

Relaties

Website

Intern

Extern

FA


Informatiepiramide

Managementinformatie

BackofficeO.a. relatiebeheer en projectregistratie

PrimairProcessen


Klanten in de sport

• NOC*NSF• NISB• LC• WOS• Olympische Steunpunten• Provinciale Sportraden• Bonden• Gemeentelijke Sportservicepunten


Klantenkring algemeen013 PopcentrumAGPO BVBagetti GroupBotsCHP Alphen aan de RijnCHP AmstelveenCoöperatieve Huisartsendienst NijmegenEindhovense SportraadEricssonGemeente Hoek van HollandGemeente RotterdamGemeente TilburgHet MarkiezenhofHeuvelrug Actief!Huis voor de sport LimburgHuisartsenpost ´t HellegatHuisartsenpost HOVHuisartsenpost ApeldoornHuisartsenpost EemlandHuisartsenpost Gooi WeststreekHuisartsenpost Noord West VeluweHuisartsenpost Oost AchterhoekHuisartsenpost SallandHuisartsenpost ZuthpenImpulsIOS (Interprovinciale Organisatie Sport)ISCO TechnicJDK BedrijfsdienstenKamer van Koophandel Midden-BrabantKamer van Koophandel RivierenlandLC (Ned instituut voor lokale Sport & Recreatie)Meijerij Kaderuitzendorganisatie BV

Museum voor CommunicatieNederlands TextielmuseumNederlandse Ski VerenigingNeerlandia Textielreiniging BVNISB (Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen)NOC*NSFOlympisch Steunpunt BrabantOlympisch Steunpunt Midden-NederlandOlympisch Steunpunt Zwolle / FlevolandPACPenitentiaire Inrichting Nieuw VossenveldR@S UitzenddienstenRabobank EindhovenRabobank NijmegenRabobank Rucphen c.a.Rabobank ‘s-HertogenboschRabobank Veghel-ErpRabobank ZundertRegionaal Olympisch Steunpunt TwenteSport DrentheSportbureau AlkmaarSportbureau BredaSportbureau EdeSportbureau RoosendaalSportservice FlevolandSportservice NijmegenSportservice Noord-HollandStichting Nieuwkomers & VluchtelingenwerkStichting Rotterdam SportsupportTilburg BusinessUnited MultiMediaWOS (Werkgeversorganisatie in de Sport)