CREATE THE VIBEBattle of concepts.

OPDRACHT

Hoe kunnen KLM en Schiphol de

klantbeleving aan de gate

verbeteren?

Schiphol is op zoek naar innovatieve

en ‘out of the box’ concepten die er

voor zorgen dat passagiers een

aangename tijd aan de gate hebben.

OPDRACHT

- Voor een kort verblijf.

- Passagiers moeten niet eerder naar de

gate komen.

- Houdt rekening met verschillende

passagiersprofielen.

ONDERZOEK

Wat zijn de wensen van de klanten van

Schiphol? Hoe ervaren zij de gates en

wat zouden ze in de gates willen

hebben?

CONCLUSIE

Uit het onderzoek blijkt dat veel mensen

andere dingen willen in de gates. Er

moet dus iets bedacht worden wat

iedereen prettig vindt en mensen niet

stoort.

DEBRIEFING

Hoe zorg je er dan voor dat alle

mensen zich fijn voelen in de gate,

zonder dat ze last hebben van

anderen?

CONCEPT

Iedereen vindt een goeie sfeer fijn en

belangrijk. Een ander ding wat iedereen

in de gate met elkaar gemeen heeft is

de bestemming. Breng daarom de

gate in de sfeer van de bestemming.

Voorbeeld: Zuid-Afrika

HOE BRENG JE DE GATE IN DE SFEER VAN DE BESTEMMING?

Dit kun je doen door vier dingen toe te

voegen aan de gates:

1. Geluid

2. Beeld

3. Licht

4. Informatie

GELUID

Zet zacht op de achtergrond muziek op.

Deze muziek moet associëren met Zuid-

Afrika. Muziek is een belangrijke

sfeermaker.

BEELD

Door mooie beelden te laten

zien wordt een sfeer versterkt.

Er kunnen beelden laten zien

worden van het landschap, van

de dieren, van de stad en de

mensen van Zuid-Afrika.

LICHT

Door middel van licht kan de hele sfeer in

een kamer veranderen. Maak gebruik van

de Philips LivingColors. Dat is een lamp

die speciaal voor sfeer ontwikkeld is.

INFORMATIE

Een goeie sfeer creëren is niet heel moeilijk

en daar zijn mensen ook snel aan gewend,

daarom moet er ook nog wat interactiefs te

doen zijn. Eigenlijk iets extra’s, mensen

kunnen ervoor kiezen om te doen.

Daarvoor kunnen er touchscreen

beeldschermen worden geplaatst in de gate.

De bezoekers kunnen hier interactieve dingen

op doen.

CONCLUSIE

Elke gate heeft meerdere keren per dag een andere bestemming, het moet dus

gemakkelijk te zijn om de sfeer te veranderen naar de bestemming.

Daarom is er gekozen voor allemaal technische oplossingen, zodat de sfeer met

één druk op de knop veranderd kan worden.