Opbrengstgericht werken, communicatie en besluitvorming

Masterclass 1 april 2011

Monique Rosens Consultancymoniquerosens@gmail.com

Even voorstellen:

• Zelfstandig Consultant• Centraal Directeur

stichting Consent• Directeur Basisschool

La Res

Materiaal en verwijzingenVerwijzingen

• Film Vis : Fish Culture (trailer)

• Sociocratie: komen tot besluitvorming

www.sociocratie.nl

Boeken

• M. van Eck: Internal branding in de praktijk

• S.C. Lundin: Vis Energie, Passie en Plezier

• M.Goldsmith: Tot hier en nu verder!

• W. de Liefde: van dialoog tot besluit

Commitment vergroten door communicatie

1. Cultuurverandering: PR en marketingInternal Branding

2. Persoonlijk commitment medewerkers vergroten:Plezier, Passie en EnergieFeed forward

3. Besluitvorming:Sociocratie

Cultuurverandering binnen een organisatie: twee perspectieven • PR en Marketing

Het wegzetten van je merk in de hoop meer klanten aan je te binden. Het is het icoon dat emotionele betekenis geeft aan je diensten en producten. Marketing is de kunst van het verleiden.

• Internal BrandingHet gebruiken van het merk als kompas om de interne organisatie te sturen op het vervullen van de belofte die aan klanten wordt gedaan. Medewerkers gaan het merk omarmen en toepassen in hun werk. Merkbeleving wordt bepaald door het gedrag van de medewerkers.

Internal Branding

Top down of bottum-up?

Voor het slagen van Internal branding is intern draagvlak erg belangrijk. Belangrijkste interne stakeholder is de directie. Die zal vanaf de start leiding moeten geven aan de interne merkoperatie.

Internal Branding in fasen

Merk als kompas1. Verklaren van het merk

Merk is bekend2. Laden in gedrag

Merk heeft betekenis3. Beleven in de praktijk

Merk wordt geleefd4. Verankeren in de organisatie

Merk zit in het systeem

Internal Branding: lef en ambitie

Internal Branding: op zoek naar het unieke van de organisatie

• Stoppen met de beste te willen zijn

• Wees authentiek

• Wees onderscheidend

• Sluit aan op de behoefte van de potentiele klant

• Succesvolle merken doen een sterk appel op zowel de ratio als de emotie

• En….walk your talk!

Persoonlijk commitment: vergroten van de motivatieFishmarket place in Seatlle

watch.htm

Keuze?

Interactie

Je kunt altijd kiezen hoe je je werk doet, ook al heb je geen keus in het werk zelf.

Je kunt zelf kiezen met welke houding je naar je werk komt.

Hoe?

• Je houding kiezen- spreek vanuit jezelf, zoek een boodschap, bied motivatie en houd vol.

• Spelen- kijk naar je werk met afstand.• Maak ze blij- voor ons innemen, geen

afstand te scheppen met respect, richt de aandacht op de klant.

• Erbij zijn- wees gericht op de klant,ze dagdromen niet, bellen niet.

Persoonlijk commitment medewerkers vergroten

• Waar staan we en waar willen we naar toe?

• Benoem minimaal 2 misgedragingen voor jezelf/de ander om “the gap”op te vullen.

Commitment verbeteren door verbeteren besluitvorming

• Sociocratie• Besluitenmap.

Zelfsturing?Hoe gaat het op jullie werk, hoe komen jullie tot besluiten?

Sociocratie

1. Consentbeginsel

2. Kring

3. Dubbele koppeling

4. Sociocratische verkiezingen

Opbouw

1. Openingsronde:• Verwachtingen

2. Huishoudelijk deel(organisatorisch):• Mededelingen • Rondvraag

3. Inhoudelijk deel(beleidsbepalend):• (beeldvorming/meningsvorming/ besluitvorming)

4. Slotronde• Evaluatie

Procedure

• Beeldvorming• Meningsvorming• Besluitvorming• Geen consent?