Download - Online communicatie met je doelgroep

Transcript
Page 1: Online communicatie met je doelgroep

1

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Workshop Online doelgroep communicatie

Datum 28/04/2014

Duur

Auteur

1 uur theorie + 1 uur praktjk

Tessa Goossens

Doelgroep Jongerenwerkers, jeugddiensten, iedereen die online wil communiceren met jongeren

Doelstelling Jongeren tweeten, Liken, Asken en Pinnen erop los. Digitale

communicatie is onlosmakelijk verbonden met hun leefwereld en identiteit.

In deze twee uur durende workshop gaan we samen ontdekken wat de

voordelen en nadelen zijn van online communicatie met jongeren. Het

eerste luik wordt gewijd aan enkele praktische tips en How to's om de

stap te durven zetten naar de sociale media in de werksfeer. In het

tweede luik is het tijd om de theorie in praktijk om te zetten. Vertrekkende

vanuit de noden van de deelnemers werken we concrete situaties uit.

Onderwerp Online doelgroep communicatie

Page 2: Online communicatie met je doelgroep

2

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Theoretische luik

Inhoudstafel

A) Jongeren Online

B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen Online Communicatie Met Jongeren

C) Concreet aan de slag als organisatie

D) Praktijkvoorbeelden

A) Jongeren online

75 % van de jongeren is aanwezig op sociale netwerksites.1 Op een sociale netwerksite

kunnen ze een profiel aanmaken waarop ze allerlei informatie over hunzelf posten met als

doel die informatie te delen met hun online community. Het fijne aan sociale

netwerksites is dat je razendsnel op de hoogte bent van alle nieuwtjes, in combinatie met

de smartphone ben je dus op elk moment van de dag in contact met je vrienden.

Aangezien jongeren bijna dagelijks hun sociale netwerkprofielen consulteren, komen

berichten en informatie sneller aan via bijvoorbeeld Facebook. Voor wie regelmatig

informatie wilt doorspelen aan jongeren, begeeft zich best op de wilde waters van het

wijde web.

Sociale netwerken zijn enorm verweven met het dagelijkse leven van jongeren. Dit maakt

het voor volwassenen soms moeilijker om tot hen door te dringen of om te vatten dat

meer dan de helft van de interactie die jongeren dagelijks voeren, zich af speelt op de

online sociale netwerken. 99% van de Vlaamse jongeren tussen 12-18 jaar heeft thuis een

computer, bij 61% van de Vlaamse jongeren staat die zelfs op hun kamer. 80 % van de

jongeren logt minstens één keer per maand in bij een sociale netwerk site. Naast doe

sociale netwerken scoren ook klassiekere chatapplicaties goed bij jongeren . 65% msn’t

na schooltijd en 56% heeft een Youtube account waarop ze muziek op luisteren. We zien

een opmerkelijk verschil in geavanceerde vaardigheden, tussen de jongere groep die op

1 Nel BROOTHAERTS, Het Lespakket “Think Before You Post”, Child Focus, januari 2010.

Page 3: Online communicatie met je doelgroep

3

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

de sociale netwerksites zit en de ouderen. Jongeren tussen 12-14 jaar nemen veel meer

tijd om de uitgebreide mogelijkheden van de sites uit te pluizen. Zij zijn meer bezig met

hun privacy-instellingen en maken vaker evenementen en groepen aan, waar meisjes

tussen 12-18 jaar vaker bezig zijn met statusupdates en foto’s .2

Sociale netwerksites komen en gaan, en jongeren hebben vaak meerdere sociale

netwerkprofielen. De komst van de smartphone ligt mede aan de basis van een hele

waaier aan netwerken : Twitter, Whatsapp, Instagram, Facebook, Snapchat, Pinterest,

We<3it, Flicr, YouTube, Ask.Fm, Moviestarplanet, bendes.nl,…Indien je als organisatie je

jongeren wil bereiken via Sociale Media zal je regelmatig moeten polsen waar ze actief

zijn.

B) Voordelen/Nadelen/Valkuilen/HowTo’s online communicatie met jongeren

Voordelen

Makkelijk en snel in contact blijven met je volgers/vrienden.

Laagdrempelig voor de jongeren om vrijblijvend contact met je op te nemen

De nieuwste informatie over je organisatie, 1 klik verwijderd van de jongeren

Persoonlijke aanpak. Je organisatie krijgt een gezicht op sociale media.

Je organisatie heeft een plaats binnen de dagelijkse leefwereld van jongeren

Onmiddellijke feedback op activiteiten en planning door de jongeren is mogelijk

Indien de jongeren toegang hebben tot internet is het een gratis manier om de

organisatie te contacteren. In tegenstelling tot bellen of smsen.

Makkelijker om met interessant beeldmateriaal publiciteit te maken voor je

activiteiten

Via sociale media kunnen andere jongeren op een organische manier in contact

komen met je aanbod

2 Via onderzoek apestaartjaren 4. ( LINK IN DE KABEL, Het Lespakket “Diginatives. Sociale Media”,

Link in de Kabel, juni 2012.)

Page 4: Online communicatie met je doelgroep

4

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Via sociale media leer je de jongeren veel directer kennen dan in het dagelijkse

leven. Een kleine “facebookzoektocht” kan je veel leren over de noden van de

jongeren.

Nadelen

Ga niet onvoorbereid en zonder afspraken in het wilde weg een profiel aanmaken

op een netwerksite. Binnen een organisatie moeten er duidelijke afspraken zijn

omtrent het gebruik van Sociale Media. Dit sociaal media protocol moet voor

iedereen geldig zijn van de organisatie en moet door iedereen gekend zijn.

Ga eerst op “terreinonderzoek”. Waar begeven jullie jongeren zich en waar hebben

ze nood aan? Wat is de meerwaarde van Sociale Media voor de organisatie? Het

haalt niets uit om via Instagram te communiceren als geen enkele jongere

Instagram heeft.

Valkuilen/HowTo’s

Als het doel van je Facebookpagina overduidelijk “reclame” is, zullen de jongeren

snel uitgekeken zijn op je pagina. Probeer je af te vragen wat de jongeren te

weten willen komen, en speel daar op in.

Vermijd het “Big Brother” effect. Maak geen misbruik van alle informatie die je op

de sociale netwerksites kan vinden. Ga respectvol om met wat je te weten komt,

het is niet omdat je elke dag 5 keer het profiel van een jongere kan checken…dat

je dat ook moet doen.

Vooraleer je al je Facebookvrienden gaat taggen op die nieuwe flyer, denk eerst

even na hoe jij zou reageren moest je voortdurend ingeschakeld worden als

reclamebord. Misschien willen de jongeren helemaal niet verbonden worden met

bv. je vereniging waar armen het woord nemen.

Het ideale scenario is dat de jongeren die jullie bereiken, zelf content aanmaken

voor jullie profiel. Dit verhoogt het engagement en de participatie van je

platformen.

Probeer je niet anders voor te doen dan je bent! Jongeren vinden het echt niet

nodig dat je de “cybertaal” gebruikt, ze zullen het eerder belachelijk vinden dat je

Page 5: Online communicatie met je doelgroep

5

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

zoals hen “probeert” te praten. Behoud ook op sociale media de eigenheid van je

organisatie.

Foto’s hebben veel succes op sociale media. Een beeld vertelt namelijk meer dan

woorden. Wanneer je met kinderen en jongeren werkt is het belangrijk om

toestemming te hebben voor het gebruik van de foto’s. Bij de inschrijving in je

organisatie laat je de ouders (voor minderjarigen) best een document tekenen dat

ze WEL of NIET akkoord zijn met het verspreiden van beeldmateriaal van hun kind.

Zo vermijd je lastige situaties in de toekomst.

Naast het officiële document van de ouders vraag je ook best telkens aan de

jongeren/kinderen zelf of ze het beeldmateriaal oké vinden.

Concreet aan de slag als organisatie

STAP 1 Veldonderzoek

Welke sociale media gebruiken de jongeren? En via welke kanalen zouden ze graag met

jullie communiceren? Welk materiaal heeft de organisatie om met de jongeren te

communiceren?

STAP2 Sociaal Media Protocol

Stel richtlijnen op omtrent sociale media voor de medewerkers van je organisatie en voor

de bescherming van de jongeren. TIP: geef meerdere mensen de verantwoordelijkheid

om de sociale media te onderhouden.

STAP 3 Maak wervende en verrassende content aan

Communiceren via Sociale Media is VEEL OEFENEN. Gaandeweg zal je aanvoelen wat de

jongeren graag zien/lezen/Liken. Ga voor een bepaalde schrijfstijl op sociale media en

zorg er ook voor dat al je beeldmateriaal aangepast is aan de huisstijl! (Uniformiteit in

profielfoto’s bijvoorbeeld). Wanneer je vertrokken bent…is het kwestie van interactie uit

te lokken (liefst voor en door de jongeren)

Page 6: Online communicatie met je doelgroep

6

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Praktijkvoorbeelden

Facebookpagina van televisiezender Acht

Hebben gekozen voor een uniforme communicatiemethode. De programma’s worden

steevast aangekondigd via Meme’s of hilarische foto’s met onderschrift. Hun manier van

communiceren is een vaste waarde en de inhoud van hun posts zijn altijd verrassend

Page 7: Online communicatie met je doelgroep

7

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

FacebookProfiel van Jongerenwerking Den Tube

De begeleiders en jongeren van Jongerenwerking Den Tube zijn zeer hand ig met

Smartphones. Hun Facebookprofiel staat bekend voor de live foto’s van activiteiten en is

om die reden heel populair bij jongeren.

BRE2DBEELDpagina op Facebook

Op elk sociaal Media platform zal je meer reactie en bekijks krijgen als je de mensen die

betrokken zijn bij je post vermeld en in verbinding plaatst. Dit doe je door hun naam te

vermelden via @ (Het is een algemene regel op alle sociale media). Om te evalueren of je

berichten gezien worden, kan je bij Facebook via de Pagina Statistieken kijken hoeveel

mensen je bereikt hebt. (Dit heet de Insights)

Page 8: Online communicatie met je doelgroep

8

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 9: Online communicatie met je doelgroep

9

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Oreo Koekjes op Twitter

De Oreo koekjes hebben een heel speels Twitteraccount dat elke dag een ludieke

fotoboodschap post. Deze zijn zeer populair om te Retweeten. Beelden met catchy tekst

erbij werken nu eenmaal beter op sociale media. Hun tweets gaan niet over “de

promoprijs van 5 pakken oreokoekjes”.

Page 10: Online communicatie met je doelgroep

10

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Scouts en Gidsen Vlaanderen

Scouts en Gidsen Vlaanderen pakken het slim aan om te communiceren met hun

doelpubliek door hashtags te gebruiken. Wanneer je een vaste hashtag gebruikt, kan je

als organisatie alle communicatie op de verschillende kanalen makkelijk in het oog

houden en regelmatig de input van de jongeren evalueren.

Page 11: Online communicatie met je doelgroep

11

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Uit De Marge

Op Facebook kan je verschillende informatie delen. Dit kan informatie zijn die je zelf

deelt met je vrienden of het kan iets zijn dat iemand van je vrienden heeft gepost en je

opnieuw deelt. Op die manier toon je dat je actief bent en je interesseert in bepaalde

thema’s. Uit De Marge deelt bijvoorbeeld verschillende statussen van andere

organisaties.

Urban Woorden

Deze VZW organiseert verschillende workshops. Door steeds een kleine update te geven

van wat er gebeurd is, blijven alle volgers en vrienden op de hoogte en op die manier

lokken ze nog meer geïntesseerden.

Page 12: Online communicatie met je doelgroep

12

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Powerpoint

Page 13: Online communicatie met je doelgroep

13

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 14: Online communicatie met je doelgroep

14

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 15: Online communicatie met je doelgroep

15

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 16: Online communicatie met je doelgroep

16

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 17: Online communicatie met je doelgroep

17

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 18: Online communicatie met je doelgroep

18

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Page 19: Online communicatie met je doelgroep

19

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Praktische luik

De deelnemers van de workshops worden verdeeld in groepen. Wie in de praktijk gaat

moeten samenwerken rond sociale media, hoort ook in dezelfde groep geplaatst te

worden.

Opzet

Via een Workshopbundeltje moeten de organisaties of verschillende diensten

nadenken over een sociaal communicatieplan. Deze bundel wordt in 2 gedeeld,

zodat je de veronderstellingen en vooroordelen achteraf kan vergelijken met de

praktijk.

Na het veldonderzoek en de beginselen van het Social Media Protocol, kunnen de

deelnemers aan de slag met de praktijkopdracht. Ze moeten per groepje een ficief

evenement bedenken, waarvoor ze een beperkte social media campagne moeten

opzetten.

- Maak een Facebookomslagfoto voor je evenement

- Bedenk een originele actie om veel mensen te bereiken

- Verzin een passende en functionele Hashtag

Page 20: Online communicatie met je doelgroep

20

digitale brug architecten

Riddersstraat 147, 3000 Leuven | Tel. 016 62 34 45 | www.lidk.be

Link in de Kabel vzw

20

Veldtekening en Social Media Protocol Veronderstellingen

Na afloop van de workshop is het de bedoeling om deze antwoorden te toetsen aan de werkelijkheid.

Door te overleggen met de jongeren/Kerngroep en de organisatie/Communicatieverantwoordelijke

Welke sociale media gebruiken de jongeren actief?

Wat is de meerwaarde van Sociale Media binnen jullie organisatie?

Wat willen jullie bereiken met Sociale Media binnen de organisatie?

Wie zou verantwoordelijk moeten zijn voor het uitvoeren van de online

communicatie en met welk materiaal zou deze persoon opereren?