Download - Onderzoek Sociale media (Tabellenboek)Facebook is de meest gebruikte vorm van sociale media: 66% van de sociale mediagebruikers maakt er dagelijks gebruik van, en 13% wekelijks. Twitter

Onderzoek Sociale Media

Tabellenboek

Afdeling Onderzoek & Statistiek

Juni 2015

3

Samenvatting

In april 2015 heeft de afdeling Onderzoek & Statistiek een onderzoek uitgezet over het thema sociale

media. De gemeente ’s-Hertogenbosch wil graag weten hoe sociale mediagebruikers de

gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied van de gemeente verwachten. Dit in

opdracht van de afdeling Communicatie. Hiervoor zijn 8.408 Digipanelleden aangeschreven; 51%

heeft de enquête ingevuld. Daarnaast hebben 126 personen via een oproep op de gemeentelijke

sociale media de enquête ingevuld.

Ruim 8 op de 10 respondenten maken wel eens gebruik van sociale media

Facebook is de meest gebruikte vorm van sociale media: 66% van de sociale

mediagebruikers maakt er dagelijks gebruik van, en 13% wekelijks.

Twitter en Instagram worden het minst vaak gebruikt. Van de sociale mediagebruikers maakt

65% respectievelijk 77% hiervan nooit gebruik. Bij Facebook (15%) en LinkedIn (38%) ligt dit

percentage beduidend lager.

Vrouwen, hoger opgeleiden en studenten maken relatief vaak gebruik van sociale media.

Facebookberichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,4

Van de sociale mediagebruikers weet 39% dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op

Facebook.

Hiervan heeft 48% de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente gezien. Aan

deze personen zijn verschillende vervolgvragen gesteld.

De gemeente moet maximaal 2 berichten per dag op Facebook plaatsen, vindt 60% van de

personen. Maximaal 4 berichten per dag zegt 17%. 19% weet het niet/heeft geen mening.

Over de begrijpelijke taal van Facebookberichten is 85% (zeer) tevreden. Verder is gevraagd

naar de tevredenheid over de kwaliteit van foto’s en video’s (79%), lengte van berichten

(78%), relevantie van berichten (74%) en variatie in onderwerpen (71%).

In het algemeen geven Facebookgebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Facebookberichten

van de gemeente ’s-Hertogenbosch.

Wat kan beter op Facebook?

52% van de Facebookgebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde

verbeterpunten zijn:

Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten. Bijvoorbeeld door

aankondigingen en het schrijven van een blog/verslag nadien.

Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over de politieke gang van zaken en

belangrijkere veranderingen zoals op het gebied van zorg.

Behoefte aan interactie. Bijvoorbeeld door open vragen te stellen, polls te openen of om

ideeën te vragen.

Behoefte aan nieuws uit/over de wijken. ‘’Niet alleen stadsgericht, maar ook wijkgericht’’.

Behoefte aan korte en bondige berichten. ‘’Standaard een kort bericht. Wil je een langer

verhaal vertellen, gebruik dan een link’’.

Behoefte aan waardevolle berichten. ‘’Melden als je iets te melden hebt. Nu zijn er nog

berichten die geen prioriteit hebben, zoals de stem vingerverf bij de verkiezingen’’.

Behoefte aan het bewaken van de actualiteit en het sneller inspelen op actuele zaken.

Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden informele taal prettig en

passen bij Facebook. ‘’Niet de serieus, maar luchtig’’. Anderen willen een meer zakelijke

insteek. ‘’Maak het niet te populair’’.

4

Twitterberichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,4


Twitter.

Hiervan heeft 38% de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente gezien.

Bij de vraag hoeveel Twitterberichten de gemeente per dag maximaal moet plaatsen, lopen de

antwoorden uiteen. De meest genoemde antwoorden zijn maximaal 2 (27%) of 4 (24%)

berichten per dag. Het valt op dat 30% het antwoord niet weet/geen mening heeft.

Over de begrijpelijke taal van Twitterberichten is 83% (zeer) tevreden. Bijna driekwart van de

Twittergebruikers is (zeer) tevreden over de nieuwswaarde van de berichten (73%). En zo'n

twee derde over de variatie in onderwerpen (65%) en de kwaliteit van foto's en video's (65%).

In het algemeen geven Twittergebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Twitterberichten van de

gemeente ’s-Hertogenbosch.

Wat kan beter op Twitter?

48% van de Twittergebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde verbeterpunten

zijn:

Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten.

Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over besluiten, voorlichtingen en tips

voor online zaken doen met de gemeente.

Behoefte aan interactie. ‘’Niet alleen zenden’’. Sommigen vinden dat de gemeente dit al

steeds meer doet. ‘’Vooral zo blijven doorgaan met het reageren op geplaatste berichten.

Vooral dat laatste ontbrak vroeger wel eens’’.

Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden het taalgebruik te

informeel (qua emoticons en uitroeptekens). ‘’Houd het meer zakelijk en inhoudelijk’’.

Anderen willen juist meer grappige, leuke en minder formele berichten.

Behoefte aan het bewaken van de actualiteit. In het algemeen vinden zij de berichten op

dit moment actueel. Sommigen vertellen echter dat ze belangrijke gemeentelijke

informatie vaak al elders lezen, voordat zij het op de gemeentepagina zien.

Enkele personen noemen dat er een nepaccount over de gemeente ’s-Hertogenbosch

actief is, dat lijkt op het officiële account. Dit levert de nodige verwarring op.

LinkedIn-berichten gemeente 's-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,1


LinkedIn.

Hiervan heeft een kwart de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente gezien.

Met de stelling ‘’de gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op LinkedIn als een

aantrekkelijke werkgever/organisatie’’, is 56% van de LinkedIn-gebruikers het (helemaal)

eens. Slechts 3% is het met de stelling oneens.

In het algemeen geven LinkedIn-gebruikers het rapportcijfer 7,1 voor de LinkedIn-berichten

van de gemeente 's-Hertogenbosch.

Hoger opgeleiden volgen relatief vaak de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn.

Wat kan beter op LinkedIn?

76% van de LinkedIn-gebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn:

Behoefte aan verhalen van medewerkers. Bijvoorbeeld door het schrijven van een blog

waarin zij hun werkzaamheden beschrijven.

Behoefte aan het duidelijk omschrijven van de doelstelling van de organisatie. ‘’Er staat

nu een quote over de stad 's-Hertogenbosch, maar dit zegt weinig over de gemeente als

werkgever’’.

Behoefte aan het plaatsen van voldoende vacatures en duidelijkheid over

arbeidsvoorwaarden.

5

Instagramberichten gemeente ’s-Hertogenbosch: rapportcijfer 7,7


Instagram.

Hiervan heeft 39% de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente gezien.

Met de stelling ‘’de gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op Instagram als een

aantrekkelijke plek om te wonen en te werken’’, is 79% van de Instagramgebruikers het

(helemaal) eens. Vrijwel niemand is het met de stelling oneens.

In het algemeen geven Instagramgebruikers het rapportcijfer 7,7 voor de Instagramberichten

van de gemeente 's-Hertogenbosch.

Wat kan beter op Instagram?

76% van de Instagramgebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn:

Inwoners en ondernemers meer op Instagram betrekken. ‘’Het is leuker om meer

inwoners, ondernemers en lokale initiatieven terug te zien. Er is nu veel statisch beeld van

gebouwen en bruggen’’.

Behoefte aan foto's over evenementen en activiteiten, natuur en ontwikkelingen die de

stad doormaakt.

Behoefte aan aandacht voor de 'gewone' Bosschenaar en woonwijk, en de omliggende

wijken en dorpen. Sommigen noemen dat op Instagram veel foto's staan over de

Binnenstad en toeristengebieden.

Slechts 2% mist nog sociale media om met de gemeente te communiceren

84% van de sociale mediagebruikers mist (naast Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram)

geen sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren. Twee procent

wil graag communiceren via andere sociale media.

Over welke onderwerpen wil men via sociale media informatie?

Aan de respondenten die wel eens sociale media gebruiken, is gevraagd over welke

onderwerpen zij graag via sociale media geïnformeerd willen worden door de gemeente

’s-Hertogenbosch. De top-5 is als volgt:

Evenementen en activiteiten (69%)

Calamiteiten en rampen (50%)

Wegwerkzaamheden, parkeren en verkeer (45%)

Veiligheid en openbare orde (33%)

Buurten en wijken (30%)

Ruim de helft waardeert het als wijkmanagers/medewerkers actief zijn op sociale media

56% van de sociale mediagebruikers waardeert het als wijkmanagers of andere medewerkers

van de gemeente ’s-Hertogenbosch actief zijn op sociale media. 10% zegt dit niet te

waarderen. Het valt op dat 34% het antwoord niet weet/geen mening heeft.

Waarom waarderen sociale mediagebruikers het als wijkmanagers/medewerkers actief zijn op

sociale media? Er is behoefte aan nieuws uit/over de eigen wijk. Wijkmanagers staan dichtbij

de wijken en bevorderen laagdrempelig contact tussen de gemeente en haar inwoners. ‘’Ik

vind het interessant om te weten wat er in mijn buurt gebeurt, als dit door de wijkmanager

gebeurt waarin passie en betrokkenheid zit, lijkt me dit erg leuk om te volgen’’. Sociale

mediagebruikers willen zelf kiezen wie zij interessant vinden om te volgen. Sommigen

hebben dan ook behoefte aan een overzichtspagina met alle gemeentelijke sociale media-

accounts die zij kunnen volgen.

6

Reactie op een vraag/melding via sociale media: rapportcijfer 7,5

4% van de sociale mediagebruikers heeft de afgelopen maand wel eens een vraag gesteld of

een melding gemaakt aan de gemeente ’s-Hertogenbosch via sociale media.

Hiervan heeft ongeveer driekwart een reactie ontvangen op zijn/haar vraag of melding; een

kwart ontving geen reactie.

Van degenen die een reactie hebben ontvangen, is 78% (zeer) tevreden over het antwoord op

de vraag/melding en 79% over de duidelijkheid van de reactie. Bijna iedereen (95%) is (zeer)

tevreden over de termijn waarop zij reactie kregen.

In het algemeen geven sociale mediagebruikers een rapportcijfer van een 7,5 voor de reactie

van de gemeente ’s-Hertogenbosch.

Aan de sociale mediagebruikers is gevraagd hoe snel de gemeente moet reageren op een

vraag die buiten kantoortijd via sociale media wordt gesteld. 57% vindt dat de gemeente de

eerstvolgende werkdag moet reageren, en 22% binnen 2 à 3 werkdagen. 12% is van mening

dat de gemeente binnen enkele uren moet reageren.

Hoe kan de reactie beter?

Op welke manier kan de gemeente 's-Hertogenbosch haar reactie via sociale media verbeteren?

47% noemt een verbeterpunt, en 24% weet het antwoord niet/heeft geen mening. 29% vindt

een verbeterpunt niet nodig. ‘’Ik vind het prima zo. Op mijn opmerking is snel gereageerd’’.

De meest genoemde verbeterpunten zijn:

In het algemeen vinden de meeste sociale mediagebruikers de reactie van de gemeente

snel. Sommigen hebben echter nooit een reactie van de gemeente ontvangen. Of zij

ontvingen snel een reactie, maar de opvolging duurde lang. ‘’De twitterreactie is snel,

maar als het doorgaat naar de desbetreffende afdeling moet je lang op het antwoord

wachten of het antwoord is vaag’’.

Behoefte aan zo concreet mogelijke informatie. Indien mogelijk, benoem de acties die in

gang worden gezet en de termijn waarop de vraag/melding beantwoord zal zijn.

Digitaal informatie lezen/ontvangen en een vraag stellen/klacht melden

De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en

ondernemers. Zowel sociale mediagebruikers als niet-sociale mediagebruikers is gevraagd

naar hun voorkeurskanaal om digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch

te lezen/ontvangen.

Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch (69%)

Digitale nieuwsbrief (52%)

Sociale media (38%)

Websites van lokale en regionale pers (28%)

Vervolgens is gevraagd naar hun voorkeurskanaal om digitaal een vraag te stellen of een

klacht te melden aan de gemeente ’s-Hertogenbosch.

E-mail (73%)

Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch (66%)

Sociale media (23%)

Chat/WhatsApp (21%)

BuitenBeter App (8%).

Reactie

7

Inleiding

Wat staat er in het tabellenboek?

In dit tabellenboek staan de resultaten van het onderzoek Sociale Media. De enquête gaat in op de

vraag hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied

van de gemeente 's-Hertogenbosch verwachten. Het onderzoek is in april 2015 uitgezet door de

afdeling Onderzoek & Statistiek in opdracht van de afdeling Communicatie.

Methode

De vragenlijst is uitgezet onder het Digipanel van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Digipanel is een

vorm van onderzoek via internet waarbij een vaste groep inwoners van ’s-Hertogenbosch regelmatig

naar hun mening wordt gevraagd. Daarnaast is er op het Facebook-, Twitter-, LinkedIn- en Instagram-

account van de gemeente ’s-Hertogenbosch een oproep geplaatst om de enquête in te vullen.

Figuur 1. Responsoverzicht

Enquête Sociale Media Aantal respondenten Responspercentage

Digipanel 4.296 51%

Oproep sociale media 126

Totaal 4.422

Tabellen Om informatie over verschillende doelgroepen te verkrijgen zijn uitsplitsingen gemaakt naar de

achtergrondkenmerken geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en binding met ’s-Hertogenbosch (bv.

inwoner, ondernemer, student of werkend). Op de verschillen tussen de groepen (bv. mannen-

vrouwen) zijn significantietoetsen uitgevoerd. Op basis van deze toetsen kan met 95%

betrouwbaarheid worden gezegd of de gemeten verschillen echt bestaan. Wanneer de afwijking

significant is (dat wil zeggen niet op toeval berust), is dit aangegeven met een kleur.

Om de vraag te beantwoorden hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media

waarderen, is ook een totaal percentage weergegeven. Om betrouwbare uitspraken te kunnen doen is

bij het Digipanel een weging uitgevoerd op basis van de achtergrondgegevens geslacht, leeftijd en

woonwijk. Op deze manier is gekeken of de respondenten uit het Digipanel een goede

vertegenwoordiging zijn van de inwoners van de gemeente 's-Hertogenbosch. Hierbij wordt gekeken

naar de verdeling van een bepaald aspect (bijvoorbeeld leeftijd) binnen de steekproef en naar de

verdeling van datzelfde aspect in de werkelijkheid. Als er bijvoorbeeld sprake is van een grotere

deelname door senioren dan er in de werkelijkheid zijn, dan worden de resultaten naar leeftijd

gewogen, zodat de uitspraken weer gelijk worden gesteld aan de werkelijkheid. Op deze manier

kunnen betrouwbare uitspraken worden gedaan.

Leeswijzer

De resultaten van het onderzoek staan vanaf de volgende pagina in tabellen gepresenteerd. Hierbij is

de volgorde van de vragenlijst aangehouden. In de tabellen staat ook het aantal respondenten dat de

vraag heeft beantwoord (N). Wanneer een vraag door minder dan 50 respondenten is beantwoord,

zijn de resultaten niet weergegeven. De respons is dan te laag om hierover uitspraken te kunnen

doen. De open antwoorden staan in een aparte bijlage.

8

1. Gebruik sociale media

1.1. Maakt u wel eens gebruik van sociale media?

Totaal

vrouw man 14-29 30-39 40-54 55 e.o. laag midden hoog

Ja 83% 85% 74% 96% 94% 89% 65% 70% 76% 82%

Nee 16% 14% 26% 4% 6% 10% 34% 29% 23% 18%

Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0%

N 4419 1913 2257 291 620 1304 1952 430 1296 2436

1.2. Hoe vaak maakt u meestal gebruik van de onderstaande sociale media?

A. Facebook

Totaal


Meerdere keren per dag 51% 52% 38% 79% 57% 46% 32% 52% 53% 40%

Eén keer per dag 14% 15% 14% 9% 12% 14% 18% 19% 16% 14%

Meerdere keren per week, maar

niet elke dag8% 9% 11% 3% 6% 10% 12% 11% 9% 10%

Eén keer per week 5% 4% 6% 2% 4% 4% 7% 7% 4% 5%

Minder vaak 6% 6% 7% 1% 5% 7% 8% 4% 5% 8%

Nooit 15% 13% 24% 5% 15% 19% 22% 7% 12% 24%


N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

B. Twitter

Totaal



Eén keer per dag 4% 4% 4% 5% 4% 5% 3% 2% 3% 5%


niet elke dag5% 5% 6% 4% 5% 6% 4% 4% 4% 6%

Eén keer per week 4% 4% 5% 4% 4% 5% 3% 3% 3% 5%

Minder vaak 14% 12% 14% 18% 14% 15% 10% 7% 12% 14%

Nooit 65% 68% 62% 60% 61% 57% 74% 78% 69% 60%


N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

C. LinkedIn

Totaal



Eén keer per dag 7% 6% 9% 7% 9% 9% 5% 3% 5% 9%


niet elke dag13% 13% 16% 11% 19% 19% 9% 4% 7% 20%

Eén keer per week 16% 14% 17% 19% 19% 17% 12% 4% 10% 20%

Minder vaak 21% 22% 19% 22% 21% 21% 20% 14% 20% 22%

Nooit 38% 42% 32% 36% 24% 28% 51% 72% 55% 23%


N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

Voorbeelden van sociale media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Youtube. Sociale media brengen u in contact met anderen

en maken het gemakkelijk om informatie, foto’s en video’s te delen.

Geslacht OpleidingsniveauLeeftijd

Geslacht

Geslacht Leeftijd

Leeftijd Opleidingsniveau

Opleidingsniveau

Geslacht Leeftijd Opleidingsniveau

9

1. Gebruik sociale media

1.1. Maakt u wel eens gebruik van sociale media?

inwoner ondernemer werkend student bezoeker/toerist anders

Ja 79% 89% 86% 97% 88% 64%

Nee 21% 10% 13% 3% 12% 33%

Weet niet / geen mening 1% 0% 1% 0% 0% 3%

N 4106 368 860 63 42* 61

1.2. Hoe vaak maakt u meestal gebruik van de onderstaande sociale media?

A. Facebook


Meerdere keren per dag 45% 44% 49% 79% 51% 56%

Eén keer per dag 15% 13% 12% 13% 14% 15%

Meerdere keren per week, maar niet elke

dag10% 10% 10% 2% 5% 5%

Eén keer per week 5% 6% 5% 2% 3% 10%

Minder vaak 7% 9% 6% 2% 16% 5%

Nooit 19% 19% 17% 3% 11% 8%


N 3236 329 742 61 37* 39*

B. Twitter



Eén keer per dag 4% 6% 3% 5% 3% 3%


dag5% 5% 4% 3% 11% 5%

Eén keer per week 4% 7% 5% 0% 3% 3%

Minder vaak 13% 18% 14% 26% 11% 18%

Nooit 65% 53% 63% 59% 57% 56%


N 3236 329 742 61 37* 39*

C. LinkedIn



Eén keer per dag 7% 12% 7% 7% 8% 8%


dag14% 20% 14% 11% 14% 8%

Eén keer per week 15% 19% 15% 18% 30% 8%

Minder vaak 21% 20% 23% 26% 19% 15%

Nooit 37% 19% 37% 34% 22% 46%


N 3236 329 742 61 37* 39*

Voorbeelden van sociale media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Youtube. Sociale media brengen u in contact met

anderen en maken het gemakkelijk om informatie, foto’s en video’s te delen.

Binding met 's-Hertogenbosch




10

D. Instagram

Totaal



Eén keer per dag 3% 3% 1% 7% 3% 2% 0% 1% 2% 2%


niet elke dag3% 3% 3% 6% 3% 4% 1% 3% 3% 3%

Eén keer per week 2% 2% 2% 3% 2% 3% 1% 2% 2% 2%

Minder vaak 8% 8% 7% 6% 12% 8% 5% 7% 7% 8%

Nooit 77% 78% 83% 59% 74% 79% 89% 79% 80% 81%


N 3499 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

1.3. Gebruikt u andere sociale media?

Totaal


Ja 22% 22% 23% 23% 19% 22% 25% 17% 22% 24%

Nee 73% 73% 71% 74% 77% 74% 67% 72% 73% 71%


N 3488 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

A. Facebook

Totaal


Ik plaats vaak een bericht 13% 13% 15% 11% 14% 18% 11% 15% 15% 13%

Ik plaats soms een bericht 56% 58% 53% 56% 58% 57% 53% 54% 58% 54%

Ik bekijk alleen berichten van

anderen30% 27% 32% 32% 28% 24% 34% 29% 26% 32%


N 2833 1408 1271 262 496 942 977 279 868 1528

B. Twitter

Totaal





anderen50% 53% 46% 58% 50% 47% 48% 46% 50% 49%


N 1217 513 629 112 226 498 306 61 291 788

C. LinkedIn

Totaal





anderen59% 59% 54% 64% 58% 54% 55% 53% 59% 56%


N 2167 941 1121 177 438 834 611 79 435 1545

D. Instagram

Totaal





anderen40% 39% 46% 27% 40% 41% 62% 38% 34% 46%


N 654 342 266 112 146 239 110 55 182 370




1.4. Hoe zou u uw bijdrage op de onderstaande sociale media omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past:




11

D. Instagram



Eén keer per dag 2% 2% 3% 5% 8% 5%


dag3% 5% 5% 8% 3% 0%

Eén keer per week 2% 5% 3% 2% 0% 5%

Minder vaak 8% 11% 8% 5% 8% 5%

Nooit 81% 74% 76% 52% 70% 79%


N 3236 329 742 61 37* 39*

1.3. Gebruikt u andere sociale media?


Ja 23% 25% 23% 30% 27% 41%

Nee 72% 70% 72% 69% 70% 56%


N 3236 329 742 61 37* 39*

A. Facebook


Ik plaats vaak een bericht 14% 27% 16% 5% 21% 14%

Ik plaats soms een bericht 56% 51% 58% 54% 42% 53%

Ik bekijk alleen berichten van anderen 29% 21% 24% 39% 30% 33%


N 2625 268 616 59 33* 36*

B. Twitter






N 1116 155 272 25* 16* 17*

C. LinkedIn






N 2018 266 465 40* 29* 20*

D. Instagram






N 590 87 172 29* 11* 7*



1.4. Hoe zou u uw bijdrage op de onderstaande sociale media omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past:





12

2. Sociale media en de gemeente 's-Hertogenbosch

2.1. Weet u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op de volgende sociale media?

A. Facebook

Totaal


Ja 39% 38% 38% 47% 39% 36% 37% 38% 43% 35%

Nee 54% 55% 55% 51% 57% 56% 54% 54% 49% 58%


N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

B. Twitter

Totaal


Ja 27% 26% 28% 25% 32% 29% 23% 21% 24% 30%

Nee 63% 63% 61% 69% 61% 60% 62% 64% 63% 61%


N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

C. LinkedIn

Totaal


Ja 12% 12% 14% 10% 15% 13% 13% 10% 11% 15%

Nee 76% 75% 73% 85% 77% 75% 68% 71% 74% 74%


N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

D. Instagram

Totaal


Ja 5% 5% 6% 9% 6% 4% 5% 6% 5% 5%

Nee 80% 80% 79% 85% 83% 82% 75% 75% 77% 81%


N 3457 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

Totaal


Ja 2% 2% 3% 4% 1% 2% 3% 2% 2% 3%

Nee 84% 82% 83% 87% 89% 83% 78% 68% 80% 86%


N 3447 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

De gemeente ’s-Hertogenbosch maakt voor haar communicatie gebruik van diverse sociale media.

2.2. Mist u nog sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren?




Geslacht

Geslacht


Geslacht


13

2. Sociale media en de gemeente 's-Hertogenbosch

2.1. Weet u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch actief is op de volgende sociale media?

A. Facebook


Ja 38% 40% 46% 57% 41% 41%

Nee 55% 54% 48% 43% 46% 46%


N 3236 329 742 61 37* 39*

B. Twitter


Ja 27% 31% 31% 25% 43% 28%

Nee 62% 60% 59% 69% 46% 56%


N 3236 329 742 61 37* 39*

C. LinkedIn


Ja 13% 17% 15% 15% 30% 26%

Nee 74% 72% 73% 82% 57% 56%


N 3236 329 742 61 37* 39*

D. Instagram


Ja 5% 5% 8% 16% 19% 5%

Nee 79% 81% 78% 77% 68% 74%


N 3236 329 742 61 37* 39*


Ja 3% 4% 4% 7% 3% 5%

Nee 83% 84% 82% 85% 76% 67%


N 3236 329 742 61 37* 39*





De gemeente ’s-Hertogenbosch maakt voor haar communicatie gebruik van diverse sociale media.

2.2. Mist u nog sociale media om met de gemeente ’s-Hertogenbosch te communiceren?


14

A. Facebook

2.3. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Facebook?

Totaal


Ja 43% 44% 38% 51% 47% 45% 32% 39% 41% 42%

Nee 56% 54% 59% 47% 52% 53% 66% 59% 56% 57%


N 1325 617 629 131 229 419 466 114 428 701

2.4. Heeft u de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?

Totaal


Ja 48% 52% 43% 56% 54% 54% 35% 35% 46% 49%

Nee 48% 45% 54% 37% 41% 43% 63% 60% 49% 48%


N 1324 617 629 131 229 419 466 114 428 701

Totaal


Ja 53% 56% 52% 57% 51% 56% 52% 53% 57% 52%

Nee 41% 39% 46% 32% 44% 41% 45% 45% 35% 45%


N 638 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

2.6. Hoeveel Facebookberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?

Totaal


Maximaal 2 per dag 60% 64% 57% 62% 68% 62% 52% 65% 57% 62%

Maximaal 4 per dag 17% 16% 15% 20% 23% 11% 14% 10% 16% 16%

Maximaal 6 per dag 3% 2% 2% 1% 1% 3% 2% 3% 4% 1%

7 of meer per dag 1% 1% 3% 1% 1% 3% 1% 3% 2% 1%


N 638 320 268 74 124 225 164 40* 199 346

A. Relevantie van berichten

Totaal


Zeer tevreden 11% 9% 13% 18% 15% 8% 8% 13% 9% 12%

Tevreden 63% 64% 63% 61% 64% 64% 64% 65% 64% 63%

Niet tevreden, niet ontevreden 11% 13% 12% 8% 10% 14% 14% 5% 13% 13%

Ontevreden 3% 2% 2% 5% 2% 1% 1% 5% 1% 2%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%


N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

2.7. De volgende vragen gaan over Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?

Op Facebook brengt de gemeente ’s-Hertogenbosch een mix van nieuws en achtergronden. Ze geeft haar volgers een

kijkje in de keuken.

2.5. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Facebookberichten van de gemeente

’s-Hertogenbosch?

Opleidingsniveau

Geslacht Leeftijd



Leeftijd


Geslacht

Opleidingsniveau

15

Facebook

2.3. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Facebook?


Ja 41% 45% 45% 34% 60% 63%

Nee 57% 55% 53% 66% 33% 38%


N 1215 132 338 35* 15* 16*

2.4. Heeft u de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?


Ja 47% 52% 51% 37% 67% 69%

Nee 50% 48% 46% 54% 33% 31%


N 1215 132 338 35* 15* 16*


Ja 54% 63% 58% 69% 40% 73%

Nee 42% 37% 38% 23% 30% 9%


N 570 68 173 13* 10* 11*

2.6. Hoeveel Facebookberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?


Maximaal 2 per dag 61% 54% 60% 54% 60% 36%

Maximaal 4 per dag 15% 13% 13% 23% 30% 27%

Maximaal 6 per dag 2% 4% 3% 0% 0% 0%

7 of meer per dag 2% 3% 4% 0% 0% 0%


N 571 68 173 13* 10* 11*

A. Relevantie van berichten


Zeer tevreden 11% 13% 11% 15% 0% 9%

Tevreden 63% 53% 66% 69% 100% 73%

Niet tevreden, niet ontevreden 12% 18% 11% 8% 0% 0%

Ontevreden 2% 4% 1% 0% 0% 0%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9%


N 570 68 173 13* 10* 11*






Op Facebook brengt de gemeente ’s-Hertogenbosch een mix van nieuws en achtergronden. Ze geeft haar volgers een kijkje in de keuken.

2.5. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

2.7. De volgende vragen gaan over Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?

16

B. Variatie in onderwerpen

Totaal


Zeer tevreden 9% 9% 9% 14% 14% 6% 6% 13% 6% 10%

Tevreden 62% 62% 60% 68% 60% 59% 62% 65% 65% 58%


Ontevreden 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 3% 1% 2%

Zeer ontevreden 1% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 3% 1% 0%


N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

C. Begrijpelijke taal

Totaal


Zeer tevreden 24% 19% 22% 39% 23% 14% 19% 25% 18% 22%

Tevreden 60% 64% 61% 54% 64% 66% 61% 58% 65% 61%


Ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%


N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

D. Lengte van berichten

Totaal


Zeer tevreden 12% 11% 11% 22% 15% 7% 9% 10% 9% 12%

Tevreden 67% 65% 67% 61% 65% 68% 66% 68% 67% 64%


Ontevreden 1% 1% 1% 3% 1% 1% 0% 0% 1% 1%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%


N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

E. Kwaliteit van foto's en video's

Totaal


Zeer tevreden 20% 17% 17% 28% 18% 15% 13% 18% 16% 17%

Tevreden 59% 60% 62% 51% 62% 62% 63% 63% 63% 59%


Ontevreden 1% 1% 1% 4% 0% 0% 1% 3% 1% 1%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0%


N 623 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

Totaal


Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,5 7,4 7,5 7,6 7,4 7,5 7,4 7,4 7,5

% 7 of hoger 88% 90% 88% 89% 89% 88% 90% 83% 89% 90%

% onvoldoende 2% 3% 2% 1% 3% 3% 2% 3% 3% 3%

% voldoende 98% 97% 98% 99% 97% 97% 98% 97% 97% 97%


N 622 319 268 74 124 225 163 40* 199 345

Leeftijd OpleidingsniveauGeslacht

Geslacht Leeftijd

Geslacht Leeftijd


Geslacht Leeftijd

Opleidingsniveau

Opleidingsniveau

Opleidingsniveau

Geslacht

2.8. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de

Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

17



Zeer tevreden 9% 12% 9% 8% 0% 0%

Tevreden 61% 50% 62% 77% 90% 73%


Ontevreden 2% 0% 1% 0% 0% 0%



N 570 68 173 13* 10* 11*



Zeer tevreden 21% 19% 23% 31% 40% 36%

Tevreden 63% 59% 61% 62% 60% 45%


Ontevreden 0% 0% 1% 0% 0% 0%



N 570 68 173 13* 10* 11*

D. Lengte van berichten


Zeer tevreden 11% 12% 13% 23% 0% 18%

Tevreden 66% 62% 65% 54% 100% 64%


Ontevreden 1% 0% 1% 8% 0% 0%



N 570 68 173 13* 10* 11*

E. Kwaliteit van foto's en video's


Zeer tevreden 16% 15% 14% 38% 40% 27%

Tevreden 62% 56% 64% 54% 60% 36%


Ontevreden 1% 3% 1% 0% 0% 0%



N 570 68 173 13* 10* 11*


Gemiddeld rapportcijfer 7,5 7,2 7,5 7,5 7,7 7,3

% 7 of hoger 89% 82% 90% 92% 100% 90%

% onvoldoende 2% 6% 1% 0% 0% 10%

% voldoende 98% 94% 99% 100% 100% 90%


N 570 68 173 13* 10* 11*







Facebookberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

18

B. Twitter

2.9. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Twitter?

Totaal


Ja 39% 38% 43% 40% 46% 48% 28% 21% 37% 44%

Nee 58% 60% 56% 59% 51% 50% 72% 76% 61% 55%


N 933 424 463 70 185 343 289 62 233 591

2.10. Heeft u de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?

Totaal


Ja 38% 37% 40% 40% 45% 46% 26% 21% 36% 42%

Nee 56% 56% 54% 53% 51% 45% 71% 74% 56% 53%


N 932 424 463 70 185 343 289 62 233 591

Totaal


Ja 27% 29% 33% 25% 33% 34% 25% 46% 29% 31%

Nee 73% 70% 66% 75% 67% 65% 73% 54% 70% 68%


N 367 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247

2.12. Hoeveel Twitterberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?

Totaal


Maximaal 2 per dag 27% 28% 28% 14% 32% 25% 33% 23% 35% 26%

Maximaal 4 per dag 24% 27% 22% 21% 23% 25% 24% 23% 23% 25%

Maximaal 6 per dag 11% 13% 12% 21% 14% 12% 9% 15% 7% 15%

7 of meer per dag 7% 6% 7% 14% 10% 6% 4% 0% 5% 8%


N 367 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247

A. Nieuwswaarde van berichten

Totaal


Zeer tevreden 7% 10% 9% 11% 12% 8% 8% 15% 8% 9%

Tevreden 65% 61% 63% 61% 70% 59% 59% 77% 58% 63%


Ontevreden 1% 1% 2% 0% 2% 2% 0% 0% 1% 2%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247

2.11. Plaatst u wel eens een reactie op of retweet (deelt) u wel eens Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

2.13. De volgende vragen gaan over Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?

Geslacht

De gemeente ’s-Hertogenbosch brengt op Twitter vooral nieuws en actualiteit. Zij bereikt hier naast inwoners, ook politici

en journalisten.

Opleidingsniveau

Leeftijd

Opleidingsniveau

Opleidingsniveau

Geslacht Leeftijd


Geslacht Leeftijd

OpleidingsniveauGeslacht Leeftijd

19

B. Twitter

2.9. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Twitter?


Ja 41% 47% 46% 13% 50% 55%

Nee 58% 51% 52% 87% 50% 45%


N 863 103 233 15* 16* 11*

2.10. Heeft u de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?


Ja 39% 45% 45% 0% 31% 64%

Nee 55% 50% 49% 87% 56% 27%


N 863 103 233 15* 16* 11*


Ja 31% 39% 39% x 40% 43%

Nee 68% 59% 60% x 60% 57%

Weet niet / geen mening 1% 2% 1% x 0% 0%

N 337 46* 105 0* 5* 7*

2.12. Hoeveel Twitterberichten vindt u dat de gemeente ’s-Hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen?


Maximaal 2 per dag 28% 28% 25% x 80% 29%



7 of meer per dag 6% 11% 9% x 0% 14%


N 337 46* 105 0* 5* 7*

2.13. De volgende vragen gaan over Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...?

A. Nieuwswaarde van berichten


Zeer tevreden 9% 7% 9% x 20% 0%

Tevreden 62% 48% 70% x 80% 71%

Niet tevreden, niet ontevreden 16% 30% 12% x 0% 14%

Ontevreden 1% 0% 0% x 0% 0%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0%


N 337 46* 105 0* 5* 7*






De gemeente ’s-Hertogenbosch brengt op Twitter vooral nieuws en actualiteit. Zij bereikt hier naast inwoners, ook politici en journalisten.

2.11. Plaatst u wel eens een reactie op of retweet (deelt) u wel eens Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

20


Totaal


Zeer tevreden 6% 9% 6% 11% 11% 6% 4% 15% 7% 6%

Tevreden 58% 61% 59% 54% 64% 61% 55% 62% 55% 62%


Ontevreden 1% 1% 1% 0% 1% 2% 0% 0% 1% 1%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247


Totaal


Zeer tevreden 16% 15% 13% 25% 20% 12% 7% 15% 11% 15%

Tevreden 67% 67% 67% 61% 74% 66% 63% 69% 68% 67%


Ontevreden 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247

D. Kwaliteit van foto's en video's

Totaal


Zeer tevreden 9% 9% 8% 21% 12% 5% 8% 15% 8% 8%

Tevreden 56% 49% 61% 43% 64% 56% 49% 77% 54% 55%


Ontevreden 3% 2% 0% 7% 0% 1% 0% 0% 1% 1%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


N 361 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247

Totaal



% 7 of hoger 86% 90% 85% 88% 95% 83% 85% 92% 82% 89%

% onvoldoende 2% 3% 1% 4% 1% 2% 2% 0% 4% 1%

% voldoende 98% 97% 99% 96% 99% 98% 98% 100% 96% 99%


N 359 158 187 28* 84 158 75 13* 84 247

Geslacht Opleidingsniveau

Geslacht Leeftijd


2.14. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over

de Twitterberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

Leeftijd

Geslacht


Opleidingsniveau

21




Tevreden 60% 41% 67% x 60% 57%





N 337 46* 105 0* 5* 7*



Zeer tevreden 14% 13% 14% x 0% 0%

Tevreden 67% 59% 74% x 100% 71%





N 337 46* 105 0* 5* 7*

D. Kwaliteit van foto's en video's



Tevreden 56% 50% 59% x 60% 29%





N 337 46* 105 0* 5* 7*


Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,3 7,5 x 7,6 7,3

% 7 of hoger 51% 59% 46% 0% 40% 50%

% onvoldoende 2% 3% 3% 0% 0% 0%

% voldoende 98% 97% 97% 0% 100% 100%


N 337 46* 105 0* 5* 7*





2.14. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Twitterberichten

van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

22

C. LinkedIn

2.15. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn?

Totaal


Ja 32% 33% 29% 46% 41% 39% 16% 10% 23% 36%

Nee 66% 66% 68% 54% 55% 58% 83% 90% 76% 61%


N 446 189 239 28* 85 147 168 29* 105 294

2.16. Heeft u de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?

Totaal


Ja 25% 25% 24% 36% 40% 27% 14% 14% 19% 28%

Nee 71% 68% 72% 57% 54% 67% 83% 86% 76% 66%


N 445 189 239 28* 85 147 168 29* 105 294

2.17. Plaatst u wel eens een reactie op of deelt u wel eens LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

Totaal


Ja 15% 23% 17% 0% 24% 28% 9% 50% 5% 22%

Nee 84% 73% 81% 100% 74% 67% 91% 50% 90% 76%


N 113 48* 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82

Totaal


Helemaal mee eens 3% 2% 3% 0% 0% 8% 0% 25% 0% 2%

Mee eens 53% 48% 53% 60% 50% 46% 57% 75% 40% 52%

Niet eens, niet oneens 36% 40% 34% 40% 29% 41% 39% 0% 45% 37%

Mee oneens 2% 6% 2% 0% 12% 0% 0% 0% 5% 4%

Helemaal mee oneens 1% 2% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 1%


N 112 48* 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82

Totaal



% 7 of hoger 88% 80% 81% 90% 84% 76% 80% 75% 83% 81%

% onvoldoende 2% 7% 0% 0% 3% 5% 0% 0% 0% 4%

% voldoende 98% 93% 100% 100% 97% 95% 100% 100% 100% 96%


N 111 48* 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82

2.18. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch

presenteert zich op LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever / organisatie

Op LinkedIn laat de gemeente ’s-Hertogenbosch zien waar ze voor staat als organisatie, presenteert zij zich als werkgever

en deelt zij vacatures.




Geslacht Leeftijd


Opleidingsniveau


de LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

23

C. LinkedIn

2.15. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op LinkedIn?


Ja 30% 23% 34% 33% 36% 70%

Nee 67% 74% 64% 56% 64% 30%


N 406 57 112 9* 11* 10*

2.16. Heeft u de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?


Ja 24% 21% 22% 22% 27% 60%

Nee 71% 77% 72% 67% 55% 20%


N 406 57 112 9* 11* 10*

2.17. Plaatst u wel eens een reactie op of deelt u wel eens LinkedIn-berichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?


Ja 21% 17% 44% 0% 33% 17%

Nee 77% 83% 56% 100% 33% 67%


N 97 12* 25* 2* 3* 6*


Helemaal mee eens 3% 0% 0% 0% 0% 0%

Mee eens 49% 25% 48% 0% 100% 83%

Niet eens, niet oneens 38% 58% 48% 100% 0% 17%

Mee oneens 4% 0% 0% 0% 0% 0%

Helemaal mee oneens 1% 0% 0% 0% 0% 0%


N 97 12* 25* 2* 3* 6*


Gemiddeld rapportcijfer 7,1 7,1 7,1 7,0 8,3 7,5

% 7 of hoger 80% 91% 83% 100% 100% 100%

% onvoldoende 3% 0% 4% 0% 0% 0%

% voldoende 97% 100% 96% 100% 100% 100%


N 92 11* 24* 2* 3* 6*



Op LinkedIn laat de gemeente ’s-Hertogenbosch zien waar ze voor staat als organisatie, presenteert zij zich als werkgever en deelt zij

vacatures.




2.18. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op

LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever / organisatie

2.19. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de LinkedIn-berichten


24

D. Instagram

2.20. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Instagram?

Totaal


Ja 37% 33% 29% 50% 39% 43% 9% 6% 29% 36%

Nee 63% 66% 71% 50% 61% 55% 91% 94% 71% 63%


N 178 76 94 26* 36* 44* 64 18* 49* 102

2.21. Heeft u de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?

Totaal


Ja 39% 36% 29% 62% 39% 41% 9% 0% 35% 36%

Nee 58% 63% 68% 38% 61% 52% 89% 94% 63% 62%


N 177 76 94 26* 36* 44* 64 18* 49* 102

Totaal


Ja 70% 63% 63% 69% 57% 72% 33% x 71% 59%

Nee 25% 33% 33% 31% 29% 28% 67% x 29% 35%

Weet niet / geen mening 5% 4% 4% 0% 14% 0% 0% x 0% 5%

N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37*

Totaal


Helemaal mee eens 24% 30% 30% 31% 14% 33% 50% x 41% 24%

Mee eens 54% 44% 52% 38% 71% 44% 33% x 41% 51%

Niet eens, niet oneens 10% 7% 19% 13% 14% 11% 17% x 12% 14%

Mee oneens 1% 4% 0% 0% 0% 6% 0% x 0% 3%

Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% x 0% 0%


N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37*

Totaal


Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,6 7,7 7,8 7,5 7,7 7,6 x 7,6 7,7

% 7 of hoger 90% 64% 64% 62% 62% 69% 60% x 71% 61%

% onvoldoende 1% 9% 0% 0% 8% 6% 0% x 7% 3%

% voldoende 99% 91% 100% 100% 92% 94% 100% x 93% 97%


N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37*

Opleidingsniveau

2.22. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Instagramberichten van de gemeente ’s-

Hertogenbosch?

Geslacht

Geslacht Leeftijd

Opleidingsniveau

Opleidingsniveau

Leeftijd

Op Instagram probeert de gemeente ’s-Hertogenbosch zich met mooie foto’s te presenteren als een aantrekkelijke plek

om te wonen en te werken.

2.23. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch

presenteert zich op Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken

Geslacht




de Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

Leeftijd

25

D. Instagram

2.20. Volgt u de gemeente ’s-Hertogenbosch op Instagram?


Ja 31% 40% 33% 50% 14% 50%

Nee 68% 60% 67% 50% 86% 50%


N 164 15* 60 10* 7* 2*

2.21. Heeft u de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch gezien?


Ja 33% 40% 35% 60% 14% 0%

Nee 65% 60% 62% 40% 86% 100%


N 164 15* 60 10* 7* 2*


Ja 63% 83% 81% 83% 100% x

Nee 33% 17% 19% 17% 0% x

Weet niet / geen mening 4% 0% 0% 0% 0% x

N 54 6* 21* 6* 1* 0*


Helemaal mee eens 30% 67% 29% 17% 100% x

Mee eens 48% 17% 43% 83% 0% x

Niet eens, niet oneens 13% 17% 14% 0% 0% x

Mee oneens 2% 0% 5% 0% 0% x

Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0% 0% x


N 54 6* 21* 6* 1* 0*


Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,7 7,8 7,8 8,0 x

% 7 of hoger 36% 33% 42% 33% 0% x

% onvoldoende 4% 0% 0% 0% 0% x

% voldoende 96% 100% 100% 100% 100% x


N 47* 6* 19* 6* 1* 0*

Op Instagram probeert de gemeente ’s-Hertogenbosch zich met mooie foto’s te presenteren als een aantrekkelijke plek om te wonen en te

werken.



2.22. Plaatst u wel eens een reactie op, ‘liket’ (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Instagramberichten van de gemeente ’s-Hertogenbosch?

2.23. Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente ’s-Hertogenbosch presenteert zich op

Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken

2.24. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Instagramberichten





26

3. Informatie en communicatie

% van het aantal respondenten

Totaal


Evenementen en activiteiten 69% 71% 60% 83% 81% 67% 53% 60% 67% 66%

Calamiteiten en rampen 50% 53% 45% 54% 53% 50% 46% 43% 51% 49%

Wegwerkzaamheden, parkeren en

verkeer 45% 43% 47% 53% 48% 46% 40% 40% 47% 44%

Veiligheid en openbare orde 33% 29% 33% 36% 28% 28% 33% 38% 35% 27%

Buurten en wijken 30% 30% 32% 23% 30% 31% 34% 42% 32% 29%

Onderhoud aan de openbare

ruimte (zoals groen, trottoirs etc.)

28% 24% 32% 27% 28% 27% 30% 28% 30% 27%

Vuilnis en afval 25% 26% 25% 24% 19% 25% 29% 38% 27% 23%

Werk en vacatures 21% 25% 13% 38% 28% 21% 8% 18% 19% 19%

Burgerzaken 21% 22% 20% 22% 22% 19% 23% 27% 26% 18%

Zorg en welzijn 17% 21% 16% 12% 10% 14% 28% 32% 23% 14%

Wonen en bouwen 17% 14% 16% 25% 18% 13% 13% 19% 16% 14%

Politiek en verkiezingen 15% 12% 16% 16% 15% 14% 13% 7% 11% 17%

Anders 11% 11% 15% 5% 7% 15% 15% 5% 10% 16%

N 3364 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

% van het aantal reacties

Totaal

Evenementen en activiteiten 18%

Calamiteiten en rampen 13%


verkeer 12%

Veiligheid en openbare orde 9%

Buurten en wijken 8%



7%

Vuilnis en afval 7%

Werk en vacatures 6%

Burgerzaken 6%

Zorg en welzijn 4%

Wonen en bouwen 4%

Politiek en verkiezingen 4%

Anders 3%

N 3364

Totaal


Ja 56% 60% 51% 63% 63% 55% 50% 60% 56% 54%

Nee 10% 9% 12% 7% 9% 11% 12% 6% 8% 12%


N 3360 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

We noemen een aantal onderwerpen waarover de gemeente ’s-Hertogenbosch haar inwoners informeert.

Diverse wijkmanagers van de gemeente ’s-Hertogenbosch zijn actief op Facebook en Twitter. Hier plaatsen zij

bijvoorbeeld berichten over nieuws en activiteiten in de wijk. Maar ook andere medewerkers van de gemeente plaatsen

berichten op sociale media.

3.1. Over welke onderwerpen wilt u graag via sociale media geïnformeerd worden door de gemeente ’s-Hertogenbosch?

(maximaal 5 antwoorden zijn mogelijk)

3.2. Waardeert u het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente ’s-Hertogenbosch actief zijn op sociale

media?



27

3. Informatie en communicatie



Evenementen en activiteiten 65% 63% 67% 89% 70% 69%

Calamiteiten en rampen 49% 50% 50% 54% 54% 54%


verkeer 45% 41% 45% 51% 41% 44%

Veiligheid en openbare orde 31% 29% 30% 28% 14% 31%

Buurten en wijken 31% 31% 29% 20% 30% 28%



29% 27% 27% 30% 16% 33%

Vuilnis en afval 25% 25% 26% 21% 27% 41%

Werk en vacatures 19% 14% 21% 41% 32% 33%

Burgerzaken 21% 17% 20% 20% 24% 31%

Zorg en welzijn 19% 12% 15% 18% 14% 31%

Wonen en bouwen 15% 13% 14% 23% 16% 15%

Politiek en verkiezingen 14% 15% 14% 18% 11% 28%

Anders 13% 19% 13% 7% 16% 8%

N 3236 329 742 61 37* 39*


Ja 55% 54% 57% 62% 62% 87%

Nee 11% 13% 10% 8% 8% 0%


N 3236 329 742 61 37* 39*

We noemen een aantal onderwerpen waarover de gemeente ’s-Hertogenbosch haar inwoners informeert.



Diverse wijkmanagers van de gemeente ’s-Hertogenbosch zijn actief op Facebook en Twitter. Hier plaatsen zij bijvoorbeeld berichten

over nieuws en activiteiten in de wijk. Maar ook andere medewerkers van de gemeente plaatsen berichten op sociale media.

3.2. Waardeert u het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente ’s-Hertogenbosch actief zijn op sociale media?

3.1. Over welke onderwerpen wilt u graag via sociale media geïnformeerd worden door de gemeente ’s-Hertogenbosch? (maximaal 5

antwoorden zijn mogelijk)

28

4. Reageren

Totaal


Ja 4% 4% 4% 3% 2% 4% 5% 5% 5% 4%

Nee 96% 95% 95% 97% 97% 96% 94% 93% 94% 96%


N 3335 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

Totaal


Ja 73% 73% 72% 78% 79% 65% 76% 73% 65% 77%

Nee 25% 25% 28% 11% 21% 35% 24% 27% 33% 23%


N 135 64 69 9* 14* 43* 66 15* 46* 70

4.3. Hoe tevreden bent u over de reactie?

A. De termijn waarop u reactie kreeg

Totaal


Zeer tevreden 32% 45% 34% 57% 45% 36% 38% 27% 37% 43%

Tevreden 63% 55% 56% 43% 55% 57% 56% 73% 57% 52%


Ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%


N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54

B. Het antwoord op uw vraag melding

Totaal


Zeer tevreden 29% 36% 32% 57% 36% 21% 38% 27% 37% 33%

Tevreden 49% 49% 52% 29% 55% 50% 52% 55% 50% 50%


Ontevreden 3% 2% 4% 0% 9% 0% 4% 0% 3% 4%

Zeer ontevreden 3% 4% 2% 0% 0% 4% 4% 9% 0% 4%


N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54

C. De duidelijkheid van de reactie

Totaal


Zeer tevreden 32% 38% 34% 57% 55% 25% 36% 18% 40% 37%

Tevreden 47% 47% 54% 29% 45% 46% 56% 64% 53% 46%


Ontevreden 3% 4% 0% 0% 0% 0% 4% 9% 0% 2%

Zeer ontevreden 1% 2% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 2%


N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54

Opleidingsniveau

4.1. Heeft u de afgelopen maand via sociale media wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente

’s-Hertogenbosch?

4.2. Heeft u een reactie ontvangen van de gemeente ’s-Hertogenbosch op uw vraag of melding?

Geslacht Leeftijd

Geslacht Leeftijd


Via sociale media beantwoordt de gemeente ’s-Hertogenbosch vragen en reageert zij op meldingen.

Opleidingsniveau



29

4. Reageren


Ja 4% 5% 4% 0% 5% 13%

Nee 95% 94% 96% 100% 95% 87%


N 3236 329 742 61 37* 39*


Ja 74% 78% 83% x 50% 80%

Nee 26% 22% 17% x 50% 20%


N 129 18* 30* 0* 2* 5*

4.3. Hoe tevreden bent u over de reactie?

A. De termijn waarop u reactie kreeg


Zeer tevreden 38% 36% 40% x 100% 50%

Tevreden 57% 57% 60% x 0% 50%





N 95 14* 25* 0* 1* 4*

B. Het antwoord op uw vraag melding


Zeer tevreden 34% 14% 36% x 100% 75%

Tevreden 51% 64% 44% x 0% 25%





N 95 14* 25* 0* 1* 4*

C. De duidelijkheid van de reactie


Zeer tevreden 36% 29% 36% x 100% 50%

Tevreden 51% 64% 44% x 0% 50%





N 95 14* 25* 0* 1* 4*



4.2. Heeft u een reactie ontvangen van de gemeente ’s-Hertogenbosch op uw vraag of melding?




Via sociale media beantwoordt de gemeente ’s-Hertogenbosch vragen en reageert zij op meldingen.

4.1. Heeft u de afgelopen maand via sociale media wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente ’s-

Hertogenbosch?

30

Totaal



% 7 of hoger 79% 81% 88% 86% 100% 64% 92% 82% 90% 81%

% onvoldoende 3% 4% 0% 0% 0% 4% 2% 9% 0% 2%

% voldoende 97% 96% 100% 100% 100% 96% 98% 91% 100% 98%


N 98 47* 49* 7* 11* 28* 49* 11* 30* 53

Totaal


Binnen enkele uren 12% 10% 11% 17% 14% 12% 7% 9% 10% 11%

De eerstvolgende werkdag 57% 60% 53% 59% 63% 58% 51% 56% 57% 56%

Binnen 2 à 3 werkdagen 22% 23% 23% 21% 20% 21% 26% 26% 23% 22%

Mag langer dan 4 werkdagen

duren1% 1% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 1% 1%


N 3326 1628 1665 278 585 1167 1260 301 986 2000

De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en ondernemers.


Totaal


Website van de gemeente ’s-

Hertogenbosch69% 70% 68% 72% 75% 73% 64% 53% 67% 73%

Digitale nieuwsbrief 52% 51% 58% 41% 48% 51% 61% 55% 56% 54%

Sociale media 38% 39% 30% 62% 49% 39% 21% 30% 34% 34%

Websites lokale en regionale pers

(zoals Omroep Brabant en

Brabants Dagblad)

28% 28% 28% 31% 24% 26% 30% 30% 32% 26%

Geen van deze kanalen 2% 2% 3% 1% 1% 2% 3% 3% 3% 2%


N 4201 1913 2257 291 620 1304 1952 430 1296 2436


Totaal


Hertogenbosch36%

Digitale nieuwsbrief 27%

Sociale media 20%

Websites lokale en regionale pers

(zoals Omroep Brabant en

Brabants Dagblad)

15%

Geen van deze kanalen 1%

Weet niet / geen mening 1%

N 4201


reactie van de gemeente 's-Hertogenbosch?

4.5. Bijvoorbeeld: u stelt via sociale media buiten kantoortijd een vraag aan de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe snel

vindt u dat de gemeente moet reageren?




4.6. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch te lezen of te

ontvangen? (maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)

31


Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,5 7,6 x 9,0 8,3

% 7 of hoger 84% 79% 72% x 100% 100%

% onvoldoende 2% 0% 4% x 0% 0%

% voldoende 98% 100% 96% x 100% 100%


N 95 14* 25* 0* 1* 4*


Binnen enkele uren 10% 15% 12% 18% 5% 8%

De eerstvolgende werkdag 56% 55% 58% 56% 65% 54%

Binnen 2 à 3 werkdagen 23% 18% 21% 20% 16% 31%

Mag langer dan 4 werkdagen

duren1% 1% 1% 0% 0% 3%


N 3236 329 742 61 37* 39*





Hertogenbosch69% 67% 71% 68% 52% 70%

Digitale nieuwsbrief 55% 55% 50% 48% 48% 49%

Sociale media 34% 39% 39% 62% 43% 39%

Websites lokale en regionale

pers (zoals Omroep Brabant en

Brabants Dagblad)

28% 30% 31% 25% 33% 36%

Geen van deze kanalen 3% 2% 2% 0% 2% 8%


N 4106 368 860 63 42* 61




4.4. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de reactie

van de gemeente 's-Hertogenbosch?

4.5. Bijvoorbeeld: u stelt via sociale media buiten kantoortijd een vraag aan de gemeente ’s-Hertogenbosch. Hoe snel vindt u dat de

gemeente moet reageren?

4.6. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch te lezen of te ontvangen?

(maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)

32

A. Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch

Totaal


Rangorde 1 45% 46% 43% 47% 50% 44% 42% 34% 37% 49%

Rangorde 2 38% 37% 41% 35% 32% 40% 43% 52% 42% 36%

Rangorde 3 17% 17% 15% 18% 18% 16% 15% 13% 21% 14%

N 2237 1018 1209 168 368 718 972 174 687 1363

B. Digitale nieuwsbrief

Totaal


Rangorde 1 46% 47% 50% 24% 48% 49% 52% 53% 51% 47%

Rangorde 2 39% 37% 39% 46% 39% 33% 39% 33% 36% 39%

Rangorde 3 15% 16% 12% 30% 14% 18% 9% 14% 13% 14%

N 1809 756 1044 105 254 549 890 169 559 1069

C. Sociale media

Totaal


Rangorde 1 41% 38% 37% 51% 38% 37% 33% 40% 43% 34%

Rangorde 2 41% 44% 42% 37% 45% 46% 41% 40% 39% 46%

Rangorde 3 17% 18% 21% 12% 17% 17% 26% 20% 18% 20%

N 1290 670 614 159 277 463 383 118 401 761

D. Websites lokale en regionale pers (zoals Omroep Brabant en Brabants Dagblad)

Totaal


Rangorde 1 23% 21% 24% 26% 9% 22% 26% 31% 25% 19%

Rangorde 2 46% 48% 43% 48% 58% 47% 40% 33% 44% 48%

Rangorde 3 30% 31% 34% 26% 33% 30% 35% 35% 32% 32%

N 1077 488 585 88 142 323 519 108 370 592



Totaal


E-mail 73% 73% 76% 64% 74% 74% 76% 68% 74% 76%

Via de website gemeente ’s-

Hertogenbosch66% 67% 64% 71% 68% 68% 61% 54% 63% 68%

Sociale media 23% 22% 17% 43% 31% 22% 11% 20% 21% 19%

Chat / WhatsApp 21% 22% 17% 25% 25% 22% 15% 16% 20% 20%

BuitenBeter App 8% 8% 7% 10% 13% 9% 4% 6% 5% 9%

Geen van deze kanalen 2% 2% 2% 1% 0% 1% 3% 3% 2% 2%


N 4182 1913 2257 291 620 1304 1952 430 1296 2436


Totaal

E-mail 37%

Via de website gemeente 's-

Hertogenbosch34%

Sociale media 12%

Chat / WhatsApp 11%

BuitenBeter App 4%

Geen van deze kanalen 1%

Weet niet / geen mening 1%

N 4182

4.7. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal informatie van en over de gemeente ’s-

Hertogenbosch wilt lezen of ontvangen.

4.8. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal een vraag te stellen of een te klacht melden aan de gemeente ’s-

Hertogenbosch? (Maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)

De onderstaande kanalen dienen als voorbeeld. De gemeente ’s-Hertogenbosch beschikt nog niet over het kanaal chat /

WhatsApp.






33

A. Website van de gemeente ’s-Hertogenbosch


Rangorde 1 44% 48% 47% 44% 63% 26%

Rangorde 2 39% 37% 36% 38% 31% 51%

Rangorde 3 16% 15% 18% 18% 6% 23%

N 2201 195 473 34* 16* 35*

B. Digitale nieuwsbrief


Rangorde 1 49% 54% 46% 14% 29% 42%

Rangorde 2 38% 32% 38% 36% 43% 42%

Rangorde 3 13% 15% 17% 50% 29% 15%

N 1780 157 348 22* 14* 26*

C. Sociale media


Rangorde 1 37% 29% 39% 56% 64% 57%

Rangorde 2 43% 50% 44% 32% 29% 30%

Rangorde 3 20% 21% 17% 12% 7% 13%

N 1255 130 300 34* 14* 23*

D. Websites lokale en regionale pers (zoals Omroep Brabant en Brabants Dagblad)


Rangorde 1 23% 21% 20% 13% 0% 33%

Rangorde 2 45% 48% 47% 44% 62% 19%

Rangorde 3 32% 31% 33% 44% 38% 48%

N 1062 105 248 16* 13* 21*




E-mail 75% 76% 74% 54% 57% 72%

Via de website gemeente ’s-

Hertogenbosch65% 63% 68% 67% 52% 56%

Sociale media 19% 22% 23% 43% 36% 26%

Chat / WhatsApp 19% 22% 22% 37% 24% 20%

BuitenBeter App 7% 7% 9% 6% 26% 8%

Geen van deze kanalen 2% 1% 1% 0% 0% 5%


N 4106 368 860 63 42* 61






4.7. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal informatie van en over de gemeente ’s-Hertogenbosch

wilt lezen of ontvangen.

De onderstaande kanalen dienen als voorbeeld. De gemeente ’s-Hertogenbosch beschikt nog niet over het kanaal chat / WhatsApp.

4.8. Welk kanaal heeft uw voorkeur om digitaal een vraag te stellen of een te klacht melden aan de gemeente ’s-Hertogenbosch?

(Maximaal 3 antwoorden zijn mogelijk)

34

A. E-mail

Totaal


Rangorde 1 47% 46% 51% 37% 46% 46% 54% 55% 50% 48%

Rangorde 2 45% 46% 42% 52% 44% 45% 42% 37% 42% 46%

Rangorde 3 9% 8% 7% 11% 10% 9% 5% 8% 9% 7%

N 2399 1126 1273 166 403 802 1026 201 721 1474

B. Via de website gemeente ’s-Hertogenbosch

Totaal


Rangorde 1 44% 46% 41% 47% 42% 44% 42% 36% 41% 45%

Rangorde 2 43% 42% 48% 32% 43% 43% 49% 47% 48% 43%

Rangorde 3 13% 12% 12% 20% 15% 13% 9% 17% 11% 12%

N 2195 1050 1145 173 362 717 941 174 654 1364

C. Sociale media

Totaal


Rangorde 1 24% 21% 22% 30% 26% 19% 17% 27% 22% 21%

Rangorde 2 32% 34% 33% 35% 32% 34% 31% 32% 36% 31%

Rangorde 3 43% 45% 46% 35% 42% 47% 52% 41% 43% 48%

N 756 396 360 114 180 268 191 78 254 420

D. Chat / WhatsApp

Totaal


Rangorde 1 35% 36% 34% 38% 39% 35% 32% 32% 40% 32%

Rangorde 2 37% 36% 40% 30% 35% 38% 42% 50% 35% 38%

Rangorde 3 28% 28% 26% 32% 26% 27% 26% 18% 24% 30%

N 776 400 376 69 152 281 273 66 243 465

E. BuitenBeter App

Totaal


Rangorde 1 40% 37% 43% 34% 38% 47% 33% 39% 47% 38%

Rangorde 2 35% 34% 30% 34% 38% 27% 31% 39% 24% 33%

Rangorde 3 25% 29% 27% 31% 25% 25% 36% 22% 29% 28%

N 295 140 155 29* 77 118 70 23* 66 204


Geslacht OpleidingsniveauLeeftijd




4.9. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal een vraag wilt stellen of een klacht wilt

melden aan de gemeente ’s-Hertogenbosch.

35

E. E-mail


Rangorde 1 49% 52% 44% 32% 35% 57%

Rangorde 2 43% 40% 47% 64% 45% 35%

Rangorde 3 7% 8% 9% 4% 20% 8%

N 2371 212 526 28* 20* 37*

C. Via de website gemeente ’s-Hertogenbosch


Rangorde 1 43% 38% 45% 49% 67% 48%

Rangorde 2 45% 46% 41% 34% 33% 48%

Rangorde 3 12% 16% 14% 17% 0% 3%

N 2165 184 485 35* 18* 31*

A. Sociale media


Rangorde 1 21% 26% 22% 26% 38% 23%

Rangorde 2 33% 31% 35% 35% 38% 31%

Rangorde 3 46% 43% 43% 39% 23% 46%

N 736 77 188 23* 13* 13*

D. Chat / WhatsApp


Rangorde 1 35% 34% 40% 48% 10% 17%

Rangorde 2 38% 36% 35% 22% 50% 67%

Rangorde 3 27% 30% 25% 30% 40% 17%

N 766 77 179 23* 10* 12*

B. BuitenBeter App


Rangorde 1 40% 30% 47% 25% 33% 20%

Rangorde 2 32% 44% 32% 25% 33% 40%

Rangorde 3 28% 26% 21% 50% 33% 40%

N 289 27* 76 4* 9* 5*






4.9. Geef met een rangorde (1=meest favoriet) aan via welk kanaal u digitaal een vraag wilt stellen of een klacht wilt melden aan de

gemeente ’s-Hertogenbosch.