Talen
Pages
Wettelijk
De perfecte data-driven online customer journey
1
Accreditaties & partnerships 3
Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig
44
Enkele van onze klanten5
Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey
6
Customer journey fases
8
Customer journey fases
9
10
Behoefte
Gedrag
Boodschap
11
Behoefte1. Awareness fase
12
We willen de woonkamer leuker
inrichten
13
Wat zijn leuke tafeltjes
Gedrag1. Awareness fase
14
Minder dan 3 pagina’s bekeken
Geringe bezoekduur
Korte tijd op pagina’s
Alleen afbeeldingen bekijken
15
Komt binnen op generieke pagina
16
17
18
19
56,5% van de bezoekers in de awareness fase
Boodschap1. Awareness fase
20
21
1 | Awareness
1 | AwarenessDe perfecte data driven online customer journey
22
Awareness fase: inspireer!23
Google afbeeldingen
Google afbeeldingen
Landingspagina26
27
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
28
Behoefte2. Consideration fase
29
Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn
vader
30
Ik wil een mooie metalen hanglamp
voor boven de eettafel
Gedrag2. Consideration fase
31
Prijs bekeken
Verlanglijstjes
Veel filteropties
Lezen van de content
Contactopgenomen
Veel pagina’sbekeken
Adres van winkel bekeken
Interacteren met de content
32
33
36,5% van de bezoekers in de considerationfase
Boodschap2. Consideration fase
34
Boodschap 35
36
Verrijk je shopping feed met extra informatie
Custom labels 37
title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4
1Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike
Equal price Low margin 0-20
2Tour De France T-
Shirtspring
Too expensiveLow margin 100-200
3Shimano 105 Road Bike Gear System
Too expensive best seller Low margin 20-50
4Michelin Pro4 Road
Tirefall Equal price High Margin 50-100
5Giro Ionis Road
HelmetCheapest price bestseller High Margin >200
Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock
38Prijs tov concurrentie
Nieuw vs. bestaand bezoek
Campagne CTR ROI Conversieratio
Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%
Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%
Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger
Bezoekers die je al kennen presteren beter!
39
Remarketing op engagement (3+ pagina’s)
Doelgroepnaam Conversieratio
Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%
Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%
40
Resultaten Google Shopping41
Landingspagina42
43
*Behoefte
*Gedrag
*Boodschap
44
Behoefte3. Purchase fase
45
Ik wil een goede elektrische relaxstoel
van max. € 1.000
46
Ik wil een mooie metalen industriële
hanglamp voor boven de eettafel
Gedrag3. Purchase fase
47
Leveringsvoorwaardenbekeken
Gestart aan bestel- en boekingsproces
Gericht naar één detail-pagina
Levertijdgecontroleerd
48
Brochure aangevraagd
49
6,5% van de bezoekers in de purchase fase
50
Boodschap3. Purchase fase
51
Boodschap 52
Landingspagina 53
Voorbeeld Purchase fase KLM
54
55
Voorbeeld Purchase fase KLM
Aan de slag!
56
57Stappenplan
1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey
2. Zet campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail, etc. ) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey
3. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten per fase van de customer journey
4. Creëer remarketinglijsten op basis van de segmenten.
5. Zet remarketing campagnes voor de verschillende segmenten
Online customer journey - voorbeeld
58
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte - - - -
Gedrag - - - -
Boodschap - - - -
Targeting - - - -
Kanalen - - - -
KPI’s - - - -
Strategie template 59
Lijst bestaat uit:
• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd
• Tijd op pagina <1 minuut
• Geen detail-pagina’s bekeken
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Bestemming Italië
• Niet de check-out bezocht
• Prijsbewust
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers niet geconverteerd
• Check-out bezocht
• Groepsreizen
• Azië
Lijst bestaat uit:
• Alle bezoekers geconverteerd
• Familievakantie
• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie
60
Definieer de segmenten in Google Analytics 61
Voorbeeld Plan Nederland met 3 fases
62
63
Resultaten
Voorbeeld Robinson
64
Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase
Awareness
Consideration
Purchase
Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen
Voorbeeld Zorg en Zekerheid
65
Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior
Fase
Awareness
Consideration
Purchase
COMPANY NAME1234 Long Beach
Los Angeles
California
TELEFOON
+31 (0)20 345 94 88
WEBSITE
WWW.NETPROFILER.NL
66