Download - MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Transcript
Page 1: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

www.mobius.eu

Het Nieuwe Werken

Seminarie 15 december 2011

Peter Willen

Tom De Mits

Page 2: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 2

Het Nieuwe

Werken Leiderschap

Netwerk Social Media Efficientie

Klantenfocus RO

I Tijdsonafhankelijk Werken

Workplace Innovation

Plaatsonafhankelijk Werken

Service design

Stu

rin

g

Cu

ltuu

r

Processen

Lean

Techn

olo

gie Resultaat

Flexibiliteit

Vri

jhei

d

Controle

Page 3: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Feiten

p. 3

Kent u het nieuwe werken?

Vlaanderen: 42% ja

Nederland: 96% ja

Page 4: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Feiten

p. 4

76% van de Belgische werknemers geven het kantoor aan als voornaamste plaats van tewerkstelling.

Page 5: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Feiten

p. 5

Meer dan de helft (56%) van de werkende Belgen zou minstens één keer per week van thuis uit willen werken. In de praktijk doet slechts één op de zes (16%) dat.

Page 6: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Feiten

p. 6

Indien 20 procent van de beroepsbevolking in 2015 gedurende een dag per week thuis zou werken, levert dat in Nederland bijna 2 miljard euro op. Zouden deze mensen twee dagen per week thuiswerken, dan zou de winst oplopen tot bijna 3 miljard euro.

Page 7: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Evolutie impact groepswerk

p. 7

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2000 2005 2010

Verschillende tijd, verschillende plaats

Zelfde tijd, verschillende plaats

Zelfde tijd zelfde plaats

Alleen werken

% werk dat afhangtvan groepsinput

Bron: Gartner

Page 8: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Feiten

p. 8

Is uw organisatie klaar voor het nieuwe werken?

22% ja

Page 9: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Invalshoeken

p. 9

Tijd- en plaats onafhankelijk

werken

Sturen op resultaat

Vrije toegang tot kennis en

ervaring

Flexibele arbeidsrelaties

Page 10: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Pijlers van het nieuwe werken

p. 10

Werkplaats en omgeving

Technologie

Mens en organisatie

Page 11: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Stelling 1

p. 11

Processen zijn voorbij gestreefd. Ze worden vervangen door wolken en netwerken.

Page 12: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Meer of minder proces?

p. 12

Flex

– Kennis en het customer decoupling point

– Front office en flexibiliteit

– Management by exception en creativiteit

– Nood aan flexibel proceskader

Fix

– Straight through processing

– Automatisering

– Handmatig werk

– Nood aan een vast procesverloop

Page 13: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Meer of minder proces?

p. 13

Process design en competentieontwikkeling in de context van HNW is geënt op netwerken en social media. Social media zijn netwerk, marketing én process enablers!

Process design en competentieontwikkeling in de context van HNW is geënt op netwerken en social media. Social media zijn netwerk, marketing én process enablers!

Page 14: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Social media, process integratie

p. 14

Page 15: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Stelling 2

p. 15

Zonder aangepaste leidersschapsstijl blijft het nieuwe werken dode letter. Responsabilisering en vertrouwen zijn de basis...

Page 16: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Leiderschap

p. 16

Loosening control without losing control

Vrijheid vs vrijblijvendheid

Sturen op resultaat

Waarden en richtlijnen

Minimale set van regels en procedures als vangnet

Hiërarchie van titels vs hiërarchie van verantwoordelijkheden

– Overtuiging vs macht

– Teamresultaat vs individueel resultaat

Page 17: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 17

Vertrouwen

Vrijheid

Transparantie

Verant- woordelijkheid

Page 18: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Stelling 3

p. 18

HNW verdient zichzelf terug! Dit idee vormt de enige duurzame drijfveer voor de introductie van HNW.

Page 19: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

HNW, waarom?

p. 19

Kostenbesparing

Productiviteit

Mobiliteit

Duurzaamheid

Werving en retentie: “the sexy employer”

Klantentevredenheid

Green field scenario: opportuniteit voor procesoptimalisatie en Lean office

Page 20: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Impact van HNW: concreet

p. 20

90 procent van de medewerkers van HP flexibiliteit in locatie en tijd als belangrijkste arbeidsvoorwaarden voor het bedrijf

Rabobank bespaart door Werken Nieuwe Stijl 5 à 10% kosten per FTE

Microsoft Nederland is van 17m² naar 10m² kantooroppervlakte per medewerker gegaan

HP is van 8000€ werkplekkost per medewerker naar 3000€ kost per medewerker geëvolueerd

Rabobank verwacht een daling van het ziekteverzuim van 4,2 naar 2,5 %. Werknemerstevredenheid steeg met 10 tot 30%

Microsoft Nederland: Productiviteit stijgt 28 minuten per persoon per dag

Page 21: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Meningen over thuiswerk

p. 21

Thuiswerken is een recht voor elke werknemer 34%

Thuiswerken is een gunst die de werkgever kan

verlenen73%

Ik hou rekening met de mogelijkheid tot

thuiswerken als ik solliciteer31%

Thuiswerk staat een goede teamgeest in de weg 25%

Ik vind het vervelend als collega's van thuis uit

werken11%

Page 22: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Stelling 4

p. 22

HNW vereist een weldoordachte strategie m.b.t. Werkplek Innovatie (WPI). Technologie is de driver.

Page 23: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Drivers voor WPI

p. 23

Technologie en ICT...

Kostenbewustzijn

Mobiliteit

Productiviteit van kenniswerkers

Architectuur

Werkbalans

Tijdssoevereiniteit

Page 24: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Case study: Kind & Gezin

p. 24

Proces en taak gebaseerd

– Stil vs interactief werken

– Delen van werkplekken

– Dimensioneren en inplanten van vergaderruimtes

– Concentratiewerkplekken

– Interactiviteit bevorderen

Kwantitatief benaderd

– Bezetting van de werkplek

– Tevredenheid van de medewerker

– Productiviteit

– Kost – m²/werknemer vs m²/werkplek

Page 25: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Case study: Kind & Gezin

p. 25

Integrale aanpak van work place innovation

Werken rond 3 pijlers

– HR: het concept

– ICT: de enabler

– Infrastructuur: de realisatie

HR Infra

structuur

ICT

Page 26: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 26

Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken

Page 27: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 27

Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken

DEN CLUB

HIVE CELL

Autonomie Kwadrant van Duffy

Inte

ract

ie

Page 28: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 28

Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken

Interactie laag Voorbeeld:

Autonomie laag Telesales, data invoer, routine banking,….

Voorwaarde

Aangepaste infrastructuur gericht op controle van de medewerkers. Remote toegang tot

data, dossiers, applicaties.

Centrale aansturing van remote teams en nauwgezette monitoring van werklast en

prestaties.

Management van de werkverdeling

Aard van activiteiten vereist doorgaans een nauwgezette tijdsindeling en werkschema.

Eigen keuze van het tijdsgebruik ligt doorgaans moeilijk. Culturele hindernissen kunnen

tijdsonafhankelijk werken in de weg staan. Een radicale wijziging inleidersschapsstijl en

een toepassing van resultaatsgericht werken en responsabilisering is een absolute

voorwaarde.

Plaatsonafhankelijk

Tijdsonafhankelijk

HIVE

Uitdaging

Deze kantoren worden vergeleken met bijenkorven, waarbij iedere bij op zich zeer druk in de weer is met haar eigen werk. Hives

worden gekarakteriseerd door individueel gericht en routine matig werk, met weinig interactie en een lage graad van

autonomie.

Ja

Moeilijk

Verhogen van de klantgerichtheid door werktijd af te stemmen op de behoeften van de klant. Bijvoorbeeld thuiswerk voor

helpdesk buiten de kantooruren.

Page 29: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 29

Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken

Interactie laag Voorbeeld:

Autonomie hoog Advocaten, accountants, consultants

Voorwaarde

Aangepaste infrastructuur gericht op toegankelijkheid van informatie en communicatie

naar de buitenwereld. Integratie van social media, kennisdeling.

Duidelijke resultaatsgerichte rapporteringslijnen

Aard van de activiteiten laten zich moeilijk inpassen in een strikte tijdsindeling en een

hoge mate van flexibiliteit is vereist door de complexe aard van de werkprocessen.

CEL

Plaatsonafhankelijk

De CEL verwijst naar de middeleeuwse cellen van de monniken. Deze kantoren huisvesten medewerkers die geconcentreerd en

individueel gericht werk uitvoeren met een hoge graad aan autonomie. Iedere medewerker beschikt over een individueel

kantoor en zijn werkprocessen zijn vaak complex en bestaan uit een reeks verschillende taken.

Ja

Ja

Verder verhogen van de flexibiliteit voor een betere werklastbeheersing. Pieken en dalen worden opgevangen door een win

win situatie van organisatie en werknemer. Beheersen van een verregaande integratie van werk en privé. Behouden van een

Beheersen van een verregaande integratie van werk en privé. Behouden van een duidelijk zicht op de werklast.

Tijdsonafhankelijk

Uitdaging

Risico

Page 30: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 30

Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken

Interactie hoog Voorbeeld:

Autonomie laag Ontwerpbureaus, redacties (Televisie, radio, krant)

Fysieke aanwezigheid en nabijheid van collega's is vaak onmisbaar voor DEN kantoren.

Voorwaarde

Hoofdzakelijk digitale cultuur met community gerichte applicaties die intens groepswerk

faciliteren. Digitaliseren van een "war room" (moeilijk)

Duidelijk afgelijnde processen met welafgelijnde rollen en verantwoordelijkheden.

Duidelijk beeld van ieders capaciteiten en eigenheden.

Regelmatige fysieke groepssessies waarbij kennis van elkaar primordiaal is. Teambuilding.

Teamleden zijn in hoge mate afhankelijk van elkaars resultaten en de nood aan hoge

reactiesnelheid maakt dat teamleden voornamelijk op hetzelfde ogenblik aan het werk

zullen moeten zijn.

DEN

Plaatsonafhankelijk

Moeilijk

Tijdsonafhankelijk

Uitdaging

Risico

Beperkt, moeilijk

Digitale cultuur en communicatiemedia.

Verlies van kennis en groepsgevoel.

DEN kantoren worden geassocieerd met groepswerk, waarbij veel interactiviteit aan te pas komt, maar niet noodzakelijk een

Page 31: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 31

Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken

Interactie hoog Voorbeeld:

Autonomie hoog Management consultancy, ICT consultants, ...

Vaak vereist de aard van het werk reeds een plaatsonafhankelijke arbeid.

Klantenbezoeken, projecten, werkgroepen, ...

Voorwaarde

Aangepaste infrastructuur gericht op toegankelijkheid van informatie en communicatie

naar de buitenwereld. Integratie van social media, kennisdeling.

Aard van de activiteiten laten zich moeilijk inpassen in een strikte tijdsindeling en een

hoge mate van flexibiliteit is vereist door de complexe aard van de werkprocessen.

Voorwaarde:

succesvol toepassen van sterk resultaatsgerichte cultuur

Ja

Tijdsonafhankelijk

Plaatsonafhankelijk

CLUBOrganisaties die aan informatieverwerking doen, in de zin van het beoordelen en intelligent verwerken, maken gebruik van

Ja

Vinden van de juiste trade off tussen individueel werk en werken in teamverband

Druk om buitenshuis te presteren gaat voorbij aan belang teamverband

Uitdaging

Risico

Page 32: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Voorwaarden voor HNW

p. 32

Cultuur

Proces en interactie

Technologie

Organisatiemodel

Wetgeving

Buy in

Page 33: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Explore

Envision

Experiment

Secure

Discover

Co-design

Roll-out

Komen tot het nieuwe werken…7 stappen

Page 34: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 34

Draagvlak en win-win

Page 35: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Een voorbeeld

Page 36: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Samenvatting

p. 36

1. Maak je huiswerk en objectiveer

2. Zoek de win-win

3. Co- en lean design

4. Definieer regels, afspraken,…maar op het juiste niveau

5. Zorg voor een juist opvolgproces

Page 37: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Principes die werken

p. 37

-Synergie

-Eigen verantwoordelijkheid

-Vermogen en ambitie boven structuur

-Onderneem

-Respect en vertrouwen

-Transparantie

Page 38: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Aandachtspunten

p. 38

Voldoende technologische en reglementaire hygiëne

Nood aan etiquette

Laat de nieuwe medewerker niet verdwalen

Proces nabijheid vertalen naar ruimtelijk/virtuele nabijheid

Vermijd organisatorische onrechtvaardigheid

Let op voor georganiseerde onbeschikbaarheid

Page 39: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

Valkuilen voor HNW

p. 39

Not fit to the job

Wettelijke hindernissen

Budget

Technologie (!)

Gebrek aan management support

Gebrek aan visie, strategie en doelstellingen

Gebrek aan de juiste mindset

Verspreiden van de foute boodschap

Beleven van het foute gevoel

Page 40: MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken

p. 40