Big Data
“Efficiency verhogen met Big Data”
(Niets doen is ook geen optie)
Ga aan de slag met data
DO 1
Regel een ‘handigerd’ in de business
DO 2
Doe je al voldoende met je eigen bestaande data en gebruik moderne
tools
DO 3
Laat je niet gek maken ≠ doe maar gewoon dan doe je gek genoeg
DON’T 1
Maak er een IT project van
DON’T 2
Denk dat het allemaal een hype is
DON’T 3
Big Data
“Privacy”
Be transparent
DO 1
DO 2
Give control to the customer
DO 3
Watch out with stereotyping
Be Selfish
DON’T 1
DON’T 2
Be a creep
DON’T 3
Use all the data that you have got (all the time)
Samenvatting – Big Data – Privacy
Privacy compliant=
• Your customer knows what you are doing with his personal data, he is in control and not unduly stereotyped.
• Big data exercises should contribute value to your customer, should not be creepy and should only make use of the smallest legitimised dataset.
Big Data
“Klantkennis verbeteren”
Linda Schulte@LindaSchulteNL
Zet big data op de agenda. Neem een data analist aan of bouw zelfs een afdeling. DO 1
90% van alle huidige data is de afgelopen 2 jaar gecreëerd
12% van de marketeers zet nu big data in voor strategie
Social Media & ‘Internet of Things’ versnellen dataproductie door consumenten ofwel uw klanten…..
THE AGE OF DATA
Wat weet u wel en wat nog niet? Ga het op consistente wijze vastleggen. DO 2
Wat gebeurt er in uw & ‘de’ markt?
Welk gedrag legt u vast over uw
klanten?
Wat zeggen klanten tegen u via feedback?
Wat zeggen klanten tegen elkaar over u ?
Wat zeggen uw medewerkers over u ?
Van Big Data naar Overzicht. Van Overzicht naar Inzicht.Neem de Customer Journey als uitgangspuntDO 3
Wang Jian CTO, Chinese E-commerce bedrijf Alibaba in The Economist: ”Wij hebben de beste datamindset in de hele wereld”
Alibaba $168 Miljard waard (!) Facebook is $100 Miljard waard
DON’T 1 Schenden van privacy, tonen niet integer gedrag
Alles in een keer meteen willen bouwen, i.p.v. bouwen via LEAN en scrum methode
Close your eyes voor de impact van datakennis
DON’T 2
DON’T 2
Samenvatting – Big Data – Klantkennis verbeteren
Met als doel: verbetering, innovatie & duurzame klantrelaties. Die leiden tot Ambassadeurs, Continuïteit, Groei & Winst.
Om zo van Analyseren & Interpreteren
naar Verklaren & Voorspellen te komen.
CTO & CMO moeten handen ineen slaan om al die
belangrijke (klant) kennis overzichtelijk te maken. De Customer Journey is daarbij de leidraad.
Big Data
“Klantkennis verbeteren”
Linda Schulte@LindaSchulteNL
Top Related